Este documento resume un curso sobre relaciones humanas que aborda conceptos como la importancia de las relaciones humanas en el trabajo, los valores que las sustentan como el respeto y la comprensión, y los vicios que las deterioran como el rechazo y la descalificación. También analiza la agresión y los mecanismos de defensa en el trabajo. El curso busca desarrollar una cultura de paz y buenas relaciones entre las personas.

1. Las Relaciones Humanas
Editada por: Eneyda del Socorro Muñoz Cáceres.
Editorial Universitaria Primera Edición
Febrero del año 2014

2. 1
El curso “Relaciones Humanas”, abordará las
siguientes temáticas:
I-ASPECTOS GENERALES DE LAS RELACIONES
HUMANAS.
I.1- Concepto de relaciones humanas.
I.2- Su importancia en el trabajo.
I. 3- Valores que las sustentan.
I.4 Vicios que las deterioran.
I.5 Agresión y mecanismos de defensa en el
trabajo.
1.6 Recomendaciones para mantener buenas
relaciones humanas.
Competencias a desarrollar en el componente:
Potenciar la construcción de una Cultura de Paz.
Contribuye al buen desarrollo de las relaciones
humanas.
Distingue los cinco pilares fundamentales en que
descansan las buenas relaciones humanas.
Valora la importancia de las relaciones humanas
en el trabajo.
Inculca amor y respeto a nuestro prójimo.
INTRODUCCIÓN
El ser humano es un ser social, o sea, no puede
vivir aislado porque dentro de sus necesidades
está la de relacionarse con el mundo externo.
Para lograr que esta convivencia sea lo más
armoniosa posible, deberá aplicar ciertos
principios de carácter general y revisar
sus actitudes mostrando una constante
disposición al cambio si se hace necesario. La
finalidad de las relaciones humanas es
propiciar la buena convivencia de forma
que logremos la comprensión de las demás
personas. En otras palabras, se trata de destruir
todo aquello que se oponga al correcto
entendimiento entre los hombres. Es saber que
las actitudes del ser humano obedecen a
muchas causas, por lo q u e mu ch a s
ve c e s su s a c tua c ion e s n o r e sp ond en
a su p er sona l ida d sino a situaciones que
le afectan en ese momento. De ahí la necesidad
de ponernos en el lugar del otro y adoptar una
actitud de humildad y comprensión,
ASPECTOS GENERALES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
HISTORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles
definió al hombre como un zoonpolitikon, es
decir como un animal social.
A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un
tejido complejísimo de comunicaciones.
Eminentes antropólogos atribuyen él mérito de la
cultura y la civilización al lenguaje. Este en sus
diferentes formas, al permitir una comunicación
cada vez más refinada, ha creado una brecha y un
abismo entre el homo sapiens y los simios de los
bosques y de los parques zoológicos.
Para las relaciones humanas no hay recetas; no
hay reglas de matemáticas y de aplicación
universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total
en sus relaciones. Y quien dijera lo contrario de sí
mismo, mentiría o se engañaría. Una ayuda para
ubicarnos en este mare mágnum es distinguir las
grandes esferas del existir y del actuar: la familia,
el trabajo, las actividades sociales; y analizarlas,
por separado, en un examen de conciencia.
Toda comunicación además de un contenido
determinado, incluye determinada información
sobre cómo debe tomarse dicho contenido.
Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas
receptoras y emisoras para salir airosos de la
difícil y eterna tarea.
Las relaciones humanas no se realizan en
abstracto, sino en circunstancias muy concretas

3. 2
de raza, edad, sexo, jerarquía, ideología, normas
sociales, épocas históricas, tradiciones culturales,
situaciones ecológicas y expectativas personales.
Cada relación humana es única. Cada relación
humana podría repetir la célebre expresión de
Ortega y Gaste: “yo soy yo y mis circunstancias”.
ASPECTOS GENERALES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
Las relaciones humanas son conformadas por
individuos ( Seres Humanos) los que sin lugar a
dudas van determinándolas de acuerdo a sus
características propias, esto es los grupos y las
sociedades se desarrollan conforme a lo que son
los rasgos distintivos de los seres humanos y no a
los de otras especies animales, de igual manera
solo por medio de la comunicación interactúan
puede haber relaciones humanas ya que estas
surgen un claro entendimiento entre los padres e
hijos, maestros, alumnos, hermanos entre sí,
amigos, compañeros de trabajo, de estudios etc.
La esencia de una comunicación eficaz es la
respuesta comprensiva a esta seria de variables.
También la personalidad guarda una estrecha
relación histórica y teórica con el de persona, que
tiene un carácter más filosófico, y cuyos orígenes
se remonta a las creencias religiosas más
antiguas, de igual manera el ámbito social se
trata de realizar una especie de distinción-
aclaración en la disciplina del trabajo social.
I.1- Concepto de relaciones humanas
Cuando los seres humanos interactúan en el
marco de una sociedad o de una comunidad,
entablan relaciones humanas. Estos vínculos
suelen basarse en la jerarquía y se desarrollan
mediante la comunicación.
Por ejemplo: “Busco empleado con capacidad
proactiva y buena actitud para el desarrollo de
relaciones humanas”, “Las relaciones humanas
serían más pacíficas si todos tuviéramos una
mayor voluntad de diálogo”, “Con la tecnología,
las relaciones humanas se hicieron virtuales”.
Algunas definiciones del término
Según Alejandro López Flores una relación
humana es cualquier interacción que se
desarrolla entre dos o más seres humanos, ya sea
de forma directa o indirecta. En este intercambio
cada uno intentará satisfacer sus necesidades y
se regirá por un código de referencia. Muchas
veces las necesidades no se cubren, en tal caso la
interacción ha sido deficiente.
Felipe Saucedo dice que se llama así a la acción
que realizan dos personas para describir
situaciones a quien delante lo más
detalladamente posible y Angie y Pablo afirman
que las relaciones humanas consisten en las
acciones y actitudes que surgen a partir del
contacto de dos personas o un grupo de ellas.
Si una persona tiene dificultades para expresarse
o llevar una comunicación armoniosa, ya sea
consigo mismo, con familiares o en su lugar de
trabajo, entonces es fundamental que trabaje
sobre ello porque para realizarse como persona
es primordial haber resulto aquellas falencias que
tienen que ver con las relaciones humanas.
En lo que respecta a las empresas u
organizaciones, mantener buenas relaciones
humanas puede ser un elemento fundamental
para alcanzar las metas y el desarrollo. De este
modo la empresa gozará de la armonía interna
necesaria, que podrá verse desde afuera como

4. 3
seguridad y confianza, y los clientes se atreverán
a apostar por ella.
En una organización las buenas relaciones
humanas ofrecen innumerables ventajas, al tener
un personal cualificado y satisfecho con la tarea
que le toca desempeñar, disminuirán los
accidentes intencionales de trabajo, habrá menos
rotación de personal, disminuirá el número de
ausencias y mejorará altamente la calidad y
productividad de toda la compañía gracias al
espíritu de equipo.
I.2- Su importancia en el trabajo
Apreciados Lectores. Paz y Bien. Que los tiempos
disponibles que tenemos para vivir la experiencia
de la vida de verano en nuestro territorio, sea de
verdad para la sana diversión, para las buenas
relaciones interpersonales, el acercamiento entre
vecinos y vecindario, porque estas relaciones son
bien importantes
para seguirle
dando ese calor
humano a
nuestro querido
Canadá, ya que
decimos que es
un país muy frío para el calor humano; sin
embargo la presencia de la multiculturalidad
debe ir abriendo caminos y el enriquecimiento en
el intercambio de nuestras culturas, servirán para
demostrar que la convivencia sí es posible entre
los humanos cuando nos reconocemos en
nuestras diferencias y nos respetamos
igualmente para vivir unidos en lo que nos une.
Dios de infinita misericordia con todos nosotros y
que nos reconoce también como sus creaturas,
pone su mano bondadosa para que nuestras
acciones llenas de buenas alternativas, lleguen a
feliz término.
La pregunta es ¿tenemos éxito en la participación
con otros? La mejor posibilidad para el liderazgo
depende de relacionarse con los que forman su
equipo.
Algunas preguntas para la reflexión personal
¿Cómo nos va en esto de las relaciones
personales?
“Pocas cosas pagan mejores dividendos que el
tiempo y esfuerzo dedicado a entender a la gente
con la que se trabaja”
I. 3- Valores que las sustentan.
Existen dos tipos de actos, los Actos humanos y
los Actos del hombre, ambos son ejecutados por
el hombre pero poseen ciertas diferencias:
Los Actos Humanos. Son ejecutados consciente y
libremente, es decir, en un nivel racional. Son
originados en la parte típicamente humana del
hombre, es decir, en sus facultades específicas,
como son la inteligencia y la voluntad. Estos son
el objeto material de la Ética y son los que
pueden ser juzgados como buenos o malos desde
el punto de vista de la Moral.
Los Actos del Hombre. Carecen de conciencia o
de libertad o de ambas cosas, un ejemplo claro es
por ejemplo la digestión, la respiración, etc. Los
actos del hombre sólo pertenecen al hombre
porque él los ha ejecutado, pero no son
propiamente humanos porque su origen no está
en el hombre en cuanto a hombre, sino en cuanto
a animal. Estos actos carecen de moral (son
amorales) por lo tanto no pueden juzgarse desde
el punto de vista moral como buenos o malos, si
pueden juzgarse como buenos o malos pero
desde otro punto de vista, como por ejemplo el
fisiológico.
Cuando se dice que un acto humano tiene un
valor moral, se está implicando que este valor
moral puede ser de signo positivo o de signo
negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral
positivo, pero asesinar tiene un valor moral
negativo. Normalmente hemos designado al valor
moral negativo como "inmoral", pero esta
palabra, en su etimología, indica más bien un
desligamiento del valor moral y los únicos actos
que están desligados de los valores morales son

5. 4
los actos
del
hombre,
pero estos
ya han sido
calificados
como "amorales".
La palabra "Fin" tiene varios significados, desde
luego no se tomará en cuenta el que se refiere a
lo último, lo extremo. La palabra fin significa
intención, objetivo, finalidad.
La palabra fin tiene una doble división cuando
significa objetivo o finalidad.
Cuando significa objetivo, suele considerarse el
fin próximo (es el que se subordina a otros), el fin
último (no se
subordina a
ningún otro), el
fin intermedio
(participa de los
dos, o sea, se
subordina al fin
último y él mismo mantiene subordinado al fin
próximo).
Cuando hablamos del fin como intención o
finalidad, podemos referirnos al fin intrínseco del
acto (es el que posee la acción misma de acuerdo
a su propia naturaleza) o al fin del sujeto que
ejecuta el acto (es el que de hecho intenta el
actor de la acción, en algunas ocasiones este fin
difiere con respecto al fin del acto).
Otro aspecto que ha estado conectado a la Ética
desde el tiempo de Aristóteles es el tema de la
felicidad. La felicidad es la actualización de las
potencias humanas, es decir, la realización y el
ejercicio de a facultades y demás capacidades del
hombre. Cuando el hombre pone a funcionar sus
potencialidades, la consecuencia natural es la
felicidad. Además, éste es el fin propio del
hombre. El hombre está hecho para ser feliz.
Desde el punto de vista de la Filosofía y la
Psicología, la felicidad es la consecuencia normal
de un funcionamiento correcto del ser humano.
Se pueden distinguir tres tipos o niveles de
felicidad:
I.4 Vicios que las deterioran.
Factores que afectan y condicionan las relaciones
humanas
Factores emocionales Respeto:
Aun cuando no se comparta un punto de vista,
conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás.
Usted depende de los demás por lo que es
importante respetar y hacerse respetar.
Comprensión:
Aceptar a los demás como personas, con sus
limitaciones, necesidades
individuales, derechos, características especiales
y debilidades. La comprensión y la buena
voluntad son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación:
Es el trato amable y cordial, facilita el
entendimiento con los demás, permite trabajar
juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía
cuesta
poco y vale mucho.
Aceptación:
Significa respeto y aceptación de la otra persona
como ser humano distinto y único.
Rechazo:
Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su
autoestima y herirlo por
lo que se pierde la relación positiva.
Descalificación:
Factores económicos
Principalmente refiriéndose a las clases sociales,
en la cual, la persona con mejor posición social
rechaza la comunicación con alguien de menor
posición social y se hace imposible una relación
humana.
I.5 Agresión y mecanismos de defensa en
el trabajo.
Mecanismos de defensa

6. 5
Los mecanismos de defensa fueron propuestos
dentro del psicoanálisis, tanto por Sigmund Freud
como por otros como Karl Abraham, pero han
entrado ya al acervo común de la psicología en
general.
La Asociación Psiquiátrica Americana, más
recientemente, los ha recogido en una 'Escala de
mecanismos de defensa' en el DSM-IV y el DSM-
IV-TR de la Asociación Psiquiátrica Americana,
como eje diagnóstico para estudios posteriores, y
les ha dado el apelativo alterno de "estrategias de
afrontamiento".
"los mecanismos de defensa implican el
funcionamiento de repertorios de lenguaje
complejo de modo que reducen la emocionalidad
negativa que, de otra forma, la persona
experimentaría".
Desde un punto de vista conductual, los seres
humanos aprenden a proveerse a sí mismos de
estimulación, con lo cual aumentan las
probabilidades de anticipar la estimulación
ambiental: es decir, se anticipan a su ambiente,
con lo cual aumentan su adaptabilidad a eventos
futuros similares a eventos de su pasado que
hayan tenido
algún grado de
similitud. Este es
el fundamento
empírico de la
característica que
tienen los seres humanos de no sólo recibir y
emitir estimulación aversiva de su ambiente, sino
también interiorizarla.
De este modo, no sólo es motivante evitar la
estimulación displacentera del ambiente, sino
también evitar aquella del interior (respuestas
coverantes). La forma de evitar este tipo de
estimulación aversiva, son justamente, los
mecanismos de defensa.
En Psicoanálisis
Los mecanismos de defensa en la teoría
psicoanalítica tienen la función de evitar la
censura del superyó, instancia psíquica
estructurada a partir de la resolución del
Complejo de Edipo. Son auxiliares de la represión,
mecanismo éste en el cual las representaciones
censurables son eliminadas del discurso
consciente. En la concepción de Freud, las
pulsiones no pueden ser eliminadas, sino sólo
reprimidas en el inconsciente. Las pulsiones
tienden, de forma invariable, a su descarga, de
modo tal que, si su representación pulsional le es
denegada a una expresión consciente, entonces
es desfigurada simbólicamente.
El mecanismo de defensa principal, clave para
todas las demás, es la represión. Es la defensa en
la cual el yo mueve las representaciones de la
conciencia a un nivel inconsciente (fundamento
príncipe de la neurosis).
Mecanismo de elaboración onírica por el cual
varias ideas o elementos del contenido latente se
reúnen en una sola imagen o representación del
contenido manifiesto del sueño. La condensación
consiste en la concentración de varios
significados en un solo símbolo; así, una persona
soñada puede representar a varias personas de la
vida real del individuo, un solo objeto a varios,
una sola palabra a varia. Puede intervenir en las
diversas formaciones del inconsciente: el
síntoma, el sueño, el lapsus, el olvido y/o el
chiste.
La condensación en el sueño es efecto de la
censura, a la vez que la elude, siendo también
una característica del pensamiento inconsciente.
En el proceso primario, se cumplen las
condiciones que permiten y favorecen la
condensación:
- Energía libre, no ligada o móvil (fluye hacia su
descarga del modo más rápido y directo posible)
- Tendencia a la identidad de percepción (tiende a

7. 6
encontrar una percepción idéntica a la imagen
del objeto resultante de la experiencia de
satisfacción).
Tipos de condensación (formas en que puede
producirse)
- Punto nodal: un elemento (tema, persona, etc.)
se conserva sólo por estar presente varias veces
en distintos pensamientos del sueño
- Unidad disarmónica: diversos elementos
pueden reunirse en una unidad disarmónica (por
ejemplo, personaje compuesto)
- Intersección: se mantiene o refuerza el rasgo, o
los rasgos comunes, de varias imágenes,
desapareciendo los rasgos que no coinciden
Ejemplo: Un hombre sueña con su mujer ideal
figurándose a una mujer que conoce pero, en
cuanto despierta se da cuenta que lo que soñó no
se encuentra en la misma persona
Desplazamiento
El desplazamiento es un mecanismo de defensa
inconsciente en que la mente redirige algunas
emociones de un objeto y/o representación
psíquica que se percibe como peligroso o
inaceptable a uno aceptable. Desde el punto de
vista del psicoanálisis se definen como:
El «libre» desplazamiento de esta energía
constituye una de las principales características
del proceso primario que rige el funcionamiento
del sistema inconsciente.
Ejemplo: Un empleado puede desquitarse con su
esposa cuando regresa del trabajo después de
haber sido humillado por su jefe.
Disociación
La disociación en psicología y psiquiatría se
refiere a:
1. Una sintomatología donde elementos
inaceptables son eliminados de la autoimagen o
negados de la conciencia
2. Sintomatología en la cual funciones corporales,
ya sea completamente o bien por áreas de las
mismas, dejan de operar o se ven seriamente
impedidas, y donde no se presentan ni daño
somático ni trastorno facticio. Esa
"inaceptabilidad" mencionada se debe a que el
constatar dichos elementos se ha vuelto aversivo
para la persona, sea como estrategia de
afrontamiento al estrés o ansiedad, o igualmente
por contingencias ambientales actuales
especialmente de tipo social/interpersonal.
Para el psicoanálisis, la disociación es un
mecanismo de defensa que consiste en escindir
elementos disruptivos para el yo, del resto de la
psique.
Esto se traduce en que el sujeto convive con
fuertes incongruencias, sin lograr conciencia de
esto. Es un mecanismo psicótico que suele
encontrarse en los pacientes límite con complejo
preedípico, denominados "borderline".
Escisión (Melanie Klein, “Polarización”
Percepción y vivencia afectiva polarizada del sí
mismo o de los demás, que implica una
incapacidad de integración cognitiva: Las
imágenes del sí mismo y de los objetos tienden a
alternar entre polos opuestos, entre la
idealización y la denigración: exclusivamente
amoroso, fuerte, digno, nutricio y bondadoso, o
exclusivamente malo, odioso, amenazador,
destructivo, rechazable o indigno (sin valor) En lo
social se puede expresar en los fanatismos (por
ejemplo, en las rivalidades de los equipos de
fútbol o en peleas de partidos políticos) El
individuo tiende a verse a sí mismo o a los demás
como totalmente buenos o malos sin conseguir
integrar las cualidades positivas y negativas de
cada uno.

8. 7
Negación
La negación es un mecanismo de defensa que
consiste en enfrentarse a los conflictos negando
su existencia o su relación o relevancia con el
sujeto.
Se rechazan aquellos aspectos de la realidad que
se consideran desagradables. El individuo se
enfrenta a conflictos emocionales y amenazas de
origen interno o externo negándose a reconocer
algunos aspectos dolorosos de la realidad externa
o de las experiencias subjetivas que son
manifiestos para los demás. El término negación
psicótica se emplea cuando hay una total
afectación de la capacidad para captar la realidad.
Ejemplo: Fumar provoca cáncer, pero la persona
lo niega e incluso estima que es favorable para su
salud porque le resulta placentero.
Proyección
La racionalización es un mecanismo de defensa
que consiste en justificar las acciones
(generalmente las del propio sujeto) de tal
manera que eviten la censura. Se tiende a dar con
ello una "explicación lógica" a los sentimientos,
pensamientos o conductas que de otro modo
provocarían ansiedad o sentimientos de
inferioridad o de culpa; de este modo una
racionalización o un transformar en
pseudorazonable algo que puede facilitar
actitudes negativas ya sean para el propio sujeto
o para su prójimo.
Ejemplo: Una persona que emplea humor
cáustico en una relación interpersonal, y lo
justifica interpretándolo como "juego" o
"diversión", y no como una crítica o actitud
agresiva. Es importante hacer notar que, para ser
considerada racionalización, el sujeto debe creer
en la solidez de su argumento, no empleándolo
como simple excusa o engaño consciente.
1.6 Recomendaciones para mantener buenas
relaciones humanas.
10 consejos para conseguir buenas relaciones
humanas
La forma en como tratamos a los demás, y cómo
los demás nos tratan a nosotros. Esta es la
manera más simple de describir las relaciones
humanas.
Muchas personas creen equivocadamente que un
buen ambiente de relaciones humanas, es aquel
en que no hay discrepancias entre las personas y
que todo marcha perfectamente, pero ello puede
ser un clima artificial de hipocresía y falsedad. Por
el contrario, las auténticas relaciones humanas
son aquellas en que, a pesar de las divergencias
lógicas entre las personas, hay un esfuerzo por
lograr una atmósfera de comprensión y sincero
interés en el bien común.
• Hable a la persona amablemente. No hay nada
más agradable como una frase alegre al saludar.
• Sonría a la gente. Se necesita la acción de 25
músculos para fruncir el ceño y solo 15 para
sonreír.
• Llame a las personas por su nombre. La música
más agradable para el oído de cualquier ser
humano es el sonido de su nombre.
• Sea amigable, cortés, y agradable. Sólo así se
asegurará tener buenos amigos.
• Tenga una buena actitud hacia el trabajo y la
vida personal. Sea cordial con todos, desde su
jefe hasta su último empleado, desde sus padres
hasta sus nietos, y actúe como si todo lo que
hiciera en esta vida le fuera un placer.

9. 8
• Interésese genuinamente en las personas. La
empatía no tiene precio, hace que la otra persona
se sienta comprendida, valorada y apreciada.
• No escatime en elogios. Sea altamente
generoso en cuanto a resaltar las buenas
cualidades de los demás, pero sin caer en la
hipocresía. Con un poco de atención se pueden
identificar muchas cualidades en las personas, su
trabajo es descubrirlas. Por supuesto, niéguese a
criticar a nadie.
• Tenga en consideración los sentimientos de los
demás. No se precipite, escuche y sea empático,
los demás se lo agradecerán.
• No se precipite en las controversias. En todas
hay tres opiniones o puntos de vista: el suyo, el
del otro y el correcto, por eso es bueno escuchar
antes de hablar, meditar y contemplar la
posibilidad de que uno esté equivocado.
Recuerde: no se precipite.
• Sea rápido en cuanto a oír y lento en cuanto a
hablar. Las personas que no dejan terminar a sus
interlocutores dan muy mala imagen, desprenden
un aroma de egotismo y provocan rechazo a las
personas de su entorno. Si usted ha leído estos
10 puntos es, precisamente, porque no quiere
ese resultado.
Encontrará información más extensa acerca de
cada uno de estos puntos en Autoayuda Eficaz.
BIBLIOGRAFIA
1.-Berwart, Hernán; Zegers, Beatriz. "Psicología
del adolescente". Ediciones Nueva Universidad.
Colección Teleduc. Santiago, 1980.
2.- Blalock, Hubert. "Estadística social". Editorial
Fondo de Cultura Económica. 5a Edición. Mézico
D.F. 1994.
3.- Maleherbe, J. F. "La esencia de lo humano" en
"Hacia una ética de la medicina". Cap.2. editorial
San Pablo, Colombia 1995.