El documento aborda la transición hacia un gobierno 2.0 en Chile, destacando el incremento de la conectividad a internet y el uso de plataformas digitales por parte de los ciudadanos. Se presentan estadísticas sobre el acceso a servicios en línea y la digitalización de trámites, así como el desafío de mejorar el conocimiento de estos recursos por parte de la población. Además, se menciona la implementación de servicios en la nube para facilitar el acceso a la información y mejorar la eficiencia gubernamental.

1. Gobierno 2.0
para una
ciudadanía 2.0
Rafael Ariztía Correa
Coordinador Ejecutivo
Modernización del Estado
Ministerio Secretaría General
de la Presidencia
01 de agosto de 2013

2. El ciudadano hoy

3. Incremento de la conectividad
Hogares conectados a internet
(A diciembre 2012)
41%197%
Crecimiento de la penetración de
internet en los últimos 3 años
Fuente: Subtel y Censo 2012

4. Rol de la conectividad móvil
5 millones
Conexiones móviles
Fuente: Subtel a diciembre 2012
2,2
millones
Conexiones fijas
vs

5. Puede buscar
información y enviar un
correo electrónico sin
ayuda
63%
Puede buscar información en
internet sin ayuda
57%
Puede escribir y enviar un
correo electrónico sin ayuda
57%
Fuente: Censo 2012
De la población chilena de 5 o más años

6. En cuanto a penetración de redes sociales
Promedio de visitas mensuales a redes
sociales, con un tiempo promedio de
duración de 15,4 minutos por visita
95,3%
Alcance de las redes sociales sobre el
total de usuarios de Internet
31,4
ocasiones
Fuente: Estudio Comscore Mediametrix septiembre 2012

7. El desafío

8. 45%
De los encuestados en la fila de
las instituciones no sabía que el
trámite se podía realizar a
través de la web.
La brecha es de conocimiento
Fuente: Estudio de determinantes de uso web – Segpres 2013
85%
Porcentaje de ellos que realizarían
su trámite en línea una próxima
vez

9. 36% el “dato” de un amigo
25% internet
12,3% otras oficinas públicas
7,9% medio de comunicación masivo
1,2% municipios
Estudio de determinantes de uso web
Los usuarios se enteran de los trámites disponibles en línea a través de:
Fuente: Estudio de determinantes de uso web - Segpres

10. Mejorar el
acceso a
servicios
Los desafíos de un gobierno 2.0
Disponibilizar
contenidos

11. • Consulta pública: 97.599 votos y
contando..
• 174 trámites públicos digitalizados
• Los más emblemáticos:
• Subsidio de vivienda
• Empresa en un día
• Certificado de situación militar al día
• Revisión de estado de causas judiciales
• Certificado de estudios
• Postulaciones programas FOSIS
• Más de 30 certificados de distintas
• Red multicanal (187 puntos – call
center – portal web)
• Portal web chileatiende.cl (más de
2.200 trámites, servicios y beneficios
del Estado.)
• Lenguaje ciudadano, usabilidad y
accesibilidad
Acceso Contenidos

12. Servicios en la
nube

13. Algunas experiencias exitosas de uso de Cloud
Portal ChileAtiende Plataformas Mineduc
(PSU – SIMCE)
Servicio Electoral
Tu empresa en un día Postulación
Fondos Cultura
Postulación
Programas Emprendimiento

14. Atributos
+Flexibilidad
+Escalabilidad
+Estabilidad
+Agilidad
Foco

15. Hacia una política Cloud de gobierno
Política
Cloud de
Gobierno
Guía de
contratación
de servicios
cloud
Convenio
Marco de
Datacenter y
Servicios
Asociados

16. Gracias
Rafael Ariztía Correa
Coordinador Ejecutivo
Modernización del Estado
www.modernizacion.cl
01 de agosto de 2013