Este documento trata sobre el proceso de comunicación. Explica que la comunicación implica el establecimiento de contacto con otros para transmitir e intercambiar ideas a través de diferentes sistemas representacionales como lo visual, auditivo y kinestésico. También describe las barreras, la importancia de la comunicación verbal y no verbal, y los factores que influyen en el lenguaje.

1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Es el recurso que
empleamos para
establecer contacto
con nuestros
semejantes cuando
tenemos la intención
de mantener
relaciones con ellos.
La comunicación
consiste en la
transmisión de
ideas.

2. SISTEMAS REPRESENTACIONALES
• Visual (Mirar/Ver)
•Auditivo
(Decir/Sonido/Oír)
•Kinestésico
(Sentir/Hacer)
•Olfativo/Gustativo
(Olor/Sabor)
•Inespecíficos

3. EL PROCESO PSICOLOGICO DE LA
COMUNICACIÓN
1. Establecer contacto
con alguien.
2. Transmitir o recibir
una información.
3. Expresar
pensamientos y
sentimientos.
4. Compartir algo con
alguien.

4. Visual Creado Visual
Evocado
CLAVES
VISUALE
S DE
ACCESO
Auditivo Creado Auditivo
Evocado
Kinestésico Diálogo Interior

5. BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
1. Psicológicas.
2. Físicas.
3. Semánticas.
4. Psicosociales.

6. IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL
Leng. Corporal Otros
55% 7%
38%
Tono de Voz

7. LA COMUNICACIÓN VERBAL DEBE SER:
 Clara.
Precisa.
Corta y punto.
Rápida.
Cuando es
formal, debe ser
acompañada por
una comunicación
escrita

8. Factores que influyen en el
Lenguaje Verbal:
 El tono.
La
Velocidad.
El Volumen.
La Emoción

9. LOS NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
N.5 Las
obviedades.
N.4 Hablar de los
demás.
N.3 Ideas y
opiniones.
N.2 Sentimientos y
emociones.
Profundidad.

10. Cuando te pido que me escuches y me dices que no me
debería sentir así, estás hiriendo mis sentimientos.
Cuando te pido que me escuches y sientes que debes
hacer algo para solucionar mi problema, me
decepcionas. . . Aunque esto sueñe extraño.
¡Escúchame! . . . Es todo lo que te pido, no hables nada,
solo escúchame.
Quizá es por eso que hablar con Dios nos consuela
tanto.
Porque Dios no habla, no da consejos. . .
Dios solo escucha y permite que yo encuentre la
solución por mí mismo.

11. EL PROCESO DE ESCUCHAR
1. ATENCIÓN.
2. RECEPCIÓN
3. PERCEPCIÓN

12. MALOS HÁBITOS AL
ESCUCHAR al mensaje de “poco interesante”
• Cerrar la mente calificando
• “Desmerecer” al que habla, la manera de expresarse; de vestir,
sus gestos; etc.
• Planear lo que va a decir cuando sea su “turno”, como refutarlo,
cual es su juicio.
• Escuchar solamente los hechos.
• Tratar de organizar todo lo que dice la persona que habla.
• “Simular” que le esta prestando atención al que habla.
• Crear o tolerar distracciones.
• Evitar escuchar asuntos difíciles.
• Dejar que una reacción semántica inhiba su poder de escuchar.
• Malgastar la diferencia entre la rapidez al hablar, y la rapidez de
pensar.

13. Las habilidades que necesitamos
desarrollar para aprender a
escuchar son:
• ATENCION
• PERCEPCION
• CONCENTRACION
• RETENCION

14. VENTAJAS DE “EL
ESCUCHAR ACTIVAMENTE”
• Demuestra a la otra persona que estás
interesado en él / ella.
• Comprueba que no solo has oído sino
también has entendido.
• Verifica si has escuchado
correctamente.
• Comunica la aceptación de la persona.

15. • Libera a la otra persona del temor de ser criticada y le
permite sentirse cómoda para expresarse.
• Desarrolla confianza en que la otra persona es capaz
de resolver sus propios problemas.
• Fomenta la habilidad de la otra persona a tratar con
los sentimientos en vez de los hechos.
• Crea una atmósfera de confianza en la cual la otra
persona puede estar en contacto con nuevas
perspicacias.
• Forma una relación más íntima entre el emisor y el
receptor.
• Es una experiencia enriquecedora para el receptor,
quien, una vez que deja de tener superioridad sobre la
otra persona o la responsabilidad de resolver sus
problemas, puede contemplar nuevas maneras de
relacionarse con las personas y tocar nuevas
perspicacias personales.

16. Lo que debemos evitar es:
• INTOLERANCIA
• IMPULSIVIDAD
• ANTICIPACION
• INDOLENCIA

17. CONDUCTAS PARA ESCUCHAR DE MANERA
ACTIVA Y EFICAZ
1. Establezca contacto visual.
2. Mueva la cabeza para afirmar
y haga las expresiones
faciales adecuadas.
3. Evite los actos o gestos que
distraen.
4. Formule preguntas.
5. Realice paráfrasis.
6. Evite interrumpir al orador.
7. No hable demasiado.
8. Transite con suavidad del
papel de orador al de emisor
u viceversa.

18. TIPOS DE RESPUESTA
1.- RESPUESTAS CERRADAS
2.- RESPUESTAS ABRIDORAS

19. EMPATÍA
Viene de: SINTONIA Y
SINCRONIA
-Logos: Compresión Intelectual.
Pathos: Sentimientos.
-Poyesis: Síntesis entre logos y
pathos es hacer poesía.
LOGOS
+
PATHOS
POYESIS

20. LA
RETROALIMENTACIÓN
Es el proceso de darnos cuenta como
estamos dando el mensaje y cómo se
esta interpretando

21. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
RUIDO
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Campo de
Campo de
Experiencia CANAL
Experiencia
Individual
Individual
CAMPO COMUN DE EXPERIENCIA:
Mientras más grande sea la
comunicación será más eficaz
RETROALIMENTACIÓ
N

22. NUEVO MODELO DE LA COMUNICACIÓN
•Todos somos observadores
diferentes (historia,
experiencia, valores,
formación, juicios,
emocionalidad).
•No conocemos la “verdad” o
la “realidad”, solo
interpretamos lo que
percibimos. . .
•Hablamos y escuchamos
desde el tipo de observador
que somos.
•Todos mantenemos una
conversación privada con
nosotros mismos.
•El lenguaje genera
realidades.

23. ASERTIVIDAD
Tiene sus raíces en el
latín “Asertum”
(afirmar, poner en
claro, sostener y dar
por cierto algo).
Es la capacidad que
permite a las personas
afirmarse
tranquilamente y
expresar sus ideas y
opiniones.

24. CONDUCTA ASERTIVA
Implica:
1. Defender los
derechos
propios.
2. Expresar:
• Pensamientos.
• Sentimientos.
• Creencias.
En forma:
forma
- Directa.
- Sincera.
- Apropiada.

25. EL TRATO CORTÉS EN LA OFICINA

26. EL TRATO CON LO JEFES
¡ RESPONSABILIDAD Y
CREATIVIDAD
A TODA HORA !

27. “Conducta de una persona que es
rechazada en el ambiente laboral”
1. Con tendencia a la
depresión.
2. Pierda los
estribos.
3. Es dependiente.
4. Exige demasiado.
5. Critica a los
demás.
6. Le falta sentido del
humor.
7. Se queja
demasiado.

28. FORMACIÓN DEL EQUIPO
• Organizar el equipo.
•Crear un ambiente positivo para el equipo.
•Reconocer la tensión.
•Generar franqueza y confianza.
•Desarrollar cohesión.
•Estimar el esfuerzo productivo.
•Obtener resultados

29. LAS REGLAS PARA MANTENER LAS
RELACIONES HUMANAS
1. No critique, ni condene, ni se queje.
2. Dele a las personas su honesta y sincera apreciación.
3. Contagie a los demás con su positivismo.
4. Sonría.
5. Llame a los demás por su nombre.
6. Sepa escuchar y aceptar la crítica constructiva de los demás.
7. Hable de lo que interesa a los demás.
8. Respete los valores y creencias de las demás personas.
9. Acepte los antecedentes de los demás.
10.Muestre el espacio de los demás.
11.Muéstrese amigo.
12.Haga que los demás se sienta importantes.