capaciación incial para mandos medios sobre la importancia de la comunicación en su función

1. PROCESO DE
COMUNICACIÓN
2012

2. QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN??

3. ES EL ARTE DE
TRANSMITIR
INFORMACIÓN
ENTRE
PERSONAS O
GRUPOS DE
PERSONAS

4. ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
FUENTE DE INFORMACION
EMISOR
INFORMACION - MENSAJE
CANALES - MEDIOS DE COMUNICACIÓN
RECEPTOR - DESTINO DE LA INFORMACIÓN
INTENCIÓN DEL EMISOR
PERCEPCIÓN DEL RECEPTOR
RETROALIMENTACIÓN.

5. LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN
HECHOS
Cosa que sucede o que sucedió
SENTIMIENTOS
Estado afectivo del ánimo producido por causas
que impresionan vivamente
ACTITUDES
Disposición
LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES

6. LA INFORMACIÓN SUPONE COMUNICACIÓN
CONDUCTA
Conjunto de las acciones con que un ser vivo
responde a una situación
LA CONDUCTA ES UNA FORMA DE COMUNICAR Y TRANSMITIR MENSAJES

7. CANALES DE COMUNICACIÓN
ORALES
VISUALES
ESCRITOS

8. PERCEPCIÓN
LAS PERSONAS RESPONDEN A LO QUE TENGA ALGÚN SENTIDO PARA ELLAS
VEN Y OYEN LO QUE LES GUSTA
VEN Y OYEN LO QUE LES INTERESA
PARA EL LOGRO DE SUS PROPÓSITOS

9. PERCEPCIÓN - EJERCICIO

10. SISTEMA CONCEPTUAL
ES UNA RED DE
RELACIONES
SE PONE EN MARCHA
CUANDO UNA
PERSONA RECIBE
INFORMACIÓN DE
OTRA

11. SISTEMA CONCEPTUAL
ACEPTEN
ESTAS
RELACIONES
DESPIERTAN
EXPECTATIVAS IGNOREN
QUE PUEDEN
HACER QUE LAS
PERSONAS: DEFORMEN LA
INFORMACIÓN
RECIBIDA

12. SISTEMA CONCEPTUAL
PANTALLAS CONCEPTUALES
COMUNICACIÓN
LOS
YO OTROS
EXPERIENCIAS
EXPERIENCIAS
DEFENSAS DE PERCEPCIÓN (FILTROS)

13. ESTOS FILTROS O DEFENSAS ESTÁN AFECTADAS Y
REFLEJAN FACTORES TALES COMO:
AUTO – IMAGEN INCLUYEN
MENSAJE
IMAGEN DEL OTRO
NECESIDADES
SITUACIÓN, MOTIVOS,
PERSONALES
SENTIMIENTOS, INTENCIONES,
ACTITUDES VALORES
EXPECTATIVAS INTERESES
PAUTAS SOCIALES PERCEPCIÓN
MUTUA

14. LA PARTE MÁS
IMPORTANTE DEL
PROCESO DE
COMUNICACIÓN ES LA
NO - ORAL
INCLUYE GESTOS,
ACENTO, FORMA DE
HABLAR, INTERÉS.-

15. ESQUEMA DE UNA COMUNICACIÓN
ESCUCHA
COMUNICACIÓN ARCO DE
SIN
DISTORSIÓN
INTENCIÓN
EMISOR CANAL DE COMUNICACIÓN RECEPTOR

16. SIGNIFICADO DEL MENSAJE
MANIFIESTO (expuesto)
LATENTE (aparentemente oculto)

17. SIGNIFICADO DEL MENSAJE - EJERCICIO
COMO ME VEO?
COMO ME VEN?
COINCIDE?

18. NIVELES DE LA PERSONALIDAD
Abierto Encubierto
Conocido
YO OTROS
Desconocido Ciego Desconocido

19. ÁREA ABIERTA
ÁREA ABIERTA
ZONA DE
COMPORTAMIENTOS
CONOCIDOS
POR EL INDIVIDUO Y POR LOS DEMÁS.-

20. ÁREA ENCUBIERTA
COMPORTAMIENTOS
CONOCIDOS POR EL
INDIVIDUO Y OCULTO
A LOS DEMÁS.

21. ZONA CIEGA
COMPORTAMIENTOS
DESCONOCIDOS POR LA
PERSONA PERO VISIBLES Y
RECONOCIDOS POR LOS
DEMÁS.-

22. ZONA DESCONOCIDA
ÁREA DESCONOCIDA
COMPORTAMIENTOS
DESCONOCIDOS
POR TODOS.-

23. MODOS DE COMUNICACIÓN
DIFERENTES CLASES DE MENSAJES
• COMUNICACIÓN ABIERTA
Y MODOS DE COMUNICACIÓN
• FUGAS
• CONFIDENCIAS
• CONTAGIO EMOCIONAL.

24. LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR ESTÁ
DIRECTAMENTE RELACIONADA CON LA
ACTITUD ADOPTADA FRENTE
A LA OTRA PERSONA

25. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
SE PUEDEN PRESENTAR BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
DEBIDO A:
PROBLEMAS CON EL EMISOR
PROBLEMAS EN EL MENSAJE
PROBLEMAS CON EL MEDIO UTILIZADO
PROBLEMAS CON EL RECEPTOR

26. DEBIDO A PROBLEMAS CON EL EMISOR
QUE NO SEA EL APROPIADO
QUE UTILICE UNA ACTITUD INCORRECTA
QUE NO SEA ACEPTADO
QUE NO ENVIE MENSAJES CLAROS
QUE NO RESPONDA

27. BARRAS PROBLEMAS EN EL MENSAJE
QUE SEA INCORRECTO
QUE NO TENGA EL ÉNFASIS APROPIADO
QUE ESTÉ INCOMPLETO
QUE SEA POCO CLARO
QUE SEA CONFLICTIVO

28. DEBIDO A PROBLEMAS CON EL MEDIO
UTILIZADO
QUE EL MEDIO SEA INCORRECTO O EQUIVOCADO
QUE SEA INSUFICIENTE
QUE SEA DEMASIADO REITERATIVO
QUE SUFRA INTERFERENCIAS DE OTROS
CANALES

29. BARRERAS DE COMUNICACIÓN
DEBIDO A PROBLEMAS CON EL RECEPTOR
NO SEA EL APROPIADO
NO TENGA UNA ACTITUD POSITIVA
TENGA UN COMPORTAMIENTO INADECUADO
NO PRESTE ATENCIÓN
NO RESPONDA

30. OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
LA MEMORIA es limitada, a corto plazo, un n° de items determinado
EL LENGUAJE debe ser utilizado en forma clara y sencilla.
Es una barrera si desconoce los modismos y términos técnicos.
LA ACTITUD. No confronte, convenza.
EL MIEDO. Los temores bloquean la memoria y la acción.
LA ESTRUCTURA. Si falta organización, constituye una barrera

31. OTRAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN
MECANISMOS MENTALES QUE AFECTAN A LA ESCUCHA
FALTA DE INTERÉS EN EL MENSAJE
EVALUACIÓN APRESURADA DE LO QUE SE ESCUCHA
REACCIÓN ANTE EL MENSAJE
RESPONDER APRESURADAMENTE
ENTUSIASMO
NEGACIÓN
DISTRACCIÓN.

32. LA ESCUCHA EFICAZ ABARCA
SENTIDO DEL MENSAJE
SENTIMIENTOS E IDEAS
CONTEXTO
DIFICULTADES PROPIAS DEL RECEPTOR
CONDUCTAS.

33. COMUNICACIÓN POSITIVA
CUANDO UTILIZAMOS EL CANAL ORAL, DEBEMOS
CONSIDERAR:
LAS PALABRAS UTILIZADAS
EL TONO DE VOZ
LAS EXPRESIONES FÍSICAS.

34. ASPECTOS POSITIVOS DE LA
COMUNICACIÓN
ESCUCHA EFECTIVA
RETROALIMENTACIÓN
RESPUESTAS EN FORMA REFLEXIVA
PREGUNTAS ABIERTAS.

35. METAS DE LA COMUNICACIÓN
GENERAR INFLUENCIA
TRANSMITIR DECISIONES
TRANSFORMAR DECISIONES EN
ACCIONES CONCRETAS.

36. ELEMENTOS BÁSICOS
HECHO REAL PERCEPCIÓN DEL HECHO
EMISOR CODIFICACIÓN
CANAL DE
COMUNICACIÓN TRANSMISIÓN
RECEPTOR RECEPCIÓN
DECODIFICACIÓN
HECHO COMPRENDIDO
INTERPRETACIÓN
RETROALIMENTACIÓN ACCIÓN

37. COMUNICACIONES VERTICALES
DESCENDENTES
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO
ASPECTO RACIONAL DE LA TAREA
OBJETIVO Y RELACIÓN.
INFORMACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
IDEOLOGÍA.

38. COMUNICACIONES VERTICALES
ASCENDENTES
CONCEPTOS PERSONALES
CONCEPTOS REFERIDOS A OTROS
CONCEPTOS REFERIDOS A PROCEDIMIENTOS Y PRÁCTICAS
CONCEPTOS DE SU PROCESO DE TRABAJO
CONCEPTOS SOBRE NECESIDADES DE HACER
CONCEPTOS SOBRE FORMAS DE HACER

39. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN
OMISIÓN
DISTORSIÓN
SOBRECARGA

40. REQUISITOS DE LAS COMUNICACIONES
CLARIDAD
PRECISIÓN
OBJETIVIDAD
ADECUACIÓN

41. COMUNICACIÓN EFICAZ
ESTABLECER COMUNICACIONES
BILATERALES
RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS
PSICOLÓGICOS
CONTROL DE LA COMUNICACIÓN.

42. ESTABLECER COMUNICACIONES
BILATERALES
IDENTIFICAR OBSTÁCULOS
CREAR UN AMBIENTE ADECUADO
REFERIRSE A ACCIONES CONCRETAS Y TEMAS ESPECÍFICOS
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
FACILITAR Y ALENTAR AL SUPERVISADO
CAPTAR EL MENSAJE DESDE LA OTRA POSICIÓN
CERRAR LA COMUNICACIÓN RESUMIENDO.

43. RECONOCIMIENTO DE LOS ASPECTOS
PSICOLÓGICOS
PLANTEAR EL PROBLEMA Y ANALIZAR
PROPUESTAS
DESARROLLAR EL TEMA POR PUNTOS
TRATAR DIRECTAMENTE EL TEMA

44. CONTROL DE LA COMUNICACIÓN
ANALIZAR LOS SISTEMAS
EXAMINAR LAS
PRÁCTICAS.

45. Análisis de los Sistemas:
Indicadores de Problemas I
AUMENTO DE RUMORES
AUMENTO DE ERRORES
CONFUSA APLICACIÓN DE LAS DECISIONES
APATÍA Y BAJA DE MORAL
AGRESIVIDAD, HOSTILIDAD

46. Análisis de los Sistemas:
Indicadores de Problemas I
AUMENTO DE LA DEMANDA DE CONTACTO PERSONAL
DELEGACIÓN INVERSA
RECLAMOS DE RECONOCIMIENTO
AUMENTO DEL NIVEL DE ANSIEDAD.

47. Control de las Prácticas I
COMPRENDER EL MARCO DE REFERENCIA DEL
RECEPTOR
CREAR CONDICIONES ADECUADAS PARA EL
INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
RECONOCER QUE LA COMUNICACIÓN ESCRITA NO
ELIMINA LOS PROBLEMAS
EVITAR JUICIOS Y ACUSACIONES
CONSIDERAR EL STATUS.

48. Control de las Prácticas II
RECONOCER LENGUAJES INCORRECTOS
RECONOCER COMPORTAMIENTOS NO VERBALES
FACILITAR LA RETROALIMENTACIÓN
PLANIFICAR LA RETROALIMENTACIÓN
ACEPTAR DESACUERDOS
EXPRESAR LOS MENSAJES EN FORMA CLARA, SIMPLE
Y CONCISA.

49. MUCHAS
GRACIAS !!!