Este documento contiene varios párrafos sobre conceptos relacionados con la comunicación humana como la definición de comunicación, el proceso de comunicación, la importancia de la escucha activa y los beneficios que aporta. El documento también incluye información sobre el origen de la comunicación y ejemplos de la escucha activa en la música.

1. Republica Bolivariana De Venezuela
Ministerio Del poder Popular Para La Educación Superior
Instituto Universitario Carlos Soublette
Maracay Edo Aragua
Bachiller:
Andrea Sánchez
4to semestre
Relaciones Publicas
Profesor:
Luis Perez
Psicología de la comunicación
Proceso de
comunicación en el
ser humano

2. ¿Qué es la comunicación?
Una primera aproximación para entender el concepto de comunicación es a partir de su etimología. Comunicar viene del vocablo latino
comunicare, que significa “compartir algo, hacerlo común”, y por “común” entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a
“algo” del conocimiento de nuestros semejantes.
Su etimología nos lleva a suponer que la comunicación es un fenómeno que se realiza como parte sustancial de las relaciones sociales.
Ahora bien, ¿qué es ese “algo” que mencionamos? Pues se trata de la información. Tanto las personas como los animales
constantemente estamos recopilando datos de nuestro entorno, los procesamos y compartimos con nuestros semejantes esperando
lograr una reacción en ellos que nos permita resolver alguna necesidad.
Como se mencionó anteriormente, la comunicación no es exclusiva del ser humano, ya que todos los seres vivos tenemos la
capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno, lo cual nos ayuda a sobrevivir. Los animales se comunican
para encontrar comida, escapar de sus depredadores y para establecer ciertas relaciones jerárquicas entre ellos que les posibilitan un
orden dentro de su comunidad, etcétera.
El proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser sonidos, gestos o señas, olores, etc., con la
intención de dar a conocer un mensaje, y que a consecuencia de éste, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. Para
el caso de los seres humanos, estas señales son más complejas que en los animales, situación que deriva de nuestra capacidad
intelectual; el lenguaje ontologico, por ejemplo.

3. El origen de la comunicación
Aun cuando la Teoría del Big - Bang ubica el origen del planeta hace unos 4 mil 500 millones de años,
no tenemos evidencia científica de la presencia del homo - sapiens en la tierra más allá del año 40 mil a.C.
Sin embargo, el creativo Neanderthal (2000.00 a.C.) pudo haber sido nuestro ancestro, ya que a pesar de su
apariencia más simia que la humana, legó a la humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de
familia, de sedentarismo y de vivienda, así como el desarrollo de instrumentos para la defensa.
No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el hombre pre - histórico no
han podido aportar más que algunas hipótesis sin comprobación. Las más admitidas son: La divina, la teoría
de las exclamaciones, la onomatopéyica y la mecanicista.

4. Comunicaciónhumana
Verbal
Para iniciar este tema señalaremos que la comunicación verbal es aquélla que se refiere al uso del lenguaje.
Existen muchos tipos de lenguaje, se puede hablar del animal y humano; sin embar- go, en este apartado nos
concentraremos en los lenguajes que usa el hombre. Así, por lenguaje se entiende primeramente un sistema de
códigos con los cuales se designan los objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones entre los
mismos.2 Los lingüistas prefieren usar el concepto de signo en lugar de código; ambos conceptos se analizarán
más adelante, pero el caso ahora es considerar que el ser humano –dada su excepcional capacidad intelectual– ha
logrado establecer ciertos sistemas lingüísticos que le dan sentido al mundo que le rodea y que le permiten
comunicarse más allá de su naturaleza animal.

5. La comunicación: La escucha activa
La escucha activa es la forma de escuchar más completa que existe, y además es la que nos da mejores
resultados. Escuchar activamente quiere decir implicar no sólo la mente ―es decir, entender el mensaje que te
están enviando― sino que también físicamente te tienes que implicar ―mostrarlo con lenguaje corporal, con
movimientos, con la mirada, con la sonrisa―, hay que demostrar físicamente que estamos escuchando.
Si hablamos de escucha activa tenemos que hablar también de una escucha pasiva. Es el caso de cuando quizás
una persona está escuchando pero no lo parece, cuando parece que le entra por una oreja y le sale por la otra.
También existe la escucha selectiva, una forma de escucha que no es recomendable en la que sólo escucho
lo que me interesa o lo que me conviene o sólo cuando hablan de mí.

6. Importancia de la comunicación: La escucha Activa
Para comunicarnos mejor hay una regla de oro que mil veces hemos oído: trata a los demás como te gustaría
que te trataran a ti, es así de simple. Lo hemos oído muchas veces pero es que es la verdad. ¿Qué implica
esto? Si hiciéramos una lista de las habilidades necesarias para la comunicación con los demás podría ser la
siguiente: ― Sonríe. Es muy importante. Tú ves una cara rancia… Sonríe, pon cara fácil, hay gente que nace
con cara fácil y gente que no, habrá que esforzarse. Hay gente que ha nacido con cara mustia, pues hay que
hacer un esfuerzo y sonreír. Nos gusta ver a personas agradables, personas que sonrían, nos gusta mucho.
― Sé honesto. Porque al final transmites la persona que eres, y en la comunicación con los demás ayuda.
― Sé una persona agradecida.
― Sé una persona que valora a las demás.
― Sé una persona que no tenga prejuicios.
― Sé una persona tolerante con la opinión de los demás. No todos tenemos que estar de acuerdo, hay gente
que no es nada tolerante.
― Sé una persona que escucha. Es quizás el aspecto más importante y el que más nos cuesta. A las personas
nos encanta que nos escuchen, pero ¿por qué nos encanta que nos escuchen? Pues porque cuando nos
escuchan nos sentimos importantes, sube nuestra autoestima y nos sentimos comprendidos y valorados que es
lo que queremos todos. Y la verdad es que nos cuesta mucho escuchar.

7. ¿Qué beneficios aporta la escucha activa?
Todos deberíamos ser mejores escuchadores. Normalmente hablamos demasiado y escuchamos poco y mal, y
la escucha activa realmente no es sólo una cuestión práctica ―no es sólo una forma de enterarnos bien de lo
que nos están diciendo― sino que la escucha activa es una forma de seducir, porque con esta escucha
atenta estamos diciéndole a la otra persona que nos interesa no sólo el mensaje sino también el cómo es ella y
lo que es ella. Nos interesa la persona. Por lo tanto, todos los gestos de impaciencia, de desdén o de desinterés
deberíamos eliminarlos de una conversación.
Cuando estamos escuchando estamos dando valor a la persona que tenemos delante. Estamos dando valor a
sus palabras, a sus sentimientos y a todo lo que nos cuenta. Cuando nosotros estamos hablando muchas
veces es para hablar de nosotros mismos, o para regañar, o para dar consejos a otra persona. Y es cierto que
siempre podemos ayudar a esa persona hablando, pero muchas veces en una conversación lo que estamos
haciendo al hablar es centrar todo el interés en nosotros mismos. Esa es la peor forma de llegar a conectar con
alguien y es la forma menos exitosa para seducir. Se seduce mucho más escuchando que hablando. Es una
cuestión de práctica, porque la tendencia siempre es a hablar y a ser el centro de atención.

8. La escucha activa de la música.
En el terreno musical la escucha activa hace que la experiencia sea más rica, más profunda y por tanto más
gratificante. En este sentido la Universidad de Oxford tiene un manual de escucha activa de la música
clásica con muchas referencias musicales. La música tiene la capacidad de unir mente y corazón y
generalmente asociamos la música con determinados momentos de nuestra vida, momentos por ejemplo con
gran carga sentimental. De hecho, el contenido emocional de una pieza musical suele ser a menudo lo primero
a lo que reaccionamos.
Como primera parada del manual la Universidad de Oxford nos propone las danzas eslavas de Antonín Dvorak,
y en concreto la nº 2 de las ocho danzas que componen el Opus 72. Vemos como una melodía se va repitiendo
y de hecho se nos llega a quedar grabada. Es de esas melodías que acabamos tarareando o silbando cuando
la hemos escuchado. Después, a esa melodía, le siguen otras durante un par de minutos, y finalmente vuelve a
aparecer. Ese contraste de melodías y las repeticiones que hay nos sugieren que es una música que cuenta
con una historia.