1. Comportamiento del
CONSUMIDOR
Las reacciones
del consumidor
no siempre son
las previstas por
la teoría
Por:
Pro. LAILA MELA
2013

2. Factores
que afectan
al
consumidor
El interés del consumidor se
afecta por:
• Los productos de moda
• El desarrollo de Los nuevos
productos
• El movimiento por la defensa
del consumidor
• Las inquietudes ambientales
• La política pública
• La apertura de mercados
nacionales

3. Se centra en las necesidades del
consumidor
Concepto de
marketing
Subraya la importancia de
investigar acerca del consumidor
y establece las bases para la
aplicación de los principios del
comportamiento del consumidor

4. ¿Qué compran?
¿Por qué lo compran?
Alcance del
comportamiento
del consumidor
¿Cuándo lo compran?
¿Dónde lo compran?
¿Con qué lo compran?
¿Cuándo lo usan?

5. Raices interdisciplinarias del
comportamiento
del consumidor
Teoría económica
La psicología (estudio de la
conducta del individuo)
La sociología (estudio de grupos)
La psicología social (conducta
del individuo en grupos)
La antropología (influencia de la
sociedad en el individuo)

6. La toma de
decisiones
del
consumidor
Etapa de entrada: se reconoce
la necesidad y la información
sobre los productos.
Etapa de proceso: intervienen
las motivaciones del
consumidor (percepción,
personalidad, actitudes)
Etapa de salida: La compra y la
evaluación de la compra

7. Los productores y mercadólogos
pueden utilizar estrategias no éticas
para explotar al consumidor
Ética del
marketing
Por parte del consumidor también se
pueden dar conductas no éticas.
La deontología es hoy la tendencia a
considerar con mayor importancia los
valores de índole personal que los
valores económicos

8. Un producto puede ser nocivo para el
individuo o para la sociedad
El Marketing
social
El marketing social exige que los
mercadólogos observen principios de
responsabilidad social en la
comercialización de sus bienes y
servicios
Los mercadólogos deben satisfacer las necesidades del público
en forma que mejoren a la sociedad en su totalidad, al mismo
tiempo que cumplen sus objetivos