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TECNICAS DE COMUNICACION
 La  comunicación es          ELEMENTOS
                                        DE LA
  el proceso en el cual         COMUNICACION
  una persona
  establece contacto
  con otra y le trasmite
  una información.
 Tiene unos elementos
  los cuales pueden
  facilitar o dificultar el
  proceso de
  comunicación.
ELEMENTOS DE
                 COMUNICACION
   EMISOR: Es la persona que
    emite el mensaje.
   RECEPTOR: Es la persona
    que recibe el mensaje.
   MENSAJE: Contenido de la
    información que se envía.
   CANAL: Medio por el cual se
    envía el mensaje.
   CODIGO: Signos y reglas
    empleadas para enviar un
    mensaje.
   CONTEXTO: Situación en la
    que se produce la
    comunicación.
TIPOS DE COMUNICACION
                            COMUNICACIÓN VERBAL: Se
Se puede agrupar las    
                            refiere a las palabras que
      formas de             utilizamos en las inflexiones de
                            nuestra voz.
 comunicación en dos
        grupos:            COMUNICACIÓN NO VERBAL:
                            Esta hace referencia a un gran
                            numero de canales, entre los que
                            se podrían citar como los más
Comunicación verbal y       importantes el contacto visual, los
   comunicación no          gestos faciales, los movimientos
                            de brazos y manos o la postura y
       verbal.              la distancia corporal.
TIPOS DE COMUNICACION
   COMUNICACIÓN VERBAL:                Pese a la importancia que le
    Palabras (lo que decimos)            solemos atribuir a la
    • Tono de nuestra voz                comunicación verbal, entre un
   COMUNICACIÓN NO                      65 % y un 80 % del total de
    VERBAL: Contacto visual              nuestra comunicación con los
    • Gestos faciales (expresión         demás la realizamos a través
    de la cara)                          de canales no verbales. Para
    • Movimientos de brazos y            comunicarse eficazmente, los
    manos                                mensajes verbales y no
    • Postura y distancia corporal       verbales deben coincidir entre
                                         sí. Muchas dificultades en la
                                         comunicación se producen
                                         cuando nuestras palabras se
                                         contradicen con nuestra
                                         conducta no verbal.
TIPOS DE COMUNICACION
 EJEMPLO     DE COMUNICACIÓN: Un hijo
 le entrega un regalo a su padre por su
 cumpleaños y éste, con una expresión de
 decepción, dice: “Gracias, es justo lo que
 quería”.
 Un chico encuentra a su mejor amigo por
 la calle y, cuando le saluda, el otro le
 devuelve el saludo con un frío y seco
 “hola” y desvía la mirada.
TECNICAS DE EFICAZ
               COMUNICACION
   LA ESCUCHA ACTIVA:
    Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
    comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
    hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
    está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
    propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir,
    poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de
    que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
    esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al
    escuchar sin interpretar lo que se oye.
ESCUCHA ACTIVA
   La escucha activa significa                    Elementos que facilitan la escucha
    escuchar y entender la                          activa:
    comunicación desde el punto de                - Disposición psicológica: prepararse
    vista del que habla. ¿Cuál es la                interiormente para escuchar. Observar
    diferencia entre el oír y el escuchar?.         al otro: identificar el contenido de lo
    Existen grandes diferencias. El oír es          que dice, los objetivos y los
    simplemente percibir vibraciones de             sentimientos.
    sonido. Mientras que escuchar es                - Expresar al otro que le escuchas con
    entender, comprender o dar sentido a            comunicación verbal (ya veo, umm,
    lo que se oye. La escucha efectiva              uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
    tiene que ser necesariamente activa             gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
    por encima de lo pasivo. La escucha
    activa se refiere a la habilidad de
    escuchar no sólo lo que la persona
    está expresando directamente, sino
    también los sentimientos, ideas o
    pensamientos que subyacen a lo que
    se está diciendo. Para llegar a
    entender a alguien se precisa
    asimismo cierta empatía, es decir,
    saber ponerse en el lugar de la otra
    persona.
ESCUCHA ACTIVA
     ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:
    - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados
      momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy
      alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a
      ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir
      esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad
      del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
      - No interrumpir al que habla.
      - No juzgar.
      - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
      - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
      preocupes, eso no es nada".
      - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
      - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento
      mal" y tú respondes "y yo también".
      - Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al
      problema de la otra persona, antes incluso de que te haya
      contado la mitad.
HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA
                ACTIVA:
   Mostrar empatía: Escuchar                Parafrasear. Este concepto
    activamente las emociones de los          significa verificar o decir con las
    demás es tratar de "meternos en           propias palabras lo que parece
    su pellejo" y entender sus                que el emisor acaba de decir. Es
    motivos. Es escuchar sus
    sentimientos y hacerle saber que          muy importante en el proceso de
    "nos hacemos cargo", intentar             escucha ya que ayuda a
    entender lo que siente esa                comprender lo que el otro está
    persona. No se trata de mostrar           diciendo y permite verificar si
    alegría, si siquiera de ser               realmente se está entendiendo y
    simpáticos. Simplemente, que              no malinterpretando lo que se
    somos capaces de ponernos en              dice. Un ejemplo de parafrasear
    su lugar. Sin embargo, no significa       puede ser: “Entonces, según veo,
    aceptar ni estar de acuerdo con la
    posición del otro. Para demostrar         lo que pasaba era que...”,
    esa actitud, usaremos frases              “¿Quieres decir que te
    como: “entiendo lo que sientes”,          sentiste...?”.
    “noto que...”.
HABILIDADES PARA UNA
          ESCUCHA ACTIVA
   Emitir palabras de refuerzo o        Resumir: Mediante esta
    cumplidos. Pueden definirse           habilidad informamos a la otra
    como verbalizaciones que              persona de nuestro grado de
    suponen un halago para la             comprensión o de la
    otra persona o refuerzan su           necesidad de mayor
    discurso al transmitir que uno        aclaración. Expresiones de
    aprueba, está de acuerdo o            resumen serían:
    comprende lo que se acaba de         - "Si no te he entendido mal..."
    decir. Algunos ejemplos               - "O sea, que lo que me estás
    serían: "Esto es muy                  diciendo es..."
    divertido"; "Me encanta hablar        - "A ver si te he entendido
    contigo" o "Debes ser muy             bien...."
    bueno jugando al tenis". Otro        Expresiones de aclaración
    tipo de frases menos directas
    sirven también para transmitir        serían:
    el interés por la conversación:       - "¿Es correcto?"
    "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".        - "¿Estoy en lo cierto?"
ASPECTOS QUE MEJORAN LA
         COMUNICACION
   - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no
    de lo que es.
   - Discutir los temas de uno en uno.
   - No ir acumulando emociones negativas sin
    comunicarlas.
   - No hablar del pasado.
   - Ser específico.
   - Evitar las generalizaciones.
   - Ser breve.
   - Cuidar la comunicación no verbal.
   - Elegir el lugar y el momento adecuados.

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  • 1. TECNICAS DE COMUNICACION  La comunicación es  ELEMENTOS DE LA el proceso en el cual COMUNICACION una persona establece contacto con otra y le trasmite una información.  Tiene unos elementos los cuales pueden facilitar o dificultar el proceso de comunicación.
  • 2. ELEMENTOS DE COMUNICACION  EMISOR: Es la persona que emite el mensaje.  RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje.  MENSAJE: Contenido de la información que se envía.  CANAL: Medio por el cual se envía el mensaje.  CODIGO: Signos y reglas empleadas para enviar un mensaje.  CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación.
  • 3. TIPOS DE COMUNICACION COMUNICACIÓN VERBAL: Se Se puede agrupar las  refiere a las palabras que formas de utilizamos en las inflexiones de nuestra voz. comunicación en dos grupos:  COMUNICACIÓN NO VERBAL: Esta hace referencia a un gran numero de canales, entre los que se podrían citar como los más Comunicación verbal y importantes el contacto visual, los comunicación no gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y verbal. la distancia corporal.
  • 4. TIPOS DE COMUNICACION  COMUNICACIÓN VERBAL:  Pese a la importancia que le Palabras (lo que decimos) solemos atribuir a la • Tono de nuestra voz comunicación verbal, entre un  COMUNICACIÓN NO 65 % y un 80 % del total de VERBAL: Contacto visual nuestra comunicación con los • Gestos faciales (expresión demás la realizamos a través de la cara) de canales no verbales. Para • Movimientos de brazos y comunicarse eficazmente, los manos mensajes verbales y no • Postura y distancia corporal verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
  • 5. TIPOS DE COMUNICACION  EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.
  • 6. TECNICAS DE EFICAZ COMUNICACION  LA ESCUCHA ACTIVA: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
  • 7. ESCUCHA ACTIVA  La escucha activa significa  Elementos que facilitan la escucha escuchar y entender la activa: comunicación desde el punto de - Disposición psicológica: prepararse vista del que habla. ¿Cuál es la interiormente para escuchar. Observar diferencia entre el oír y el escuchar?. al otro: identificar el contenido de lo Existen grandes diferencias. El oír es que dice, los objetivos y los simplemente percibir vibraciones de sentimientos. sonido. Mientras que escuchar es - Expresar al otro que le escuchas con entender, comprender o dar sentido a comunicación verbal (ya veo, umm, lo que se oye. La escucha efectiva uh, etc.) y no verbal (contacto visual, tiene que ser necesariamente activa gestos, inclinación del cuerpo, etc.). por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
  • 8. ESCUCHA ACTIVA  ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA: - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". - Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
  • 9. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA:  Mostrar empatía: Escuchar  Parafrasear. Este concepto activamente las emociones de los significa verificar o decir con las demás es tratar de "meternos en propias palabras lo que parece su pellejo" y entender sus que el emisor acaba de decir. Es motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que muy importante en el proceso de "nos hacemos cargo", intentar escucha ya que ayuda a entender lo que siente esa comprender lo que el otro está persona. No se trata de mostrar diciendo y permite verificar si alegría, si siquiera de ser realmente se está entendiendo y simpáticos. Simplemente, que no malinterpretando lo que se somos capaces de ponernos en dice. Un ejemplo de parafrasear su lugar. Sin embargo, no significa puede ser: “Entonces, según veo, aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar lo que pasaba era que...”, esa actitud, usaremos frases “¿Quieres decir que te como: “entiendo lo que sientes”, sentiste...?”. “noto que...”.
  • 10. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA  Emitir palabras de refuerzo o  Resumir: Mediante esta cumplidos. Pueden definirse habilidad informamos a la otra como verbalizaciones que persona de nuestro grado de suponen un halago para la comprensión o de la otra persona o refuerzan su necesidad de mayor discurso al transmitir que uno aclaración. Expresiones de aprueba, está de acuerdo o resumen serían: comprende lo que se acaba de  - "Si no te he entendido mal..." decir. Algunos ejemplos - "O sea, que lo que me estás serían: "Esto es muy diciendo es..." divertido"; "Me encanta hablar - "A ver si te he entendido contigo" o "Debes ser muy bien...." bueno jugando al tenis". Otro  Expresiones de aclaración tipo de frases menos directas sirven también para transmitir serían: el interés por la conversación: - "¿Es correcto?" "Bien", "umm" o "¡Estupendo!". - "¿Estoy en lo cierto?"
  • 11. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACION  - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.  - Discutir los temas de uno en uno.  - No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.  - No hablar del pasado.  - Ser específico.  - Evitar las generalizaciones.  - Ser breve.  - Cuidar la comunicación no verbal.  - Elegir el lugar y el momento adecuados.