El documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente debe ser tratado con dignidad y respeto, y que el objetivo de toda empresa es satisfacer las necesidades del cliente para beneficio de este y de la organización. También enfatiza que prestar atención a las necesidades y comportamientos del cliente es fundamental para ofrecer un excelente servicio.

4. Cliente persona a la que le prestamos un servicio para
L
ograr su satisfacción inmediata y así
Interactuar de forma positiva hacia nuestra
E
mpresa le damos motivos al cliente para volver a comprar y
Nuestra atención se verÁ reflejada en su deseo de volver y
T
endremos la felicidad de que el cliente se fue satisfecho si
Escogemos en atenderlo bien y despedirlo con una frase cordial

5. UN TRABAJO CUMPLE SU OBJETIVO EN LA MEDIDA
EN QUE EL PRESTA UN BENEFICIO O ES ÚTIL A
ALGUIEN.
ESE ALGUIEN QUE UTILIZA NUESTROS
PRODUCTOS/SERVICIOS ES EL CLIENTE, PERSONA
CON SENTIMIENTOS, EXPECTATIVAS QUE MERECE
UN TRATO DIGNO Y RESPETUOSO.
TODOS TENEMOS CLIENTES Y NUESTRO OBJETIVO
ES SATISFACER SUS DESEOS Y NECESIDADES PARA
SU BIEN, EL NUESTRO Y EL DE LA ORGANIZACIÓN.

7. Servir a las personas y brindarle lo mejor para que
Encuentre una satisfacción de volver
Realizando los mejores esfuerzos y
Vivenciar las opciones y descuentos
Incomparables y hacerlo sentir mas
Contento con nuestros mejores deseos
Indicándole que son los mejores productos y
Orgullosamente lo ideal para la empresa

8. Es la asesoría que las empresas deben
proporcionar a sus clientes para poder usar,
consumir o utilizar los productos o servicios
que venden.
Además es un conjunto de actividades de
naturaleza casi siempre intangible que se
realiza a través de la interacción entre el
cliente, el personal y las instalaciones físicas
de servicio, con el objeto de satisfacerle una
necesidad.

10. Asegurarse de que el servicio siempre
Tenga una gran disposición, alegría en forma desinteresada
Entendiendo que estar atentos a los comportamientos y
Necesidades del cliente es ofrecer la
Capacidad de un excelente servicio
Impulsando el crecimiento de la venta promoviendo las
Ófertas y promociones vigentes llevando a las
Necesidades básicas del cliente

11. Hace referencia al manejo y diseño de canales de
comunicación que destina una organización con
fines de ganancia para establecer contacto e
interactuar con sus clientes.
Sin lugar a duda, el éxito de una empresa dependerá
fundamentalmente en que aquellos reclamos o
sugerencias de sus clientes sean resueltos
satisfactoriamente, porque estos son los
protagonistas fundamentales, ya que este es el factor
más importante que interviene en el juego de los
negocios.

13. EXPRESAR UNA MEJOR ACTITUD Y DAR a
X
Conocer como se brinda un
Excelente servicio así llegaremos al éxito
Lo que es primordial para la empresa
En cada una de las
Necesidades y así ir
Complementando esas etapas que son
Indispensables para que se vea la calidad de la
Atención

14. La calidad en las empresas de servicio adquiere
diferentes niveles en función de cómo satisfagan a sus
clientes, y de la percepción que éstos tengan en
relación al servicio. Es decir que alcanzar un nivel de
excelencia en el servicio significa lograr que los
clientes tengan una percepción superior a sus
expectativas previas. Un cliente que al salir de una
empresa simplemente “no tiene motivos de queja”, no
ha experimentado la excelencia en ese servicio. En
cambio, si sale con ganas de contar al primero con
quien se encuentre lo bien que ha sido atendido y
servido, ésta es una señal de excelencia.

16. SER MEJORES CADA DIA EN
UN AMBITO EDUCATIVO, LABORAL Y
PROFESIONAL ESTA EN CADA UNO EL SER MEJORES
ESTO ES UN PROCESO DE INTELIGENCIA Y DA
RESULTADOS DEL CAMBIO PERSONAL
ATRAVEZ DE LA ACTUTUD, HABILIDAD Y
COMPORTAMIENTOS LLEGAR A SER
INSUPERABLES LO LOGRAREMOS CON EL
ÓPTIMISMO DE CREER QUE SI PODEMOS SER
NOSOTROS LOS QUE ESTAMOS ARRIBA DE ELLOS

18. PROPORSIONAR AL CLIENTE UNA BUENA ENERGIA
OFRECIENDO MANTENERSE ALEGRE Y CONTAGIAR CON
SU BUENA ACTITUD ES LA PRIMERA HABILIDAD
INDISPENSABLE PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA SIEMPRE
TOLERANDO LAS CRITICAS PARA MEJORAR
INNOVANDO AL PERSONAL A SUPERAR LAS
VIVENCIAS y sostener las buenas relaciones
Interpersonales haciendo que los comentario y
Sugerencias e ideas de los clientes nos sirvan para
Mejorar nuestro punto de venta y/
O empresa para crecer en lo que conocemos como el mundo de las ventas