resumen de analisis sobre comportamiento del consumidor

1. Maestría en Mercadotécnia
Comportamiento del Consumidor
Semana 1
Titular: MC Xavier Hurtado
Alumna: Ing. Diana B. Parada
Matrícula 49903

2. I. Comportamiento del Consumidor
Comportamiento o conducta de los consumidores ha sido analizada desde inicias del siglo
pasado, siendo en los 60’s cuando se realizaron mas estudios sobre la toma de decisiones de
los consumidores desde diferentes puntos de vista como conativo (concerniente a las
actividades humanas, como las económicas), afectivo (caracterizada por los sentimientos),
cognitivo (controlada por el saber y conocimiento) o por creencias.
Es importante desde el punto de vista mercadológico entender los factores que influyen en
los consumidores para tomar decisiones y seleccionar los productos o servicios que puedan
satisfacer sus gustos y/o necesidades.

3. InvestigacióndelConsumidor
Segmentación del Consumidor (proceso de dividir el mercado en subconjuntos
de consumidores de acuerdo a sus necesidades o características comunes)
Posición económica (factor significativode la capacidad de pagar precio de un
bien), generalmente, factor ligado al nivel educativo de las personas.
Potencial de consumo por área geográfica (las zonas geográficas influyen en
los gustos o necesidades de las personas debido a las condiciones
medioambientales de la zona, crecimiento poblacional etc.)
En base a los beneficios que los consumidores esperan obtener de un bien.
Ejemplo: detergente que ofrece aroma a limpio, si lo que se busca es aroma
agradable.
Motivación del Consumidor (es la fuerza interna que poseen los individuos
que los empuja a la acción)
En base a Necesidades según Maslow (Necesidades Fisiológicas, de Seguridad,
Sociales, Autoestima, Autorrealización,
Basadas en Metas (resultados deseados a partir de comportamiento
motivado):
« Motivación (positivas o negativas, Racionales o emocionales)
«Dinámicade la motivación, surgen metas nuevas una vez logrados objetivos,
pueden cambiar de acuerdo a las circunstancias
Personalidad del Consumidor (Característicaspsicológicas internas que
determinan y reflejan la forma en que el consumidor reacciona en su
ambiente de consumo
Aprendizaje, Es el proceso mediante el cual los individuos adquieren
conocimientos o experiencias respecto a las compras y consumo.
Contexto Social, son lo hábitos que poseen los individuos para desarrollarse
dentro de un grupo de personas. (Grupos de referencia, Grupos de amistades,
comunidades virtuales, etc)
Toma de Decisiones

4. Comportamiento del Consumidor
Qué
compra
Quién
Compra
Porqué
compra
Cómo
se
compra
Cuándo Dónde Cuánto

5. Enfoques
Económico:
Cuando el consumidor
tienen conocimiento de lo
que quiere y puede actuar
racionalmente para adquirir
el bien o servicio.
Psicológico:
Variables que influyen en el
comportamiento interno
Motivacional:
Según la pirámide de
Maslow por jerarquías a
necesidades

6. Factores
Externos
• Cultura
• Clase social
• Familia
Internos
• Motivación
• Percepción
• Actitudes
• Experiencias y aprendizaje
• Caracteristicas demográficas
Cultura
• Determinada por las expresiones humanas como informaciones, habilidades, actitudes,
costumbres comunes.
• Subcultura creencias, actitudes o comportamientos adoptados de una forma racional por las
personas de una comunidad diferentes a las originales.

7. Proceso de decisión de compra corporativa
Reconocimiento del problema o necesidades
Especificaciones técnicas
Búsqueda de proveedor que ofrezca producto
Solicitar propuestas
Evaluación de propuestas y selección de proveedores
Elaboración de contrato o pedido, evaluación de la
compra

8. II. El segmento de mercado que analizaré será en de la
Industria manufacturera en el Estado de Chihuahua
• Bibliografía
• Corona V. G. 2012. Comportamiento del Consumidor. Estado de México, México.
Red Tercer Milenio.
• Muñiz.R. http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html ( Consultado
Enero 2017).