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UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA

                 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

                   ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO

Trabajo Grupal

Integrantes:

      David Espinoza
      Johnny Berrezueta
      Marjorie Ordoñez
      Jimmy Campoverde

                               HOTEL ORO RESORT




   1. Analizar el tipo de turista (Negocios o Vacacional). Más adecuado para el
      hotel dicho informe debe tener :
      a) Diferencias en el comportamiento de compra en términos del proceso de
         compra.
      La compra organizacional puede ser definida como el proceso de decisión
      en el que las organizaciones llegan a la conclusión de la necesidad de
compra de un producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y
elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes alternativas.
La toma de decisión de compra implica un proceso más o menos largo que
dará como resultado una la elección de un producto de la cantidad de
compra, de un proveedor, de las condiciones de pago.
El proceso de toma de decisión en las organizaciones es realizado por un
grupo de personas que forman el “centro de compra”.
Tanto el proceso de decisión como el centro de compra pueden estar
influenciados por factores organizacionales, factores interpersonales y
factores individuales.
En este caso encontramos que es un factor individual ya que las decisiones
son tomadas por cuenta propia de los turistas.
Factores individuales.
Cada persona que se integra en el centro de compra posee una
personalidad distinta, una formación, características, motivaciones distintas,
por lo que su comportamiento condiciona al centro de compras.
Entre los puntos básicos del comportamiento de compra encontramos los
siguientes puntos con gran relevancia en la decisión clave de la compra en
este caso compra de servicios al Hotel Oro Resort.
La recompra directa.
Esta es una compra rutinaria, la organización compra al mismo proveedor y
bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es
mínima. La necesidad de información en estos casos es nula y la toma de
decisión se realiza casi de forma automática.
Especificación del producto.
Una vez que se conocen las características de los productos que
necesitamos, hemos de realizar la especificación técnica de los mismos.
Este proceso lo suelen realizar los técnicos a través de instrumentos como
el “análisis de valor”.
Esta especificación se utilizará en todo el proceso de compra de modo que
aquellos productos que no cumplan las especificaciones serán rechazados
inmediatamente.

En el proceso de compra encontramos los siguientes puntos que forman
diferencializacion.
Búsqueda de la necesidad.
Referente a lo que estamos buscando en el mercado turístico en este caso
estamos buscando la necesidad de los negocios del turismo en su proceso
de compra.
Información.
Todo acerca de lo que vamos a visitar sea dentro o fuera de la cuidad.
b) DIFERENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LA
   CONDUCTA DE LOS TURISTAS.

La conducta del turista se dade la siguiente manera y como conocemos
esta varia y se da dependiendo la compra del servicio que se está dando.

Para ello debemos tener en cuenta la conducta que se establece en el
ámbito turístico ya que atraves de esta surge la conducta del turismo.

Mejorar la calidad del servicio de la actividad turística

Concienciar a turistas, Centros de Turismo Comunitario y
Agencias de Viaje Operadoras sobre sus roles y responsabilidades para
construir una estrategia de seguimiento y control de la actividad turística

Mejorar la re distribución de los ingresos generados por la actividad turística
a nivel local

Promover la regulación y cumplimiento de la ley de las operaciones
turísticas

Mantener la fijación de precios en un estándar de calidad de servicio

Conducta del turista.

Esta se define a través de las necesidades que el turista se basa. Entre
estos tenemos:

Estatus: Este se basa a través de las necesidades que el turista cuenta y
tiene en su condición social que se aplique y se apegue a la calidad de vida
del turista.

Condición familiar: Como es común y conocemos una persona con
muchas cargas familiares no podrá pagar lo que una persona soltera
pagaría por un servicio en especial en servicio turístico.

Personalidad: esto es referente a los gustos con los que el turista se
apega y la calidad de servicio que desea recibir

El comportamiento del turista ante la compra se basa a las generalidades
de su condición en este caso se diferencia ya que en comportamiento de
compra se basa a la necesidad y preferencias exactas del turismo.

Este a su vez realiza diferentes acciones entre ellas la compra ya que
puede ser directa o indirectamente.
2) El ministerio de turismo les ha encargado de la promoción y
desarrollo promoción del país y posicionamiento de el país
Ecuador    muestra   un   desempeño      variable     en   las   llegadas    de   turistas
internacionales. Sin embargo, muestra una mejora positiva enlos niveles de
ingresos por turismo internacional, año a año. Debe entenderse que se apunta a
un turista de alto consumo,abriéndose un nicho para el Ecuador bajo un modelo
de turismo sostenible.
Un plan estratégico procura ser una herramienta técnica que facilita el desarrollo
sostenible de los productos y de los destinos turísticos a partir de su delimitación
de uso de suelo y aprovechando los recursos naturales y culturales, estructurando
los numerosos esfuerzos ya existentes en el MINTUR, Gobiernos Seccionales,
empresas Públicas y Privadas involucradas directamente o indirectamente              a la
actividad turística. De la misma manera se identifica las diferencias o vacios para
planificar los próximos pasos en materia turística.

Turismo sostenible de acuerdo a la definiciónde la Organización Mundial de
Turismo, esaquel tipo de turismo que conduce a la gestiónde todos los recursos,
de tal forma que permitesatisfacer todas las necesidades económicas,sociales, y
estéticas manteniendo la integridadcultural, los procesos ecológicos esenciales,
ladiversidad ecológica, y los sistemas que apoyan la vida, dentro de este marco se
encuentra elecoturismo, para el cual existen numerososconceptos. Se acepta que
el ecoturismo tieneuna responsabilidad con la sociedad y elambiente. Esta base
ha permitido que todas lasdefiniciones mantengan aspectos en común yno se
alejen demasiado una de otra, definiendosiempre al ecoturismo como una forma
deturismo sostenible.


Está basado en la naturaleza, la cual es una de sus características más obvias
yuno de los pilares más fuertes de la actividad. No puede haber ecoturismo
sintener una experiencia en un área natural.
Es   educativo    ambiental     y   culturalmente,     teniendo     en      cuenta    dos
propósitos:primero el de educar sobre atractivos naturales o culturales, con el fin
desatisfacer una experiencia recreacional, y el segundo con la visión de
minimizarel impacto ambiental y cultural a través del incentivo hacia una
concienciaconservacionista.
Tan bien puede ser manejado sustentablemente, satisfaciendo las necesidades de
laspresentes     generaciones     sin    comprometer       la   habilidad       de   las
generacionesvenideras de enfrentar sus propias necesidades. Así también, genera
ingresospara las comunidades en las cuales ocurre, sin prescindir de la
conservación desus recursos.
Respecto a su propósito, el término ecoturismo promueve viajes hacia áreas
naturales relativamente no contaminado con el objetivo específico de estudiar,
admirar y disfrutarel medio, sus plantas y animales así como cualquier
manifestación cultural (presente opasada) que se encuentren en un área
determinada
Los lineamientos estratégicos establecerán la plataforma a partir de la actual
estructura con nuevos esfuerzos y detalles de la implementación de acciones.

Definir un ordenamiento turístico especial para el país, en base a los principios del
desarrollo sostenible, que permite atraer y retener el crecimiento turístico.

Establecer una estrategia de zonificación territorial turística, en base a las
modalidades de turismo que se pueden desarrollar en Ecuador.

Fomentar la creación de nuevos destinos y productos turísticos en lugares que por
sus especiales características sean adecuados para su aprovechamiento turístico,
dotados de todos los elementos y servicios para construir            rutas y circuitos
autosuficientes y sostenibles.



3.- ¿AGENCIAS DE VIAJES TROTA MUNDO QUE SE CARGA LA TAREA DE
AMPLIAR LA LÍNEA DE PRODUCTOS MEDIANTE DE VIAJES
MULTIDESTINOS DENTRO DE NUESTRA PROVINCIA?




  Ruta Cultural De Zonas Alta De La Provincia De El Oro
En esta ruta la salida será desde la ciudad de zaruma empezaremos un breve
recorrido por El Santuario de la Virgen del Carmen, Las casas de Principio de
Siglo o Era Republicana, Museo Municipal y La Mina El Sexmo es reconocida por
ser la primera del distrito Zaruma- Portovelo




                                    Zaruma
"La Sultana de el Oro", ciudad de interés turístico, ciudad Patrimonio del Estado
Ecuatoriano, poseedora de varios títulos relevando sus valores tangibles e
intangibles, conocida también por su gastronomía como el Tigrillo, café zaruma, el
repe y los famosos bacadillos.


                                  Portovelo
Luego visitaremos Portovelo rica región minera, enclavada en las estribaciones
de la Cordillera Occidental de los Andes, al pie de la cordillera de Vizcaya y
bañada por el Río Amarillo, está situada al sur este de la Provincia de El Oro
Las minas de oro tienen su propio encanto. En Portovelo está la mina más
grande de Sudamérica y tal vez del mundo. De aquí ha salido la mayor cantidad
de oro de la región. Se la recorre en carretas que se utilizan para sacar las rocas
que poseen el oro. Como un recuerdo de su visita a las minas de Portovelo, con
seguridad, llevará piedras cristalizadas o cubiertas con soroche, algo muy
parecido al oro cuando está adherido a las rocas. Y además se visitare el museo




                Museo Mineralógico Magner Turner
Casi todas las piedras del mundo, están reunidas en un solo
                    espacio: el Museo Mineralógico Magner Turner. Su
                    propietario ha logrado recopilar la historia minera de
                    Portovelo y de otras partes del planeta. El topacio, los
                    ópalos, el rubí, la esmeralda y, por supuesto, el oro, se
                    exhiben con las viejas lámparas
de carburo y los cascos para entrar a las minas.




                      Petrograbados de Nudillo

                    Nudillo es un lugar maravilloso, ubicado en las estribaciones
                    de la cordillera occidental de los andes, al este del cantón.
                    Cuenta con enormes y monumentales piedras que se
                    levantan cual colosos que desafían al tiempo. En estas
                    piedras se hallan gran cantidad de petrograbados.
En la piedra central se encuentran mas de trescientos signos con figuras
zoomorfas, fitomorfas o antropomorfas y figuras concéntricas como que indicara la
cosmovisión de su pueblo.

Ubicación
Se encuentra ubicado en la parroquia Morales.


Descripción
• En este lugar se encuentra una piedra enorme de
aproximadamente de 30 metros de altura, al parecer en su
interior vivían estos hombres primitivos hace miles de años,
cuyas figuras grabadas en el aerolito, significarían un tributo a los
dioses, por dobles a una caza abundante que en ese entonces
los animales silvestres eran exuberantes, cuyas
figuras de diferentes forma es decir (Zoomorfas, antropomorfas, geométricas y
redondas) dan fe de la creatividad e imaginación de ese hombre primitivo.
Esta piedra esta tapizada por estos petrograbados en todas sus paredes de la
misma, son únicas en esta región.


                                          Atractivos
                    • Nudillo es un sitio paradisíaco, en donde encontramos
                    enormes y monumentales piedras que se levantan cual
                    colosos que desafían al tiempo. En estas piedras se
                    encuentran gran cantidad de
petrograbados realizadas por algún grupo cultural que vivió hace cientos de años.
• Caminata: Si desea realizar una caminata mas placentera y de aventura la vía
San Juan – Guizhaguiña – El Canelal – Loma Juno – Río San Luís – Nudillo y de
la parroquia Curtincápac – Los Llanos – Tambillo – Nudillo.



                       Plan Marketing Turístico
Nos posesionaremos en el mercado dando a conocer buenos precios en nuestro
paquete turístico.

Nos daremos ha conocer realizando buenos convenios con los grandes hoteles
y agencias de viajes importantes de nuestro país y también por medios de trípticos
y telecomunicaciones para poder llevar nuestra publicidad a nivel nacional e
internacional.

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  • 1. UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO Trabajo Grupal Integrantes: David Espinoza Johnny Berrezueta Marjorie Ordoñez Jimmy Campoverde HOTEL ORO RESORT 1. Analizar el tipo de turista (Negocios o Vacacional). Más adecuado para el hotel dicho informe debe tener : a) Diferencias en el comportamiento de compra en términos del proceso de compra. La compra organizacional puede ser definida como el proceso de decisión en el que las organizaciones llegan a la conclusión de la necesidad de
  • 2. compra de un producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes alternativas. La toma de decisión de compra implica un proceso más o menos largo que dará como resultado una la elección de un producto de la cantidad de compra, de un proveedor, de las condiciones de pago. El proceso de toma de decisión en las organizaciones es realizado por un grupo de personas que forman el “centro de compra”. Tanto el proceso de decisión como el centro de compra pueden estar influenciados por factores organizacionales, factores interpersonales y factores individuales. En este caso encontramos que es un factor individual ya que las decisiones son tomadas por cuenta propia de los turistas. Factores individuales. Cada persona que se integra en el centro de compra posee una personalidad distinta, una formación, características, motivaciones distintas, por lo que su comportamiento condiciona al centro de compras. Entre los puntos básicos del comportamiento de compra encontramos los siguientes puntos con gran relevancia en la decisión clave de la compra en este caso compra de servicios al Hotel Oro Resort. La recompra directa. Esta es una compra rutinaria, la organización compra al mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es mínima. La necesidad de información en estos casos es nula y la toma de decisión se realiza casi de forma automática. Especificación del producto. Una vez que se conocen las características de los productos que necesitamos, hemos de realizar la especificación técnica de los mismos. Este proceso lo suelen realizar los técnicos a través de instrumentos como el “análisis de valor”. Esta especificación se utilizará en todo el proceso de compra de modo que aquellos productos que no cumplan las especificaciones serán rechazados inmediatamente. En el proceso de compra encontramos los siguientes puntos que forman diferencializacion. Búsqueda de la necesidad. Referente a lo que estamos buscando en el mercado turístico en este caso estamos buscando la necesidad de los negocios del turismo en su proceso de compra. Información. Todo acerca de lo que vamos a visitar sea dentro o fuera de la cuidad.
  • 3. b) DIFERENCIAS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y LA CONDUCTA DE LOS TURISTAS. La conducta del turista se dade la siguiente manera y como conocemos esta varia y se da dependiendo la compra del servicio que se está dando. Para ello debemos tener en cuenta la conducta que se establece en el ámbito turístico ya que atraves de esta surge la conducta del turismo. Mejorar la calidad del servicio de la actividad turística Concienciar a turistas, Centros de Turismo Comunitario y Agencias de Viaje Operadoras sobre sus roles y responsabilidades para construir una estrategia de seguimiento y control de la actividad turística Mejorar la re distribución de los ingresos generados por la actividad turística a nivel local Promover la regulación y cumplimiento de la ley de las operaciones turísticas Mantener la fijación de precios en un estándar de calidad de servicio Conducta del turista. Esta se define a través de las necesidades que el turista se basa. Entre estos tenemos: Estatus: Este se basa a través de las necesidades que el turista cuenta y tiene en su condición social que se aplique y se apegue a la calidad de vida del turista. Condición familiar: Como es común y conocemos una persona con muchas cargas familiares no podrá pagar lo que una persona soltera pagaría por un servicio en especial en servicio turístico. Personalidad: esto es referente a los gustos con los que el turista se apega y la calidad de servicio que desea recibir El comportamiento del turista ante la compra se basa a las generalidades de su condición en este caso se diferencia ya que en comportamiento de compra se basa a la necesidad y preferencias exactas del turismo. Este a su vez realiza diferentes acciones entre ellas la compra ya que puede ser directa o indirectamente.
  • 4. 2) El ministerio de turismo les ha encargado de la promoción y desarrollo promoción del país y posicionamiento de el país Ecuador muestra un desempeño variable en las llegadas de turistas internacionales. Sin embargo, muestra una mejora positiva enlos niveles de ingresos por turismo internacional, año a año. Debe entenderse que se apunta a un turista de alto consumo,abriéndose un nicho para el Ecuador bajo un modelo de turismo sostenible. Un plan estratégico procura ser una herramienta técnica que facilita el desarrollo sostenible de los productos y de los destinos turísticos a partir de su delimitación de uso de suelo y aprovechando los recursos naturales y culturales, estructurando los numerosos esfuerzos ya existentes en el MINTUR, Gobiernos Seccionales, empresas Públicas y Privadas involucradas directamente o indirectamente a la actividad turística. De la misma manera se identifica las diferencias o vacios para planificar los próximos pasos en materia turística. Turismo sostenible de acuerdo a la definiciónde la Organización Mundial de Turismo, esaquel tipo de turismo que conduce a la gestiónde todos los recursos, de tal forma que permitesatisfacer todas las necesidades económicas,sociales, y estéticas manteniendo la integridadcultural, los procesos ecológicos esenciales, ladiversidad ecológica, y los sistemas que apoyan la vida, dentro de este marco se encuentra elecoturismo, para el cual existen numerososconceptos. Se acepta que el ecoturismo tieneuna responsabilidad con la sociedad y elambiente. Esta base ha permitido que todas lasdefiniciones mantengan aspectos en común yno se alejen demasiado una de otra, definiendosiempre al ecoturismo como una forma deturismo sostenible. Está basado en la naturaleza, la cual es una de sus características más obvias yuno de los pilares más fuertes de la actividad. No puede haber ecoturismo sintener una experiencia en un área natural. Es educativo ambiental y culturalmente, teniendo en cuenta dos propósitos:primero el de educar sobre atractivos naturales o culturales, con el fin
  • 5. desatisfacer una experiencia recreacional, y el segundo con la visión de minimizarel impacto ambiental y cultural a través del incentivo hacia una concienciaconservacionista. Tan bien puede ser manejado sustentablemente, satisfaciendo las necesidades de laspresentes generaciones sin comprometer la habilidad de las generacionesvenideras de enfrentar sus propias necesidades. Así también, genera ingresospara las comunidades en las cuales ocurre, sin prescindir de la conservación desus recursos. Respecto a su propósito, el término ecoturismo promueve viajes hacia áreas naturales relativamente no contaminado con el objetivo específico de estudiar, admirar y disfrutarel medio, sus plantas y animales así como cualquier manifestación cultural (presente opasada) que se encuentren en un área determinada Los lineamientos estratégicos establecerán la plataforma a partir de la actual estructura con nuevos esfuerzos y detalles de la implementación de acciones. Definir un ordenamiento turístico especial para el país, en base a los principios del desarrollo sostenible, que permite atraer y retener el crecimiento turístico. Establecer una estrategia de zonificación territorial turística, en base a las modalidades de turismo que se pueden desarrollar en Ecuador. Fomentar la creación de nuevos destinos y productos turísticos en lugares que por sus especiales características sean adecuados para su aprovechamiento turístico, dotados de todos los elementos y servicios para construir rutas y circuitos autosuficientes y sostenibles. 3.- ¿AGENCIAS DE VIAJES TROTA MUNDO QUE SE CARGA LA TAREA DE AMPLIAR LA LÍNEA DE PRODUCTOS MEDIANTE DE VIAJES MULTIDESTINOS DENTRO DE NUESTRA PROVINCIA? Ruta Cultural De Zonas Alta De La Provincia De El Oro
  • 6. En esta ruta la salida será desde la ciudad de zaruma empezaremos un breve recorrido por El Santuario de la Virgen del Carmen, Las casas de Principio de Siglo o Era Republicana, Museo Municipal y La Mina El Sexmo es reconocida por ser la primera del distrito Zaruma- Portovelo Zaruma "La Sultana de el Oro", ciudad de interés turístico, ciudad Patrimonio del Estado Ecuatoriano, poseedora de varios títulos relevando sus valores tangibles e intangibles, conocida también por su gastronomía como el Tigrillo, café zaruma, el repe y los famosos bacadillos. Portovelo Luego visitaremos Portovelo rica región minera, enclavada en las estribaciones de la Cordillera Occidental de los Andes, al pie de la cordillera de Vizcaya y bañada por el Río Amarillo, está situada al sur este de la Provincia de El Oro Las minas de oro tienen su propio encanto. En Portovelo está la mina más grande de Sudamérica y tal vez del mundo. De aquí ha salido la mayor cantidad de oro de la región. Se la recorre en carretas que se utilizan para sacar las rocas que poseen el oro. Como un recuerdo de su visita a las minas de Portovelo, con seguridad, llevará piedras cristalizadas o cubiertas con soroche, algo muy parecido al oro cuando está adherido a las rocas. Y además se visitare el museo Museo Mineralógico Magner Turner
  • 7. Casi todas las piedras del mundo, están reunidas en un solo espacio: el Museo Mineralógico Magner Turner. Su propietario ha logrado recopilar la historia minera de Portovelo y de otras partes del planeta. El topacio, los ópalos, el rubí, la esmeralda y, por supuesto, el oro, se exhiben con las viejas lámparas de carburo y los cascos para entrar a las minas. Petrograbados de Nudillo Nudillo es un lugar maravilloso, ubicado en las estribaciones de la cordillera occidental de los andes, al este del cantón. Cuenta con enormes y monumentales piedras que se levantan cual colosos que desafían al tiempo. En estas piedras se hallan gran cantidad de petrograbados. En la piedra central se encuentran mas de trescientos signos con figuras zoomorfas, fitomorfas o antropomorfas y figuras concéntricas como que indicara la cosmovisión de su pueblo. Ubicación Se encuentra ubicado en la parroquia Morales. Descripción • En este lugar se encuentra una piedra enorme de aproximadamente de 30 metros de altura, al parecer en su interior vivían estos hombres primitivos hace miles de años, cuyas figuras grabadas en el aerolito, significarían un tributo a los dioses, por dobles a una caza abundante que en ese entonces los animales silvestres eran exuberantes, cuyas figuras de diferentes forma es decir (Zoomorfas, antropomorfas, geométricas y redondas) dan fe de la creatividad e imaginación de ese hombre primitivo. Esta piedra esta tapizada por estos petrograbados en todas sus paredes de la misma, son únicas en esta región. Atractivos • Nudillo es un sitio paradisíaco, en donde encontramos enormes y monumentales piedras que se levantan cual colosos que desafían al tiempo. En estas piedras se encuentran gran cantidad de
  • 8. petrograbados realizadas por algún grupo cultural que vivió hace cientos de años. • Caminata: Si desea realizar una caminata mas placentera y de aventura la vía San Juan – Guizhaguiña – El Canelal – Loma Juno – Río San Luís – Nudillo y de la parroquia Curtincápac – Los Llanos – Tambillo – Nudillo. Plan Marketing Turístico Nos posesionaremos en el mercado dando a conocer buenos precios en nuestro paquete turístico. Nos daremos ha conocer realizando buenos convenios con los grandes hoteles y agencias de viajes importantes de nuestro país y también por medios de trípticos y telecomunicaciones para poder llevar nuestra publicidad a nivel nacional e internacional.