Este documento proporciona instrucciones para solucionar problemas con el acceso a cursos en línea debido a barras de navegación y bloqueadores de ventanas emergentes. Recomienda deshabilitar las barras como Google, Yahoo y MSN antes de intentar acceder a los cursos, o mantener presionada la tecla Ctrl para permitir ventanas emergentes. También describe cómo deshabilitar el bloqueador de ventanas emergentes en Internet Explorer versión 6 para permitir el acceso a los cursos.

1. TIPS PARA SOLUCION INCIDENCIAS ELEARNING
Barras de Navegación (msn search, my search, googlebar, yahoobar, hotbar,
alexabar, icq, entre otras)
Barras que incorporan una utilidad anti-pop-up que impide que, cuando se está
navegando por internet, se ejecuten nuevas ventanas. Esto puede afectar cuando,
desde el Portal de Formación Corporativo, se intenta acceder a los cursos on-line o a
algunas de las secciones del Portal, como son "Autodesarrollo de Competencias" o el
la demo de presentación del "Arbol de Contenidos" .
Por ejemplo: Cuando se pulsa sobre "Acceso a cursos" (en el menú de la izquierda del
Portal o en la barra superior) , debe aparecer la pantalla indicando "La plataforma a+
debería haberse abierto en una ventana nueva en su equipo..." Si se tiene la barra de
Google activada, esa nueva ventana no se abrirá.
Para evitar que ocurra esto, en el caso de la barra Google, bastará con que se pulse la
tecla CONTROL y la mantengamos pulsada mientras hacemos click sobre "Acceso a
cursos" y se abre la nueva ventana. Con esto estaremos incluyendo la URL del Portal
de Formación entre los sitios permitidos para ejecutar "pop-ups".
Si observa que la nueva ventana no se ejecuta: Compruebe si tiene instalado en su
ordenador algún otro programa bloqueador de "pop-ups" (Yahoo, MsnSerach,
MySearch...). Si es así, por favor habilite en la opción de bloqueo (antipop-ups) las
ventanas emergentes.

2. En algunos casos las barras no se muestran. Para verificar si están ocultas posiciona
el ratón sobre cualquier posición en la zona de barras y pulsa el botón derecho, si
obtienes alguna de las opciones mostradas dentro del recuadro azúl de la imagen
adjunta es porque tienes una barra, habilitala para poder configurarla según los
pasos indicados líneas arriba.
También cabe la posibilidad que el firewall incluya una funcionalidad para bloquear
ventanas emergentes.
Otra es que el usuario cuente con le versión 6 de Internet Explorer (versión que
incluye entre las opciones de seguridad bloqueador de ventanas emergentes o
antipopus). En siguientes páginas se alcanza un detalle como manejar el tema de las
opciones de bloqueo de ventanas emergentes asociadas a la versión 6 del internet
explorer.
HABILITAR / DESHABILITAR POPUPS INTERNET v6
Para habilitar las popups en Internet Explorer 6.0 se tienen 3 opciones, efectuando
cualquiera de ellas se habilitan/DESHABILITAN los popups. Se recomienda utilizar
únicamente la opción 1 y 2, ya que la opción 3, habilita las popups para todas las
páginas visitadas.
NOTA: Debe tenerse una ventana del navegador abierta para comenzar a trabajar.
Opción 1. Configurar el Bloqueador de Ventanas Emergentes (Popup Blocker
Settings):
1. En la ventana del navegador en la barra de menú seleccionar
Herramientas>>Bloqueador de Elementos Emergentes>>Configuración de Bloqueador de
Elementos Emergentes.

3. 2. A continuación aparece LA VENTANA DE EXCEPCIONES desde la cual se
puede indicar en el recuadro las páginas que se deberán mostrar siempre
(para esto incluir la dirección del sitio y hacer clic en el botón de Agregar).
3. Hacer clic en el botón de cerrar.

4. Opción 2: Configurar desde Barra de Información
1. En el momento que abras una ventana del explorador, en algunos casos
saldrá el siguiente mensaje:
2. Haz clic en aceptar y en la barra de color amarillo que aparece debajo de la
barra de direcciones del Explorer para listar el menú de opciones de la barra
de bloqueo.
3. El Explorer desplegará el siguiente menú. Haz clic en la opción Permitir
elementos emergentes de este sitio.

5. 4. El Explorer desplegará el siguiente mensaje de alerta, haz clic en el botón Si
Opción 3: Configurar opciones de seguridad.
1. Haz clic en el menú Herramientas del Internet Explorer
2. Pulsa sobre el submenú Opciones de Internet

6. 3. Se abrirá el cuadro de diálogo Opciones de Internet
4. Pulsa sobre la pestaña Seguridad. La ventana cambiara a las opciones de
Seguridad del Explorador. Haz clic sobre el botón Internet o Intranet local
(según sea el caso de la conexión).

7. 5. Pulsa sobre el botón Nivel personalizado y se abrirá el cuadro de diálogo
Configuración de Seguridad.
6. Busca la configuración Usar el bloqueador de elementos emergentes y haz clic
en la opción de Desactivar

8. 7. Haz clic en Aceptar. Internet Explorer mandará un cuadro de confirmación,
haz clic en Si.