El documento ofrece una guía sobre gestiones a través de internet, abarcando desde la administración electrónica hasta el comercio y la educación en línea. También se detalla la importancia de la protección contra el fraude, la encriptación, y el uso de certificados digitales para garantizar la seguridad en las transacciones. Finalmente, se presentan herramientas de e-learning que facilitan la educación a distancia y el teletrabajo.

1. Natalia Campo Susana Castro

2. índice Gestiones a través de Internet Gestiones que un particular pueda necesitar La administración electrónica (I) La administración electrónica (II) Los niveles de la administración pública (I) Los niveles de la administración pública (II) Los niveles de la administración pública (III) Los niveles de la administración pública (IV)

3. índice El comercio electrónico (I) El comercio electrónico (II) El comercio electrónico (III) Actitudes de protección activa frente al fraude (I) Actitudes de protección activa frente al fraude (II) Actitudes de protección activa frente al fraude (III) La encriptación Los certificados digitales (I) Los certificados digitales (II) Los certificados digitales (III)

4. índice Los certificados digitales (IV) El DNI electrónico Otros servicios on-line (I) Otros servicios on-line (II) Otros servicios on-line (III) Herramientas de e-learning (I) Herramientas de e-learning (II) Herramientas de e-learning (III) Mapa conceptual(I) Mapa conceptual (II)

5. 1. Gestiones a través de Internet Hay empresas que utilizan Internet para la gestión de sus servicios. Para que la gestión se realice correctamente se necesita la actuación de dos partes: el usuario y la empresa. El usuario : Un ordenador: como una PDA. Un navegador de Internet. Una conexión a Internet. Unos datos de identificación. Dependiendo del tipo de gestión, o bien de un certificado digital que asegure la veracidad y privacidad de la información. Las empresas : Tienen que tener capacidad técnica para poder ofrecer diferentes servicios gracias a Internet.

6. Gestiones que un particular puede necesitar Trámites administrativos Comercio electrónico Estudios a través de Internet teletrabajo E-salud Tramitación de carnés Operaciones bancarias Cursos a distancia Difusión de currículos Recetas electrónicas Denuncias y reclamaciones Compras a distancia Tramitación de becas Contratación a distancia Concertación de citas médicas

7. 2. La administración electrónica. 2. La administración electrónica (I) La administración electrónica es la prestación de servicios al ciudadano para realizar tramites y gestiones en Internet. Hay tres tipos de trámites en cuanto a la necesidad de identificar al usuario. Trámites sin identificación como consultar un boletín Trámites sin certificación digital puede requerir un nombre, NIF u otro dato. Trámites con certificación digital que necesitan asegurar la identidad del usuario. * NIF: número de identificación fiscal.

8. 2. La administración electrónica (II) hay distintos grados de despliegue : Información: informa de los tramites Interacción en una dirección: permitiendo descargar formularios o rellenar solicitudes Interacción en ambas direcciones: se puede iniciar un tramite con notificación electrónica Tramitación completa: gestiona por completo el servicio incluyendo la resolución y la entrega

9. Los niveles de la administración publica (I) La administración local corresponde a los ayuntamientos ofreciendo servicios

10. Los niveles de la administración pública (II) La administración regional corresponde a los gobiernos de las comunidades autónomas

11. Los niveles de la administración pública (III) La administración nacional corresponde a los distintos ministerios de España

12. Los niveles de la administración pública (IV) La administración europea corresponde a los diferentes organismos públicos de la Unión Europea

13. 3. El comercio electrónico (I) El comercio electrónico es el conjunto de todos los servicios que, realizados a través de Internet, facilitan la actividad económica. Los servicios de Internet se clasifican en: Banca on-line: permite abrir una cuenta corriente, hacer transferencias, operar en bolsa, organizar inversiones. Todas las entidades financieras poseen estos servicios. Gestión empresarial: el las empresas el Internet se usa para realizar pedidos, liquidar nominas, etc. Así aparecen nuevas formas de negocio.

14. 3. El comercio electrónico (II) Tiendas virtuales: son portales de Internet donde se pueden consultar o comprar productos o servicios. Según su relación con los productos ofertados pueden ser: Establecimientos comerciales Comercios a través de Internet Fabricantes que ofrecen productos a través de la Web Sitios de subastas Publicidad: es una forma de comercio electrónico.

15. 3. El comercio electrónico (III) Los tres factores que caracterizan los servicios de comercio electrónico son: Privacidad y seguridad : el prestador del servicio y el usuario deben tener habilitados los mecanismos para asegurar la privacidad de las operaciones Confianza: es la percepción que tiene el cliente de la fiabilidad de los medios electrónicos. Formas de pago : la tarjeta de crédito es el medio de pago usado por los usuarios particulares.

16. 4. Actitudes de protección activa frente al fraude (I) La creación de los servicios electrónicos hacen necesaria la incorporación de protección contra el fraude. Las actitudes de protección del usuario son: Protección de datos de acceso y claves No compartir los datos de acceso Memorizar las claves No poner claves triviales( evitar nombres y fechas) Incorporar letras, números y otros signos alas claves Protección del navegador Seleccionar las opciones mas altas de protección No seleccionar la opción de recordatorio de claves. Borrar los archivos temporales y el historial de navegación

17. 4. Actitudes de protección activa frente al fraude (II) Protección del equipo Mantener actualizado el sistema operativo, y tener versiones originales Tener un sistema de cortafuegos activo Disponer de un antivirus activado Comprobar periódicamente el estado del ordenador mediante un programa antiespias Evitar el acceso no deseado Hacer copias de seguridad Protección del correo electrónico No hacer caso de correos electrónicos en los que se solicitan información personal No abrir archivos adjuntos de correos no solicitados No responder a mensajes falsos Evitar compartir la dirección de correo electrónico Limitar la aportación de la dirección de correo electrónico Configurar el programa que gestiona el correo electrónico para que se activen los filtros del correo basura.

18. 4. Actitudes de protección activa frente al fraude (III) Protección de los accesos a la pagina Web Accede a las paginas Web oficiales de las empresas proporcionando servicio electrónicos Comprobar algún icono que identifique nivel de seguridad Comprobar la validez de los certificados digitales Analizar con antivirus los archivos que se descargan

19. 5. La encriptación La encriptación es una técnica de protección. También es la acción de cifrar que significa ocultar información. Un texto encriptado o cifrado se genera mediante un alogaritmo criptográfico el cual usa una clave secreta como formula para ocultar la información. La desencriptacion vuelva ha hacer visible la información. La ciencia que estudia estas técnicas se llama criptografía. Hay dos tipos de técnicas criptográficas: Criptografía simétrica: el receptor descifra el texto siempre y cuando tenga la misma clave que el emisor. Criptografía asimétrica: cada usuario tiene un par de claves que pueden ser claves privadas o claves publicas. Ambas claves están asociadas de forma que lo cifra una, solo puede ser descifrada por la otra. En esta comunicación se garantiza la confidencialidad y la autentificación.

20. 6. Certificados digitales (I) Es un archivo que contiene informacion encriptada sore la entidad de una persona. Esta informacion se encuentra instalada en el navegador de internet. El proceso de obtencion de un certificado digital varia en funcion de la autoridad de certificacion emisor del certificado. Principalmente se compone de los siguientes pasos: Generacion de la solicitud del certificado mdigital: a traves de la pagina web se realiza la solicitud introduciendo una seria de datos personales, obteniendo un codigo de solicitud. Acreditacion de la identidad: en una oficina de registro el usuario debe acreditarse y a demas identificar la solicitud realizada de forma telematica. Obtencion del certificado telematico: este proceso varia en funcion de la auoridad de certificacion emisora. Puede ser remitido telematicamente o entregado en mano.

21. 6. Certificados digitales (II) Este proceso de obtención del certificado digital se simplifica si su DNI es electrónico. Este DNI permite la identificación de una persona. Para usar el DNI electrónico es necesario contar con un ordenador que disponga de un lector de tarjetas, que tenga instalados un navegador de Internet y un programa criptográfico.

22. Certificados digitales (III) Envío de mensaje con certificado digital: Comienza con la instalación del certificado en el ordenador del usuario. Este certificado contiene la siguiente información: Los datos identificativos del emisor Una clave privada Una clave publica El proceso de envío consta de los siguientes pasos: El mensaje es cifrado utilizando la clave privada Se extrae del mensaje un resumen del mismo, dando lugar a la llamada huella digital La huella es posteriormente cifrada con la clave privada para dar lugar a la clave digital La clave publica del emisor y la firma digital se envían al receptor a través de Internet

23. Certificados digitales (IV) Al recibir la clave publica de emisor, el receptor puede descifrar tanto el mensaje como la firma digital El receptor aplica el algoritmo hash para obtener otra huella digital Se comparan entonces las huellas digitales, si ambas coinciden, entonces el mensaje es autentico Hash: es una función o método para generar claves.

25. 7. Otros servicios on-line (I) El término e-learning engloba todos los servicios de Internet que tienen su ámbito en la educación. Se conoce como enseñanza a distancia. Algunas aplicaciones son: Nuevas técnicas educativas. La potencia de la educación que ofrece Internet ha facilitado el desarrollo de numerosas aplicaciones informáticas. Campus virtuales. Numerosas instituciones educativas ofrecen estudios a través de campus virtuales permitiendo acceder a casi todos los servicios Seguimiento académico. Mediante una pagina Web se puede hacer un seguimiento de la evolución académica.

26. 7. Otros servicio on-line (II) El trabajo on-line. Los servicios electrónicos como el teletrabajo, permiten, las siguientes posibilidades: Trabajo desde casa mediante herramientas básicas de Internet o con herramientas específicamente diseñadas. Los trabajadores pueden desarrollar una gran parte de su actividad desde su casa. Búsqueda de empleo. los anuncios en prensa están siendo sustituidos por Webs. El trabajador puede consultar muchas ofertas en mucho menos tiempo sin realizar desplazamientos.

27. 7. Otros servicios on-line (III) E-salud es el conjunto de servicios sanitarios que utilizan Internet para su gestión. Muchos de estos servicios utilizan las herramientas tradicionales de Internet, dispositivos electrónicos permitiendo así realizar servicios sanitarios a través de Internet. Algunos ejemplos son: Realización de diagnósticos a distancia Vigilancia y asistencia a distancia

28. 8. Herramientas de e-learning (I) Dos herrmientas de gran utilidad son: Moodle : es un software libre que permite diseñar cursos on-line con gran cantidad de herramientas y servicios. Algunas de sus caracteristicas son: Se instala y queda en un sevidor de internet Los cursos se pueden crear y editar facilmente Puede ser utilizado en entornos windows o linux Es de uso gratuito Se pueden aportar contenidos Es utilizado como plataforma para cursos on-line Tiene muchas posibilidades de acceso El servidor que soporta moodle puede contener muchos recursos, utilizables a la vez

29. 8. Herramientas de e-learning (II) Las herramientas básicas de este servidor son: Un lenguaje de programación dinámico Una base de datos, la mas habitual es MyAQL Un curso moodle aporta un conjunto de herramientas y servicios: Chats: son comunicaciones por Internet Consultas: son votaciones Foros: la información suele presentarse en forma de pregunta Cuestionarios: son bases de datos de preguntas que los profesores administran Recursos: son materiales que se ponen a disposición de los estudiantes Encuestas: en ellas se recoge la actividad y la evolución Wikis: son zonas de grupo que pueden ser escritas por profesores y estudiantes

30. 8. Herramientas de e-learning (III) Hot potatoes: es una herramienta con fines educativos y sin ánimo de lucro. Tiene diversas aplicaciones: JQuiz: son ejercicios basados en preguntas Jcloze: son ejercicios para completar con palabras Jmatch: son ejercicios donde se relacionan textos con imágenes Jmix: son ejercicios para ordenar palabras de una frase Jcross: son crucigramas The Masher: es una herramienta no gratuita

33. FIN Natalia Campo Ronquillo 4ºC Susana Castro Belmonte 4ºA