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TEORIA DE LA INFORMACION Y
SISTEMAS DE INFORMACION

Teoría de la Información
Las Organizaciones
 Sistema de limites permeables; adaptativa y auto-
regulable que debe luchar por sobrevivir.
Características fundamentales de sistemas abiertos
 Reune personas, recursos y facilidades con el
objeto de desarrollar, manufacturar y comercializar
productos de forma rentable
E P S

Subsistemas en la Organización
 El modelo de Pat Williams divide a la organización
en 3 subsistemas:
– Administrativo,
– Tecnológico y
– Humano-Social
E S
Situación de la
Organización
Administrativo
Tecnologías
Humano /
Social

El Cambio en las Organizaciones
 Orientación Funcional vs. Procesos
 Los Procesos de Negocio
– Filosofía de Calidad y Productividad
– Reingeniería o Kaizen
Competencia
Global:
Presión sobre los
Ingresos y
Ganancias
Ganancias Equipos
Procesos
Calidad,
Menor Costo

Cadena de Valor Agregado
INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.
DESARROLLO DE RR.HH.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS
SUMINISTROS
Actividades
de
Soporte
Actividades
Primarias
Log.
Entrada
Operac.
Log.
Salida
Mercadeo
y Ventas
Serv.
Michael Porter, 1985

Estructura
Tecnología
Gente y
Cultura
Tareas y
Procesos
Estrategia
Sistemas
de Alcance
Organizacional
Requerimientos
de
Información
Compensación e
Incentivos
P
l
a
n
i
f
i
c
a
C
o
n
t
r
o
l

Definición
“Conjunto de datos organizados de tal manera
que adquieren valor adicional más allá del que
poseen por sí mismos.”
“Consisten en estímulos, en forma de signos,
que desencadenan un comportamiento”
James Senn
¿Qué entendemos por INFORMACIÒN?

Roles de la Información
 Coordinación Interna
Paradigma Funcional vs. Paradigma de Procesos
 Reducción de la Incertidumbre en la Toma de Decisiones

 Coordinación Externa  Integración Vertical
 Joint Ventures
 Uso de T&SI

El estudio de los "Sistemas de Información" es un campo
multidisciplinario en el que intervienen materias como la
"Ingeniería del Software“, “Ciencias Económicas o
Administración de Empresas", “Ciencias de la
Computación” entre otras.
No se trata, en definitiva, de una disciplina estrictamente
Informática.
Las materias informáticas están implicadas en el avance de
las tecnologías de la información y la comunicación
subyacentes, mientras que "Sistemas de Información" se
centra en la aplicación de las tecnologías disponibles en un
contexto organizacional

¿ Qué es un "Sistema de Información" ?
Los "Sistemas de Información de la Empresa" son
conjuntos organizados de elementos dirigidos a
recoger, procesar, almacenar y distribuir información.
Información debe ser utilizada por las personas
adecuadas en el momento deseado, de modo que
desempeñen sus actividades de modo eficaz y eficiente.
Las personas utilizan la información para tomar
decisiones, mantenerse informados sobre los recursos
empleados y para planificar el futuro. La información
tiene atributos de exactitud, fiabilidad y oportunidad.

Elementos de un Sistema de Información
(Alter, 1992):
INFORMACIÓN. Todo aquello (número, texto, imagen,
voz) que el sistema captura, procesa, almacena y
distribuye.
PERSONAS. Gente que introduce, procesa y/o utiliza la
información del sistema.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN. Hardware y software empleado en las
tareas del sistema.
TÉCNICAS DE TRABAJO. Métodos utilizados por las
personas y las tecnologías para desempeñar su trabajo.

Concepto de Sistemas de Información
Un sistema es grupo de componentes interrelacionados que trabajan en
conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas
y generando salidas en un proceso de transformación organizado
Sistemas
Componentes de un Sistema
Componentes de un Sistema de Información
Entrada.-Captura de los elementos
Proceso.- Tratamiento y transformación de los
elementos de entrada
Salida.- Resultado del proceso de transformación
Control.- Monitoreo del desempeño del sistema
Retroalimentación.- Acciones correctivas
Personas.-Usuarios y especialistas de sistemas
Hardware.-Máquinas, equipos y componentes
Softaware.- Programas y procedimientos
Dataware.-Base de datos
Redes.- Comunicaciones: Intranet,Extranet,Internet

Recursos y Tecnologías de los Sist. de Información (SI)
Personas
Los Sistemas de Información utilizan personas, datos, software, hardware y
recursos y tecnologías de redes de comunicaciones para reunir, transformar y
diseminar información en una organización
Datos
Software
Hardware
Redes

Control de la
Gerencia
Proceso de
manufactura
Productos
terminados
Materias
primas
Límite del sistema
Otros Sistemas
Control
Retroalimentación
Control
Retroalimentación
Componentes de un Sistema

Gerencia
Sistema de Información
Procesos
Organizacionales:
- Comercializar,
desarrollar, producir
y entregar productos
y o servicios.
- Respaldar a los
clientes
-Otros procesos
Bienes y Servicios:
. Productos
. Servicios
. Pagos
. Contribuciones
. Información
. Otros
Recursos:
.Financieros
. Personas
. Materiales
. Máquinas
. Terreno
. Instalaciones
. Energía
. Información
. Otros
Control
Retroalimentación
Entrada Proceso Salida
Competencia Entidades Financieras
La Organización como
Sistema
Componentes de un Sistema de Información

Salida de
Información
Entrada de
Recursos de Datos
Proceso
De
Datos
Almacenamiento
De recursos
De datos
Control del
Desempeño del
sistema
Modelos de Redes y soporte de redes
Recursos de Redes
Recursos de los Sistemas de Información

Contenido
. Exactitud
. Pertinencia
. Integridad
. Brevedad
. Alcance
. Desempeño
Calidad de la Información
La información debe suministrarse en el
Momento que se necesaria.
La información debe ser reciente al
momento de sumunistrarse
La información debe suministrarse con
La frecuencia que sea necesaria.
La información puede proporcionarse sobre
Periodos pasados, presentes y futuros.
La información debe estar libre de errores.
La información debe estar relacionada con
Las necesidades del usuario.
Debe suministrarse toda la informacoón que
Sea necesaria
Debe proporcionarse sólo la información que
se necesite
Debe tener un alcence determinado
Debe medir el desempeño, el progreso
Alcanzado y los recursos acumulados.
La información debe suministrarse en
un formato que sea fácil de entender.
detallado o de resumen.
una secuencia determinada
papeles impresos, pantalla u otro medio.

Procesamiento Datos 1950 - 1960
Sistema de Procesamiento Electrónico de Datos
Procesamiento de transacciones, aplicaciones contables, etc.
Elaboración de Informes Gerenciales 1960 – 1970
Sistemas de Información Gerencial
Informes Gerenciales para respaldar la Toma de Decisiones
Soporte a las Decisiones: 1970 – 1980
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (SSD)
Soporte adhoc interactivo del proceso de Toma de Decisiones
Soporte Estratégico y al Usuario Final: 1980 – 1990
Sistemas de Información para Ejecutivos
Sistemas Expertos
Sistemas de Información Estratégica:
Productos y Servicios para la Ventaja Competitiva
Interconexión en red empresarial y global: 1990 –
Sistemas de Información Interconectados en Red
Intranets
Extranets
Internet
Los Roles en Expansión de los S/I

Sistema de
Procesamiento
De transacciones
Sistemas de
Control de
Procesos
Sistemas de
Colaboración
empresarial
Sistemas de
Información
Ejecutiva
Sistemas de
Información
Gerencial
Sistemas de
Apoyo a las
decisiones
Sistemas de
Apoyo a las
operaciones
Sistemas de
Apoyo
Gerencial
Sistemas de
Información
Tipos de Sistemas de Información

Recursos:
.Financieros
. Personas
. Materiales
. Máquinas
. Otros
Necesidades del
Usuario de la
información
Técnicas de
Diseño:
. Diagramas
. Tablas de Decisión
. Modelos
. Otros
Razonamiento Creatividad
Operaciones con
los Datos:
.Obtención
.Clasificación
. Cálculos
. Reproducción
. Distribución
Requerimientos
del Sistema:
.Rendimiento
.Costo
. Confiabiblidad
. Escalabilidad
. Mantenimiento
Métodos para el
Procesamiento:
. Manual
. Automático
El Sistema de
Información

La Organización y los T&SI
Las T&SIs deben respaldar las estrategias empresariales de una organización
y las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor
comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico
Sistemas
de
Información
La Organización
 Estrategias Empresariales
 Procesos Empresariales
 Estructura y Cultura
 Infraestructura de TI
USO
Valor
Comercial
$$$

Problemas de Información en las Organizaciones
 Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada
 Dificultad de acceso inmediato
 Frecuente malinterpretación
 Sobrecarga
 Asociación de la tenencia con el poder
 Ambigüedad en la propiedad
 Rezago informacional

Eras de las T&SI en la Org.
1960s 1970 1980s 1990s
Mainframes
Redes
MF - MF
Canales/
Servicios
Internet
Intranet
Extranet
Minicomputadores
LANs de PCs
a
Minicomputadores
PCs
LANs
de
PCs
PCs emulando
Terminales

S.I. en la Organización
Procesamiento
De Datos
Transaccionales Alcance
Individual
Sistemas
de Inf. a
Ejecutivos
S.I.G.
(Reportes y Consultas)
Sistemas de Soporte
Alcance
Grupal
Alcance
Organizac.
Sistemas
Expertos
Sistemas
de Soporte de
decisiones
Sistemas
de Oficina
Sistemas de Información
Organizacional

SI. y su Taxonomía Jerárquica
S.I.Ejecutivos
(SIE)
S.I.Gerencial
(SIG)
S. Soporte de Dec.
(SSD)
Sist. de
Conocimiento
Sist. de
Proc. de Datos
Laudon & Laudon, 1996

SI Tácticos
vs.
SI Estratégicos SI Tácticos SI Estratégicos
Objetivo
Principal
 Mejora relación con cliente
 Mejoras cualitativas
 Ventajas Competitivas
 Generación de Beneficios
 Hacer mejores cosas
Horizonte Temporal
Relación con
Estratégia
Recursos
Personal
 Automatización de procesos
 Mejoras cuantitativas
 Aumento de productividad
 Reducción de costos
 Hacer las cosas mejor
 Corto o mediano plazo  Largo plazo
 Desarrollo por Dpto. De Inf.
 No relación con Plan Estrat.
 Participación de Alta Gerencia
 Alineado con Plan Estratégico
 Tecnología de Información  Contenido de la Información
 Operativo  Gerencial

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