1. TEMA 3. LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
Maite Garaigordobil
Facultad de Psicología
Universidad del País Vasco

2. 3. 1. ASPECTOS CONCEPTUALES
DEFINICIÓN
FUNCIONES
CLASIFICACIÓN
3.2. CUESTIONES METODOLÓGICAS
METODOLOGÍA
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
DURACIÓN TEMPORAL
ESTRATEGIAS FACILITADORAS
FUENTES DE DISTORSIÓN
FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO
3.3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
LA ENTREVISTA: FORMA ESPECIALIZADA DE COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN: OBJETO DE ANÁLISIS
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: FUNCIONES, TIPOS, INTERPRETACIÓN.

3. 3.1. LA ENTREVISTA: ASPECTOS CONCEPTUALES
3.1.1. DEFINICIÓN
LA ENTREVISTA VÍA DE COMUNICACIÓN
UNA RELACIÓN INTERPERSONAL DIRECTA ENTRE
DOS O MÁS PERSONAS
UNA VÍA DE COMUNICACIÓN SIMBÓLICA
PRINCIPALMENTE VERBAL
OBJETIVOS PREFIJADOS Y CONOCIDOS
UNA DELIMITACIÓN DE ROLES ASIMÉTRICA
CONTROL: ENTREVISTADOR
FINALIDAD: OBTENER INFORMACIÓN DEL ENTREVISTADO

4. INTERCAMBIO FUNDAMENTALMENTE, AUNQUE NO
EXCLUSIVAMENTE, VERBAL QUE LLEVA A CABO UN
SER HUMANO (ENTREVISTADOR) CON OTRO SER
HUMANO O GRUPO (ENTREVISTADO)
AMBAS PARTES TIENEN ROLES ESPECÍFICOS QUE SE
INTERINFLUENCIAN MUTUAMENTE, ES UN PROCESO
BIDIRECCIONAL

5. LA ENTREVISTA COMO PROCESO
LA ENTREVISTA ES UN PROCESO
INICIO
DESARROLLO
CIERRE
LA ENTREVISTA FORMA PARTE DE UN PROCESO
EVALUACIÓN PSICOLÓGICA/ PSICODIAGNÓSTICO

6. ES UN PROCESO DE INVESTIGACIÓN: ETAPAS
OBSERVACIÓN
HIPÓTESIS
VERIFICACIÓN
“OBSERVAR FORMULANDO HIPÓTESIS MIENTRAS SE
OBSERVA Y EN EL CURSO DE LA ENTREVISTA
VERIFICAR Y RECTIFICAR LAS HIPÓTESIS EN FUNCIÓN
DE SUBSIGUIENTES OBSERVACIONES”

7. LA ENTREVISTA ES UN CAMPO DE RELACIÓN
INTERPERSONAL
QUE DEBE CONFIGURARSE EN GRAN MEDIDA CON LAS
VARIABLES DEL ENTREVISTADO, PERO INCLUYE AL
ENTREVISTADOR CUYO COMPORTAMIENTO FORMA PARTE
DE LA TOTALIDAD DEL CAMPO
ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO SE INTERINFLUENCIAN
MUTUAMENTE
EL ENTREVISTADOR FORMA PARTE DEL CAMPO Y
CONDICIONA EL FENÓMENO QUE VA A OBSERVAR POR
ELLO ÉL MISMO SERÁ UNA VARIABLE OBJETO DE ANÁLISIS

8. 3.1.2. FUNCIONES
RECOGER INFORMACIÓN
MOTIVAR AL ENTREVISTADO
FUNCIÓN TERAPÉUTICA

9. 3.1.3. CLASIFICACIÓN
EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
CLÍNICAS: DIAGNÓSTICAS Y TERAPÉUTICAS
ORIENTACIÓN ESCOLAR Y PROFESIONAL
SELECCIÓN DE PERSONAL

10. EN FUNCIÓN DEL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN
LIBRE (ABIERTA)
EL ENTREVISTADO DESARROLLA LA ENTREVISTA SEGÚN SU
ESTRUCTURA PSICOLÓGICA PARTICULAR
HABLA LIBREMENTE, NO RESPONDE A PREGUNTAS
SEMIESTRUCTURADA
NI EL TEXTO NI LAS PREGUNTAS ESTÁN PREFIJADAS, PERO
HAY UN ESQUEMA O PAUTAS PARA SER CUMPLIMENTADAS
EL ENTREVISTADOR AYUDA A EMPEZAR, A SUPERAR
BLOQUEOS, HACE PREGUNTAS, COMPLETA LAGUNAS...
DIRIGIDA (CERRADA)
EL ENTREVISTADOR LLEVA LAS RIENDAS, HACE PREGUNTAS
SIGUIENDO UN ESQUEMA ESTANDARIZADO

11. 3.2. LA ENTREVISTA: CUESTIONES
METODOLÓGICAS
3.2.1. METODOLOGÍA
FORMULACIÓN DE PREGUNTAS
OBSERVACIÓN DE LA CONDUCTA

12. 3.2.2. TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
DIRECTA
REGISTRO DE LA INFORMACIÓN EN PAPEL
DURANTE LA ENTREVISTA
REGISTRO EN MAGNETOFÓN
REGISTRO EN VÍDEO
DIFERIDA
REGISTRO EN PAPEL POSTERIOR A LA ENTREVISTA

13. 3.2.3. DURACIÓN TEMPORAL
60 MINUTOS

14. 3.2.4. ESTRATEGIAS FACILITADORAS
ASPECTOS ESTRUCTURALES
DEFINIR LOS OBJETIVOS
TENER UN PLAN DEFINIDO
ORGANIZAR LA ENTREVISTA EN EL TIEMPO DISPONIBLE
MANTENER EL CONTROL DE LA ENTREVISTA
(OBJETIVO)
REGISTRAR ADECUADAMENTE LOS DATOS
FINALIZAR: RESUMIR Y SEÑALAR CONCLUSIONES

15. LENGUAJE: PREGUNTAS
PREGUNTAS CLARAS, PRECISAS Y FORMULADAS EN
SENTIDO POSITIVO
DETERMINAR EL ORDEN, NO SALTAR DE UN TEMA A
OTRO
COMENZAR POR PREGUNTAS GENERALES O ABIERTAS Y
PASAR A MÁS ESPECÍFICAS O CERRADAS
SELECCIONAR ASPECTOS RELEVANTES
PREFERENCIA POR INDICADORES OBSERVABLES DE
CONDUCTA

16. ASPECTOS INTERACCIONALES
ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT: INTERACCIÓN
POSITIVA ENTREVISTADOR – ENTREVISTADO
ALENTAR LA COMUNICACIÓN Y LA FLUIDEZ VERBAL DEL
ENTREVISTADO
SABER ESCUCHAR: PROCESO MENTAL Y EMOCIONAL
CAPACIDAD EMPÁTICA
MANEJAR EL SILENCIO
CONTROL DEL LENGUAJE CORPORAL: CONTACTO
OCULAR, ASENTIR...
OBSERVAR, ESCUCHAR, VIVENCIAR...

17. 3.2.5. FUENTES DE DISTORSIÓN
DEL ENTREVISTADOR
HABILIDAD TÉCNICA
DIRECTIVIDAD: NULA-EXCESIVA
DEMASIADAS PREGUNTAS ABIERTAS / CERRADAS
MUCHAS PREGUNTAS A LA VEZ
NO TENER EN CUENTA LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
PREJUICIOS
TENER CONCIENCIA DE LOS PROPIOS PREJUICIOS EVITA SU
INFLUENCIA
EFECTO HALO
CARACTERÍSTICA POSITIVA O NEGATIVA CONDUCE A UN
JUICIO POSITIVO O NEGATIVO
CONDUCTAS NEGATIVAS
CORTAR AL ENTREVISTADO
DISCUTIR, ENOJARSE
ANOTACIONES EXCESIVAS
JUZGAR...

18. DEL ENTREVISTADO
MOTIVACIÓN
PREJUICIOS
EFECTOS DE LA REACTIVIDAD

19. 3.2.6. FORMAS DE RESISTENCIA DEL ENTREVISTADO
SILENCIO
AGRESIVIDAD
EXCEPTICISMO
SUMISIÓN
DESVIACIONES AL TEMA...

20. 3.3. LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA:
3.3.1. LA ENTREVISTA FORMA ESPECIALIZADA DE
COMUNICACIÓN
LA ENTREVISTA ES UNA FORMA ESPECIALIZADA DE
COMUNICACIÓN EN LA QUE SE INVOLUCRAN DOS O
MÁS PERSONAS, CADA UNA DE LAS CUALES POSEE

21. SISTEMA RECEPTOR
SENTIDOS
RECEPCIÓN: FILTROS / DISTORSIONES
SISTEMA DE PROCESAMIENTO
ANÁLISIS DEL MENSAJE: SIGNIFICADO
SISTEMA TRASMISOR
EXPRESIÓN ORAL DE LA RESPUESTA
TRASMITIR: PONER EN PALABRAS UNA
REPRESENTACIÓN SIMBÓLICA DE LA EXPERIENCIA

22. 3.3.2. LA COMUNICACIÓN COMO OBJETO DE ANÁLISIS
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL

23. 3.3.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:
FUNCIONES, TIPOS E INTERPRETACIÓN
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
EXPRESIÓN Y COMUNICACIÓN DE ESTADOS EMOCIONALES
APOYA Y COMPLEMENTA LA COMUNICACIÓN VERBAL
INFORMACIÓN MÁS FIDEDIGNA QUE LA PALABRA, Y EN
OCASIONES LA CONTRADICE
PROPORCIONA RETROALIMENTACIÓN (FEED-BACK) DEL
EFECTO DE COMUNICACIÓN A LOS PARTICIPANTES EN LA
INTERACCIÓN, REGULA EL RITMO Y FLUJO DE LA
CONVERSACIÓN...

24. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
KINESTÉSICA (MOVIMIENTO)
MOVIMIENTOS CORPORALES
ORIENTACIÓN DEL CUERPO
POSTURAS
GESTOS
EXPRESIONES FACIALES
MOVIMIENTOS DE CEJAS
MOVIMIENTOS DE OJOS, DIRECCIÓN DE LA MIRADA
PARALINGUÍSTICA (LENGUAJE)
VOLUMEN Y CUALIDAD DE LA VOZ
SILENCIOS, PAUSAS EN EL FLUJO DE LA CONVERSACIÓN
RISA
BOSTEZOS
RITMO Y VELOCIDAD DE LA CONVERSACIÓN
ERRORES...

25. PROXÉMICA (ESPACIAL)
ESPACIO PERSONAL (NECESIDADES ESPACIALES
DE PROXIMIDAD-LEJANÍA) COLOCACIÓN
RELATIVA EN LA INTERACCIÓN...
ASPECTOS OLFATIVOS Y CUTÁNEOS
PERFUMES, PEINADOS, PELUCA...

26. INTERPRETACIÓN DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
INTERPRETAR LOS GESTOS
DENTRO DEL CONJUNTO DE GESTOS
SIMULTÁNEOS: UN GESTO PUEDE TENER
DIFERENTES SIGNIFICADOS EN FUNCIÓN DE LOS
DEMÁS GESTOS
DENTRO DEL CONTEXTO O LAS CIRCUNSTANCIAS:
EL CONTEXTO IMPARTE SIGNIFICADO A LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL