El documento presenta un sistema para realizar 20 activaciones de servicios de contratos por modalidad Triple Play-CATV de forma puerta a puerta. El objetivo es proveer servicios de telecomunicaciones de alta calidad. Se seleccionó la modalidad de vendedor puerta a puerta por ser más directa y permitir la instalación del servicio el mismo día. Se describe el procedimiento que incluye la firma del contrato, programación, instalación y activación del servicio.

1. Alumnos:
- César Rodríguez Gavelán
- Geancarlo Cano Ugarte
- Henrry Peña Monzón
- Luis Quispe Portal
Ing. José Gonzales Calderón

2. Sistema para el ingreso de contratos por
modalidad de Triple Play - CATV
Venta - Puerta a Puerta

3. Sistemas Duros
O Objetivo a cumplir:
-
Realizar 20 activaciones de servicio
de contratos por modalidad de
Triple Play – CATV
Personal Técnico, con las herramientas
listas para proceder a realizar las
conexiones, cableados y configuraciones
de equipos
-

4. Sistemas Suaves
O El
objetivo
es
de
proveer
servicios
de
telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las
necesidades de comunicación de nuestros clientes;
generar el mayor bienestar y desarrollo personal y
profesional de nuestros trabajadores, proporcionar
bienestar y desarrollo a la comunidad.

5. Definición del problema
O Lograr obtener la mayor venta posible brindando al
cliente la manera fácil de como obtener su servicio de
Telefonía – Internet – Cable.
O El estudio que se establece, es visitar al cliente por
medio de un agente de ventas y un equipo de técnicos
que se encargaran en colocar los servicios adquiridos
por el usuario

6. Elección de los objetivos
O Colocación de postes – cables – troncales, para que en
la zona donde se brindará los servicios tenga las
facilidades técnicas.

7. Síntesis del sistema
O Otra alternativa de captar clientes es generar Agencias
de Servicio Claro o pequeños puestos (Stand), de
atención al público.

8. Análisis de sistemas
O El análisis para llegar a captar a los clientes,
se indica en lo siguiente:
O Agencias de Claro:
• Gastos: Alquiler de
local, instalación de
equipos (10), línea telefónica (7), trabajadores
(10), otros.
O Stand:
• Gastos: Alquiler de stand, computadora (1),
personal, teléfono (1)
O Vendedor Puerta a puerta:
• Gastos: Personal (2), auto,
herramientas para la
instalación del servicio.

9. Selección de sistemas
O Se selecciono el hipótesis de “Vendedor
Puerta a puerta” ya que es una forma
mas directa y practica en ofrecer los
servicios al usuario, además con la
colaboración del técnico, se procederá, la
instalación del servicio, el mismo día que
el usuario de la aprobación.

10. PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO DE CONTRATOS POR MODALIDAD DE TRIPLE PLAY - CATV PUERTA A PUERTA
CLIENTE FIRMA CONTRATO
PUERTA A PUERTA
Desarrollo del sistema
Cliente acepta
Instalación en el
momento
CONTRATA
Ingresa contrato en el campo Triple
Play o CATV al SGA y se genera:
Código, proyecto y Sot
PROGRAMACION TELMEX
Realiza proceso (COORDINACION):
- Aprobación - Programación
- Asignación de contrata
CLIENTE
Autoriza instalación en el momento y
se procede a la ejecución en campo.
OPERACIONES TELMEX
Recibe llamada de Contrata
a los RCP 993584716 , 989307897
e informan Código, proyecto y Sot, y
se emite un código de registro.
ACTIVACION TELMEX
Realizara CIERRE DE TAREAS :
- Agendamiento
- Asignación en el Work Flow
- Reservas en el Intraway
- Resultado final SOT en EJECUCION
Se cierra
SOT
CONTRATA
Ingresa el contrato en campo
de MIGRACION al SGA y se
genera: Código, proyecto y Sot
CONTRATISTA ASIGNADA
Realizar instalación con fecha
programada
Se realiza llamada a Mesa de
Activacion (Operaciones)
para Activacion de servicios
En espera de Acta de
Instalación para cierre
de Sot
Se da por ATENDIDA
la SOT, se inicia
facturación.
MESA DE VALIDACION
Recepciona llamada del personal
Técnico para la validación
Se valido
Instalación
Se rechaza SOT
hasta que se
subsane el
desperfecto
dentro de las 48
horas

11. Ingeniería en curso
O Se crea aplicativos para realizar los
registros de los servicios que se ofrece al
usuario

12. Diagrama de Gantt
Secuencia de Ingreso
de Contrato
Triple Play – CATV
PUERTA A PUERTA
Actividades Hora de Inicio Duración (min) Hora de Fin
Actividad 1
09:30 a.m.
00:10
09:40 a.m.
Actividad 2
09:40 a.m.
00:03
09:43 a.m.
cambiar de estado a la Sot a “Atendida”
15:36
14:24
13:12
12:00
10:48
9:36
8:24
01:53 p.m.
Actividad 3 09:43 a.m.
04:10
Actividad 1
Actividad 4 01:53primer estado después 01:56 p.m.
00:03
Estado Aprobado: p.m.
de haber
Actividad 2
01:56 p.m.
02:56 p.m.
Actividad 5la SOT (solicitud de 01:00 de trabajo), el
ingresado Ejecución: El técnico tiene el OK del
orden
Actividad 3
Estado En
Actividad 4
sistema 2 a 4 horas dependiendo los servicios
El proceso de instalación demorara deingresa automáticamentetécnica. Se
cliente, cuenta con las facilidades en estado
Estado Atendida: Despuésaprobadoconcluido la Actividad 5activación, de haber
de haber (Solo en por cable) y puerta-puerta, ya que
el modalidad complejidad
proceso
contratados (Internet- Telefonía – Televisorregistrar la dela a la meza de de la
procede a
Sot
mostrado el buen funcionamiento Estado créditos al cliente de (Tiempo a realizar la
de los servicios (Infocorp)) procede de ingresar
no pasa haber concluido un código de registro y se
por Cerrada: Culminado el proceso procede
casa (1 piso, 2 pisos). Después de
con el cableado
operaciones, las siguientes preguntas: se de
encuentra de satisfacción con se brinda hacer firmar el actacliente
la Sot 10 minutos ingresar la informaciónmeza de
instalación, el técnico Ejecución” (Tiempo
con la activación, los técnicos instaladores se “En
cambia de estado a comunican con la del de
instalación dondeal eMTA (Cable cambiar
se
activaciones, les dictan el numero minutos,delencuentran los datos del
registro 3 de la hora sistema)
· Los técnicos llegaron a MAC entre registrar y modem –de
indicada?
0:10
Actividad 1
cliente, de series de los (ver adjunto), al
MTA(Telelefonia)), los númerosmaterial utilizadodecodificadores día
estado)
· Se presentaron los técnicos debidamente uniformados?
siguiente antes de lasSOT) am adecuadas? 10
(1,2,3,4,5, dependiendo la cantidad que indiqueherramientaslas actas de las
la 9:00 (Tiempo estimado
Actividad 2 · Realizaron la instalación en orden y con las
0:03
instalaciones realizadas llegan a la oficina
minutos)
· Ubicaron los equipos en los lugares donde deseaba el cliente? de Claro
para ingresar los materiales utilizados al
· Le enseñaron el funcionamiento de los decodificadores?
Actividad 3
4:10
sistema, clave del internet WIFI??
· Le brindaron la adicionalmente para considerar el pago por
· Los técnicos dejaron la zona de mano de obra, de esto se encarga elel domicilio?
trabajo limpia, tal y como encontraron área de
0:03
Actividad 4
(Tiempo de encuesta 3 minutos) lo explicado proceden a
liquidaciones, después todo
cambiar la Sot estado “Cerrada” (Tiempo estimado
Actividad 5
1:00
Luego de haber pasado la encuesta aprobatoria la meza de activación procede a
1 hora)