Una recopilación de las principales tendencias que marcarán el 2019, principalmente en el mundo digital, pero aplicables a todos los campos de mercadeo.

1. TENDENCIAS 2019

2. ¿Cuáles serán los 3 principales retos del
futuro en el mundo digital?
El declive del alcance
orgánico, y la necesidad
de aumentar la inversión
publicitaria en redes.
La volatilidad de los
algoritmos de las redes
sociales.
La falta de presupuesto y
habilidades para la
creación de contenido
de video.

3. Fuente: Hootsuite Social Media Trends 2019

4. De cara a estos retos, es importante considerar las
tendencias alrededor de las que se desarrollaran
las diferentes acciones para afrontarlos

5. 1
CONSUMIDORES
CONSCIENTES
2
LA BATALLA POR EL
ALCANCE
3
CONTENIDO PARA
CADA MOMENTO

6. CONSUMIDORES
CONSCIENTES
1. Transparencia
2. Migración hacia canales más privados
3. Más control sobre el tiempo conectados
4. Calm Technology
5. Detox y Positivismo

7. Entre los factores que influencian a los consumidores a
comprar, a parte del precio, la confianza en la marca cada
vez cobra mayor relevancia
“Tienen ítems en stock”
37%
“Confío en la marca”
35%
“Está bien ubicado”
35%
1. Transparencia Categoría:
Contenido

8. 1. Transparencia Categoría:
Contenido

9. Los consumidores, especialmente la generación Z y los Millennials, esperan de
las marcas algo más que sus productos. Por eso estas generaciones son leales a las
empresas con valores declarados y transparentes.
En la era de lo políticamente correcto, cualquier paso en falso hace a una marca
susceptible de un boicot social, y las redes sociales son el campo de batalla. Es
Indispensable estar preparados para entrar a la lucha con una estrategia que no
perjudique aún peor a la marca, pues de la forma como se responda, depende el
salir victorioso de la crisis, e incluso, sacarle provecho.
Ya no confían en los
canales sociales
60%
Ha hecho un reclamo en
redes sociales
46%
No volvería a comprar un producto o
servicio si no obtienen una respuesta sobre
su intervención.
35%
1. Transparencia Categoría:
Contenido
Fuente: SproutSocial/Hootsuite

10. Para enfrentar esta tendencia, las principales acciones a poner en práctica son:
• Establecer la postura de la marca frente al aspecto que planea defender y
permanecer firme frente a este.
• Crear conexiones humanas, enfocándose en la creación de comunidades con las que
se pueda tener un contacto íntimo, significativo y directo
• Estar abiertos al diálogo. No ocultar, sino afrontar.
• El foco no debe estar tanto en maximizar el reach, sino en generar engagement
transparente y de calidad.
1. Transparencia Categoría:
Contenido

11. 1. Transparencia Categoría:
Data
La transparencia también comenzó a
cobrar gran importancia durante el 2018
tras el escándalo de Facebook y
Cambridge Analytica, que desencadenó
en llevar a los usuarios a cuestionarse
sobre la gran cantidad de información
que entregan a través de los medios
digitales, y todo el poder que esta
información representa.
Frente a esto: Deber ser una prioridad
ante cualquier acción ser transparente
con los usuarios respecto a la data que se
recolecta de ellos, y hacer un uso
adecuado de esta, de manera que el
usuario vea en esto un valor y un
beneficio, y no una invasión a su
privacidad.

12. La preocupación por la privacidad ha llevado a los usuarios de las redes sociales a
utilizar canales más privados como Facebook Messenger o WhatsApp. “Eso crea
oportunidades únicas para que las empresas desarrollen relaciones más cercanas
con ellos, especialmente cuando estos últimos prefieren cada vez más la
mensajería como canal de comunicación con las marcas".
No significa que quieran más canales a través de los cuales recibir publicidad. El
cambio en el paradigma está en usar estas aplicaciones de mensajería para crear
conversaciones de alto valor, y evitar la generación de mensajes indeseados.
dice que un intercambio de mensajes directo con una
compañía los ayuda a sentirse más seguros sobre una marca.69%
2. Migración hacia canales más privados
Categoría:
Canal
Fuente: Hootsuite

13. Para la implementación de esta
tendencia, se hace indispensable la
conexión entre la presencia en estos
canales privados con al creación de
chatbots, siempre bajo un equilibrio entre
dónde termina la interacción con el bot y
dónde comienza la humana, creando una
excelente experiencia para el usuario.
2. Migración hacia canales más privados
Categoría:
Canal

14. Los intereses económicos detrás de las intenciones de crecer en ingresos por pauta,
llevaron a las redes a encontrar formas de hacer que sus consumidores pasaran
cada vez más tiempo usándolas, y respondiendo a la tendencia anterior, las
diferentes redes sociales, e incluso los dispositivos, han comenzado a implementar
en su interfaz secciones donde los usuarios pueden conocer cuánto tiempo pasan
conectados a la aplicación diariamente.
3. Más control sobre el tiempo conectados
Categoría:
Contenido

15. Sin embargo, las plataformas solo te dicen cuanto tiempo estás invirtiendo
en la plataforma, más no qué hacer con este tiempo, y es ahí donde reside
la oportunidad para las marcas: los diferentes productos y servicios deben
incentivar con sus contenidos actividades que lleven a los consumidores a
disfrutar de la vida alrededor del producto, con un énfasis en las pasiones
de los consumidores. “No crees anuncios por crear anuncios, las grandes
historias en redes sociales que mueven a la gente pasan en el mundo real,
no en el newsfeed” (Laken Stramara, Richards Group).
3. Más control sobre el tiempo conectados
Categoría:
Contenido

16. Como derivado a este control sobre el tiempo conectados, se percibe también una
tendencia hacia el contenido positivo para las vidas de los consumidores, donde el
tener un tiempo desconectados para disfrutar de la vida se hace esencial.
“Si hoy las marcas están formando parte de la ola por el cuidado del planeta
(impensable hace tan solo dos años), en los próximos años veremos cómo estas
abanderan la ola por volver a conectar con nosotros mismos. Ya empiezan a aflorar
nuevos fenómenos como la calm technology. Al menos tomemos cartas en
informar, pues toda novedad debe entenderse para vivirse de manera íntegra y
responsable (…) Parafraseando a Andy Stalman, “la revolución posdigital será la
revolución de las emociones”. En el centro de la mayor transformación de la historia
de la humanidad, resurgirá la necesidad de mantenernos humanos.” (Irene Cano,
Tendencias En Marketing Y Comunicación Digital Para 2019, Agencia Best)
4. Calm Technology
Categoría:
Contenido

17. En el mundo actual, plagado de tragedias, escándalos y fake news, proliferan las
malas noticias, especialmente ante la saturación de información a la que nos
enfrentamos día a día. Como muestra de este comportamiento, el diccionario
Oxford reveló que la palabra del año fue TÓXICO, una palabra que fue usada a
nivel mundial para describir todo tipo de situaciones, desde el estado del aire, hasta
asuntes referentes a la masculinidad, gases, ambiente, relaciones, cultura o
desperdicios.
Esto ha llevado a los usuarios a cuestionarse sobre el contenido que consumen,
generando en ellos una necesidad por establecer su propio filtro ante tantas malas
noticias.
5. Detox y Positivismos
Categoría:
Contenido

18. En la búsqueda por escapar de todos los
aspectos tóxicos que rodean la vida diaria
de las personas, hay una fuerte tendencia
por conectar con lo natural, desde la
elección de los ingredientes de los
productos de consumo, a un deseo de
encontrar un refugio natural, donde
los consumidores también buscan marcas
para satisfacer sus necesidades
espirituales. Las empresas minoristas están
respondiendo con espacios que incluyen
elementos naturales para una experiencia
de compra más agradable y serena.
Muchas marcas difuminan las líneas entre
la belleza, la curación y la espiritualidad,
ofreciendo productos que prometen todo
lo mencionado.
5. Detox y Positivismo
Categoría:
Contenido
*Los smarthwatches y diversas apps son un
gran aliado en este propósito.

19. Como respuesta a esos aspectos negativos que proliferan en el mundo,
también surge el “positivismos”, tendencia que ha llevado al usuario a
hacer su propio filtro frente a la información que recibe, buscando recibir
solo información positiva.
“Empieza a brotar la necesidad de dar visibilidad a lo positivo como un
criterio de selección y de rebaja de la tensión mediática. Tanto los usuarios,
como los perfiles corporativos o las grandes plataformas están girando
hacia la generación y exaltación de contenido amable”, derivando en la
creación de un escudo a través del cual protegerse de aquello negativo
que nos “molesta” (Alicia Cordero, Tendencias En Marketing Y
Comunicación Digital Para 2019, Agencia Best), donde todo aquello que
salga de esa burbuja, es rechazado.
5. Detox y Buenismo
Categoría:
Contenido

20. LA BATALLA POR
EL ALCANCE
1. Pague por verse
2. Social Shopping
3. Influencers

21. Como si la variable de los consumidores más consientes no hiciera ya lo
suficientemente difícil el impactar a los consumidores, las diferentes plataformas
sociales agregaron durante el 2018 un nivel de dificultad extra con las barreras en
el alcance orgánico en 2018, que obligó a las marcas a desarrollar más acciones
de pago para poder transmitir sus mensajes, que además afecta los costos. Ahora,
el aumento de la competencia provocará que esas mismas marcas tengan que ser
aún más estratégicos a la hora de implementar sus acciones de pauta para resaltar
entre toda la saturación, luchando además contra con ad blockers.
1. PPV (Pague por verse)
Categoría:
Canal
a aumentado el CTR
en Facebook el
último año.
61%
de las compañías ven las
barreras del algoritmo
como un problema.
58%
Páginas usan medios
pagos para sus
campañas.
1/4
Fuente: Hootsuite

22. De igual forma, esta variable hace que
la consecución de seguidores en las
diferentes páginas pierda toda
importancia, por lo que para construir
fidelidad de marca, es necesario recurrir
a otro tipo de estrategias para tener
visibilidad, donde los loyalist sean
protagonistas frente a la apropiación y
creación del contenido de marca.
Algunas acciones para enfrentar
este fenómeno de manera orgánica:
• Incentivar el contenido generado por
el usuario.
• Crear comunidades alrededor de la
marca.
• Alianzas con micro y nano influencer.
1. PPV (Pague por verse)
Categoría:
Canal

23. Para los ecommerce, el 2018 trajo toda clase de herramientas que combinan la
generación de contenidos con la creación de experiencias de compra más
inmersivas e interactivas, llevando a la compra sin tener siquiera que salir de la
plataforma.
El uso de estas herramientas vendrá acompañado de contenido que ejemplifique
como cada producto o servicio encaja en la vida de las personas, convirtiendo las
descripciones de producto en videos, realizando livestreams con demostraciones
del producto, compartiendo videos testimoniales, etc.
2. Social Shopping
Categoría:
Canal

24. Los influencers saben que su negocio debe evolucionar si pretenden permanecer
en el tiempo, varios comportamientos cobrarán gran importancia este año.
En primer lugar, los influencers han trascendido la monetización de su contenido,
llevándolos a monetizar su expertise. Esto se traduce en la creación de diferentes
líneas de productos y marcas propias, que teniéndolos a ellos como protagonistas,
se convierten en éxitos instantáneos, y donde las alianzas con marcas se pueden
ver grandes beneficios.
3. Influencers
Categoría:
Influencers

25. Por otro lado, haciendo frente al problema en la transparencia, Instagram procederá a
eliminar todos los perfiles falsos, lo que llevará a los influencers a desenmascarar quienes
construyeron una verdadera comunidad y quienes no, y esto repercutirá en su relación con
las marcas, por lo que sus esfuerzos por la construcción de engagement crecerán, sin
embargo, la credibilidad será cada vez más cuestionada, llevando a una transformación
progresiva de los influencers.
3. Influencers
Categoría:
Influencers
Fuente: Hootsuite

26. Como respuesta a esto, los micro y nano influencers empezarán a cobrar
mayor importancia, permitiendo ejecutar acciones locales y de nicho con
mayor engagement, y dándole así también mayor relevancia a sus
consumidores, reconociéndolos como influencers dentro de sus grupos
sociales. Por otro lado, las marcas también comenzarán a darle más visibilidad
a las figuras de las organizaciones, desde expertos, hasta empleados y CEOs,
que ayuden a la construcción de la transparencia de sus organizaciones.
3. Influencers
Categoría:
Influencers

27. CONTENIDO PARA
CADA MOMENTO
1. Micromomentos vs. macrocontenidos
2. Video Vertical
3. Streaming
4. Asistentes Virtuales/Búsquedas por voz
5. Transformación de las apps

28. Los micromomentos tienen lugar cuando las personas recurren espontáneamente a
sus dispositivos para responder a una necesidad de obtener información, realizar
alguna acción, encontrar o mirar contenido, o efectuar una compra. Los
Macrocontenidos, por otro lado, responden a contenidos de una duración más
considerable y que, en contra de todo lo que se dice del comportamiento de los
usuarios frente a los contenidos, logran engancharlos hasta el final, sin importar su
duración.
Ha llegado la época de la convivencia. Los micromomentos y los macrocontenidos
están destinados a compartir espacio y tiempo. Porque los últimos han llegado para
quedarse y los primeros no van a dejar de existir.
EJ: Hilos de TW, IGTV… En cuanto a otros formatos, los podcast pasan de los 30
minutos, los post en los blogs elevan su número de palabras...
1. Micromomentos vs. macrocontenidos
Categoría:
Contenido

29. En este sentido, hay que considerar un 360 que abarque estos diferentes
momentos de consumo, y que entregue la información de esta manera.
1. Micromomentos vs. macrocontenidos
Categoría:
Contenido

30. En un mundo mobile first, los formatos verticales se están llevando cada vez más
participación, llegando incluso a representar un crecimiento 15 veces más rápido
que el contenido del feed, llevando a un cambio de paradigma en cuanto a la
producción de contenidos que revolucionará la industria.
2. Video vertical
Categoría:
Formatos

31. Comenzando como un fenómeno exclusivo de los Esports,
hoy el streaming transciende a todo tipo de contenidos,
siendo descrito por el New York Times como eventos “con el
atractivo de un gran evento deportivo en vivo, combinado
con un talk show”
Las personas se sienten atraídas por este tipo de contenidos
motivadas por experimentar y aprender sobre diferentes
habilidades en manos de otro, y llegan a consumir
considerables horas de estos contenidos.
En este sentido, los streamers son los nuevos influencers, y su
influencia continuará creciendo en la medida en que este
formato continúe evolucionando.
Se diferencia de un live porque el live sólo muestra lo que
pasa, en streaming implica un involucramiento de la marca
dentro de la transmisión, no que sea solo el canal.
3. Streaming
Categoría:
Formatos
Reporta Switch en promedio
por usuario diariamente, por
encima de Hulu, YT y FB
106
minutos

32. La penetración de los asistentes virtuales sigue en
ascenso, y sus posibilidades son infinitas,
especialmente a la hora de ofrecer a los usuarios
nuevas maneras de hacer su vida más fácil.
En este sentido, este año cobrará gran importancia la
producción de contenidos de audio, que puedan
adaptarse para aparecer en estos dispositivos, y de
igual forma, optimizar nuestros sitios y contenidos para
que puedan ser indexados y aparezcan en estas
búsquedas por voz.
4. Asistentes Virtuales/Búsquedas por voz
Categoría:
canal
De los usuarios de asistentes
por voz dicen que sus
dispositivos hacen parte de su
rutina diaria.
72%
Fuente: Think with Google

33. 4. Asistentes Virtuales/Búsquedas por voz Categoría:
canal
Fuente: Think with Google

34. Apps integradas en apps y apps que no son apps
El tener que descargar una app para una función específica para luego tener que
eliminarla por no tener espacio en el celular se ha convertido en una gran barrera a
la hora de implementar estrategias alrededor de la creación de una app.
Es así como surge esta tendencia, buscando solucionar este problema, logrando
una retención de usuario de hasta un 25,5%, según los datos de Aldwx.
5. Transformación de las apps
Categoría:
Tecnología

35. El primero de ellos son los Mini Programs. Son apps de baja complejidad (menos de
10MB) que se integran dentro del ecosistema de una gran aplicación y se ejecutan
desde este, y que están basadas en el paradigma mobile & people first, es decir,
alta velocidad de carga, diseño atractivo y usable y no necesidad de instalación
en el móvil.
5. Transformación de las apps
De las apps en el App
Store son de este tipo
actualmente. (Statista)
50%
Categoría:
Tecnología

36. El segundo son las PWA (Progressive Web Apps, o
Aplicaciones Web Progresivas).
Frente a las apps nativas, las PWA se pueden abrir
desde cualquier navegador; no se trata de un sitio
responsive en dispositivos móviles, sino en un
diseño completamente diferente de la experiencia
mobile.
Las ventajas son múltiples, ya que eliminamos la
dependencia del sistema operativo, eliminamos la
necesidad de descargar nada en nuestro
dispositivo, aumentamos la velocidad de
funcionamiento, siempre utilizamos la versión más
actualizada y, como extra adicional, quedan
almacenadas en la nube para que asistentes de
voz puedan encontrarlas y ofrecerle sus
funcionalidades a los usuarios bajo demanda sin
necesidad de que esté presente en el dispositivo.
5. Transformación de las apps
Categoría:
Tecnología
Fuente: Álvaro Salas, Tendencias En Marketing Y Comunicación Digital Para 2019, Agencia Best)

37. -Más
transparencia.
-Conexiones
auténticas.
En cuanto a cada una de las redes sociales, estas serán las principales
tendencias en cada una de ellas, según Hootsuite
-Transmisiones
personalizados.
-Más
interacción y
fleixibilidad
para los
usuarios.
-Innovaciones
tecnológicas.
-Experiencia
visual de
compra.
-Construcción
de un
ecosistema
cohesivo.
-Más data.
-Políticas de
privacidad
colaborativas.
-Opciones para
transmisión de
lives.
-Más opciones
publicitarias.
-Nuevas formas
de descubrir y
comprar.
-Más formatos
publicitarios en
mobile.
-Herramientas
de compra.
Fuente: Hootsuite

38. En conclusión…
2019 = VALOR

39. ¡GRACIAS!

40. • https://www.reasonwhy.es/actualidad/tendencias-visuales-adobe-stock-2019
• https://richards.com/trends/
• https://www.reasonwhy.es/actualidad/tendencias-sociales-hootsuite-2019
• https://hootsuite.com/es/pages/social-trends-2019-toolkit
• TENDENCIAS EN MARKETING Y COMUNICACIÓN DIGITAL PARA 2019 – BEST
• https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/voice-assistance-consumer-
experience/
REFERENCIAS