Este documento describe un caso de soporte técnico remoto para resolver el problema de un cliente que no podía reproducir videos o música. El técnico instaló el reproductor multimedia K-Lite a través de una conexión remota para que el cliente pudiera reproducir contenido multimedia nuevamente. El cliente quedó satisfecho una vez que pudo reproducir un video después de la instalación.

1. Nombre del cliente: josecarlosanchez
Nombre del técnico: Alejandro espinoza
Submodulo 2:brinda soporte técnico a distancia
Fecha de realización:20 de mayo del 2014
Nombre de la practica: no puedes ver videos y/o
reproducir música
Tipo de Mtto. Físico/lógico:lógico
Descripción del problema o falla: en el equipo no
hay ninguna protección por esa razón es por la que
tenia muchos virus por la pc
Consecuencias del problema: no puede ver videos o
producir música
Causas del problema: no los le funciona el Windows
media player
Medidas a utilizar: instalar driver por medio de
conexión remota
Herramientas requeridas: pc, internet, software de
aplicación, driver de Windows de media player
Tutorial para poder resolver
el problema de que no puede
reproducir videos

2. Paso1: se utiliza escritorio remoto para poder
manipular la máquina del cliente y saber por qué
no puede reproducir un video
Paso2: entonces ya que estamos manipulando el
equipo con el escritorio remoto empezamos a ver
por qué no puede ver un video o reproducir música

3. Paso3: entonces nos vamos al navegador y
descargamos el k-lite para poder reproducir el
video o reproducir música

4. Paso4: damos clic en la página para abrir y
continuara con lo siguiente
Paso5: vamos a descargar el k-lite para poder
reproducir algo

5. Paso6: empezamos a descargar el programa
Paso7: se empieza a ejecutar el k-lite
Paso8: se empieza a instalar k-lite ya que se
descargó y ejecuto

6. Paso9: ya que se acabó de instalar el k-lite damos
finalizar

7. Paso10: ya quedo instalado el k-lite para que el
usuario pueda reproducir videos de música o de lo
que sea
Paso11: el cliente ya pudo reproducir el video y
quedo satisfecho
Bueno esto fue todo en este documento compañeros
espero y le den una buena critica espero y les
guste y esto fue todo y se los agradece los del
equipo 2 nos vemos hasta el próximo documento que
hagamos los del equipo 2