Este documento presenta un plan de social media para un telecentro. El objetivo es dar a conocer y enseñar el uso de herramientas 2.0 a usuarios de todas las edades, y sacarles el máximo provecho tanto de forma personal como profesional. Se seleccionarán herramientas 2.0 para llegar al mayor número posible de usuarios heterogéneos y fomentar la participación y colaboración. Se evaluará el éxito del plan mediante encuestas y análisis del uso para mejorar continuamente los servicios.

1. Plan de Social Media
tcsomao

2. Indice
• Objetivos.
• Fundamentos.
• Marco legal.
• Herramientas 2.0 seleccionadas.
• Target.
• Evaluación.
• ¿Cómo lo hacen otros?

3. Objetivos
• Dar a conocer las distintas herramientas 2.0
disponibles.
• Aprender el manejo de dichas herramientas y
comprobar su utilidad.
• Sacarles el máximo partido a las herramientas
2.0 en nuestro día a día.

4. Fundamentos
• Conseguir que tanto los jóvenes como las
personas mayores hagan uso de las nuevas
tecnologías y las integren en su vida, pudiendo
utilizarlas tanto de forma profesional como
personal, y sacarles así el máximo partido.
• Además, el telecentro es un espacio de
encuentro en el que poner en común los
conocimientos y experiencias de los distintos
usuarios, pudiendo estos utilizarlo de forma
gratuita. Pueden acceder usuarios de diversas
edades, sexo y nacionalidad, aunque la
mayoría de las personas que acuden son
niños, jóvenes y personas mayores.

5. Marco legal
• Respetar los derechos de autor que puedan
tener las imágenes. Asimismo, si en los vídeos
o fotografías aparecen personas, deberemos
contar con la autorización de ellas.
• Vigilar el contenido a publicar, evitando la
utilización de lenguaje u otro contenido
ofensivo, que incite a la violencia, etc.
• Destacar sobre todo la Ley Orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos
de Carácter Personal (LOPD).

6. Herramientas 2.0 seleccionadas

7. Target
• Nuestros usuarios son un grupo muy heterogéneo de
personas y que hacen también un uso muy distinto de
nuestro centro, por lo que sería muy difícil establecer un
único medio ideal de comunicación, de modo que procuro
estar en la mayoría posible dentro siempre de las
posibilidades que tengo, ya que sólo hay un dinamizador y
demasiados sitios en los que el telecentro debería estar,
por lo que hay limitaciones de tiempo y recursos, pero
hay que procurar contar con la misma información en
varias herramientas 2.0 para intentar llegar al mayor
número de usuarios posible, independientemente de la
social media que ellos usen.

8. • El usuario se convierte en un colaborador más, siente
que pertenece a un grupo, y como tal opina, crea
contenido y lo comparte con el resto de usuari@s,
etc.
• Los niños vienen a realizar algunos ejercicios on-line
y también utilizan mucho los juegos. También
empiezan a utilizar las redes sociales desde bastante
pronto para contactar con sus compañeros.
• Los jóvenes que utilizan nuestro telecentro vienen
sobre todo a utilizar los portales de internet para
buscar trabajo, a elaborar su curriculum utilizando un
procesador de textos, a realizar cursos en
teleformación y a utilizar las redes sociales.

9. • Las personas mayores asisten a muchos talleres para
aprender y luego siguen viniendo para poner en práctica
lo aprendido, para contactar con familiares y amigos,
realizar trámites con la Administración electrónica, etc.
• Los grupos de mujeres que forman parte de una
asociación que realizan trabajos de pintura y costura
aprovechan las oportunidades que les dan estas
herramientas para dar a conocer sus trabajos y contactar
con otras asociaciones con similares inquietudes, y
también comparten sus recetas de cocina con otras.
• El número de usuarios ha crecido y, además, estos se han
fidelizado y acuden al centro de forma regular. A través
del telecentro los usuarios están interconectados entre sí
y también con el centro, asisten cada vez más a los
talleres que se realizan y también proponen ellos otros
que les gustaría que se realizaran.

10. Evaluación
• Llevamos un control del número de usuarios que
acuden a nuestro centro y qué actividades tienen
previsto realizar. Así sabemos si acuden más
hombres o mujeres, qué edades tienen, cuáles son
las actividades más realizadas, el número de
actividades llevadas a cabo en nuestro telecentro,
etc.
• También evaluamos periódicamente la satisfacción
de nuestros usuarios mediante encuestas anónimas
que pueden rellenar cuando asisten al centro de
forma particular o cuando vienen a realizar talleres.
• La información que recabamos nos permite conocer
las necesidades de nuestr@s usuari@s y llevar a
cabo talleres que les puedan resultar de interés.

11. ¿Cómo lo hacen otros?
• Aunque hay multitud de sitios interesantes, yo
destacaría los siguientes enlaces:
http://comunidad.telecentre.org