Este documento describe los elementos y tipos de comunicación, incluyendo comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación efectiva requiere que los mensajes verbales y no verbales coincidan. También cubre técnicas como la escucha activa, que involucra escuchar con empatía y parafrasear para comprender completamente el mensaje.

1. TECNICAS DE COMUNICACION
 La comunicación es  ELEMENTOS
DE LA
el proceso en el cual COMUNICACION
una persona
establece contacto
con otra y le trasmite
una información.
 Tiene unos elementos
los cuales pueden
facilitar o dificultar el
proceso de
comunicación.

2. ELEMENTOS DE
COMUNICACION
 EMISOR: Es la persona que
emite el mensaje.
 RECEPTOR: Es la persona
que recibe el mensaje.
 MENSAJE: Contenido de la
información que se envía.
 CANAL: Medio por el cual se
envía el mensaje.
 CODIGO: Signos y reglas
empleadas para enviar un
mensaje.
 CONTEXTO: Situación en la
que se produce la
comunicación.

3. TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN VERBAL: Se
Se puede agrupar las 
refiere a las palabras que
formas de utilizamos en las inflexiones de
nuestra voz.
comunicación en dos
grupos:  COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Esta hace referencia a un gran
numero de canales, entre los que
se podrían citar como los más
Comunicación verbal y importantes el contacto visual, los
comunicación no gestos faciales, los movimientos
de brazos y manos o la postura y
verbal. la distancia corporal.

4. TIPOS DE COMUNICACION
 COMUNICACIÓN VERBAL:  Pese a la importancia que le
Palabras (lo que decimos) solemos atribuir a la
• Tono de nuestra voz comunicación verbal, entre un
 COMUNICACIÓN NO 65 % y un 80 % del total de
VERBAL: Contacto visual nuestra comunicación con los
• Gestos faciales (expresión demás la realizamos a través
de la cara) de canales no verbales. Para
• Movimientos de brazos y comunicarse eficazmente, los
manos mensajes verbales y no
• Postura y distancia corporal verbales deben coincidir entre
sí. Muchas dificultades en la
comunicación se producen
cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra
conducta no verbal.

5. TIPOS DE COMUNICACION
 EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: Un hijo
le entrega un regalo a su padre por su
cumpleaños y éste, con una expresión de
decepción, dice: “Gracias, es justo lo que
quería”.
Un chico encuentra a su mejor amigo por
la calle y, cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un frío y seco
“hola” y desvía la mirada.

6. TECNICAS DE EFICAZ
COMUNICACION
 LA ESCUCHA ACTIVA:
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir,
poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de
que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al
escuchar sin interpretar lo que se oye.

7. ESCUCHA ACTIVA
 La escucha activa significa  Elementos que facilitan la escucha
escuchar y entender la activa:
comunicación desde el punto de - Disposición psicológica: prepararse
vista del que habla. ¿Cuál es la interiormente para escuchar. Observar
diferencia entre el oír y el escuchar?. al otro: identificar el contenido de lo
Existen grandes diferencias. El oír es que dice, los objetivos y los
simplemente percibir vibraciones de sentimientos.
sonido. Mientras que escuchar es - Expresar al otro que le escuchas con
entender, comprender o dar sentido a comunicación verbal (ya veo, umm,
lo que se oye. La escucha efectiva uh, etc.) y no verbal (contacto visual,
tiene que ser necesariamente activa gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
por encima de lo pasivo. La escucha
activa se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la otra
persona.

8. ESCUCHA ACTIVA
 ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:
- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados
momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy
alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a
ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir
esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad
del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
- No interrumpir al que habla.
- No juzgar.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento
mal" y tú respondes "y yo también".
- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.

9. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA
ACTIVA:
 Mostrar empatía: Escuchar  Parafrasear. Este concepto
activamente las emociones de los significa verificar o decir con las
demás es tratar de "meternos en propias palabras lo que parece
su pellejo" y entender sus que el emisor acaba de decir. Es
motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que muy importante en el proceso de
"nos hacemos cargo", intentar escucha ya que ayuda a
entender lo que siente esa comprender lo que el otro está
persona. No se trata de mostrar diciendo y permite verificar si
alegría, si siquiera de ser realmente se está entendiendo y
simpáticos. Simplemente, que no malinterpretando lo que se
somos capaces de ponernos en dice. Un ejemplo de parafrasear
su lugar. Sin embargo, no significa puede ser: “Entonces, según veo,
aceptar ni estar de acuerdo con la
posición del otro. Para demostrar lo que pasaba era que...”,
esa actitud, usaremos frases “¿Quieres decir que te
como: “entiendo lo que sientes”, sentiste...?”.
“noto que...”.

10. HABILIDADES PARA UNA
ESCUCHA ACTIVA
 Emitir palabras de refuerzo o  Resumir: Mediante esta
cumplidos. Pueden definirse habilidad informamos a la otra
como verbalizaciones que persona de nuestro grado de
suponen un halago para la comprensión o de la
otra persona o refuerzan su necesidad de mayor
discurso al transmitir que uno aclaración. Expresiones de
aprueba, está de acuerdo o resumen serían:
comprende lo que se acaba de  - "Si no te he entendido mal..."
decir. Algunos ejemplos - "O sea, que lo que me estás
serían: "Esto es muy diciendo es..."
divertido"; "Me encanta hablar - "A ver si te he entendido
contigo" o "Debes ser muy bien...."
bueno jugando al tenis". Otro  Expresiones de aclaración
tipo de frases menos directas
sirven también para transmitir serían:
el interés por la conversación: - "¿Es correcto?"
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!". - "¿Estoy en lo cierto?"

11. ASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACION
 - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no
de lo que es.
 - Discutir los temas de uno en uno.
 - No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
 - No hablar del pasado.
 - Ser específico.
 - Evitar las generalizaciones.
 - Ser breve.
 - Cuidar la comunicación no verbal.
 - Elegir el lugar y el momento adecuados.