La comunicación

1. COMUNICACIÓN
ÁMBITO PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

2. LA COMUNICACIÓN ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL EL
EMISOR Y EL RECEPTOR ESTABLECEN UNA CONEXIÓN EN
UN MOMENTO Y ESPACIO DETERMINADOS PARA
TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR IDEAS,
INFORMACIÓN O SIGNIFICADOS QUE SON
COMPRENSIBLES PARA AMBOS.

4. TÁCITA
La comunicación es tanto explicita como tácita ya que se
utilizan mensajes directos y sutilezas en las
conversaciones o negociaciones ya sean estas formales o
no formales, en general se recurre a los mensajes
textuales en las oportunidades que se presentan
problemas.
CONVENCIONAL
Lo mas importante para que exista un proceso
comunicativo es que los signos utilizados en el mensaje
sean comunes para el emisor y el receptor, de esta
manera el receptor pueda codificar la información e
interpretarla, estos códigos están formados por señales
cuya nota fundamental es que son convencionales.
PRAGMÁTICA
Es cuando la comunicación afecta la conducta,
comunicación y conducta son como sinónimos ya
que toda conducta comunica, comunicar no implica
solo al lenguaje verbal, así toda conducta y no solo el
habla es una forma de comunicación, además no solo
interesa el efecto de una comunicación sobre el
receptor, sino también el el efecto que la reacción del
receptor tiene sobre el emisor.
IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Es imposible no comunicar, ya que tengo que comunicar
que NO quiero comunicar, por mucho que uno lo
intente no puede dejar de comunicar, por ejemplo
actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen
siempre valor de mensaje, influyen sobre los demás
quienes a su vez no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y por ende también comunican.
CARACTERISTICAS
DE LA
COMUNICACIÓN

6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA DE MUCHO APORTE
LABORAL EN LA ACTUALIDAD QUE DA LUGAR A LA TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES PARA IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS Y LOGROS DE LA ORGANIZACIÓN Y
LOS COLABORADORES DE LA MISMA.
• LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL LLEGA A PERMITIR EL
CONOCIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS, SU DESARROLLO EN LA
EMPRESA, PRODUCTIVIDAD EN LOS DEPARTAMENTOS DE TRABAJO.

7. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
LA COMUNICACIÓN INTERNA, SON TODAS LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN, PARA CREAR Y
MANTENER LAS RELACIONES ENTRE SUS MIEMBROS, A TRAVÉS DEL BUEN USO DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE
COMUNICACIÓN EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN.
• ELABORAR UN RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA EN UN AMBIENTE DE CORDIALIDAD, Y ESTIMULACIÓN EN LAS
ACTIVIDADES LABORALES.
• PODER CONOCER EN GRAN MEDIDA A LA ORGANIZACIÓN Y FAMILIARIZARSE CON ELLAS.
• RECONOCIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS COLABORADORES
• FOMENTAR EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN (COMUNICACIÓN) EN TODA LA ORGANIZACIÓN.
• LA EMPRESA ES RESPONSABLE DE FOMENTAR UN CLIMA ORGANIZACIONAL POSITIVO PARA BENEFICIO DE TODA LA
ORGANIZACIÓN.
• EL CLIMA ORGANIZACIONAL ES BÁSICAMENTE EN AMBIENTE PERSONAL Y DE ÍNDOLE FÍSICO A PARTIR DEL CUAL SE
REALIZAN LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES.

8. • LA COMUNICACIÓN EXTERNA, SON TODAS LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS POR LA ORGANIZACIÓN, CUYO PROPÓSITO ES MANTENER
RELACIONES CON EL EXTERIOR, EN LA ACTUALIDAD A ESTE TIPO DE
COMUNICACIÓN SE LE CONOCE COMO RELACIONES PÚBLICAS.

9. ESCENARIOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Escenario físico
Dentro de este escenario se puede
considerar el interno y externo, y se
consideran todos los elementos
decorativos de la organización y
también los llamados informativos,
por ejemplo: los símbolos de “no
pasar”, “sólo personal autorizado”,
etcétera.
Escenario social
Este escenario incluye a la totalidad
de factores que se relacionan con las
personas y además de la interacción
existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede
considerar el empleo de papeles de
cada miembro dentro de una reunión
laboral.
Escenario institucional
Relaciona los mensajes que la
organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes, y demás
personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicación en este
escenario son básicamente:
memorándums, avisos en pizarra,
publicidad, entre muchos más.

10. BARRERAS
DE LA COMUNICACIÓN
• EL RECEPTOR INTENTAR DECODIFICAR EL ,MENSAJE QUE RECIBE, PERO, EN LA MAYORÍA DE
OCASIONES, SE PRODUCEN INTERFERENCIAS QUE DIFICULTAN SU COMPRENSIÓN EN LOS MISMOS
TÉRMINOS EN LOS QUE PENSABA EL EMISOR.
• ESTAS INTERFERENCIAS SE LES LLAMA BARRERAS, LAS CUALES PUEDEN BLOQUEAR UNA
COMUNICACIÓN, FILTRAR PARTE DE UN SIGNIFICADO EMITIRLO EQUIVOCADO.

11. TIPOS DE BARRERAS
 PERSONALES:
 CAUSAS: LAS EMOCIONES HUMANAS, LOS MALOS HÁBITOS DE ESCUCHA Y LA PERSONALIDAD DE LOS
PARTICIPANTES
 ACCIONES PARA ELIMINARLAS: ESTABLECER CERCANÍAS ENTRE LAS REALIDADES DEL EMISOR Y EL RECEPTOR.
 FISICAS:
 CAUSAS: LAS INTERFERENCIAS EN EL AMBIENTE.
 ACCIONES PARA ELIMINARLAS: UTILIZAR LOS MEDIOS DISPONIBLES.
 SEMANTICAS :
 CAUSAS: LA ERRÓNEA INTERPRETACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LOS SÍMBOLOS.
 ACCIONES PARA ELIMINARLAS: RECURRIR A LA RETROALIMENTACIÓN.

12. VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
• ALGUNAS SITUACIONES DE COMUNICACIÓN EXIGEN EL USO COMBINADO DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA. AMBOS
TIPOS DE COMUNICACIÓN TIENEN SUS VENTAJAS:
• COMUNICACIÓN ORAL:
 VENTAJAS: MAS RÁPIDA. EXISTE RETROALIMENTACIÓN. MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN EN MENOS TIEMPO. GRAN
APLICACIÓN EN ENTREVISTAS Y REUNIONES
• COMUNICACIÓN ESCRITA:
 VENTAJAS: REGISTRO DE LA COMUNICACIÓN PERMANENTE, TANGIBLE VERIFICABLE. CONTENIDO MÁS RIGUROSO,
PRECISO, LÓGICO Y CLARO

13. DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN ORAL:
 DESVENTAJAS: ELEVADO POTENCIAL DE DISTORSIÓN. MAYOR RIESGO DE INTERPRETACIÓN
PERSONAL.
• COMUNICACIÓN ESCRITA:
 DESVENTAJAS: CONSUME MAS TIEMPO. CARECE DE RETROALIMENTACIÓN. NO EXISTE
SEGURIDAD DE LA RECEPCIÓN NI DE LA INTERPRETACIÓN.

14. • EN CUALQUIER CASO, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA COMUNICACIÓN SEA ORAL U ESCRITA, HAY
UNA SERIA DE FALLOS HABITUALES EN LA COMUNICACIÓN POR PARTE DEL EMISOR. ESTOS SUELEN
SER LOS SIGUIENTES:
o INEXISTENCIA DE ORGANIZACIÓN DE LAS IDEAS ANTES DE EMITIR EL MENSAJE
o INSEGURIDAD AL TRASMITIR EL MENSAJE
o DEMASIADAS IDEAS NO RELACIONADAS
o USO INCORRECTO DEL CÓDIGO

15. CONCLUSIONES
• LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA ES MUY IMPORTANTE POR LO QUE DEBE ESTAR CONSIENTE DE
LO ESENCIAL QUE ES BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD, POR LO QUE LA COMUNICACIÓN DEBE
ESTAR DENTRO Y FUERA DE LA EMPRESA YA QUE LOS TIEMPOS HAN CAMBIADO YA NO ES COMO
ANTES QUE TODOS LOS ESFUERZOS ESTABAN DEDICADOS AL PRODUCTO, A GANAR MAS Y SER LOS
PRIMEROS EN EL MERCADO, HOY ES IMPORTANTE MANEJAR LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL,
VALORAR EL CAPITAL HUMANO DE SU EMPRESA Y COMPRENDER AL CONSUMIDOR.