Este documento resume nuevos servicios en línea como la administración electrónica, el comercio electrónico, la protección contra fraudes, la encriptación, los certificados digitales y herramientas de aprendizaje electrónico. Describe cómo las instituciones usan Internet para ofrecer servicios más cómodos y eficientes a los usuarios, así como tipos de comercio electrónico, medidas de seguridad y herramientas gratuitas como Moodle y Hot Potatoes para cursos en línea.