El documento detalla el uso de analítica en la plataforma Chileclic para mejorar la difusión de contenidos y la resolución de problemas ciudadanos a través de la identificación de necesidades y temas de interés. Se abordan métricas, seguimiento de eventos de usuarios y la importancia de la colaboración con instituciones para optimizar la atención. Los desafíos incluyen la valoración y actualidad de los contenidos, así como la planificación en respuesta a eventos contingentes.

1. ChileClic Uso de analítica en contenidos para el ciudadano Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía

2. Trámite (Del lat. trames, -ĭtis, camino, medio) m. Cada uno de los estados y diligencias que hay que recorrer en un negocio hasta su conclusión.

3. Guía de servicios + lenguaje claro

4. + 1.700 Servicios Trámites Beneficios + 400 en línea

5. De cuántos a quiénes De la cantidad a la calidad de contenido ¿Para qué usamos analítica?

6. Métricas + Nube de tags De dónde vienen Caracterización de los usuarios. Hacia donde van Necesidades y temas de interés.

7. Países Chile, Colombia, México, Argentina, Perú. Ciudades Santiago, Concepción,Temuco, Valparaíso. Comunas RM Providencia, Santiago, San Miguel, Ñuñoa. Temas Familia, Salud, Educación, Trabajo, Mujeres.

8. Objetivo Difusión de contenidos y resolución de problemas de los usuarios . Estrategia Estacionalidad + métricas + consultas de ciudadanos + contingencia. Redes sociales @chileclic

9. Tweets más cliqueados Contenido específico (Becas, subsidios, simuladores) Información transversal (Impuestos, PSU, contingencia)

10. La oportunidad Conocer a nuestros usuarios en mayor profundidad. El desafío La transversalidad de ellos.

11. Seguimiento de eventos ¿En qué contenido hacen clic nuestros usuarios?

12. Efecto en priorizaciones. Mejoramiento continuo de atención a usuarios Intercambio de métricas con instituciones. Cambio en la relación con instituciones (partners estratégicos) Lograr un seguimiento lineal de la realización efectiva de trámites. Los desafíos

13. Valoración de contenidos

14. Las oportunidades Complemento a otras métricas. Opinión del ciudadano como insumo. Input sobre la utilidad real de los contenidos. Nueva información sobre necesidades de actualización. El desafío Incertidumbre con respecto al objeto de la valoración.

15. Identificar estacionalidad Definir prioridad de actualización Planificación Responder a eventos contingentes Apoyar a las instituciones

16. Terremoto Información de emergencia

17. Bono marzo 2010

18. Acreencias Bancarias (Sbif) Ultimo día bono marzo

19. Gracias… Sofía Varas C. @ChileClic Secretaría de Desarrollo Digital – Ministerio de Economía Santiago, 30 de julio de 2010