To Blog or not TO BLOG? Este es un trabajo sobre el conocido fracaso que tuvo Vivhy cuando intento lanzar un nuevo producto al mercado a traves de un Blog Falso llamado " Diario de mi piel".

1. CASO VICHY
¿To blog or not to blog?
Belén Ortega
Vianey Torres
Bernardo Suárez
Arturo Fernández
Carmen Ballesteros
Philippe de Ribaucourt

2. Uno de los errores más conocidos de la famosa .
firma de cosméticos Vichy, fue la creación de
un blog falso en Francia en el año 2005 para
el lanzamiento al mercado de una nueva gama
de productos Anti edad “ Peel - Microabrasión ”.
Para conocer a fondo el Caso Vichy
hablaremos de:
 Contacto con la blogosfera
 Nuevo Marketing Relacional
 Profundización en el Blog Falso Vichy
 Aportaciones estrategicas del grupo D
 Secretos del éxito de su blog actual
 Errores de otras empresas en la red
 Blog del grupo D

3. Blog es un sitio web periódicamente actualizado donde
se recopilan cronológicamente los post de uno o
varios autores y se comentan con los internautas.
Su característica principal es interactividad en
Tiempo real ( hay diálogos entre lectores y autor).
Uno de los principales enemigos son los fakes
(usuarios falsos que se hacen
pasar por otros, Vichy).
HISTORIA
 En los años 90; aparecen programas que posibilitan las conversaciones con hilos.
 De 1994 a 2000; ganaron popularidad y se introdujeron notablemente en la sociedad.
 De 2000 a 2006; eran un BOOM Social y en el 2002 se crearon manuales sobre él.
 De 2007 a 2011; Lo mas “In de Internet”. Todos los famosos y empresas tienen uno.

4. En 2005 nació una nueva forma de Marketing
que buscaba alejarse del tipo de publicidad
tradicional y despertar nuevas
sensaciones, creando experiencia de marca
invitando a los clientes a que interactúen con
ella.
Herramientas: Mkting, Comunicacion y web 2.0
Surgio por la necesidad de las empresas de CONQUISTAR y FIDELIZAR AL CLIENTE
dentro de un mercado tan competitivo como el actual. Ej: apple.
Su objetivo es convertir a los clientes en FANS de su marca porque:
“La marca que consigue un fan, posee un autentico valor añadido”.
http://www.blogdemarketingrelacional.com/

5. En 2005 Vichy contrato a la conocida
Agencia de publicidad para
que creara lo que ellos no sabian que
seria un blog falso titulado “Diario
de mi piel”. Su objetivo era lanzar de
una forma más innovadora y cercana
al cliente un nuevo producto anti
edad llamado “Peel – Microabrasión”.
Vichy ya había lanzado ese mismo año dos blogs de éxito en Corea, pero en esta
ocasión el resultado no fue el mismo en Francia…
La catastrófica gestion del blog vino acompañada de una alta repercusión
mediática y efectos negativos en una época en la que Vichy ya se situaba como la
primera marca dermocosmética europea en farmacia, y una de las 10 marcas más
grandes del grupo …………

6.  Falta de comunicacion con Corea.
 Poco interes y comunicacion entre Delphine Vichy y la Agencia EURO RSCG.
 Crear un faker: CLAIRE.
 Imagen sospechosa del blog.
 Comentarios y mensajes predefinidos con lengua similar
…..a los anuncios Vichy.
 Respuesta poco personalizada y creible de Delphine, la
……representante de Vichy, ante el fracaso del blog.

7.  Haber pedido informacion a Corea sobre sus blogs y “secretos” del exito.
 Investigacion de los Blogs por parte de Delphine y EURO RSCG, asi como un
…..mayor interes y comunicacion entre ellos.
 Creacion de un blog /blogger reales que tuviera un perfil a corde al del target.
 Mas implicacion por parte del blogger contando sus percepciones sobre el
….producto y fotos que muestren su mejora y cercania con el uso de la crema.
 Respuestas personalizadas e instantaneas a los comentarios de los lectores.
 Seguimiento/control de los resultados y aceptacion del blog en la red.
 Mayor implicacion por parte de Delphine a la hora de dar la cara tras el error.

8. http://www.vichy.fr/site/pages/blogPage.aspx
Tras muchas horas de investigación y trabajo, Vichy
ha conseguido convertir su fracaso en un éxito.
Sus nuevas estrategias se basaron en mejorar
su blog y dar atención personalizada a sus
clientes, haciendo conciencia de que un trato
mas directo y sincero con el público le daría un
valor agregado como marca con resultado en ventas
Claves del éxito de blog actual:
- Buscador personalizado y accesible - Localizador de sucursales - Novedades
- Subdivisiones por categorías - Tipografia de los textos - Registro
- Buen uso de Colores corporativos - Participación de usuarios - Sencillez
- Proximidad con las lectoras - Acceso a web 2.0
En conclusión, consideramos el nuevo Blog de Vichy engloba todas las características
necesarias para lograr el éxito, pero aun tiene que integrarse por completo en la
nueva tendencia de la web 2.0

9. En 2010 Green PeaceGreen lanzo una campaña contra Nestle en Youtube,
Twitter y Facebook debido a que esta firma suiza incumplía las leyes
indonesias y destruia el hábitat para conseguir su aceite.
Nestle respondio negando la acusacion, vetando el video y publicando en su facebook
que borrarian cualquier publicacion de los fans que no fuera de su agrado. Esto tuvo un
efecto muy negativo en los fans y aunque Nestlé intentó dar marcha atrás esta mala
acción de las redes sociales ya habia hecho mucho daño a la imagen de la marca.
Candados Kryptonite
Alguien emitio una queja y publico en su blog que estos candados se
abrían fácilmente con un boligrafo de la marca Bic, Al principio, la
empresa trató de ignorar los comentarios pero la noticia llegó hasta The
New York Times y el incidente costó a la empresa 10 millones de dólares
(7 millones de euros).

10. Para finalizar, nuestro grupo ha creado su propio Blog relacionado con
el caso Vichy para familiarizarnos con esta tendencia online de
comunicación y daros la oportunidad de compartir esta nueva
experiencia con nosotros.
http://vichyequipod.blogspot.com.es/2012/10/blog-post.html

11. MUCHAS GRACIAS!