Este documento trata sobre el concepto de comunicación. Define la comunicación como la transmisión de información y comprensión mediante símbolos orales o no orales, involucrando un emisor, mensaje y receptor. Explica que un ciclo completo de comunicación incluye la codificación del mensaje por el emisor, su transmisión a través de un medio, su decodificación y comprensión por el receptor, y la retroalimentación de este. También describe diferentes patrones y estilos de comunicación en organizaciones.

1. Comunicación COMUNICACIÓN Juan José Cabrera Filomeno Ernesto Sandoval Morales

3. Comunicación UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO ORGANIZACIONAL. CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES. LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR ES CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMÚN Y AMALGAMARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE COMUNICACIÓN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODAS LAS FIBRAS DEL GRUP O. INTRODUCCIÓN

4. Comunicación INTRODUCCIÓN LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES. PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLÍTICAS Y REGLAS, LO MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN NECESITAN COMUNICARSE ENTRE SÍ.

5. Comunicación CONCEPTO DE COMUNICACIÓN LA PALABRA COMUNICACI Ó N, PROVIENE DEL LAT Í N COMMUNIS , SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COM Ú N DE LO QUE ES LA COMUNICACI Ó N: UNA COMUNI Ó N ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACI Ó N ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACI Ó N ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCI Ó N) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS ALGUNOS AUTORES SE Ñ ALAN QUE LA COMUNICACI Ó N ES LA TRANSMISI Ó N DE INFORMACI Ó N Y COMPRENSI Ó N MEDIANTE S Í MBOLOS ORALES O NO ORALES.

6. Comunicación ¿CÓMO DEBE HABLAR UNA PERSONA DE MANERA QUE OTRA LE ESCUCHE Y LE COMPRENDA? ¿CÓMO DEBE ESCUCHAR? ¿CÓMO SABE SI SE LE ESCUCHÓ Y SE LE COMPRENDIÓ? TODOS ESTOS SON PUNTOS SOBRE LA COMUNICACIÓN. PERO; ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? LAS PERSONAS SABEN QUE LA COMUNICACIÓN ES UNA PARTE IMPORTANTE DE LA VIDA PERO HASTA AHORA ... ¿QUIEN HA SIDO CAPAZ DE DECIRLE A ALGUIEN CÓMO COMUNICARSE ? PARA DOMINAR LA COMUNICACIÓN, ES NECESARIO COMPRENDERLA.

7. Comunicación LA COMUNICACIÓN, EN ESENCIA, ES EL DESPLAZAMIENTO DE UNA PARTÍCULA DE UNA PARTE DEL ESPACIO A OTRA PARTE DEL ESPACIO. UNA PARTÍCULA ES LO QUE SE ESTÁ COMUNICANDO. PUEDE SER UN OBJETO, UN MENSAJE ESCRITO, LA PALABRA HABLADA O UNA IDEA. EN SU DEFINICIÓN MÁS BURDA, ESTO ES COMUNICACIÓN. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

8. Comunicación ESTE SENCILLO ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN NOS LLEVA A LA DEFINICIÓN COMPLETA: LA COMUNICACIÓN ES: LA CONSIDERACIÓN Y ACCIÓN DE IMPELER UN IMPULSO O PARTÍCULA DESDE EL PUNTO FUENTE, A TRAVÉS DE UNA DISTANCIA, HASTA EL PUNTO RECEPTOR; CON LA INTENCIÓN DE HACER QUE EXISTA EN EL PUNTO RECEPTOR, UNA DUPLICACIÓN Y COMPRENSIÓN DE LO QUE EMANÓ DEL PUNTO FUENTE. DUPLICACIÓN ES EL ACTO DE REPRODUCIR ALGO CON EXACTITUD. EMANAR SIGNIFICA “SURGIR”.

9. Comunicación LA FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ES: CAUSA, DISTANCIA, EFECTO, CON INTENCIÓN, ATENCIÓN Y DUPLICACIÓN CON COMPRENSIÓN. LA DEFINICIÓN Y FÓRMULA DE LA COMUNICACIÓN ABREN LA PUERTA A LA COMPRENSIÓN DE ESTE TEMA. AL ANALIZAR MINUCIOSAMENTE LA COMUNICACIÓN EN SUS PARTES COMPONENTES, PODEMOS VER LA FUNCIÓN DE CADA UNA Y ASÍ COMPRENDER CON MÁS CLARIDAD EL TODO. COMUNICACIÓN

10. Comunicación CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS: ...UN MENSAJE ESCRITO... COMUNICACIÓN UN OBJETO ...

11. Comunicación ...O UNA IDEA... COMUNICACIÓN ...UNA PALABRA HABLADA...

12. Comunicación CUALQUIER COMUNICACIÓN CON ÉXITO CONTIENE TODOS LOS ELEMENTOS QUE SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN . .. CUALQUIER FALLO AL COMUNICAR SE PUEDE ANALIZAR EN RELACIÓN A ESTOS COMPONENTES, PARA AISLAR LO QUE FUE MAL. COMUNICACIÓN

13. Comunicación UN CICLO COMPLETO DE COMUNICACIÓN TENDRÁ UNA ALTA AFINIDAD COMO RESULTADO. LA SIGUIENTE GRÁFICA MUESTRA UN CICLO DE COMUNICACIÓN . COMUNICACIÓN SI ALTERAMOS EL ORDEN DE CUALQUIERA DE ESTOS FACTORES, OBTENDREMOS UN CICLO DE COMUNICACIÓN INCOMPLETO . UN CICLO INCOMPLETO DE COMUNICACIÓN GENERA LO QUE PODRÍA LLAMARSE HAMBRE DE RESPUESTAS ( ESCASEZ DE RESPUESTAS ).

14. Comunicación STOP 1

16. Comunicación EJEMPLOS DE UN CICLO DE COMUNICACIÓN COMPLETO 1.- DIGAMOS QUE “A” HABLA CHINO, Y “B” SÓLO COMPRENDE EL FRANCÉS. ES NECESARIO QUE “A” HABLE FRANCÉS PARA HACERSE DUPLICABLE PARA “B”, QUE SÓLO COMPRENDE FRANCÉS. 2.- EN EL CASO DE QUE “A” HABLARA UN IDIOMA Y “B” OTRO Y NO TUVIERAN UN IDIOMA EN COMÚN, TENEMOS EL POSIBLE FACTOR DE LA MÍMICA, CON LO QUE AÚN ASÍ PODRÍA TENER LUGAR UNA COMUNICACIÓN. 3.- SUPONIENDO QUE “A” TUVIERA UNA MANO, PODRÍA LEVANTARLA, “B” LEVANTARÍA LA MANO, SUPONIENDO TAMBIÉN QUE LA TUVIERA. LUEGO, “B” PODRÍA LEVANTAR LA OTRA MANO Y “A” PODRÍA LEVANTAR TAMBIÉN LA SUYA, Y HABRÍAMOS COMPLETADO UN CICLO DE COMUNICACIÓN GRACIAS A LA MÍMICA

17. Comunicación HAY DIVERSAS MANERAS EN LAS QUE PODRÍA QUEDAR INCOMPLETO UN CICLO DE COMUNICACIÓN Y PODRÍAMOS CLASIFICARLAS COMO SIGUE : 1. JOSÉ NO EMANA UNA COMUNICACIÓN, 2. GUILLERMO NO ESCUCHA LA COMUNICACIÓN, 3. GUILLERMO’ NO CONTESTA LA COMUNICACIÓN QUE RECIBIÓ, Y 4. JOSÉ’ NO DA ACUSE DE RECIBO CON ALGUNA SEÑAL O PALABRA QUE INDIQUE QUE ESCUCHÓ A GUILLERMO’ EL CICLO DE LA COMUNICACIÓN

18. Comunicación ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EMISOR: SE TRATA DE UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN QUE DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR, QUE PUEDE SER UN INDIVIDUO, GRUPO U ORGANIZACIÓN. CODIFICACIÓN: LA COMUNICACIÓN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL PROCESO DE CODIFICACIÓN, EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CÓDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS MENSAJE: EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN ES EL MENSAJE. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O IMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO

19. Comunicación ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN SELECCIÓN DEL MEDIO. LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE: CONVERSACIONES PERSONALES O TELEFÓNICAS, CORREOS ELECTRÓNICOS O DE VOZ, VIDEOCONFERENCIAS, DOCUMENTOS ESCRITOS, GRÁFICAS, PUBLICACIONES, ETC. DECODIFICACIÓN. ES LA CODIFICACIÓN VISTA DESDE LA PERSPECTIVA DEL RECEPTOR. LA DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL CENTRAL EN LA COMPRENSIÓN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y COMUNICACIÓN ENTRE RAZAS Y CULTURAS, DEBIDO A QUE ESTÁ SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y CULTURALES ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS PARA EL EMISOR.

20. Comunicación RETROALIMENTACIÓN. LA RESPUESTA DEL RECEPTOR AL MENSAJE QUE RECIBE ES EL PUNTO DE INFLEXIÓN DEL CIRCUITO DE COMUNICACIÓN, PUES ES AQUÍ DONDE AQUÉL SE CONVIERTE EN EMISOR. LA RETROALIMENTACIÓN PERMITE QUE EL EMISOR ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU MENSAJE FUE BIEN RECIBIDO E INTERPRETADO, O BIEN, QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. RUIDO. POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CUALQUIER COSA QUE INTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DEL MENSAJE ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

21. Comunicación STOP 2 "MARCO DE REFERENCIA"

22. Comunicación ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS: SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIÓN, PARA LUEGO HACER PREGUNTAS AL RESPECTO. NO APRECIA DE LOS DETALLES: SÓLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS RELEVANTES DEL MENSAJE.

23. Comunicación ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL: GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN, ANTES DE ACEPTAR A ESTAS ÚLTIMAS. ORIENTADO A LOS PROCESOS: SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO DETALLE, PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR CON TODA LA INFORMACIÓN DISPONIBLE Y SABER PORQUÉ EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE

24. Comunicación ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER CALLADO, EN SILENCIO. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIÓN PROFUNDA. EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE; EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERÉS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS, EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIÓN. CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL INTERCAMBIO, LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS, NI DESEAN HACERLO, Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS.

25. Comunicación STOP 3

26. Comunicación HABLAR CUALQUIERA LO HACE; ESCUCHAR NO CUALQUIERA; DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR A NUESTRA GENTE. NO SE PUEDEN IMAGINAR CUANTOS CONFLICTOS SE PUEDEN SOLUCIONAR CON SOLO ESCUCHAR... EL 80% (A VECES ESTAS DISCUTIENDO DE LO MISMO) "REFLEXIÓN"

27. Comunicación PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN JERÁRQUICA ESTE PATRÓN DE COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESCENDENTE, QUE VA DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO, ASÍ COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADOR EXAMINAR LOS PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES UN BUEN CAMINO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES QUE CONTRIBUYEN A UNA DIRECCIÓN EFECTIVA O INEFECTIVA.

29. Comunicación EL RACIMO RACIMO DE UVAS, HACE REFERENCIA AL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INFORMAL DE UNA ORGANIZACIÓN, O LA FORMA EN LA QUE SE TRANSMITEN LOS RUMORES DENTRO DE ELLA. LA COMUNICACIÓN A LO LARGO DE UN RACIMO PUEDE SEGUIR CUATRO DIFERENTES PATRONES PREDECIBLES: LA CADENA ÚNICA : EN LA QUE UNA PERSONA TRANSMITE INFORMACIÓN A OTRA Y ÉSTA A SU VEZ, A OTRA MÁS

30. Comunicación EL CHISMORREO: PATRÓN EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON VARIAS DE MANERA SIMULTÁNEA EL PATRÓN PROBABILÍSTICO: EN EL QUE UNA PERSONA SE COMUNICA CON OTRA DE MANERA ALEATORIA EL PATRÓN DE AGRUPAMIENTO: EN EL QUE ALGUNAS PERSONAS SE COMUNICAN CON OTRAS SELECTAS. ESTE ÚLTIMO PATRÓN ES EL MÁS COMÚN EL RACIMO

31. Comunicación LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN Y ESTÁ BASADA EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA VARIANTE, LA COMUNICACIÓN GRUPAL , DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIÓN, LA FRECUENCIA, LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES. COMUNICACI Ó N ORGANIZACIONAL

32. Comunicación SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO, GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES. ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LÍDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

35. Comunicación LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS, PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. HAY COINCIDENCIA ENTRE LOS ESPECIALISTAS EN AFIRMAR QUE, DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO, PROBABLEMENTE LA MÁS IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES. COMUNICACIÓN EFECTIVA

38. Comunicación COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA QUE SEA EFICAZ, LA COMUNICACIÓN DEBE SER UN INTERCAMBIO DE SENTIMIENTOS E INFORMACIÓN...

40. Comunicación ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON: “ LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR” Y, “ TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE”. EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. COMUNICACIÓN EFECTIVA

41. Comunicación LOS “10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS”

42. Comunicación SI U STED DESEA SER MÁS EFECTIVO EN SUS COMUNICACIONES INTERPERSONALES TENGA EN CUENTA LO QUE HAN DICHO MUCHOS GRUPOS DE DIRECTIVOS. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

43. Comunicación 1. PIENSE CON LA CABEZA, ANTES DE HABLAR CON LA BOCA. 2. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO. 3. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIÓN. 4. SELECCIONE EL MOMENTO, EL LUGAR, Y EL CANAL OPORTUNOS Y ADECUADOS. 5. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE. 6. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

44. Comunicación 7. OBTENGA CIERTA “RETROALIMENTACIÓN” DEL RECEPTOR, PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE. 8 . MANTENGA UNA ACTITUD DE “ESCUCHA ACTIVA”, CENTRE LA ATENCIÓN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE, SEA EMPÁTICO, TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS. 9 . MUÉSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERÉS EN LO QUE DIGA. 10 . SEA FLEXIBLE, ADAPTE SU EXPRESIÓN Y ESTILOS A LA SITUACIÓN QUE SE GENERE EN EL DIÁLOGO. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS

45. Comunicación STOP

46. Comunicación UN HOMBRE ESTÁ MUERTO EN LA MEDIDA EN QUE NO SE PUEDA COMUNICAR. ESTÁ VIVO EN LA MEDIDA EN QUE PUEDA COMUNICAR "GRACIAS POR SU ATENCIÓN"