Material Universidad de Tarapaca Arica-Chile

1. COMUNICACIÓN
Robbins (2010) Administración,
Pearson, Décima Edición,
México.
UNIVERSIDAD DE TARAPACÁ
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA
INDUSTRIAL, INFORMÁTICA Y DE
SISTEMAS

2. “Transferencia y comprensión de significados”
DEFINICIÓN

3. “La comunicación interpersonal es la comunicación
entre dos o más personas”
“La comunicación organizacional son todos los
patrones, redes y sistemas de comunicación
dentro de una organización”
DEFINICIÓN

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
CONTROL INFORMACIÓN
EXPRESIÓN
EMOCIONAL

5.  Las funciones de la comunicación incluyen
controlar el comportamiento de los
empleados, motivarlos, proporcionar un
escape para la expresión emocional de los
sentimientos y la satisfacción de las
necesidades sociales, así como darles
información.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

6.  Manejo de las conductas de los miembros de
una organización.
 Las empresas tienen alineamientos y jerarquías
que los individuos deben seguir.
 La comunicación informal, producto del control
entrega molestias y hostigamientos hacia un
individuo como producto de su labor
(productividad), por parte de su pares.
CONTROL

7.  La Comunicación fomenta la motivación.
 Aclara a los empleados lo que hay que hacer y
lo bien que lo están haciendo.
 Mejora la retroalimentación y por medio de una
conducta deseada. Además por el buen
funcionamiento del grupo produce que los
objetivos establecidos sean logrados.
MOTIVACIÓN

8.  Para muchos empleados, su grupo de
trabajo es fuente principal de trato social.
 Ayuda a la manifestación de frustraciones
y satisfacciones.
 Proporciona un escape de sentimientos y
necesidades sociales.
EXPRESIÓN EMOCIONAL

9. INFORMACIÓN
 Es un facilitador de toma de decisiones.
 Permite que los individuos y grupos transmitan datos.
 Identifica y evalúa opciones alternativas.

10. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
“Pasos entre un emisor y un receptor que
dan por resultado la transferencia y la
comprensión de un significado”.
Fuente Codificación Canal ReceptorDecodificación
RETROALIMENTACIÓN

11. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
FUENTE
INICIA UN MENSAJE AL CODIFICAR UN
PENSAMIENTO
CODIFICACIÓN Convertir el mensaje en símbolos
MENSAJE Propósito que debe comunicarse
CANAL Es el medio por el que viaja el mensaje.
DECODIFICACIÓN
El receptor traduce el mensaje del emisor.
RECEPTOR Es aquel al que se dirige el mensaje.
RETROALIMENTACIÓN
Es la comprobación del éxito de la transferencia del
mensaje.

12.  RETROALIMENTACIÓN
 CAPACIDAD DE COMPLEJIDAD
 POTENCIAL DE AMPLITUD
 CONFIDENCIALIDAD
 FACILIDAD DE CODIFICACIÓN
 FACILIDAD DE DECODIFICACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

13.  LIMITACIÓN EN TIEMPO Y ESPACIO
 COSTO
 CALIDEZ INTERPERSONAL
 FORMALIDAD
 CAPACIDAD DE DETECCIÓN
 TIEMPO DE CONSUMO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

14. FORMAL
 Tiene lugar por los
acuerdos de trabajo
organizacionales
prescritos.
INFORMAL
 No está definida en la
estructura jerárquica de
la organización.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

15. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación puede fluir en sentido vertical
u horizontal.
En sentido vertical además puede tener dos
direcciones, descendentes y ascendentes.

16. COMUNICACIÓN VERTICAL
Ascendente:
• Medio de retroalimentación para los superiores.
• Mantiene a los administradores al tanto de las
opiniones que tiene los empleados de acuerdo a su
labor.
Descendente:
• Comunicación transmitida a niveles inferiores de la
organización (Ej.: Gerente a jefes sección) para la
entrega de asignación de metas u otros.
• Puede ser presencial como no presencial. (correo, e -
mails)

17. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
 Trabajo entre miembros del mismo nivel del grupo u
organización
 Facilita la coordinación y el ahorro de tiempo.
 La relación lateral en algunos casos están
formalizadas.
 Es un atajo informal a la comunicación vertical, para
hacer más expeditas ciertas actividades laborales.

18. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Existen tres métodos básicos de comunicación
interpersonal:Oral Escrita No verbal
 Principal medio de
comunicación.
 Discursos, encuentros
formales entre dos
personas.
 Es rápido y permite la
retroalimentación.
 La mayor desventaja es
que el mensaje tiende
a la distorsión.
 Cualquier medio de
transmisión realizado
por escrito o símbolos.
 El emisor es tangible y
verificable.
 El mensaje tiene
durabilidad en el
tiempo.
 La mayor desventaja es
que consume mucho
tiempo para su
confección.
 Se produce por medio
del movimiento
corporal.
 Expresiones faciales.
 La mayor desventaja es
cuando el receptor no
logra asimilar el gesto
corporal, produce una
interrupción en el envío
del mensaje.

19. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación verbal Comunicación no
verbal
“En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de
comunicación no verbal”

20. COMUNICACIÓN NO VERBAL
En la actualidad el sistema de comunicación no verbal
a sido participe de talleres a nivel corporativo.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte
de la información que obtenemos de esa persona
procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre el 60% y 70% de lo que
comunicamos los hacemos mediante el lenguaje no
verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.
“UNA IMAGEN VALE MAS QUE MIL PALABRAS”

21. REDES FORMALES DE GRUPOS PEQUEÑOS
 Existen tres tipos de redes:
CADENA LA RUEDA MULTICANAL
Sigue rígidamente la línea
formal de mando. Se
aproxima a los canales de
comunicación que se
encuentran en una
organización.
Tiene una figura central que
surge como el conducto para
la comunicación de todo el
grupo. (líder fuerte)
Permite que todos los
miembros del grupo puedan
comunicarse. Donde los
integrantes tienen la libertad
de entregar su aporte.

22.  Red informal de comunicación
organizacional.
 Una encuesta mostró que un 63% de los
empleados dicen que se enteran de asuntos
importantes mediante rumores.
 Los gerentes pueden manejar las
consecuencias negativas del radiopasillo al
comunicarse de manera abierta, total y
honesta.
RADIOPASILLO

23.  La tecnología ha cambiado radicalmente la
forma de comunicarse.
 Mejora la habilidad de monitorear el
desempeño.
 Da información más completa para que los
empleados tomen decisiones y facilitan la
colaboración y compartimiento de
información. Haciendo posible el estar
disponible en cualquier hora y en cualquier
lugar.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN

24.  La IT afecta a las organizaciones, ya que
impacta la forma en que los miembros de la
misma se comunican, comparten
información y hacen su trabajo.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN

25. COMUNICACIÓN VIRTUAL
En las organizaciones actuales la comunicación se
fortalece mediante las nuevas tecnologías.
Correo
Electrónico Videoconferencia
Intranet
Extranet Redes sociales

26. RIQUEZA DEL CANAL
“Cantidad de información que puede
transmitirse en un episodio de comunicación”
Canal
con
poca
riqueza
Canal
rico
Informes
formales,
boletines
Discursos
Grabados
Grupos de
discusiones en
línea
Discursos
en vivo
Videoconferenci
a
Memorando,
Cartas
Correo
Electrónico
Correo de
Voz
Conversaciones
telefónicas
Conversaciones
en persona

27. BARRERA DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
FILTRADO
Manipulación de la información por parte del emisor de
modo que aparezca mas favorablemente a los ojos del
receptor.
PERCEPCIÓN SELECTIVA
La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de
sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.

28. BARRERA DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
Condición en la que el caudal de la información excede
la capacidad de procesamiento del individuo.
EMOCIONES
Es el estado de ánimo que se tenga en el momento de
recibir un mensaje o en la forma de interpretarlo.

29. BARRERA DE LA COMUNICACIÓN
EFICAZ
LENGUAJE
Significados de distintas palabras para diversas
personas. La edad, educación y la cultura son las
variables que influyen en el lenguaje que usa una
persona.
ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN
Son personas que sufren ansiedad o miedo a la
comunicación. Muchas personas se sienten
aterradas de tener que hablar frente a un grupo.

30. SUPERACIÓN DE LAS BARRERAS
 MEDIANTE LA RETROALIMENTACIÓN
 SIMPLIFICACIÓN DEL LENGUAJE
 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
 LIMITAR LAS EMOCIONES
 VIGILAR LAS SEÑALES NO VERBALES

31.  Los dos retos principales son los asuntos
legales y de seguridad, y la falta de
interacción personal.
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS
COMUNICACIONES

32.  Las organizaciones pueden manejar el
conocimiento al facilitar que los empleados
se comuniquen y compartan su conocimiento
y así aprender unos de otros sobre otras
maneras de hacer su trabajo de manera más
efectiva y eficiente.
 Ejemplos:
 Bases de datos y comunidades de práctica.
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS
COMUNICACIONES

33.  Comunicarse con los clientes es una
cuestión gerencial importante porque el tipo
de comunicación que se lleva a cabo y la
manera en que se lleva a cabo pueden
afectar considerablemente la satisfacción de
un cliente con el servicio, así como, la
probabilidad de que se convierta en un
cliente cautivo.
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS
COMUNICACIONES

34.  La política correcta afecta la comunicación
ya que a veces restringe la claridad de la
misma. No obstante, los gerentes deben
vigilar que su elección de palabras no ofenda
a los demás.
SITUACIÓN ACTUAL DE LAS
COMUNICACIONES