Conferencia para X-perience en el marco de la Segunda Semana de Gobierno Electronico, Cartagena, Colombia.

5. la ciudad de la
eterna primavera

8. Investigación
de usuarios
Diseño de
Servicios
Experiencia
de Usuario
SoporteSoporte
Soporte
interacción usabilidad
diseño
Diseño Estratégico
campos de acción

9. Descubrir Idear Desarrollar Implementar
Investigación de
Usuarios
!
Key Trends
!
State of the Art
Analysis
!
System Diagnostic
!
Interaction Analysis
!
Customer Journey
Context Forecast
!
Service System
!
User Experience (UX)
!
Use Cases
!
Wireframing
!
Information
Architecture
Service Blueprint
!
Customer Journey
!
Usability
!
Rapid Prototyping
!
Visual Design
!
Branding
[ ]
Metodología
diseño de servicios
Launching
Communication
!
Medición
!
Soporte
Zona de principal intervención
*

10. Manual de Investigación de Usuarios

11. 1. DESCUBRIR

13. 2. IDEAR

14. INCLUSION ACCESIBILIDAD
IDENTIDAD DE
MARCA
VISIBILIDAD DE
ASUNTOS
BARRIALES
FOROY
COMUNIDAD
VIRTUAL
USAR LÓGICAS
DE REDES
SOCIALES
CANALES
DIGITALES
MULTI
PLATAFORMA
HERRAMIENTA
AMABLE
CANALES
OFFLINE
ALFABETIZA-
CIÓN EN
SALUD
ALFABETIZA-
CIÓN
CALLEJERA
ACCESO A LA
INFOY DATOS
ABIERTOS
EDUCACION Y
CAPACITACIÓN
IEC
PREVENCIÓN
INCENTIVOS GAMIFICACIÓN
INFO EN
PRODUCTOS
MASIVOS
COMUNICACIÓN
MASIVA NO
TRADICIONAL
corto plazo largo plazo
clusters de ideas
interesantes

15. 3. DESARROLLAR

17. mapa del
ecosistema

20. miguel@civicmotion.org