Cuando adquirimos el producto o servicio que nos falta y lo utilizamos, nos convertimos en consumidor

1. UNIVERSIDADDEPANAMÁ
CENTROREGIONALUNIVERSITARIODEVERAGUAS
LIC.ENCIENCIASDELAFAMILIAYDELDESARROLLOCOMUNITARIO
CONSUMIDORYCALIDADDEVIDA
ESTUDIANTE:MARISELSOLÍS
PROFESORA:NELLYSMUÑOZ

2. SIETE PREGUNTAS PARA LA DECISIÓN DE
COMPRA DEL CONSUMIDOR
 ¿Quiénes constituyen el mercado?
 ¿Por qué se compra?
 ¿Qué productos se compran y por qué?
 ¿Quién participa en el mercado?
 ¿Cómo se compra?
 ¿Cuándo se compra?
 ¿Dónde se compra?

3. TIPOS DE CONSUMIDORES
 Consumidor final o particular: es el que compra ese
tipo de bienes y lo destina a un uso propio
 Consumidor industrial: son las fábricas que compran
un bien para convertirlo en otro
 Consumidor institucionales: aquellos organismos
(colegios, museos, etc.)

4. FACTORES QUE NOS INFLUYEN EN LA
TOMA DE DECISIÓN AL COMPRAR
A. Factores culturales:
 Nivel cultural
 Las subculturas
 La clase social

5. B. FACTORES SOCIALES
Grupos de referencias
Familia
Roles
Estatus

6. C. FACTORES PERSONALES
 Edad y fase de del ciclo de vida
 Ocupación
 Etilo de vida
 Circunstancias económicas
 Personalidad

7. D. FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación
Aprendizaje
Percepción
Convicciones y actitudes

8. LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR
 La necesidad es una ciencia física o
psíquica de algo que no se tiene y se
desea, y que desaparece una vez se haya
obtenido
 El deseo es el medio para satisfacer las
necesidades

9. JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW

10. TIPOS DE COMPRAS SEGÚN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El consumidor se comporta de diferente forma
según los distintos tipos de producto que
compra:
 Compra compleja
 Compra descartando las diferencias
 Compra habitual
 Compra con búsqueda variada
 Compra impulsiva

11. Proceso de decisión de compra del
consumidor final
Según Philip Kotler, las fases del proceso de
decisión de compras:
 Reconocimiento de la necesidad
 Búsqueda de información
 Evaluación de alternativas
 Decisión de compras
 Comportamiento poscompra

12. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE
DECISIÓN DE COMPRA EN EL CONSUMIDOR
FINAL

13. LA REJILLA DE CLIENTES
Es la relación entre el interés que tiene
el comprador en la información de la
venta(interés por el vendedor)y su
interés por comprar

14. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
Un aspecto importante de las técnicas de
ventas es aprender a identificar ligeramente el
perfil psicológico del cliente
 indecisos-abdicadores
 Afiliadores-complacientes
 Jefe autoritario-comandante
 Conseguidores-artífices
 Manipuladores-estrategas