Ética y responsabilidad en redes sociales. descubrelo!

1. Ética y responsabilidad en redes
sociales

2. Responsabilidad
LAS REDES SOCIALES, ADEMÁS DE FUNGIR COMO MEDIOS DE CATARSIS POR
SITUACIONES QUE AFECTAN AL USUARIO, SON UNA VÍA DE DENUNCIA O DE
EXHIBICIÓN DE SITUACIONES QUE AFECTAN A LA SOCIEDAD. A TRAVÉS DE
ELLAS HEMOS SABIDO DE CASOS DE PREPOTENCIA, AGRESIONES FÍSICAS A
CIUDADANOS, ABUSOS DE PODER, NOTICIAS PUBLICADAS POR DISTINTOS
MEDIOS, COMENTARIOS DE PERIODISTAS, EMPRESARIOS Y JEFES DE ESTADO, Y
NOS PERMITEN CONOCER UN SINFÍN DE TEMAS.

3. PERO LOS USUARIOS DE LAS REDES SOCIALES, AL IGUAL QUE QUIENES
COMUNICAN A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN IMPRESOS Y
ELECTRÓNICOS, TENEMOS UNA GRAN RESPONSABILIDAD. UN COMENTARIO
SIN SUSTENTO PUEDE IMPLICAR UNA VIOLACIÓN A DERECHOS DE TERCEROS,
UN ATENTADO A LA DIGNIDAD DE LAS PERSONAS O AFECTAR LA REPUTACIÓN
DE UNA INSTITUCIÓN; TODO ELLO PUEDE PONER EN RIESGO LA ESTABILIDAD
LABORAL DE QUIEN ESCRIBE. ALGUNOS CASOS:

4. Casos
• EN JUNIO PASADO, EL REPORTERO DE TELEVISIÓN EN CHIHUAHUA, GABRIEL ORTEGA PÉREZ, FUE
DESPEDIDO POR PUBLICAR EN SU CUENTA DE FACEBOOK, CRÍTICAS AL GOBERNADOR DEL ESTADO.
• EL AÑO PASADO, REUTERS DESPIDIÓ A SU EDITOR DE SOCIAL MEDIA, MATTHEW KEYS, AL
CONSIDERARLO IRRESPONSABLE POR LA INFORMACIÓN INEXACTA SOBRE LA TRAGEDIA EN BOSTON
(AUNADO A UN TEMA PREVIO DE HACKEO).
• JOFI JOSEPH, QUIEN EN LA CASA BLANCA FORMABA PARTE DEL EQUIPO ENCARGADO DE NEGOCIAR
SOBRE EL PROGRAMA NUCLEAR DE IRÁN, FUE DESPEDIDO POR PUBLICAR EN TWITTER MENSAJES
CRÍTICOS HACIA LA ADMINISTRACIÓN DEL PRESIDENTE OBAMA.
• JOE MARINI, EMPLEADO DE MICROSOFT, FUE DESPEDIDO POR EMITIR MENSAJES VÍA TWITTER
RELACIONADOS CON LOS SMARTPHONES NOKIA CON WINDOWS PHONE 7, ANTES DE SU
LANZAMIENTO.

5. Actualmente, muchas empresas monitorean el perfil de las
redes sociales de sus candidatos a reclutar, aunque, según
encuesta realizada por el portal trabajando.com, las redes
sociales también se han transformado en un canal adicional a la
hora de buscar empleo.

6. A normar criterios
EN AFÁN DE CUIDAR SU REPUTACIÓN, ALGUNAS ORGANIZACIONES HAN EMPEZADO A
REGLAMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE SUS EMPLEADOS EN LAS REDES SOCIALES, DADO QUE
EL SENTIDO COMÚN PARECE NO FUNCIONAR, ESPECIALMENTE CUANDO SE TRATA DE UN
DESAHOGO POR ALGUNA SITUACIÓN MOLESTA (UN MAL SERVICIO, LA DEMORA DE UN
VUELO, UNA REPRIMENDA DEL JEFE, ETCÉTERA). HAN CREADO POLÍTICAS DETALLADAS PARA
EL USO DE LAS REDES SOCIALES, CON LA ESPERANZA DE EVITAR SITUACIONES INCÓMODAS.
LO MISMO SEÑALA EL TIPO DE CONTENIDO QUE ESTABLECE GUÍAS PARAPOSTEAR Y
SUGIERE ESTILOS DE REDACCIÓN, QUE HASTA PROHÍBE EL USO DEL EQUIPO DE OFICINA
PARA ENTRAR A LAS REDES SOCIALES.

7. LO MISMO SUCEDE CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ALGUNOS PROHÍBEN A SUS
EMPLEADOS UTILIZAR SUS CUENTAS PERSONALES PARA PRONUNCIARSE COMO
PERIODISTAS Y OTROS SUMINISTRAN CUENTAS CORPORATIVAS CON EL ÚNICO
PROPÓSITO DE PUBLICAR TUITS INFORMATIVOS. ASÍ, LA CADENA BRITÁNICA BBC PIDE A
SUS PERIODISTAS QUE LAS NOTICIAS DE ÚLTIMO MINUTO SEAN INTRODUCIDAS EN SU
SISTEMA DE SALA DE PRENSA ANTES QUE EN TWITTER; BLOOMBERG MOTIVA A SUS
REPORTEROS A USAR TWITTER, PERO CONSERVADORAMENTE; AP RECOMIENDA QUE LOS
RETWEETS DESLINDEN CLARAMENTE QUE NO ES UNA OPINIÓN PERSONAL DEL
REPORTERO; PARA EFE, “ES ESPECIALMENTE RECOMENDABLE SER MUY CUIDADOSO A LA
HORA DE REALIZAR COMENTARIOS QUE PUEDAN REVELAR APOYO O FILIACIÓN DE
CUALQUIER TIPO, EN ESPECIAL EN EL CASO DE LOS PERIODISTAS”, MIENTRAS QUE ESPN
LE EXIGE QUE “NO REVELE PRIMICIAS EN TWITTER”.

8. EN MÉXICO, UN ESTUDIO REALIZADO EL AÑO PASADO POR DOLLY ESPÍNOLA
FRAUSTO Y OMAR RAÚL MARTÍNEZ, INVESTIGADORES DE LA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA METROPOLITANA (UAM), REVELA QUE DE LOS MÁS DE 3,400
MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE EXISTEN EN MÉXICO, SÓLO 35 TIENEN
REGISTRADOS CÓDIGOS DE ÉTICA, PERO CASI NINGUNO MENCIONA EL
EMPLEO DE LAS REDES SOCIALES. ENTRE LOS MEDIOS QUE APARECEN EN
LOS BUSCADORES, SÓLO EL INSTITUTO MEXICANO DE LA RADIO (IMER) Y
CANAL 22 REFIEREN EL EMPLEO DE LAS REDES SOCIALES.

9. EL PRIMERO ESTABLECE QUE LAS CUENTAS Y MENSAJES PERSONALES
DEBEN DIFERENCIARSE CLARAMENTE DE LAS CUENTAS Y MENSAJES
INSTITUCIONALES, Y QUE LAS REDES SOCIALES DEBEN APROVECHARSE
PARA “PROMOVER Y FORTALECER LA OFERTA DEL INSTITUTO”, Y “NO PARA
LAMENTARSE, QUEJARSE, DESAHOGARSE, BURLARSE O VILIPENDIAR AL
PROPIO INSTITUTO”. EL SEGUNDO INDICA QUE EL USO DE LAS REDES
SOCIALES VINCULADAS CON EL CANAL DEBE HACERSE DE MANERA
INSTITUCIONAL Y QUE SUS CONTENIDOS “DEBEN APEGARSE
ESTRICTAMENTE AL CÓDIGO DE AUTORREGULACIÓN ÉTICA Y AL MANUAL
DE ESTILO DE CANAL 22…”.

10. VISTO ASÍ, LAS REDES SOCIALES PARECEN UN ARMA DE DOBLE FILO. PERO TRABAJAR EN UN
MEDIO –Y ESPECIALMENTE EN UNA AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS– SIN TENER PRESENCIA EN
LAS REDES SOCIALES, COMO LO REPORTÉ A FINES DEL PASADO MAYO EN ESTE BLOG, ES
DESAPROVECHAR UN IMPORTANTE CANAL DE COMUNICACIÓN QUE PUEDE RESULTAR
ESTRATÉGICO. LAS REDES NO SÓLO SON FUENTE DE INFORMACIÓN SINO MEDIO DE DIFUSIÓN DE
CONTENIDOS, Y PUEDEN CONTRIBUIR AL FORTALECIMIENTO DE UNA MARCA Y A LA INTERACCIÓN
CON LOS PÚBLICOS DE UNA INSTITUCIÓN.
Una estrategia de comunicación en redes sociales no es únicamente tener una página en Facebook
o un perfil en Twitter, sino lograr una mezcla multimedia que permita un “diálogo” con los públicos
y capitalizar la retroalimentación por parte de los usuarios de las redes. Lo importante, en tiempos
en que surge más información de la que cualquiera puede procesar, es convertirse en referente,
ofrecer un valor agregado que invite a ser seguido a través de contenidos planeados para
renovarse consistentemente con información atractiva.
A fin de cuentas, sea por estrategia o por iniciativa personal, es mejor pensar antes de publicar en
las redes sociales.

11. Ética
TANTO EN EL VIRTUAL COMO EN EL REAL. ESTE FENÓMENO HA ENTRADO CON TAL FUERZA QUE HA
LOGRADO CAMBIAR EL COMPORTAMIENTO DE LOS CIBERNAUTAS, QUIENES SUELEN HACER SUS
CONSULTAS, VISITAR PÁGINAS, RECOMENDAR CONTENIDOS Y COMPARTIR LOS PROPIOS A TRAVÉS DE
ESTAS PLATAFORMAS. AL MISMO TIEMPO OBSERVAMOS CÓMO EL MUNDO REAL BUSCA EXPANDIRSE EN
EL VIRTUAL, SE OFRECEN TODO TIPO DE BIENES Y SERVICIOS, SE IMPULSAN MARCAS, SE HACEN
CAMPAÑAS POLÍTICAS, SE PROMOCIONAN “CAUSAS” O SE LES DA APOYO, AL PUNTO QUE
PRÁCTICAMENTE NO EXISTE HOY NINGUNA ORGANIZACIÓN QUE NO BUSQUE DE ALGUNA MANERA
HACERSE VISIBLE EN ESTAS REDES. Y SI HABLAMOS DE LOS INDIVIDUOS, PODEMOS AFIRMAR QUE DIRECTA
O INDIRECTAMENTE TODOS ESTAMOS INVOLUCRADOS, BIEN SEA PORQUE DE FORMA LIBRE ALGUIEN
DECIDA CREAR UN PERFIL EN UNA RED SOCIAL (LO QUE VA EN AUMENTO), O PORQUE SENCILLAMENTE
OTRO COMPARTA UNA FOTOGRAFÍA, UN VIDEO O UN COMENTARIO DONDE APAREZCAMOS. EL
FENÓMENO ES DE TAL MAGNITUD QUE SI USTED HA LOGRADO ESCAPAR A LAS SITUACIONES ANTES
MENCIONADAS, SEGURAMENTE HABRÁ NOTADO QUE LAS CONVERSACIONES CADA VEZ MÁS GIRAN EN
TORNO AL VIDEO QUE SE HIZO VIRAL, AL MEME MORDAZ O MUY CREATIVO QUE LEÍMOS, AL ESTADO QUE
ALGUIEN ACABA DE PUBLICAR DONDE INFORMA COMO SE SIENTE, LA RELACIÓN QUE ACABA DE INICIAR O
TERMINAR, SU OPINIÓN SOBRE ALGÚN TEMA, ETC. UNA TENDENCIA QUE CADA VEZ MÁS IMPACTA LOS
MEDIOS TRADICIONALES COMO LA RADIO, LA PRENSA O LA TELEVISIÓN DONDE NO SOLO SE LE PERMITE
AL PÚBLICO INTERACTUAR, SINO QUE LOS MISMOS CONTENIDOS, INCLUSO DE LOS NOTICIEROS, ABREN
ESPACIO A MEMES, VIDEOS Y TWITTERS.

12. EN SUMA, VIVIMOS EN LO QUE ALGUNOS LLAMAN UNA “REALIDAD AUMENTADA”, UN
NUEVO PANORAMA QUE NECESITA CADA VEZ MÁS LECTURAS ÉTICAS, PUES AUNQUE LA
DIVISIÓN REAL/VIRTUAL ES DE ALGUNA MANERA ARTIFICIAL, PUES SE SUPONE QUE
SEGUIMOS SIENDO LOS MISMOS, LOS MISMOS QUE NOS ENCONTRAMOS FÍSICAMENTE,
PERSONALMENTE EN UNA CAFETERÍA Y LOS MISMOS QUE CHATEAMOS EN LA VIRTUALIDAD.
PARECE QUE CUANDO LA COMUNICACIÓN ESTÁ MEDIDA POR UN DISPOSITIVO
TECNOLÓGICO (COMPUTADOR, CELULAR O TABLET), NOS DAMOS CIERTAS LICENCIAS QUE
EN EL MUNDO DEL CONTACTO FÍSICO REAL NO SE NOS OCURRIRÍAN. DE ALLÍ QUE LA
RESPONSABILIDAD QUE ENCARNAN LOS ACTOS VIRTUALES A VECES SE EVALÚAN DE FORMA
DISTINTA, TAL VEZ CON MENOS IMPORTANCIA, QUE LOS QUE SE EJECUTAN EN LA REALIDAD,
PUES PARECIERA QUE EN LO VIRTUAL TODO ES POSIBLE.

13. HA CAMBIADO TANTO NUESTRA PERSPECTIVA QUE EXPERIMENTAMOS QUE EL INTERNET ABRIÓ
ESA NUEVA DIMENSIÓN, QUE EN OCASIONES SE MANIFIESTA CASI EN UNA SUERTE DE VIDA
PARALELA, DONDE NOS PERMITIMOS OTRO TIPO DE EXPRESIONES QUE EN LA REAL SERÍA CASI
IMPOSIBLES DE LLEVAR A CABO.
TAL VEZ UNA DE LAS REDES SOCIALES QUE MEJOR LO MANIFIESTA SEA “SECOND LIFE”, UNA
SEGUNDA VIDA DONDE LAS PERSONAS PUEDEN DISEÑAR SU AVATAR (UN SEGUNDO YO),
COMPRAR ATRIBUTOS FÍSICOS, IR DE COMPRAS, CREAR EMPRESAS, HACER MARCHAS, VIAJAR,
CREAR PAÍSES, Y UN LARGO ETC. UNA LÓGICA QUE SE ACERCA BASTANTE A LOS JUEGOS DE ROL,
POR LO QUE HACE PERDER AUN MÁS LA NOCIÓN DE REALIDAD REAL, PUES FINALMENTE SE
CONSTRUYE UN PERSONAJE QUE DE ALGUNA MANERA REFLEJA MÁS LO QUE LA PERSONA
QUISIERA SER Y NO TANTO LO QUE ES. LA MISMA IMAGEN Y POSIBILIDAD DE AUTODISEÑO ACERCA
MÁS A UN PENSAMIENTO TRANSHUMANISTA, DE ANDROIDES Y CYBORG’S.

14. POR EL CONTRARIO, Y A PESAR DE EXISTIR TAMBIÉN QUIENES CREAN PERFILES FALSOS, LAS REDES
SOCIALES COMO FACEBOOK, INSTAGRAM, LINKEDIN Y TWITTER, POR CITAR ALGUNAS, MEZCLAN
AUN MÁS LA REALIDAD REAL, LA GENTE SUBE ALLÍ SUS FOTOS, ETIQUETA A PERSONAS REALES,
SUELE INVITAR A EVENTOS REALES DONDE SE PUEDE IR FÍSICAMENTE Y SE DISCUTE SOBRE
PROBLEMAS REALES. SIN EMBARGO LA PARADOJA ES QUE EN EL FONDO CONSERVAMOS NUESTRA
REALIDAD REAL SIN MAYORES CAMBIOS.

15. RECIENTEMENTE HA CIRCULADO EN INTERNET UN VIDEO DONDE SE MUESTRA UN EXPERIMENTO EN EL
QUE SE PUEDE VER COMO UNA PERSONA SE PASEA POR LAS CALLES Y SE ACERCA A LOS DEMÁS
HACIÉNDOLES SOLICITUD DE AMISTAD, GRITANDO “ME GUSTA”, OPINANDO DE CUALQUIER
CONVERSACIÓN QUE ESCUCHA, EN OTRAS PALABRAS TRASLADANDO A LA REALIDAD REAL AQUELLOS
COMPORTAMIENTOS TÍPICOS QUE TODOS HEMOS TENIDO EN UNA RED SOCIAL COMO LO ES FACEBOOK,
TWITTER, O INSTAGRAM. LO CURIOSO DEL EXPERIMENTO ES QUE MIENTRAS EN ESAS REDES SOCIALES
HAY CASI UNA COMPETENCIA POR TENER MÁS “AMIGOS”, “SEGUIDORES” O “FANS”, MIENTRAS QUE
BUSCAMOS QUE LAS DIVERSAS PUBLICACIONES SEAN COMENTADAS, “COMPARTIDAS”, “RETWITIADAS”,
VALORADAS CON UN “ME GUSTA” O UN “FAVORITO”, Y EN EL MEJOR DE LOS CASOS GENERAR
“TENDENCIA”, LA VERDAD ES QUE CUANDO LLEVAMOS EL COMPORTAMIENTO A LA REALIDAD REAL
APARECE UNA ESFERA QUE ES FUNDAMENTAL PARA LAS PERSONAS, SU INTIMIDAD. DE ALLÍ QUE LA
REACCIÓN DE LAS PERSONAS EN LA CALLE NO FUE LA MEJOR ANTE ESTE EXPERIMENTO, SE MIRABAN
RARO, SE SENTÍAN INCÓMODOS, DE ALGUNA FORMA VEÍAN INVADIDO SU ESPACIO PORQUE NO HAY
CONFIANZA.