Este documento presenta 40 ideas sobre el uso del telemarketing para emprendedores. Algunas de las ideas clave son iniciar una campaña de telemarketing para ganar clientes de manera eficiente, crear un estilo único de telemarketing para la empresa, y prepararse bien con información sobre la empresa y el producto antes de realizar llamadas a clientes. El objetivo general es proveer consejos prácticos sobre cómo utilizar efectivamente el telemarketing para impulsar el negocio.
El documento ofrece consejos y estrategias para merchandisers sobre cómo vender efectivamente, administrar inventario y depósitos, mantener buenas relaciones con clientes y administradores, y demostrar profesionalismo. También cubre temas como preparar visitas a clientes, concertar entrevistas, tomar contacto inicial, negociar exhibiciones promocionales, y ejecutar promociones de manera efectiva.
El documento ofrece consejos sobre estrategias de ventas y negociación para merchandisers. Recomienda realizar inventarios para optimizar pedidos, mantener buenas relaciones con los que toman decisiones sobre pedidos, y demostrar profesionalismo en el trabajo para ganarse el respeto. También sugiere preparar las visitas a clientes de manera organizada y profesional, y negociar de forma efectiva para implementar promociones con éxito en los puntos de venta.
El documento ofrece consejos para incrementar las ventas aplicando los principios del marketing uno a uno, como identificar a los clientes, comunicarse permanentemente con ellos, adecuar los productos y servicios a cada cliente, prepararse bien para las reuniones de ventas, escuchar al cliente, manejar sus objeciones y promover la empatía. Recomienda conocer bien a cada cliente, su empresa y prioridades para satisfacer sus necesidades y generar ingresos, fidelidad y ventaja competitiva.
CURSO ON LINE E INHOUSE DE TELEMARKETING ELG ASESORES 2016.
También IN House y presencial.
Interesados escribir un mail a: info@elg-asesores.com
ventas@elg-asesores.com
www.elg-asesores.com
Teléfonos: 511-6371235 / 511-6371236
El documento describe varias cualidades y habilidades importantes para tener éxito en las ventas. Menciona que una cualidad clave es saber vender y que las capacidades de ventas permiten aumentar los ingresos rápidamente. También destaca la importancia de capacitarse continuamente, mostrarse como un experto, y conocer las técnicas de venta para poder presentar los productos de manera fluida y lograr las ventas deseadas. Además, enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades interpersonales como escuchar activamente y atraer la atención
El documento ofrece consejos sobre cómo hacer un buen seguimiento de los clientes. Las tres claves principales son: 1) agradecer al cliente la compra inmediatamente después de realizada; 2) mantener un contacto periódico con el cliente a través de llamadas o notas personalizadas para informarles sobre promociones u otros aspectos de interés; y 3) aprovechar fechas especiales como cumpleaños para enviar tarjetas y mantener una buena relación con el cliente.
El documento describe varias cualidades importantes para tener éxito como empresario y vendedor. Estas incluyen saber vender, capacitarse continuamente, conocer los productos y servicios, tener actitudes positivas, habilidades interpersonales y de ventas, y conocimientos sobre la empresa y el mercado. También enfatiza la importancia de escuchar activamente a los clientes para determinar sus necesidades y cerrar ventas de manera efectiva.
Este documento trata sobre técnicas de telemercadeo. Explica que los guiones son fundamentales para las llamadas de ventas, ya que permiten anticipar todas las posibles interacciones con los clientes potenciales. También describe los pasos clave para crear guiones efectivos, como determinar los objetivos, redactar la secuencia lógica de la conversación e incluir alternativas y respuestas a posibles objeciones. En resumen, el documento enfatiza la importancia de los guiones bien estructurados para llevar a cabo con éxito
El documento ofrece consejos y estrategias para merchandisers sobre cómo vender efectivamente, administrar inventario y depósitos, mantener buenas relaciones con clientes y administradores, y demostrar profesionalismo. También cubre temas como preparar visitas a clientes, concertar entrevistas, tomar contacto inicial, negociar exhibiciones promocionales, y ejecutar promociones de manera efectiva.
El documento ofrece consejos sobre estrategias de ventas y negociación para merchandisers. Recomienda realizar inventarios para optimizar pedidos, mantener buenas relaciones con los que toman decisiones sobre pedidos, y demostrar profesionalismo en el trabajo para ganarse el respeto. También sugiere preparar las visitas a clientes de manera organizada y profesional, y negociar de forma efectiva para implementar promociones con éxito en los puntos de venta.
El documento ofrece consejos para incrementar las ventas aplicando los principios del marketing uno a uno, como identificar a los clientes, comunicarse permanentemente con ellos, adecuar los productos y servicios a cada cliente, prepararse bien para las reuniones de ventas, escuchar al cliente, manejar sus objeciones y promover la empatía. Recomienda conocer bien a cada cliente, su empresa y prioridades para satisfacer sus necesidades y generar ingresos, fidelidad y ventaja competitiva.
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El documento ofrece consejos sobre cómo hacer un buen seguimiento de los clientes. Las tres claves principales son: 1) agradecer al cliente la compra inmediatamente después de realizada; 2) mantener un contacto periódico con el cliente a través de llamadas o notas personalizadas para informarles sobre promociones u otros aspectos de interés; y 3) aprovechar fechas especiales como cumpleaños para enviar tarjetas y mantener una buena relación con el cliente.
El documento describe varias cualidades importantes para tener éxito como empresario y vendedor. Estas incluyen saber vender, capacitarse continuamente, conocer los productos y servicios, tener actitudes positivas, habilidades interpersonales y de ventas, y conocimientos sobre la empresa y el mercado. También enfatiza la importancia de escuchar activamente a los clientes para determinar sus necesidades y cerrar ventas de manera efectiva.
Este documento trata sobre técnicas de telemercadeo. Explica que los guiones son fundamentales para las llamadas de ventas, ya que permiten anticipar todas las posibles interacciones con los clientes potenciales. También describe los pasos clave para crear guiones efectivos, como determinar los objetivos, redactar la secuencia lógica de la conversación e incluir alternativas y respuestas a posibles objeciones. En resumen, el documento enfatiza la importancia de los guiones bien estructurados para llevar a cabo con éxito
Curso de Ventas Técnicas de Impacto ELG Asesores 2016 por Evans Carnero.ELG Asesores PERU
Curso de Ventas Técnicas de Impacto ELG Asesores 2016 por Evans Carnero.
Este es el mejor curso de ventas que podrás encontrar en la Internet.
Disfrútalo y si deseas que lo impartan en tu empresa no dudes en visitar nuestra web site: www.elg-asesores.com ó escribirnos un mail a: ventas@elg-asesores.com, también nos puedes llamar a los teléfonos: 511-6371235 / 5116371236.
Es momento tener un equipo de ventas exitoso. Con ELG ASESORES PERÚ.
Este documento presenta 25 secretos de ventas compartidos por 5 expertos en el tema. Algunos de los secretos clave son: 1) enfocarse en los beneficios del producto para el cliente en lugar de sus características, 2) vender a clientes potenciales más propensos a comprar, y 3) distinguir el producto ofreciendo 3 razones para que el cliente lo pruebe. Otros consejos incluyen realizar ventas cara a cara, escuchar activamente al cliente, y ofrecer garantías de satisfacción.
Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
1. ¿Qué es MARKETING?
2. ¿Qué es NECESIDAD?
3. ¿Qué es DESEO?
4. ¿Qué es DEMANDA?
5. Que es MARKETING según AMA (American Marketing Asociation)
6. Modelo simple del proceso de marketing
7. Orientación de la empresa hacia el mercado
8. Filosofía que debería guiar los esfuerzos de marketing de la empresa
9. ¿Qué es SEGMENTACIÓN?
10. ¿Qué es POSICIONAMIENTO?
11. ¿Qué es MARKETING MIX?
12. ¿Cuáles son los NIVELES de SEGMENTACIÓN?
13. Los cuatro criterios, dimensiones, características o variables de segmentación
14. Que es MERCADO META o público objetivo
15. Que es FODA
16. Las 4 P´S
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar la efectividad en la presentación del plan de negocios. Recomienda que se hable menos y se escuche más a los prospectos, centrándose en resolver sus dudas e inquietudes. Además, sugiere introducir brevemente el plan enfocándose en los intereses del prospecto y no extenderse para dejar espacio a preguntas.
1) El contacto efectivo se logra haciendo preguntas sobre la familia, ocupación, recreación y dinero de la persona para descubrir sus necesidades e intereses. La invitación debe ser breve y enfocarse en cómo el negocio puede beneficiar a la persona.
2) Es importante escuchar activamente a los prospectos para entender sus preocupaciones y no dar un seminario sobre las propias experiencias.
3) El plan debe presentarse en 10 minutos máximo y enfocarse en resolver las dudas de la persona en lugar de dar mucha información. Escuchar es la
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)Consultor Arismendy
Este documento presenta una introducción a un programa de entrenamiento en ventas. Explica que el objetivo es enseñar a los participantes cómo ganar más dinero aplicando los conocimientos sobre ventas. También describe brevemente algunos capítulos clave del programa como prospección, solicitar citas, planeación, los primeros segundos de una venta, presentación, herramientas de PNL, atención al cliente, manejo de objeciones y venta cruzada.
Técnicas de venta - Microcurso 3: Contacto inicial con el clientevenworld
El primer contacto que se establece con el cliente es fundamental en el vínculo comercial. Los seres humanos solemos tener en cuenta las primeras impresiones que nos llevamos de la gente. Es por ello que nos dedicaremos especialmente a preparar este primer encuentro: un contacto inicial exitoso seguramente nos allane el camino en las próximas etapas de la venta.
Este documento proporciona información sobre un curso de capacitación para vender productos y servicios turísticos. El curso enseña habilidades de comunicación, atención al cliente, resolución de problemas de clientes, y venta efectiva. Incluye módulos sobre comunicación, promoción de servicios turísticos, y gestión administrativa y económica de una agencia de viajes.
El presente trabajo tiene como objetivo proponer a los/
as emprendedores/as algunas cuestiones relativas a la atención al/a cliente/a al momento de vender un determinado producto o servicio, con la expectativa de que se comprenda la importancia de mejorar las habilidades y destrezas en la relación con los y las clientes.
También se incluyen casos prácticos que orienten la reflexión de los/las emprendedores/as sobre las mejores prácticas de atención a los y las clientes.
Este documento ofrece consejos para ser un vendedor exitoso, incluyendo prepararse bien con información sobre clientes potenciales, conocer bien la propia oferta y sus fortalezas comparativas, y escuchar activamente durante las entrevistas para entender las necesidades del cliente. También advierte sobre errores comunes como falta de preparación, no enfocarse en las necesidades del cliente, y no analizar después las entrevistas para mejorar.
El documento proporciona recomendaciones sobre el uso del teléfono en el trabajo y las relaciones públicas. Sugiere mantener un tono cortés y afable al hablar por teléfono, identificarse adecuadamente y ser breve. También recomienda definir objetivos, públicos, estrategias y tácticas clave como eventos y contactos con medios para lograr una imagen positiva a través de las relaciones públicas.
Este documento presenta diferentes técnicas de persuasión y ventas. Describe las etapas típicas de un proceso de venta y las técnicas de influencia basadas en el compromiso, la reciprocidad, la validación social, la escasez y la simpatía. Explica técnicas específicas como "foot in the door", "low ball", y "thats not all".
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. La autora dedica estas ideas a su primer cliente como promotora de ventas y a los participantes de su primer curso como capacitadora. Las ideas incluyen consejos como conocer las expectativas de los clientes, escuchar activamente, tratar a los clientes por su nombre, brindar un trato diferenciado, y capacitar a la secretaria para que sea la primera embajadora de la empresa. El objetivo es generar una discusión sobre cómo mejorar la atención al cliente.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
Este documento ofrece consejos y técnicas para mejorar las ventas. Explica cómo encontrar clientes potenciales mediante el análisis interno de datos de clientes, prospección directa, directorios, prensa, eventos y referidos. También recomienda usar redes sociales para conocer mejor a los clientes y encontrarlos en línea. Además, proporciona 55 técnicas de venta para no vendedores, como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas y centrarse en los beneficios del producto.
Este documento presenta varias claves para tener éxito en la venta telefónica. Explica las etapas del proceso de venta, la importancia de escuchar activamente al cliente, y proporciona un guion básico para las llamadas de ventas que incluye saludar, presentarse y explicar brevemente los beneficios del producto o servicio. También destaca la necesidad de responder a cualquier objeción del cliente de manera inmediata para mantener el interés y la satisfacción durante la conversación.
El documento presenta un curso de capacitación en ventas. Explica que las ventas requieren de estrategia y sistema para tener éxito. También describe los pasos del proceso de ventas incluyendo la prospección de clientes, realización de demostraciones y cierre de ventas. El objetivo del curso es entrenar a los participantes en las habilidades necesarias para realizar ventas de manera efectiva.
Este documento ofrece consejos para tener éxito en los negocios. Explica que se necesita pasión, disciplina, motivación y creatividad. También destaca la importancia de elegir una buena ubicación para el local comercial y aplicar tácticas de ventas como ofrecer diferentes precios y promociones para atraer a clientes. Además, recomienda estudiar a la competencia para mejorar los productos y servicios y superarlos mediante una mejor publicidad.
C O M O L O G R A R U N N E G O C I O C O N E X I T Oguest56d4e77
Este documento ofrece consejos para tener éxito en los negocios. Explica que se necesita pasión, disciplina, motivación y creatividad. También destaca la importancia de elegir una buena ubicación para el local comercial y usar tácticas de marketing y publicidad. Recomienda estudiar a la competencia, copiar sus ideas de manera mejorada, y aplicar tácticas como ofrecer varios niveles de precios y realizar sorteos para atraer a más clientes.
Curso de Ventas Técnicas de Impacto ELG Asesores 2016 por Evans Carnero.ELG Asesores PERU
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Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
1. ¿Qué es MARKETING?
2. ¿Qué es NECESIDAD?
3. ¿Qué es DESEO?
4. ¿Qué es DEMANDA?
5. Que es MARKETING según AMA (American Marketing Asociation)
6. Modelo simple del proceso de marketing
7. Orientación de la empresa hacia el mercado
8. Filosofía que debería guiar los esfuerzos de marketing de la empresa
9. ¿Qué es SEGMENTACIÓN?
10. ¿Qué es POSICIONAMIENTO?
11. ¿Qué es MARKETING MIX?
12. ¿Cuáles son los NIVELES de SEGMENTACIÓN?
13. Los cuatro criterios, dimensiones, características o variables de segmentación
14. Que es MERCADO META o público objetivo
15. Que es FODA
16. Las 4 P´S
El documento ofrece consejos sobre cómo mejorar la efectividad en la presentación del plan de negocios. Recomienda que se hable menos y se escuche más a los prospectos, centrándose en resolver sus dudas e inquietudes. Además, sugiere introducir brevemente el plan enfocándose en los intereses del prospecto y no extenderse para dejar espacio a preguntas.
1) El contacto efectivo se logra haciendo preguntas sobre la familia, ocupación, recreación y dinero de la persona para descubrir sus necesidades e intereses. La invitación debe ser breve y enfocarse en cómo el negocio puede beneficiar a la persona.
2) Es importante escuchar activamente a los prospectos para entender sus preocupaciones y no dar un seminario sobre las propias experiencias.
3) El plan debe presentarse en 10 minutos máximo y enfocarse en resolver las dudas de la persona en lugar de dar mucha información. Escuchar es la
CÓMO VENDER, Manual de Ventas y Atención al Cliente (apartes)Consultor Arismendy
Este documento presenta una introducción a un programa de entrenamiento en ventas. Explica que el objetivo es enseñar a los participantes cómo ganar más dinero aplicando los conocimientos sobre ventas. También describe brevemente algunos capítulos clave del programa como prospección, solicitar citas, planeación, los primeros segundos de una venta, presentación, herramientas de PNL, atención al cliente, manejo de objeciones y venta cruzada.
Técnicas de venta - Microcurso 3: Contacto inicial con el clientevenworld
El primer contacto que se establece con el cliente es fundamental en el vínculo comercial. Los seres humanos solemos tener en cuenta las primeras impresiones que nos llevamos de la gente. Es por ello que nos dedicaremos especialmente a preparar este primer encuentro: un contacto inicial exitoso seguramente nos allane el camino en las próximas etapas de la venta.
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Este documento presenta diferentes técnicas de persuasión y ventas. Describe las etapas típicas de un proceso de venta y las técnicas de influencia basadas en el compromiso, la reciprocidad, la validación social, la escasez y la simpatía. Explica técnicas específicas como "foot in the door", "low ball", y "thats not all".
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. La autora dedica estas ideas a su primer cliente como promotora de ventas y a los participantes de su primer curso como capacitadora. Las ideas incluyen consejos como conocer las expectativas de los clientes, escuchar activamente, tratar a los clientes por su nombre, brindar un trato diferenciado, y capacitar a la secretaria para que sea la primera embajadora de la empresa. El objetivo es generar una discusión sobre cómo mejorar la atención al cliente.
Este documento presenta 40 ideas discutibles sobre atención al cliente. Algunas de las ideas clave son: 1) Encontrar la razón del negocio en el cliente. 2) Destacarse por la calidad de la atención al cliente ya que es difícil de imitar. 3) Crear un estilo distintivo de atención para la empresa. El documento continúa desarrollando ideas sobre cómo mejorar la comunicación, escucha activa, trato personalizado y capacitación del personal para brindar una excelente atención al cliente.
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7 Pasos para Hacer una Presentación Ventas Exitosaseremprendedor
Este documento ofrece consejos para realizar una presentación de ventas exitosa. Explica 7 pasos clave: 1) prepararse, 2) recopilar información de manera organizada, 3) aprovechar herramientas tecnológicas, 4) hacer preguntas y responder objeciones, 5) estructurar el contenido en menos de 10 diapositivas, 6) cerrar la venta, y 7) dar seguimiento al cliente. El objetivo es ayudar a los emprendedores a mejorar sus habilidades de ventas mediante una preparación adecuada y
El documento describe un curso-taller para ayudar a profesionales a conseguir nuevos clientes corporativos. Explica que es cada vez más difícil acceder a las grandes empresas debido a los cambios en las formas de comunicación de los clientes. El curso enseña estrategias para identificar clientes objetivos, crear propuestas de valor atractivas, diseñar campañas de ventas efectivas y superar obstáculos para acceder a los tomadores de decisiones. El objetivo es ayudar a los asistentes a mejorar su rendimiento en la captación de
Marca personal y recursos para su construcción y gestión.Nia Alamillo
Este taller trata sobre la construcción de una marca personal y la optimización de redes sociales. El taller explica que la construcción de una marca personal es fundamental para diferenciarse de los demás, ser valorado por tu sector y que los clientes potenciales puedan encontrarte y elegir tus servicios. Luego, el taller ofrece consejos sobre cómo definir los objetivos y mensaje de la marca personal, identificar el público meta, y utilizar las redes sociales y otros canales de comunicación de manera efectiva.
Conferencia en FuckUp Night Madrid en febrero para contar mis errores y aprendizajes como intraemprendedor y emprendedor en sólo 10 slides.
Después de trabajar durante 20 años por cuenta ajena en pequeñas, medianas y grandes empresas me he llevado varios aprendizajes que comparto aquí.
Aprovecha todo tu aprendizaje trabajando para otros para lanzar tu empresa y ser mejor jefe que tus anteriores jefes.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
El documento proporciona consejos para ser un experto vendedor. Resalta la importancia de conocerse a uno mismo, el producto que se vende, y al cliente. Recomienda seguir un proceso de ventas que incluya atención, interés, deseo y acción. También enfatiza la actitud positiva como factor clave para el éxito en las ventas.
Este documento proporciona consejos y estrategias para conseguir las primeras ventas de un nuevo proyecto empresarial. Ofrece ejemplos de cómo algunos emprendedores lograron sus primeras ventas a través de visitas comerciales, campañas de marketing digital, networking, telemarketing, y persistencia. También incluye recomendaciones sobre el desarrollo de herramientas de marketing básicas, la gestión de contactos, y la importancia de prepararse para superar resistencias y lograr cerrar las primeras ventas.
El documento proporciona un resumen de 5 pasos para comenzar un negocio: 1) Encontrar una idea de negocio, 2) Crear un plan de negocios, 3) Identificar opciones de financiamiento, 4) Cumplir con la normatividad legal, y 5) Abrir el negocio. Explica brevemente cada paso y ofrece consejos sobre cómo desarrollar una idea de negocio y financiar, registrar y lanzar con éxito una nueva empresa.
Marketing digital para negocios locales (25 estrategias)Cesar Solano
En esta presentación encontraras 25 estrategias de marketing para hacer crecer tu negocio, son simples y eficaces, si las realizas con responsabilidad tu éxito es asegurado.
Hola Soy Cesar Solano y en esta ocación quiero colaborar contigo trayéndote información valiosa para tu negocio.
para mas informacion visita mi blog www.CesarSolano.com
Estrategias para atraer al cliente potencial a nuestro negocio, utilización de las tecnicas de ventas. La importancia de la fidelizacion y como actuar en Internet, Redes sociales con ejemplo practico.
El documento ofrece una introducción al telemarketing como herramienta de ventas y servicio. Explica conceptos clave como las ventajas e inconvenientes del telemarketing, los componentes necesarios para un buen programa de telemercadeo como las técnicas de venta y capacitación del personal, y pasos como la planificación, prueba y ejecución de una campaña. También brinda consejos sobre cómo utilizar efectivamente el teléfono para las ventas y cerrar con éxito transacciones.
El documento habla sobre los conceptos básicos del telemarketing como herramienta de ventas y servicio. Explica que el telemarketing puede utilizarse para vender productos nuevos o adicionales a clientes existentes de manera efectiva. También destaca los beneficios del telemarketing como incrementar el territorio de ventas y la eficiencia, así como permitir la interacción personalizada, aunque también menciona algunas desventajas como el alto costo de adquisición de clientes. Finalmente, ofrece recomendaciones sobre la planificación, ensayo y ejec
2. Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
Le canto las 40... Ideas Discutibles
Sobre Telemarketing
Algunas palabras para comenzar... Tal vez... son las últimas horas del día y usted aún
se encuentra trabajando: ultimando detalles de los productos que expondrá en la
feria el próximo fin de semana. Hoy finalizó la actualización de su base de datos,
empezó el boceto de un producto nuevo, cerró un par de ventas que se hicieron
esperar y finalmente decidió iniciar una pequeña campaña de telemarketing. Si usted
desea ganar clientes por teléfono, este material está hecho a su medida.
En esta oportunidad deseo mencionar en mi dedicatoria a mi primer capacitador de
ventas y telemarketing, que por aquellos años en los que yo era una telemarketer,
con su tan motivador estilo, me abrió las puertas del mundo de la comunicación
telefónica. ¡Gracias!
¡Ah!... recuerde que son ideas “discutibles” por lo que significaría mucho para mí
que usted refutara una o todas de las 40.
Aquí le canto las 40... ¡Disfrútelas!
1. Inicie una campaña de telemarketing. Las técnicas de la venta telefónica - o
telemarketing – no sólo le permiten vender sus productos o servicios optimizando sus
tiempos y costos, sino también concertar mejores entrevistas, realizar mejores
gestiones de cobranzas y de atención a clientes. Si ya está trabajando en
telemarketing, este Le Canto las 40... le ayudará a mantenerse activo. Si está
tentado por iniciarse en telemarketing, para su empresa o microemprendimiento,
será un desafío interesante aprender a ganar clientes por teléfono. ¡Empiece ahora
mismo!
2. Cree un estilo de telemarketing. Destáquese en la gestión de telemarketing,
creando un estilo de venta telefónica que distinga a su negocio. Elabore el perfil del
telemarketer que acompañará una gestión profesional. Diferénciese de las empresas
que venden telefónicamente y resultan “molestas” a los clientes. Aprenda a observar
esas conductas que no son exitosas para construir una imagen que sí lo sea. Brinde
una atención de calidad a sus clientes, brinde asesoramiento en cada entrevista de
venta. Hágale sentir al cliente que con su llamado lo participa de una gran
oportunidad, que usted le acerca una novedad, que usted le ofrece un servicio
personalizado. ¿Qué estilo de telemarketing tiene su empresa?
3. Reflexione sobre el perfil del telemarketer. Aprenda sobre los conocimientos,
el comportamiento y la actitud que hacen a un telemarketer exitoso. Algunos de
ellos: conocer la empresa, el producto, el cliente, la competencia; escuchar
activamente, comunicarse eficazmente, aplicar las técnicas del telemarketing,
mantener una actitud positiva, ser proactivo, trabajar en equipo, ser organizado,
etc. Solicite la opinión de un superior y compañeros sobre su performance.
¡Autoevalúese!
2
3. Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
4. Prepárase. Antes de su primer contacto telefónico con el cliente, prepárese con
toda la información que pueda recabar sobre la empresa, sus productos, sus
servicios, su compentencia, sus propuestas. Recuerde que usted está en contacto
diario con clientes y a ellos no les incumbe si usted es un profesional nuevo o
experimentado. Le formularán preguntas generales y específicas, objeciones típicas y
nuevas; y usted debe estar en condiciones de responder. ¡Prepárese antes de iniciar
el proceso de telemarketing!
5. Entrénese. Toda la información que recabe sobre la empresa será muy útil para
su encuentro con el cliente, siempre que la ejercite en un entrenamiento. Si
participa de un curso de capacitación, donde se realizan role playing (juegos de
roles), aproveche ese espacio de ensayo y error para practicar habilidades y
conocimientos nuevos. En otros casos, usted puede ejercitarse con algún familiar o
amigo que juegue el rol de cliente. Consulte a colegas, observe a otras personas
realizando su trabajo, vea videos formativos sobre el tema, etc. ¡Practique,
practique y practique!
6. Conozca a su cliente. Trabaje duramente para conocer las expectativas de sus
clientes. Su cliente continuará elegiéndolo siempre que usted pueda superar dichas
expectativas. Muchas veces no se trata de grandes inversiones en investigaciones,
recurra al personal de contacto. Si a diario atiende a clientes, usted sabe muy bien
toda la información que sus clientes le brindan, lo que les agrada y lo que no.
Especialmente esto último es lo que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Aproveche
esta información, ¡archívela, procésela y decida cómo va a emplearla para
sorprender a su cliente!
7. Sepa cómo vende su competencia. Así como recibió y solicitó información sobre
su empresa, de igual modo, realice una investigación sobre su competencia. Conozca
cuál es el perfil del cliente que tiene su competidor, por qué le compra el cliente,
cuáles son sus productos o servicios, qué diferencias existen con los que usted
representa, ¿en el precio?, ¿en la calidad?, ¿en el servicio?, ¿en la gestión de
telemarketing? ¿Usted sabe qué está haciendo su competidor ahora mismo?
8. Organice sus elementos de trabajo. Prevea tener los elementos que necesita
para realizar su trabajo eficazmente. Verifique que sus equipos (como ser PC,
auriculares, teléfono) se encuentren en condiciones óptimas para empezar su labor.
Si necesita de anotador, lapicera u otros manuales de procedimientos o de consulta,
ubíquelos al alcance de su mano y en un lugar que no perturbe su desenvolvimiento.
Libere su escritorio de aquellos elementos que no utilice. ¿Qué cosas va a sacar de su
escritorio?
9. Venda con su voz. El “cómo” dice mucho más que el “qué”. Así como el
lenguaje corporal habla más que nuestras propias palabras en una relación “cara a
cara”, nuestro tono de voz hablá más que nuestras palabras en un contacto
telefónico. Aprenda a conocer su voz y la forma de emplearla mejor para obtener
ambiciosos resultados. Una correcta modulación le ayudará a lograr una voz cálida.
Sonría y respire más lentamente. ¡Grábese, escuche su voz y perfeccione su tono
profesional!
3
4. Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
10.Aplique la etiqueta telefónica. Sus habilidades de vendedor telefónico son tan
importantes como las de proveedor de una imagen telefónica profesional. Recuerde
hacer una correcta presentación al iniciar el contacto con su cliente, mencione su
nombre y apellido, la empresa a la que representa y el motivo de su llamado.
Aprenda a dejar al cliente en espera (si es necesario), a transferir una llamada, a
devolver una llamada, a tomar y transmitir mensajes, etc. Estas reglas forman parte
de la etiqueta telefónica. ¿Cuál es su calificación en etiqueta telefónica?
11.Personalice la venta. El cliente decidirá comprar cuando sienta que confía en el
telemarketer. El cliente construye esa confianza a través de la imagen telefónica que
percibe. Una buena gestión de telemarketing incluye la habilidad de ventas y,
además, una alta calificación en la etiqueta telefónica. Personalice la venta: trate a
al cliente por el nombre o el apellido, precedido por Sr. o Sra. Así sentirá que usted
lo identifica, lo reconoce como individuo y no como “uno de sus tantos clientes”.
¡Construya la confianza en su cliente!
12.Emplee un vocabulario apropiado. El cliente confiará en un telemarketer que
facilite la comunicación, que emplee un lenguaje cómodo para él. Elija palabras que
sean conocidas por sus clientes, que sean entendibles, no haga sentir incómodo al
cliente. Evite la jerga, aquellas palabras propias de su profesión o trabajo. Que usted
emplee un lenguaje profesional no implica que el lenguaje sea difícil de comprender.
¡Facilite el lenguaje, facilite la venta!
13.Escuche activamente por teléfono. La escucha activa es fundamental en el
proceso de telemarketing. Evalúe más allá de las palabras de su cliente. Preste
cuidada atención a su tono de voz, “lea entre líneas” su discurso para interpretar el
mensaje del cliente. Escuchar activamente implica dejar el espacio para que el
cliente se exprese. ¡Venda escuchando activamente!
14.Conozca y aplique el proceso de telemarketing. Toda entrevista profesional de
telemarketing requiere aplicar el siguiente proceso: la apertura, cuando abrimos el
contacto, presentándonos; una etapa para conocer al cliente, para detectar sus
necesidades a través de preguntas; otra de presentación de beneficios o presentar el
producto de una manera “atractiva”; el tratamiento de objeciones, donde
respondemos a manifestaciones del cliente que detenienen la venta y finalmente el
cierre, cuando se define la venta del producto. ¿Cuál de estas etapas desea reforzar
para su próxima campaña de telemarketing?
15.Inicie el juego. ¿Recuerda la frase: “Nunca tendremos una segunda oportunidad
para causar una segunda primera impresión”? Cree una buena primera impresión,
presentándose profesionalmente, aplique la etiqueta telefónica. Emplee un tono
positivo. Por teléfono, el cliente cuenta sólo con su voz y su discurso. El inicio del
contacto abre la comunicación con el cliente... o la cierra. ¡Contagie su entusiasmo
al cliente!
16.Practique el arte de preguntar. Para que la entrevista telefónica esté en sus
manos, aprenda a formular las preguntas adecuadas en el momento oportuno.
Realizar telemarketing profesionalmente implica conocer las necesidades del cliente
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y para ello también debe aprende a formular preguntas. Prepare las preguntas
básicas que el cliente puede hacerle sobre el producto pero también prepare las
preguntas que usted puede y debe hacerle a su cliente. Los clientes no se molestan
por las preguntas que los acercan a sus necesidades, a sus deseos y a ganar
beneficios. ¡Invierta en conocerlos!
17.Conozca qué necesita su cliente. ¿Cómo conocer lo que necesita su cliente?
Preguntando. Nada más molesto para un cliente que escuchar a un “insistente”
telemarketer que desea venderle un producto que no le interesa en lo más mínimo.
Para saber qué necesita o qué desea su cliente, pregúntele. Hay varias tipologías de
preguntas que puede realizar: informativas para recabar datos objetivos – como la
profesión o la utilidad que dará al producto –, por ejemplo: “¿Quién hará el
telemarketing, lo hará usted mismo o contratará personal externo?”; enfocadas para
que el cliente visualice el resultado que obtendrá con el producto, por ejemplo:
“¿Cómo mejoraría sus costos una campaña de telemarketing?”, entre otros tipos.
¡Conozca los tipos de preguntas que pueden ayudarle en la entrevista!
18.Convenza al cliente con los beneficios. Despierte la atención e interés de su
cliente, mostrándole los beneficios del producto. En vez de mencionar, una a una,
las carácterísticas del producto (que probablemente le resultará aburrido);
manifiéstele para qué le sirve su producto. En la etapa anterior, donde usted ha
formulado las preguntas correctas, seguramente obtuvo la información necesaria
para presentarle el producto a su medida. Si usted sabe que su cliente espera
aumentar sus ventas pero no dispone de recursos para un equipo de vendedores en la
calle (por un tema de honorarios, más viáticos dentro y fuera de la ciudad, etc.), por
ejemplo; ésta es su oportunidad para demostrarle que “Una campaña de
telemarketing le permitirá abarcar el mercado objetivo reduciendo los costos y el
tiempo de ejecución”. ¡Traduzca su producto en beneficios: ganar tiempo, dinero,
mejorar su negocio, su calidad de vida, etc.!
19.Aproveche las objeciones. Cuando usted presente el producto y sus beneficios es
común que el cliente haga manifestaciones para detener el avance hacia el cierre, es
decir, plantea objeciones. Un cliente interesado hace preguntas, presenta
inquietudes u objeciones. Un cliente desinteresado mantiene indiferencia. Tome a la
objeción como un signo positivo de la entrevista. ¡Mantenga la calma y escuche!
20.Maneje las objeciones. A veces, se trata de objeciones reales, en otros casos, de
excusas. Usted debe esclarecer este dilema. El cliente plantea la objeción como una
expresión única y definitiva, muchas veces bastante abarcativa, por ejemplo: “No me
interesa”. ¿Cómo tratar una objeción si no sé a qué se refiere el cliente? ¿No le
interesa el modelo, la forma de pago, el precio? Por ello, acote la objeción con una
pregunta, delimítela, siguiendo el ejemplo: “¿Qué es lo que no le parece interesante
del producto?”. Finalmente responda. Si con la pregunta surgió otra objeción, siga
los mismos pasos. De esta forma, usted sabrá que lo que el cliente le objeta es “eso”
y no otra cosa. Conozca y prepare las objeciones típicas, como tema precio,
competencia, consultar a un tercero, tiempo, etc. ¡No se deje sorprender!
¡Sorprenda a su cliente!
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21.Juegue con los acuerdos parciales. A lo largo de la entrevista, usted y su cliente
van encontrándose en terrenos comunes. Es decir, durante el contacto telefónico,
entre las preguntas y objeciones de su cliente, y las respuestas que usted le brindó,
han ido arribando a acuerdos parciales que finalmente permitirán llegar al acuerdo
final: el cierre de la venta. A medida que avanza la entrevista, formule una
pregunta para cerrar el acuerdo parcial, por ejemplo: “Entonces, Sr. Bravo, usted
cree que nuestro producto mejoraría la calidad de sus equipos”. Cierre el acuerdo
parcial y luego continúe. ¡Obtenga varios “sí” antes del “sí” del cierre!
22.Tome la iniciativa. ¡No deje la entrevista en manos de su cliente! Su cliente no
va a pedirle cerrar la venta. Si usted ha recorrido las etapas de la entrevista, detectó
las necesidades de su cliente, en función de ello, le presentó los beneficios que el
producto le brindará, respondió, una a una, las objeciones planteadas, usted está en
condiciones de cerrar la venta: ¡haga una pregunta de cierre! ¿Quién cierra: su
cliente o usted?
23.Finalice el juego. Usted hizo su trabajo y es el momento de formular una
pregunta de cierre. Hay varias formas de cerrar la venta, para ello conozca los
distintos tipos y usted sabrá cuál es la más oportuna para cada una de sus entrevistas
telefónicas. Una forma: formulando una pregunta directa, un simple pedido, por
ejemplo: “Sr. Fernández, entonces avanzamos... demos de alta el servicio en su
empresa”. Conozca los diverentes cierres y evalúe el más apropiado para cada
entrevista. ¡Finalice el juego!
24.Agradezca al cliente. El agradecimiento es uno de los gestos que más valoran los
clientes. Cuando su cliente escucha la palabra “gracias” siente que usted y su
empresa lo reconocen como lo más importante del negocio. Cuando el cliente ha
comprado nuestro producto, corresponde despedirlo “agradeciéndole por su compra
o su elección”. Pero cuando el cliente decidió no comprarnos también es oportuno – y
muy valorado – que le agradezca por su tiempo, por su atención o por su
disponibilidad. ¡Distinga la última imagen telefónica que guardará su cliente!
25.Felicítese al finalizar la entrevista. Si usted vendió su producto, ¡felicitaciones!.
Si usted no vendió su producto, ¡felicitaciones!. Aun cuando usted no haya vendido su
producto, al finalizar la entrevista, felicícitese porque la evaluación que usted hará
de su performance le brindará una nueva forma de hacerlo mucho mejor la próxima
vez. Sea crítico al evaluar sus puntos fuertes del telemarketing y sobre todo, los
puntos que debe mejorar. ¿Cómo rebatirá esas nuevas objeciones que le hiceron
titubear en su último llamado?
26.Valore su tiempo. El tiempo en el teléfono parece tener más valor que el tiempo
del “cara a cara” con nuestros clientes. El tiempo que tiene más valor es el tiempo
con el cliente, sea venta directa o telemarketing. Administre eficazmente su tiempo
de la entrevista. Administre eficazmente la información que tiene que brindar a su
cliente. Guíese por el proceso de telemarketing. Guíese por las diferentes etapas.
¡Invierta tiempo en conocer a su cliente y habrá ganado muchos segundos al
momento del cierre!
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27.Realice seguimiento. Su trabajo no termina cuando ha vendido el producto. El
cliente valorará que usted realice un llamado posterior a la venta para verificar que
ha recibido el producto en tiempo y forma, para asistirlo en la instalación del mismo,
para conocer su opinión sobre el producto, para recordar los medios de contacto con
la empresa, especialmente aquellos relacionados con el servicio post-venta, el
servicio técnico y la atención a clientes. ¡Los clientes siguen a quienes realizan un
buen seguimiento!
28.Vender con reclamos pendientes. Realmente se hace difícil ofrecer un producto
a un cliente que tiene reclamos pendientes. Puede ocurrir que llamemos a una
persona cuyo caso sea éste. Primero, deberíamos contar con esta información en
nuestra base de datos o archivos de los clientes. De ese modo, durante la
preparación de los llamados, evaluaríamos si es conveniente proceder al
telemarketing según el estado de su cuenta. De no contar con estos datos,
corresponde tomar el reclamo y derivarlos al sector adecuado. Luego, manifiéstele al
cliente el motivo de su contacto actual y evalúe su reacción para decidir si procede
con la entrevista o registra un próximo contacto. No se anticipe: más de un cliente
pueden estar interesado en su propuesta actual ¡Evite prejuzgar a los clientes con
reclamos, que ellos elijan!
29.Aprenda de los reclamos. ¿Quién puede negar lo placentero que es recibir
cumplidos y agradecimientos de los clientes? Sin embargo, son los momentos menos
gratos los maestros expertos del contacto con los clientes. Gracias a los clientes que
deciden manifestar una queja (la mayoría prefiere no hacerlo y cruzar a la vereda de
la competencia), usted aprende qué mejorar. Si estos clientes optaran como la
cuantiosa mayoría, continuaríamos en el mismo lugar, cometiendo una y otra vez el
mismo error, ofreciendo la misma “mala” propuesta, pensando que el negocio fluye
exitoso. ¿Cuál fue la última queja que usted recibió?
30.Empatice con su cliente. Si usted no puede ponerse en el lugar del cliente será
muy difícil entender sus necesidades, sus deseos, sus expectativas, y mucho más
difícil será entender sus “reclamos”. Empatizar es ponerse en el lugar de su
interlocutor. Cuando el cliente se queja, escúchelo y sea empático. No significa que
usted esté de acuerdo con su queja o con la forma de realizarla, sino que puede
entenderlo. Exprésele al cliente que usted lo comprende y que desea ayudarle.
Recuerde que el tono de voz debe acompañar a sus palabras. ¿En qué lugar se ubica
usted cuando el cliente realiza un reclamo?
31.Diga “Podemos”. Si bien en muchas situaciones resulta difícil dar una respuesta
afirmativa al cliente, una respuesta que deje 100% conforme al cliente, evite caer en
un “no” rotundo: sin salidas, “No hay nada que podamos hacer, Sr.”, “Ésta es
nuestra última palabra”. El cliente entiende muy bien que usted todo no lo puede
hacer pero, sin embargo, le es sumamente desagradable recibir un “no” como si
fuera un portazo en su cara. Explíquele cuáles son sus posibilidades, exprese lo que
usted puede hacer y cómo puede hacerlo. ¡Brinde opciones!
32.Trabaje en equipo. Si usted forma parte de un call center o centro de atención,
reconozca que su participación es tan importante como la de los otros integrantes
del equipo. Aporte al grupo toda información de utilidad: novedades sobre los nuevos
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productos, sobre los nuevos productos de la competencia, información del contexto
que pueda influenciar el trabajo – reglamentaciones políticas, económicas, etc. -,
feedback de los clientes o reclamos que estén produciéndose por una campaña o
promoción especial, sugerencias para mejorar la metodología de trabajo, etc. ¿Qué
mejoraría el trabajo en su equipo? ¿Qué puede hacer usted para mejorarlo?
33.Encuentre su propia motivación. Un tema fundamental en la venta es la
automotivación del profesional. No espere a que “el afuera” (la empresa, su entorno,
etc.) lo motive para que usted mejore sus ventas y se sienta reconfortado. ¡Asuma la
búsqueda de su automotivación! Prémiese cada vez que logre una buena entrevista
de ventas (haya vendido o no) y, mucho más cuando haya obtenido sus objetivos de
telemarketing. Trátese de un libro, un CD, una salida a su lugar favorito, un curso, o
bien, descansar escuchando buena música, dedicarse un par de horas a su hobbie,
compartir sus logros con amigos y familia. ¿Cómo piensa premiarse esta semana?
34.Transite el camino que recorre el cliente para comprar el producto. Conozca
cada uno de los pasos que hace el cliente hasta llegar a la compra del producto.
¿Cómo entra en contacto con el producto? ¿A través de qué medios de promoción y
publicidad? ¿Qué información recibe del producto? ¿Qué información recibe sobre la
empresa? ¿Dónde puede adquirir el producto? Transite el camino que hace el cliente
antes, durante y después de su comprar. Sea usted el crítico número uno del mismo:
úselo, analícelo, obsérvelo, compárelo. Póngase en la piel de un cliente fiel, para
resaltar sus ventajas, y en la piel de un cliente detractor para destacar sus
desventajas. ¡Sumérjase en el proceso que hace el cliente!
35.Observe las estrategias de telemarketing utilizadas por otras empresas. No
apunte sólo a su competencia. Tampoco dirija su mirada únicamente a los casos
exitosos; los casos opuestos nos enseñan lo que no hay que hacer. Aproveche las
oportunidades en las que usted es cliente de otras empresas y observe las técnicas
aplicadas: la manera de presentarse al cliente, cómo conducen la entrevista de venta
telefónica, qué preguntas realizan para conocer las necesidades, cómo refutan sus
objeciones, cómo cierran la venta. Recuerde la última entrevista telefónica en la que
usted fue el cliente, ¿cómo logró el telemarketer venderle ese producto en el que
usted no estaba interesado?
36.Sea proactivo como telemarketer dentro de una empresa. Si usted realiza
telemarketing dentro de una empresa, seguramente su empresa le brinda
capacitación. Puede que haya recibido un curso al ingresar a la compañía y,
posteriormente, otros de actualización. ¡Asuma un rol activo en cuanto a su propia
capacitación! Además de la autoevaluación que realice de su actuación, aprenda a
solicitar ayuda. Exprésele la necesidad o el interés de entrenamiento a su superior
inmediato. Puede tratarse de un curso o un taller breve, un monitoreo que le
permita escucharse con los clientes y recibir el consejo del superior, o bien escuchar
a otros compañeros experimentados. En las últimas páginas de esta edición de Le
Canto las 40..., encontrará el temario de un curso de telemarketing que le ayudará a
mejorar sus habilidades de telemarketer. ¡Refuerze sus habilidades y mejore sus
resultados!
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37.Sea proactivo como microemprendedor-telemarketer. Si usted es un
microemprendedor y ha decidido iniciar una campaña para ganar clientes por
teléfono, ¡anímese a capacitarse en telemarketing! En las últimas páginas de esta
edición de Le Canto las 40..., encontrará el temario de un curso de telemarketing
que es de interés para microemprendedores, como usted, que desean saber qué es y
cómo hacer telemarketing. Las técnicas de la venta telefónica - o telemarketing – no
sólo le permiten vender sus productos o servicios optimizando sus tiempos y costos,
sino también concertar mejores entrevistas, realizar mejores gestiones de cobranzas
y de atención a clientes. ¡Cree la imagen telefónica de su emprendimiento y venda
su producto o servicio!
38.Aprenda contínuamente. El aprendizaje es contínuo cuando deseamos
perfeccionar nuestro desempeño, cuando queremos alcanzar mejores resultados,
cuando nos proponemos objetivos que nos motiven a ir por más. Busque material que
le proporcione nuevas estrategias para ganar clientes por teléfono: revistas, libros,
programas televisivos y radiales, navegue en Internet, suscríbase a boletines
electrónicos, comparta sus ideas con colegas, participe de seminarios y conferencias,
participe en foros virtuales, asista a una feria o exposición de su rubro, tome un
curso presencial o virtual, etc. Su inversión es mínima si comparte e intercambia este
material con un grupo que comparta sus intereses. ¿Con qué grupo está
intercambiando material sobre telemarketing?
39.Aplique lo aprendido. Aplique cada una de las técnicas que vaya conociendo en
su camino de telemarketer. Las técnicas sirven en los manuales, en los libros, en las
revistas de negocios, en los apuntes de clases y en su memoria del curso de
capacitación. Pero mucho, mucho más sirven cuando usted las aplica. ¡Póngalas a
prueba! ¡Impleméntelas! ¡Mejórelas! ¡Y vuelva a aplicarlas!
40.¡Cante una idea! Haga del telemarketing un trabajo desafiante. Los desafíos
nunca son aburridos. Manténgase activo en su perfeccionamiento. Bucee en sus
propias experiencias, rescate aquéllas que han sido exitosas y reflexione sobre las
técnicas que lo hicieron posible. Aprenda de sus errores. Aprenda de sus colegas.
Aprenda a estar en un aprendizaje permanente. ¡Ahora anímese a cantar una idea...
o cuarenta... o más sobre telemarketing!
Sobre la Autora
Paola Carolina Diaz es Directora de Red Ideas Discutibles
(http://www.redideasdiscutibles.com.ar), Ideas Emprendedoras en la Web.
”Red Ideas Discutibles es mi red personal de espacios online para
emprendedores. Le canto las 40… es un boletín online con ideas discutibles
para emprendedores y ¡mi primer proyecto online!
Para conocer los distintos espacios que forman parte de esta red, dedicada a
gente como usted y como yo, que vamos detrás de un sueño emprendedor
indiscutiblemente, lo invito a visitar:
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10. Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
http://www.redideasdiscutibles.com.ar.
Ah… sí, es cierto, creo que es posible emprender seriamente sin perder el
sentido del humor y el espíritu de juego. ¿Usted, no?”.
Paola.
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