El documento ofrece 10 claves y 4 etapas para ser más asertivo. Las claves incluyen reemplazar pensamientos negativos, comprender que los demás no pueden leerte la mente, defender tu propia verdad de forma concreta y añadir motivos a tus peticiones. Las 4 etapas de un mensaje asertivo perfecto son expresar los hechos, tus sentimientos, las consecuencias y una posible solución.