Este documento presenta las claves de un buen servicio al cliente, incluyendo la autoestima, actitud, atención, imagen, comunicación asertiva y empatía. Explica que la autoestima y actitud positiva son aspectos humanos clave del servicio, y que la atención, presentación e imagen crean una buena impresión. Finalmente, destaca la importancia de centrarse en el cliente, comunicarse de forma asertiva y ponerse en el lugar del cliente con empatía.

1. El A, B, C del Servicio al ClienteQuien no vive para servir, no sirve para vivir

2. 2Presentémonos Mi nombre es…

3. 3 cosas que me gustan de mi persona

4. Qué espero de esta charlaCuáles son las claves de un buen Servicio 3AAUTOESTIMAAspecto Humano del ServicioACTITUDPRESENTACIONbIMAGENPerfil del GrupoATENCIONCLIENTECAsertividad EmpatíaCOMUNICACIONCOMPETENCIA

5. 4Cuáles son las claves de un buen Servicio AAUTOESTIMAACTITUDAspecto Humano del Servicio

6. 5¿Qué es la autoestima?CasaLa formación que recibí¿De qué depende?ColegioComunidadPositivaActitudNegativa¿En qué medida nos afecta?ProtagonistaPosiciónVíctimaPoder personal¿Cómo desarrollarla y fortalecerla?Valorización

7. 6¿Qué es la actitud?Es la disposición estable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros sentimientos a los demás.¿Con qué actitud me levanté el día de hoy?AsíO de esta forma

8. 7Cuáles son las claves de un buen Servicio bATENCIONPRESENTACIONIMAGENPerfil del Grupo

9. Buena presentación personalIdentificación

10. Cabello

11. Maquillaje

12. Uñas 9Buena presentación personalCabello, maquillaje y uñas Bien peinada (o). Las damas si se tiñen, retocar el tinte cuando sea necesario.

13. Usar maquillaje sencillo, sin recargo, mantenerse siempre arreglada.

14. Usar las uñas cortas y limpias si lo prefiere, si las usa largas, arregladas y bien pintadas con colores de trabajo.10Buena atención Una sonrisaUn saludo Un gesto cordial Una cara amable Un trato amistoso pero respetuoso Una despedida

15. 11Buena imagenActitud positivaBuen surtidoPersonal capacitadoLimpiezaAtención personalAmbienteCortesía y amabilidadPrecios competitivosBuena presentación personal

16. 12Cuáles son las claves de un buen Servicio CCLIENTECOMPETENCIACOMUNICACIONAsertividad Empatía

17. Quién es el Cliente13Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a través de nosotros.Siempre que somos clientes nos merecemos un servicio de la más alta calidad.Por eso debemos estar constantemente dispuestos a darlo.

18. Comunicación14 Agregue un toque personal