Este documento describe algunas herramientas de trabajo colaborativo como redes sociales, blogs, wikis y chats. También describe cómo dos empresas, SOMARCO y Aeroméxico, han optimizado sus procesos utilizando Google Drive para mejorar la comunicación y colaboración entre empleados y socios. SOMARCO ahora puede compartir documentos en tiempo real, mientras que Aeroméxico planea utilizar Google Apps como Gmail, Calendar y Drive para mejorar la atención al cliente y reservaciones de vuelos.