Este documento presenta una introducción a las auditorías de servicio y la medición de la satisfacción del cliente. Explica que una auditoría de servicio evalúa los procedimientos y prácticas de una organización para determinar si cumplen con los estándares éticos y legales. La satisfacción del cliente mide la respuesta de los consumidores a un servicio o producto y se usa para mejorar. Los elementos que conforman la satisfacción del cliente incluyen la interacción con los clientes, la relación con ellos, responder a sus dudas y darles valor.

1. AUDITORIA DEL SERVICIO, MEDICION DE LA
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
PROFESOR: ROGER E. DIAZ
Fecha: 22-04-2023
www.cesalud.edu.co
Modulo: SIAU
INTEGRANTES:
Ismalia Yurani Plaza Cruz
Angie Carolina Céspedes Bermúdez

2. INTRODUCCION:
- ¿Qué es una auditoria de Servicio?
- ¿Qué es la satisfacción al cliente?
- Elementos que conforman la satisfacción al cliente.
- Video: ´´Auditoria para el mejoramiento de la calidad en salud´´.

3. AUDITORIA DEL SERVICIO
Una auditoria de servicio al cliente es una
inspección formal de los procedimientos,
prácticas, políticas y/o programas por una parte
objetiva para determinar si estos servicios son lo
que deben ser y si ellos son llevados de acuerdo a
los estándares éticos, legales y profesionales.
¿QUÉ ES UNA AUDITORIA DE SERVICIO?

4. ¿ QUÉ ES LA SATISFACCIÓN AL
CLIENTE?
La satisfacción del cliente es la medición
de la respuesta que los consumidores
tienen con respecto a un servicio o
producto de una marca en específico. Las
calificaciones son referentes para mejorar
el servicio que se les ofrece y también para
conocer a detalle lo que necesitan.

5. ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
1.contacto con los clientes
2.Estrecha relación con los pacientes
3.Responder a sus dudas
4.Darle valor al paciente
5.Solución al paciente
6.Nivel de satisfacción

6. Para ofrecer un servicio al paciente adecuado, es sumamente
importante ser amable con ellos, ya sea a través de una llamada
telefónica, un correo electrónico o una conversación en persona.
Debes utilizar las palabras adecuadas, ofrecer una sonrisa y
dirigirte a él preferentemente de forma personalizada

7. Crear una relación con ellos te permite
identificarlas, comprenderlas y anticiparse a
resolverlas.
Mientras más conozcas al paciente, mejor
podrás anticipar estas necesidades. Te
recomendamos comunicarte con él
regularmente, participa en conversaciones, e
intercambia ideas para conocer qué es lo que
quieren y por lo tanto, lograr su satisfacción.

8. Responder a las dudas es uno de los elementos más
importantes del servicio al cliente. Generalmente,
recibirás cientos de solicitudes sencillas y fáciles de
resolver, otras parecerán un poco imposibles y nada
razonables, pero siempre debes ofrecerte a
solucionar el problema.
Lo anterior no significa ceder y resolverlo de
inmediato, solo trata de hacer el proceso amigable
y mantener contento a la persona. Lo agradecerá
mucho más.

9. Mantente siempre alerta. Escucha todo
lo que tus clientes o pacientes tienen
que decir, crea interacciones, identifica
sus necesidades haciendo preguntas y
concéntrate en entender lo que la
persona está pidiendo.
Fomentar y agradecer sus comentarios
y sugerencias te ayudará a ajustar sus
productos y servicios. Con esto ellos
sentirán que están aportando
información útil y se sentirán felices de
hacerlo continuamente.

10. Una buena persona se encarga medir y usar las
fallas como oportunidades de mejora. Preguntar
al cliente deshace la burbuja en la que podrías
estar estancado y donde la competencia esta
tomando ventaja.
Cuando los clientes comparten su historia, no
solo están compartiendo puntos débiles; en
realidad, le están enseñando como mejorar su
producto, servicio y negocio. Su organización de
servicio al cliente debe estar diseñada para
comunicar eficazmente esos asuntos.

11. La satisfacción del cliente es una
métrica que indica que tan felices
están los consumidores con los
productos y los servicios que brinda
una empresa o entidad.
Incluye factores como agilidad,
precisión, amabilidad entre otros.

13. ¡¡GRACIAS!!