Este documento presenta casos de éxito y fracaso en el uso de redes sociales por parte de empresas. Entre los casos de éxito se encuentran Viscoform, que aumentó sus ventas a través de promociones en redes; Bere Casillas con videotutoriales en YouTube; y Carniceriadebarrio.com que mantiene una estrecha relación con clientes a través de redes sociales. Entre los casos de fracaso se encuentran Heineken por declaraciones sobre el uso de talento gratuito en internet; Tulipán por plagiar contenido en su página

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ÉXITO Y FRACASO EN LAS REDES SOCIALES
CASOS DE ÉXITO:
1.- VISCOFORM, fabricación de colchones.
Plataforma de éxito, las redes sociales.
Motivo de éxito: Importante grupo de “amigos” que han construido a lo largo de los meses.
Han conseguido aumentar sus ventas mediante concursos y promociones que impulsan a
través de sus perfiles.
2.- BERE CASILLAS-Elegancia 2.0.
Plataforma de éxito, Youtube y la colección de videotutoriales sobre hacer correctamente
un nudo de corbata.
Motivo de éxito: Un acertado plan de video marketing, detectar la necesidad de contenido
acorde con su clientela y una adecuada sincronización con otras redes sociales en las
que tenía presencia, fueron las claves para revolucionar el mundo del microblogging.
Si hablamos de Twitter, cuenta con casi 8.000 seguidores, con los que interactúa a diario.
2.- CARNICERIADEBARRIO.COM
Plataforma de éxito, redes sociales.
Motivo de éxito: Carnicería situada en Vitoria que decidió estar presente en internet. En
2010 consiguió el premio Buber al mejor comercio electrónico del País Vasco. Tuvo tanto
éxito que pasó a ser elmercadodebarrio.com.
Actualmente, es una tienda online de productos frescos con reparto a domicilio que
mantiene una estrecha relación con sus clientes desde las RRSS.
Aunque sus seguidores en Facebook y Twitter no son muy grandes, sí lo son en cuanto a
su gran actividad en dichas redes.
CASOS DE FRACASO:
1.- HEINEKEN
Plataforma del fracaso, Facebook.
Motivo del fracaso: La marca lanzó un concurso de diseño de envases con unas bases un
poco difusas en el que autorizaba a la compañía a quedarse con los derechos de los
diseños. Dicha claúsula fue denunciada por los diseñadores en la red como abusiva y
poco después, en los medios apareció una entrevista al director de marketing de
Heineken en la que se aseguraba que internet era un medio para conseguir talento
creativo gratuito.
Como consecuencia a estas declaraciones, fue una página de Facebook, en la que se
decía “50.000 litros para la cultura”, en la que se expresaban su indignación, además de
pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.

2. Solución aportada por la empresa: Nombró a un Community Manager cuando apareció la
crisis y no cuando empezó el concurso, para acercarse a los perjudicados.
Qué hubiera hecho yo: Antes de nada, decir que las declaraciones fueron muy poco
acertadas. Dicho ésto, con un Community Manager desde el principio, hubiera intentado
disminuir el enfado mediante una conversación con todos los afectados, dejándolo
reflejado en las redes y además intentar que el concurso siguiera adelante , dejando que
los diseñadores tuvieran sus derechos de diseño.
2.- TULIPÁN
Plataforma de fracaso, Página Web
Motivo del fracaso: La marca fue denunciada en la que se le acusaba de que las recetas
de cocina y las fotografías que publicaba en su web eran plagiadas de un blogger, sin
tener en cuenta los derechos de autor.
Ésto provocó una avalancha de reacciones en las RRSS y que terminó con la retirada
inmediata de todo el material plagiado.
Solución aportada por la empresa: La marca pidió disculpas, culpando a un fallo humano,
aumentando más la crisis en la que estaba inmersa la marca.
Qué hubiera hecho yo: Primero comentar que no entiendo cómo una marca de renombre
copia el trabajo de otra persona y piensa que nadie se va a dar cuenta. Una vez dicho
ésto, hubiera pedido disculpas, como ya hizo, y además daría cierta notoriedad en mi web
a los plagiados y dejando bien reflejado mis disculpas, dándole la oportunidad a los
afectados a que publiquen alguna receta y foto.
3.- INDITEX
Plataforma de fracaso, Web.
Motivo del fracaso: Le acusaron de plagio a dos marcas del mismo grupo-Stradivarius y
Bershka-, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños
copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la
compañía.
Solución aportada por la empresa: Retiró los diseños acusados de plagio y pidió perdón
públicamente. Dió explicaciones claras y gestionó su marca en las RRSS con perfiles
actualizados y una estrategia de social media clara.
Qué hubiera hecho yo: Creo que la solución aportada por el Grupo Inditex fué muy
acertada.