1. Especialización en comunicación estratégica
Publicidad y Marketing
Profesor: Mauricio López
Marcela Rangel Diaz
Actividad Autónoma II
Producto
Servilletas Familia
1. Identifique el consumidor de la marca y del producto
Servilletas Familia
Es un producto que compran las mujeres, madres, amas de
casa, que se preocupan por la comodidad, la limpieza, la
buena presentación de su mesa, el cuidado de las prendas.
Son las que compran el producto para ser usado por sus
familias.
permite tomar decisiones?

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análisis de la necesidad del producto en casa, en la
reunión, paseo etc.
La marca: es importante mara la madre de familia el
respaldo de la marca que asegura calidad en el
producto SERVILLETAS.
Variedad de presentaciones: le da al comprador la
opción de escoger entre diferentes presentaciones,
por tamaños, cantidad, colores, dependiendo de la
necesidad.
variedad de precios: de igual forma, de acuerdo con
la presentación varían los precios, que son un
elemento importante a la hora de tomar la decisión
de compra.
?
Las servilletas familia son un producto desechable,
práctico. La percepción de la mujer actual, tiene que ver
con el ahorro de tiempo, con el cuidado de su familia, con
la presentación de su mesa. Es un producto confiable por
el respaldo de la marca, sinónimo de buena calidad.
4. Con quien comparo mi producto?

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Algunos de los competidores en la misma línea son:
Servilletas Scott
Elite
Suave gold
Super suplex
Kleenex
5. Establezca comparativos?
Aunque las marcas descritas en el punto anterior, no
tienen la misma variedad que Servilletas Familia, Scott,
servilleta casera, por ejemplo puede competir con las
servilletas normal, dado que son similares en calidad y en
precios.
En servilletas de lujo, Familia y Kleenex son similares
igualmente en calidad y en precios. (Familia $2.600 ,
Kleenex $2.710 en paquetes x 40 servilletas)
En precios, igualmente puede llegar a competir con marcas
como Super suplex o marca Éxito, aunque la calidad no es
comparable, siendo superada por Familia.

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La presentación x 200 servilletas ofrecida por Familia,
normal en $4.110, es ofrecida por Super Suplex por
$2.390, Elite $2.630 y la marca Éxito $2.690.
6. En que lugares puede conseguir el producto ?
Tiendas de barrio, supermercados, minimarkets.
7. Quien realiza la compra del producto?
Amas de casa, madres de familia, encargados de la
atención y cuidado de la mesa.
?
Atributos como calidad, resistencia, absorvencia, suavidad.
Es un producto práctico, indispensable en la vida moderna.
9. Cada cuanto compra el producto?
De acuerdo con la presentación del producto, este puede
ser adquirido de manera mensual o bimensual. De otro
lado, se adquieren puntualmente para la realización de
reuniones, fiestas para adultos o fiestas infantiles.

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10. En que etapa de su vida se vuelve usuario del
producto?
El producto es usado por personas de todas las edades, sin
embargo, quien toma la decisión de compra
habitualmente es el ama de casa consciente de la
necesidad del mismo. Las servilletas familia son adquiridas
por la persona que organiza, planea y ejecuta una reunión
con catering de por medio.
11. Que cantidades de producto compra?
Para uso en el hogar, generalmente se adquiere 1
paquete, puede ser en la presentación normal o en caso
de existir ofertas del mismo es igualmente fácil adquirirlo
en mayor cantidad dado que no es un producto
perecedero. De otro lado, en el caso eventual de
reuniones y otros, las cantidades de adquieren de acuerdo
con el tamaño del evento.
12. Como y en que utiliza el producto:
Las servilletas son un producto que se utiliza generalmente
en la mesa, como elemento desechable que facilita la vida.
En paseos, fiestas, reuniones, para las loncheras de los

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niños y adultos, son usadas para limpiar superficies que se
han ensuciado, o para mantener limpias la boca y las
manos de excesos.
Otro uso que se ha dado a las servilletas en los últimos
tiempos es para hacer manualidades, con las servilletas
familia decorada, por ejemplo.