1. SERGIO CÁRDENAS AROCA GRADO 11 ESPECIALIDAD DE SISTEMAS Y COMPUTACION
MANTENIMENTO
PREVENTIVO Y
SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

2. SERGIO CÁRDENAS AROCA GRADO 11 ESPECIALIDAD DE SISTEMAS Y COMPUTACION
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
DE HARDWARE DE SOFTWARE
- Verifique las actualizaciones de seguridad
- Quite el polvo de las entradas de aire del ventilador
- Verifique las actualizaciones de software
- Quite el polvo de la fuente de energía
- Verifique las actualizaciones de controladores
- Quite el polvo de los componentes internos de la PC
- Actualice los archivos de definición de virus
- Limpie el mouse y teclado
- Realice una búsqueda de virus y spyware
- Controle y ajuste cualquier cable que esté suelto
- Elimine los programas no deseados
- Realice una búsqueda en errores en los discos duros
- Desfragmente los discos duros.
-

3. SERGIO CÁRDENAS AROCA GRADO 11 ESPECIALIDAD DE SISTEMAS Y COMPUTACION
PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS
1. REUNIR DATOS DEL CLIENTE 3. PROBAR LAS SOLUCIONES RÁPIDAS PRIMERO
a. Información del cliente - Verifique que todos los cables estén conectados en la
- Nombre de la empresa ubicación correcta
- Nombre de contrato - Quite los cables y vuelvan a colocarlos
- Dirección - Reinicie la computadora o el dispositivo de red
- Número de teléfono - Registre como un usuario diferente
b. Configuración de la computadora - Verifique que la computadora tenga las actualizaciones y las
- Fabricante y modelo parches más recientes del S.O
- Información del sistema operativo
- Entorno de red 4. REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA
- Tipo de conexión - Mensajes de error
c. Descripción del problema - Secuencias de sonidos
- Preguntas abiertas - LED
- Preguntas cerradas - Post
2. VERIFICA CUESTIONES OBVIAS 5. EVALUAR EL PROBELMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCION
- Conexiones sueltas de cables - Experiencias en resolución de problemas
- Orden de inicio incorrecta en BIOS - Otras técnicas
- Discos no inicial en la ciudad de la unidad de disquete - Búsqueda en Internet
- El interruptor de alimentación de una toma está - Grupos de noticias
desconectada - Preguntas frecuentes del fabricante
- El protector contra sobrevoltaje está apagado - Manuales de los dispositivos
- El dispositivo está apagado - Foros en línea
- Sitios web técnicos

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6. CONCLUIR CON EL CLIENTE
- Analice con el cliente la solución implementada
- Haga que el cliente verifique que el problema esté
solucionado
- Proporcione toda la documentación al cliente
- Documente todos los componentes utilizados en la
reparación
- Documente el tiempo que llevó resolver el problema