El documento habla sobre el telemarketing. Define el telemarketing como una forma de marketing directo donde un asesor usa el teléfono para contactar clientes potenciales y vender productos y servicios. Explica que tele viene del griego y significa lejos, por lo que el telemarketing aplica las técnicas de marketing a distancia usando el teléfono. Describe algunas características como que es medible y permite personalizar la comunicación. Finalmente, da algunas técnicas como confiar en el producto, convertir las objeciones en ventas escuchando al cliente

1. UniversidadTecnológica del
Centro deVeracruz
Alvarado Rivera Norma Lucero
Contreras GeorgeVianey
Fernández Robles Raúl
Luciano Morales Gabriela
Salgado Lara Karla Isabel
Sánchez Serrano José Alberto
Arnol UrielVera

2. TELEMARKETING

3. ¿Qué es el TELEMARKETING?
El telemarketing es una forma
de marketing directo en la que
un asesor utiliza el teléfono
para contactar con clientes
potenciales y comercializar los
productos y servicios.

5. ETIMOLOGÍA
TELE: Prefijo que significa “lejos” o
“a distancia”. Por tanto el
telemarketing es la aplicación de las
técnicas de marketing a distancia. En
el caso de ofrecer una comunicación
en directo y a distancia el aparato
que puede realizar estas dos
funciones es el teléfono.

6. ELEMENTOS DEL TELEMARKETING
Medio de comunicación: Pertenece a los
Medios Interpersonales también
denominados no convencionales, se
diferencian de los medios sociales o masivos
por ser más directos al interlocutor esperando
una respuesta (Ej: acción de compra) Medios
de comunicación Sociales : Televisión, prensa,
revistas, radio… Medios de comunicación
Interpersonales: Carta, teléfono, fax,
telegrama…

7. Vender por teléfono no
es tan fácil como
hacerlo cara a cara.
Pero aunque tengas
que hacer un montón
de llamadas en muy
poco tiempo, lo único
que nunca debes
olvidar es tratar de
ganarte la simpatía del
prospecto mediante la
compenetración.

8. Características del telemarketing
frente a los sistemas
tradicionales de promoción y venta
 Es medible. La respuesta directa e inmediata
que se obtiene permite establecer resultados
cuantitativos (numéricos) y evaluar la
rentabilidad de la acción (eficiencia).
 Es personalizable. Toma de contacto directa e
inmediata con nuestro target (información a
través de las bases de datos). Se intenta llegar al
idilio de una estrategia de marketing one to one

9. TECNICAS

10. Confía en lo que ofreces
 Si existe cualquier asomo de duda de que tu
producto no vale lo que cuesta o no responde
a lo ofrecido, los clientes se darán cuenta. Lo
notarán por la inflexión y el tono de la voz.
Desde luego, también lo contrario es cierto.
Si crees en lo que ofreces, también los
prospectos creerán en ello.
 Ellos tienen confianza en aquello de lo que les
hablas pues sabes lo que les estás diciendo.

11. Convierte la negativa en una
venta
 Es probable que los vendedores por teléfono
hayan escuchado todo tipo de objeciones:
"No nos interesa", "Estamos muy contentos
con nuestro vendedor actual", "Es muy caro“..
 Cuando te pongan una objeción, has una
pausa. No te apresures a replicar.
 Escucha con sumo cuidado y muestra
empatía a tu cliente mediante comentarios
como: "Comprendo lo que siente" o "Me doy
cuenta de eso".

12.  Después, sácale jugo a los triunfos con otros
clientes, diciendo: "Muchos de mis clientes
actuales opinaban lo mismo, pero cuando se
dieron cuenta del tiempo que ahorraron con
nuestro sistema, no salían de su asombro. Me
gustaría saber si podemos hacer lo mismo por
usted.“
 Por supuesto, agrega tus propios
comentarios. (Aquí es donde puedes usar las
respuestas que obtuviste de los clientes
satisfechos con quienes hablaste en el paso
anterior).