El documento proporciona consejos sobre técnicas de ventas efectivas, incluyendo la importancia de transmitir credibilidad y entusiasmo por el producto. Describe las etapas del proceso de ventas como la pre-venta, el desarrollo de la venta y el posventa. Se enfoca específicamente en la técnica de ventas telefónicas, recomendando la planificación, organización, acercamiento al cliente a través de llamadas y entrevistas estructuradas, y el servicio posventa.

2. TECNICAS DE VENTAS

3. QUE VENDES ? A TI MISMO TRASMITIR CREDIBILIDAD EMOCION CONVENCIMIENTO DEL PRODUCTO

4. PRESENTACION PERSONAL No hay una segunda oportunidad, para causar una primera buena impresión. Presentación de la Empresa ( Portal de Amarillas Internet)

5. COMO TRASMITIMOS ESA CREDIBILIDAD ? CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA LEYENDO CAPACITANDONOS

6. PROCESO DE LA VENTA PRE – VENTA Es la planificación de la venta Todas las actividades que se hacen antes de comenzar a actuar (vender) Cuanto necesita (o quiere) vender? Metas Elaborar el plan detallado Cuántos estándar, cuánto al mes, cuánto a la semana, cuánto al día? Lo mejor elaborar un plan semanal

7. PRE – VENTA A quién va a vender? Mercado natural Listado de clientes (ver el Portal de AI) Qué necesitas para ir? Conocimiento – Material – Herramientas Lista de chequeo Prospectar Concertar cita Tarjetas de Presentación Carpeta de ventas o Brochure Códigos Facturas Formato de Instalación.

8. DESARROLLO DE LA VENTA SONRIA LA SONRISA ES EL REFLEJO DE UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA SALUDE SEA AUTENTICO E IMPRIMALE ANIMO (Buenos Días – tardes- Mi nombre es…………….. Y soy representante PREGUNTE PIDA PERMISO… QUIEN ES LA PERSONA ENCARGADA DE MANEJAR LA PUBLICIDAD? ES USTED EL DUEÑO DE LA EMPRESA? LE GUSTARIA INCREMENTAR SUS VENTAS?

9. FORMULA DE VENTAS MOSTRAR LAS CUALIDADES DEL PRODUCTO, CON ENTUSIASMO Y EMOCION Respaldo institucional, directorio virtual, etc. DECIR LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO Términos de búsqueda, 100 % editable etc. PREGUNTAR HAGA PREGUNTAS EN QUE LA RESPUESTA DEL CLIENTE SEA AFIRMATIVA Le gustaría incrementar sus ventas? Quiere economizar en publicidad? CERRAR DOBLE ALTERNATIVA Quiere el de U$18 o el de U$200 Como va a cancelar con cheque o en efectivo

10. POST-VENTA Seguimiento al cliente Soporte al cliente Apoyo al cliente Objetivo : Lograr recompras y referidos

11. TECNICA DE VENTA TELEFONICA

12. TECNICA TELEFONICA Planeación – Ahorra tiempo Visualiza diariamente tus metas a corto, mediano y largo plazo para saber sobre lo que se va a trabajar. Lee el guión de Llamada telefónica para darle nivel a tu trabajo y practícalo con un familiar o amigo para lograr naturalidad. Practica los pasos de Entrevista de comercialización con un familiar o amigo

13. Planeación – Ahorra tiempo Meta en llamadas 25 llamadas diarias De esas 25, 20 te contestan 15 te concretan Sólo 10 te cumple TECNICA TELEFONICA

14. Organización – Consecución de herramientas Herramientas de trabajo Agenda Carpeta de presentación Tarjetas de presentación Formato de levantamiento información anuncio Recibos de caja Factura Rut Formato de Clientes referidos TECNICA TELEFONICA

15. Acercamiento – Pasos Llamada telefónica Indagar por la persona encargada de la publicidad – la que toma la decisión. Presentación personal Breve presentación de Amarillas, creando expectativa Indagar real interés por nuestra publicidad Despertar en el cliente una decisión inmediata. Ubicación económica si es necesario Cuadrar entrevista Indagar autonomía Compromiso de cumplimiento de la entrevista TECNICA TELEFONICA

16. Entrevista de comercialización Presentación personal Aclaración nuevamente del concepto de Amarillas – Invertimos en nuestros clientes Quitar objeción – No conozco Amarillas Internet – mostrar estadísticas Explicación del producto de AmarillasInternet – Cuadro comparativo con otros sistemas Procure que el Cliente intervenga en la demostración. TECNICA TELEFONICA

17. Entrevista de comercialización Al finalizar la presentación haga estas preguntas. ¿Le gusto nuestra publicidad? ¿Que fue lo que más le gusto? Pase a explicar requisitos publicitarios y confírmelos con el cliente. Cierre la venta indicándole al cliente que el paso a seguir es tomar los datos del anuncio y elaborar su recibo de caja o factura. TECNICA TELEFONICA

18. Servicios de postventa Enseñe a su cliente el manejo de su espacio publicitario. Entregue impreso el anuncio ya publicado y en este documento deje sus datos de contacto. Enseñe a su cliente como mercadear sus productos a través de su anuncio. Muéstrele a su cliente como puede hacer sus promociones con su propio anuncio. Llame a su cliente periódicamente. Ofrezca sus servicios de actualización de su espacio publicitario. Indague si hay preguntas para el manejo de dicho espacio TECNICA TELEFONICA

19. PRESENTACION PRACTICA DE LA VENTA