El documento habla sobre la comunicación y el lenguaje. Explica que la comunicación es un proceso entre un emisor y receptor donde se intercambian mensajes a través de códigos, canales y contextos. También describe los elementos de la comunicación como los verbales, no verbales y paraverbales. Finalmente, enfatiza la importancia de la escucha activa por parte del receptor, quien debe concentrarse, comprender el mensaje y retroalimentar al emisor para asegurar que el mensaje sea entendido correctamente.

1. COMUNICACIÓN YCOMUNICACIÓN Y
LENGUAJELENGUAJE
Unidad # 1Unidad # 1

2. COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
 Concepto de comunicación.Concepto de comunicación.
 Concepto de comunicación científica.Concepto de comunicación científica.
 Proceso de comunicación oral y escrita.Proceso de comunicación oral y escrita.
 Elementos de la comunicación oral.Elementos de la comunicación oral.
 Elementos de la comunicación escrita.Elementos de la comunicación escrita.
 Diferencia entre comunicación y expresiónDiferencia entre comunicación y expresión
 Relación de la comunicación con el lenguaje, laRelación de la comunicación con el lenguaje, la
lengua.lengua.

3. COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
Comunicación proviene del prefijo latino*:Comunicación proviene del prefijo latino*:
Cum =Cum = con y munuscon y munus == comúncomún
Communis = comunidad oCommunis = comunidad o
““estado en común”estado en común”
ExpresiónExpresión
 expressusexpressus == exprimido o salidoexprimido o salido
*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)

4. COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
La comunicación es una cualidad racional yLa comunicación es una cualidad racional y
emocional específica del hombre que surge deemocional específica del hombre que surge de
la necesidad de ponerse en contacto con losla necesidad de ponerse en contacto con los
demás, cuando intercambian ideas quedemás, cuando intercambian ideas que
adquieren sentido o significación de acuerdoadquieren sentido o significación de acuerdo
con experiencias previas comunes.con experiencias previas comunes.
Socorro FonsecaSocorro Fonseca

5. COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
La expresión es la representación, a través deLa expresión es la representación, a través de
símbolos e imágenes, de una manifestación desímbolos e imágenes, de una manifestación de
nuestra propia individualidad, y puede estarnuestra propia individualidad, y puede estar
dirigida o no a otro sujeto.dirigida o no a otro sujeto.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)

6. COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
COMUNICACIÓN Y LENGUAJECOMUNICACIÓN Y LENGUAJE
ElEl lenguaje es un conjunto de signoslenguaje es un conjunto de signos
estructurados que dan a entender una cosa.estructurados que dan a entender una cosa.
 Naturaleza socialNaturaleza social

7. FiltrosRuidos

10. El plan se divide de la siguiente manera:
Introducción
• Un resumen breve del tema
•Enumeración de 3 o 4 aspectos .
principales de la exposición.
•Elaborar un mapa de contenidos.
Desarrollo
•No debe superar los 40 min.
• Organizar la ponencia en partes
• Prever las pausas en el discurso.
•Si usa recursos gráficos o hace
anotaciones, calcule el tiempo.
•Mantenga su argumento central, no dé
información irrelevante o impertinente.
•Prever las respuestas y responderlas con
seguridad y brevedad.
Conclusión
•Resumen de lo expuesto,
•Agradezca la presencia y atención del
auditorio

11. El plan de exposición:
•Elaborar un mapa de contenidos.
•Recabar información sobre el
tema y subtemas a base del
mapa.
•Subrayar la información para
crear mapas con los apuntes
necesarios.
• Al ojear los apuntes, subraye
los sustantivos y los verbos para
elaborar los nuevos mapas de
contenido que estimulará su
memoria.

12. Sucesión
de tonos
Con que se
modula
el lenguaje
humano.
Forma de articular los fonemas
y las construcciones
sintácticas.
Intensidad
del sonido
de la voz.

16. La escucha activaLa escucha activa
SignificaSignifica
escucharescuchar entenderentender
la comunicación desde el punto de vistala comunicación desde el punto de vista
del que habla.del que habla.
DiferenciaDiferencia
oíroír escucharescuchar
Percibir vibracionesPercibir vibraciones
de los sonidosde los sonidos
Comprender, darComprender, dar
sentido a losentido a lo
escuchadoescuchado

17. ¿Por qué es importante escuchar activamente?
• Porque si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza
necesaria para comunicarse.
•Porque la persona que nos habla se siente valorada.
•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones.
•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.
•Porque permite llegar al fondo de los problemas.
•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.
•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

18. ¿Cómo se practica la escucha activa?
A través de la observación:
Cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor,
mejor.
A través de la expresión:
Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud (prestar
atención, mantener el contacto visual , asentir con gestos y
acompañar nuestros gestos con expresiones verbales)

19. INTENCIÓN
Conducta emisor
verbal
no verbal
paraverbal
CÓDIGOS, MENSAJE,
CANAL y CONTEXTO

20. • Contenido general
• Peticiones
• Contenido de
acuerdo/desacuerdo
• Contenido de
alabanza/reproche
• Preguntas (abiertas y
cerradas)
• Contenido de
aprecio/rechazo
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES
• Autorrevelaciones
• Refuerzos verbal
• Humor
• Referencialidad
• Verbalizaciones
positivas
• Variedad de temas
• Razones, explicaciones
• Iniciar la conversación
• Retroalimentación

21. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES
• Mirada/contacto ocular
• Distancia/contacto físico
• Apariencia personal.
• Expresión facial
• Sonrisa
• Gestos.
• Expresión corporal
• Postura corporal
• Asentimientos con la cabeza
• Movimientos de las piernas.
• Movimientos nerviosos de manos.

22. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES
LA VOZ
Volumen.
Entonación.
Claridad.
Velocidad.
Timbre.
TIEMPO DE HABLA.
PERTURBACIONES DEL HABLA.
Pausas/silencios en la
conversación.
Muletillas.
Vacilaciones.
FLUIDEZ DEL HABLA.

23. Dispóngase
psicológicamente a
recibir mensajes
Analizar los
mensajes verbales
y no verbales
Inicie sus
respuestas
después de las
ideas expuestas
por su interlocutor
Retroalimente el
mensaje del emisor

24. tenga como objetivo escuchar con atención
(concentración)
observar al otro.
evite las interpretaciones subjetivas del mensaje.
libérese de todo juicio inicial.
restrigir toda distracción -curva de atención-.
buscar contexto adecuado
mostrar empatía
NO INTERRUMPIR NI RECHAZAR.
DISPOSICIÓN PSICOLÓGICA

25. Analizar los mensajes
verbales y no verbales
• Valore la carga afectiva del que se comunica.
• Identifique los objetivos y sentimientos del
emisor.
• Aisle el núcleo o esencia del mensaje.
• Perciba los elementos verbales y no verbales
que interactúan en la comunicación.
• Evite hacer inferencias.

26. Retroalimente el
mensaje del emisor
• Parafrasee al otro.
• Verifique, pregunte, precise.
• Reformule lo esencial del mensaje.
• Exprese su percepción sobre los mensajes
verbales y no v.
• Emita palabras de refuerzo o cumplidos.
• Anime a ampliar información
• Evite hacer anticipaciones o el síndrome del
experto.

27. Inicie sus respuestas después de las
ideas expuestas por su interlocutor
• Use la moratoria de respuesta y el tiempo diferencial para
pensar .
• No ofrecer ayudas prematuras.
• Deje que el otro hable, que cuente su historia.

28. Algunos aspectos que mejoran laAlgunos aspectos que mejoran la
comunicacióncomunicación
 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo
que es
 Discutir los temas de uno en uno
 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
 No hablar del pasado
 Ser específico
 Evitar las generalizaciones
 Ser breve
 Cuidar la comunicación no verbal

29. Algunos aspectos que mejoran laAlgunos aspectos que mejoran la
comunicacióncomunicación
 Elegir el lugar y el momento adecuados. - El ambiente: el
lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
 Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro interlocutor.
 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u
otras personas significativas.
 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa
de las manos o que no es el momento apropiado
utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir
discutiendo esto en... más tarde”.

30. REGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LAREGLAS BÁSICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA.ESCUCHA ACTIVA.
 TOMARSE EL TIEMPOTOMARSE EL TIEMPO
NECESARIO PARANECESARIO PARA
ESCUCHAR.ESCUCHAR.
 CREAR Y ESTABLECERCREAR Y ESTABLECER
UN CLIMA AGRADABLE.UN CLIMA AGRADABLE.
 ACEPTAR A LA OTRAACEPTAR A LA OTRA
PERSONA TAL Y COMOPERSONA TAL Y COMO
ES.ES.
 CONCENTRARSE YCONCENTRARSE Y
EVITAR LAEVITAR LA
DISTRACCIÓN.DISTRACCIÓN.
 PREPARARSE ACERCAPREPARARSE ACERCA
 ESCUCHAR Y RESUMIR.ESCUCHAR Y RESUMIR.
 COMPRENDER LACOMPRENDER LA
ESTRUCTURA DELESTRUCTURA DEL
ARGUMENTO.ARGUMENTO.
 NO ADELANTARNO ADELANTAR
CONCLUSIONES.CONCLUSIONES.
 ESCUCHAR CON EMPATÍA.ESCUCHAR CON EMPATÍA.
 PREGUNTAR Y TOMARPREGUNTAR Y TOMAR
NOTAS.NOTAS.

32. RESUMENRESUMEN
1º1º) EL EMISOR EMITE EL MENSAJE
- Envío de señales
2º) EL RECEPTOR ESCUCHA CON:
- ESFUERZO FÍSICO.
- ESFUERZO MENTAL.
3º) EL RECEPTOR DEBE:
- CONCENTRARSE EN EL OTRO
- COMPRENDER EL MENSAJE
- RESUMIR LOS PUNTOS IMPORTANTES
- CONFIRMAR EL MENSAJE
SI EL RECEPTOR REALIZA LOS PUNTOS 2º y 3º SE
PRODUCE LA ESCUCHA ACTIVA Y EL MENSAJE ES
FIDEDIGNO.
SI EL RECEPTOR OMITE UNO DE LOS PUNTOS 2º o 3º,
OYE PERO NO ESCUCHA Y EL MENSAJE ES

33. RESUMENRESUMEN
1º1º) El emisor emite el
mensaje:
- envía señas
2º) El receptor escucha con:
- esfuerzo físico.
- esfuerzo mental.
3º) El receptor debe:
- concentrarse en el otro
- comprender el mensaje
- resumir los puntos
importantes
- confirmar el mensaje
Si el receptor realiza los
puntos 2º y 3º se
produce la escucha activa
y el mensaje es
fidedigno.
Si el receptor omite uno
de los puntos 2º o 3º, oye
pero no escucha y el
mensaje es distorsionado.