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Jornada AEINAPE- CIFF sobre Redes
Sociales y Web 2.0 en las
Administraciones Públicas

Mesa: Tecnología y Redes Sociales en las
Administraciones Públicas



Víctor M. Izquierdo Loyola
Director general de INTECO
Madrid, 16 de diciembre de 2011
Jornada sobre Redes Sociales y Web 2.0 en las
Administraciones Públicas
ÍNDICE


   1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la
      Comunicación, INTECO
   2- Conocimiento y uso de las Redes
      Sociales(ONTSI)
   3- Riesgos en el uso de redes sociales
   4- Comunicación Web 2.0 en INTECO
   5- Elementos para una Política de Redes
      Sociales
                                                   2
1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación, INTECO




                                                3
¿Qué es INTECO?
Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación

     Sociedad estatal creada en 2006, adscrita al Ministerio
    de Industria, Turismo y Comercio (MITYC) a través de la
    Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
    Sociedad de la Información (SETSI). El 100% de su
    capital pertenece a la Entidad Pública Empresarial
    red.es.

     Herramienta para la el desarrollo de la Sociedad de la
    Información.

     Gestión, asesoramiento, promoción y difusión de
    proyectos para la Sociedad de la Información.

     Sus pilares son la investigación aplicada, la
    prestación de servicios y la formación.
                                                                4
Misión de INTECO (1)


   La misión de INTECO es aportar valor e
  innovación a los ciudadanos, a las PYMES,
  a las Administraciones Públicas y al sector
  de las tecnologías de la información, a
  través del desarrollo de proyectos que
  contribuyan a reforzar la confianza en la
  Sociedad de la Información en nuestro
  país, promoviendo además una línea de
  participación internacional.


                                                5
Misión de INTECO (2)

La Confianza es un elemento esencial de la
  Sociedad de la Información


 Para que una Sociedad de la Información sea
 confiable debe cumplir los siguientes requisitos:

  debe ser segura.
  debe ser accesible evitando la exclusión digital.
  debe ofrecer servicios de calidad.



                                                       6
2- Conocimiento y uso de las Redes
Sociales(ONTSI)
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           8
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           9
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           10
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           11
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           12
CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES




                                           13
3- Riesgos en el uso de redes
sociales




                                14
RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (1)

1. Malware
   Propagación de código malicioso haciendo que un mensaje con un
   archivo o enlace dañino circule entre contactos.


 2. Pérdidas financieras y de productividad
     Por fraudes (phishing).
     Por spam
  ¡Ojo!: Los acortadores de URLs dificultan la detección temprana de
     Webs fraudulentas.

 3. Robo de la identidad de un empleado
    A través de ingeniería social (muy común en Redes Sociales).
    Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas.

                                                                       15
RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (2)

4. Espionaje industrial
    Mediante suplantación de un contacto en Redes Sociales.

 5. Fugas de información
    Con revelación de datos personales y/o confidenciales.
    Puede ser fruto de un error o de la acción de un empleado desleal.
    Sobre situaciones laborales, asuntos tratados en reuniones,
    estrategias, proyectos…

 6. Daños a la imagen y a la reputación
    Comentarios negativos de empleados y clientes (ciudadanos)
    Distribución de material falso (como si fuera de la entidad).
    Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas.
    Necesidad de hacer un seguimiento de la reputación online.
    La indexación por buscadores agrava sus consecuencias.

                                                                         16
RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (3)

7. Propiedad intelectual e industrial
    Una vez que un contenido haya sido distribuido por Internet, será
    muy difícil y costoso perseguir los incumplimientos en materia de
    propiedad intelectual.
    Condiciones de uso de las Redes Sociales: por lo general incluyen
    una cláusula muy amplia de cesión de derechos de los contenidos
    que se suban a la Red.

 8. Riesgos laborales
    En el marco de una relación laboral o funcionarial, la crítica tiene un
    límite.
    Derecho a la libertad de expresión sí, pero no derecho al insulto.
    Las críticas a la gestión son admisibles. No lo son las encaminadas
    a provocar desprestigio.



                                                                              17
4- Comunicación Web 2.0 en INTECO
Comunicación Online Web 2.0 INTECO
  Canales actuales de comunicación Web 2.0 de INTECO

Plataforma   Cuentas/perfile    Grupos/páginas
              s de INTECO       dinamizados por
                                                  Plataforma   Cuentas/perfiles de    Grupos/páginas
                                    INTECO
                                                                    INTECO            dinamizados por
             •@intecoCert                                                                 INTECO
             •@observainteco
             •@OSIseguridad                                    •IntecoCERT
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                               •ZonaTIC
 linkedin    •Inteco           •MPTS                           •www.inteco.es/BlogS
                               •OSI               Blogosfera
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                               •Inteco CERT
  tuenti                       •OSI
                               •OSI Menores


                                                                                                19
Comunicación Online Web 2.0 INTECO
 Áreas de INTECO vs Canales (I)
                 Plataformas      Twitter           facebook               linkedin             tuenti       youtube
 Áreas

 INTECO corporativo               @inteco           página INTECO (*)      página INTECO


 Desarrollo de Negocio            @inteco                                  página INTECO
                                                                           Grupos de terceros


 CERT                             @intecoCERT       página IntecoCERT      página INTECO                     IntecoCert

 Observatorio                     @observainteco    página ObservaInteco   página INTECO                     ObservaInteco
                                                                                                             TV


 LABS                             @intecoCERT       página IntecoCERT      página INTECO                     IntecoCert
                                  @inteco           página INTECO (*)

 DNIe                             @zonatic_dnie                            Grupo ZonaTic

 OSI (OSI, Menores,               @osiseguridad     página OSISeguridad                         página OSI   •OsiSeguridad
 Jóvenes)                                                                                       página OSI   •Osimenores
                                                                                                Menores

 ENISE                            @ENISE (*)        página INTECO (*)      Grupo ENISE

 Formación                        @inteco           página INTECO (*)      Grupo MPTS

 Otros (Accesibilidad,            @inteco           página INTECO (*)
 Calidad TIC, ENS, ENI)           @intecoCERT


 (*) Canales planificados todavía no operativos o por crear

                                                                                                                     20
Comunicación Online Web 2.0 INTECO
 Áreas de INTECO vs Canales (II)

                    Plataformas   slideshare      scribd          Google+   Wikipedia         Blogosfera
  Áreas

  INTECO corporativo                                                        Inteco            www.inteco.es/Bl
                                                                                              ogSeguridad/



  Desarrollo de Negocio                                                     Inteco

  CERT                            IntecoCert      IntecoCert

  Observatorio                    ObservaInteco   ObservaInteco



  LABS                            IntecoCert      IntecoCert

  DNIe                                                                      DNI Electrónico


  OSI (OSI, Menores, Jóvenes)                     osiseguridad




                                                                                                          21
Seguidores de INTECO en la redes sociales



  Plataforma           Canal                         Índice de
                                                   Influencia(*)
                                                                                 Seguidores
                                                       14/12/2011   22/08/2011    14/12/2011   Evolución

                       @intecoCert                        44         3.093          4.027       30%

                       @observainteco                     49         2.532          3.755       48%

                       @OSIseguridad                      46         2.125          2.924       38%

      twitter          @ENISEInteco                       36           105           332       216%

                       @IntecoLABS                        24           13            77        492%

                       @inteco                            38           47            207       340%

                       @zonatic_dnie                      37           127           252        98%

                       Inteco CERT                        64         2.183          2.468       13%

                       ObservaINTECO                      45           271           489        80%
     facebook
                       OSIseguridad                       75         4.747          7.084       49%

                       OSImenores                         40           254           349        37%

      tuenti           Inteco CERT                         -           57            64         12%


       (*) Índice Klout para twitter, Índice Grader para facebook



                                                                                                           22
5- Elementos para una Política
de Redes Sociales




                                 23
Elementos para una Política de Redes Sociales

   La misma plantilla no sirve para todas las organizaciones. P. ej. Las necesidades
    de un hospital no son las mismas que las de una Universidad o las una Unidad de
    Protección Civil.
   Centrarse en la responsabilidad personal: en último término, las personas, no las
    organizaciones son responsables de su actividad online.
   Permanencia de la huella digital: los empleados deben ser conscientes de que sus
    entradas en las redes sociales dejan siempre una huella digital, aunque
    posteriormente las borren o las modifiquen.
   Gestión de la reputación: hay que tener en cuenta la capacidad de los motores de
    búsqueda.
   Representación de la organización: los empleados de cualquier organización
    deben ser conscientes de que la representan en cualquier lugar, incluido el
    ciberespacio.
   Honestidad y transparencia.
   Tono: Evitar un tono excesivamente institucional. Las Redes Sociales son para
    conversar.

                                                                                        24
Elementos para una Política de Redes Sociales
   Evitar el spam, tanto interno como externo. Las comunicaciones externas las debe
    de gestionar el Departamento de Comunicación.
   Confidencialidad: Ser conscientes de las informaciones que tienen carácter
    confidencial y son sólo de uso interno.
   Evitar disputas: las discusiones se llevan mejor cara a cara.
   Cuando tengas dudas, no lo escribas.
   Evitar lo irrelevante: los contenidos deben tener que ver con la organización, sus
    actividades y sus empleados, así como con el sector de actividad.
   Dedicación de tiempo: que la actividad en las Redes Sociales no interfiera con el
    cumplimiento de plazos y logro de resultados.
   Faltas y sanciones: los empleados tiene que ser informados de las posibles
    consecuencias de su actividad en las Redes Sociales.
   Pide permiso y solicita ayuda cuando tengas dudas.


Fuente: Anatomy of a Social Media Policy, Dr. Sarah Elaine Eaton, Social Media Today, 14 Oct 2011


                                                                                                    25
http://www.inteco.es

victor.izquierdo@inteco.es

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  • 1. Jornada AEINAPE- CIFF sobre Redes Sociales y Web 2.0 en las Administraciones Públicas Mesa: Tecnología y Redes Sociales en las Administraciones Públicas Víctor M. Izquierdo Loyola Director general de INTECO Madrid, 16 de diciembre de 2011
  • 2. Jornada sobre Redes Sociales y Web 2.0 en las Administraciones Públicas ÍNDICE 1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, INTECO 2- Conocimiento y uso de las Redes Sociales(ONTSI) 3- Riesgos en el uso de redes sociales 4- Comunicación Web 2.0 en INTECO 5- Elementos para una Política de Redes Sociales 2
  • 3. 1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, INTECO 3
  • 4. ¿Qué es INTECO? Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación  Sociedad estatal creada en 2006, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (MITYC) a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). El 100% de su capital pertenece a la Entidad Pública Empresarial red.es.  Herramienta para la el desarrollo de la Sociedad de la Información.  Gestión, asesoramiento, promoción y difusión de proyectos para la Sociedad de la Información.  Sus pilares son la investigación aplicada, la prestación de servicios y la formación. 4
  • 5. Misión de INTECO (1) La misión de INTECO es aportar valor e innovación a los ciudadanos, a las PYMES, a las Administraciones Públicas y al sector de las tecnologías de la información, a través del desarrollo de proyectos que contribuyan a reforzar la confianza en la Sociedad de la Información en nuestro país, promoviendo además una línea de participación internacional. 5
  • 6. Misión de INTECO (2) La Confianza es un elemento esencial de la Sociedad de la Información Para que una Sociedad de la Información sea confiable debe cumplir los siguientes requisitos:  debe ser segura.  debe ser accesible evitando la exclusión digital.  debe ofrecer servicios de calidad. 6
  • 7. 2- Conocimiento y uso de las Redes Sociales(ONTSI)
  • 8. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 8
  • 9. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 9
  • 10. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 10
  • 11. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 11
  • 12. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 12
  • 13. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES 13
  • 14. 3- Riesgos en el uso de redes sociales 14
  • 15. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (1) 1. Malware Propagación de código malicioso haciendo que un mensaje con un archivo o enlace dañino circule entre contactos. 2. Pérdidas financieras y de productividad Por fraudes (phishing). Por spam ¡Ojo!: Los acortadores de URLs dificultan la detección temprana de Webs fraudulentas. 3. Robo de la identidad de un empleado A través de ingeniería social (muy común en Redes Sociales). Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas. 15
  • 16. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (2) 4. Espionaje industrial Mediante suplantación de un contacto en Redes Sociales. 5. Fugas de información Con revelación de datos personales y/o confidenciales. Puede ser fruto de un error o de la acción de un empleado desleal. Sobre situaciones laborales, asuntos tratados en reuniones, estrategias, proyectos… 6. Daños a la imagen y a la reputación Comentarios negativos de empleados y clientes (ciudadanos) Distribución de material falso (como si fuera de la entidad). Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas. Necesidad de hacer un seguimiento de la reputación online. La indexación por buscadores agrava sus consecuencias. 16
  • 17. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (3) 7. Propiedad intelectual e industrial Una vez que un contenido haya sido distribuido por Internet, será muy difícil y costoso perseguir los incumplimientos en materia de propiedad intelectual. Condiciones de uso de las Redes Sociales: por lo general incluyen una cláusula muy amplia de cesión de derechos de los contenidos que se suban a la Red. 8. Riesgos laborales En el marco de una relación laboral o funcionarial, la crítica tiene un límite. Derecho a la libertad de expresión sí, pero no derecho al insulto. Las críticas a la gestión son admisibles. No lo son las encaminadas a provocar desprestigio. 17
  • 18. 4- Comunicación Web 2.0 en INTECO
  • 19. Comunicación Online Web 2.0 INTECO Canales actuales de comunicación Web 2.0 de INTECO Plataforma Cuentas/perfile Grupos/páginas s de INTECO dinamizados por Plataforma Cuentas/perfiles de Grupos/páginas INTECO INTECO dinamizados por •@intecoCert INTECO •@observainteco •@OSIseguridad •IntecoCERT •@ENISEInteco •ObservaINTECO TV twitter •@IntecoLABS youtube •OsiSeguridad •@Inteco •Osimenores •@zonatic_dnie •IntecoCERT Slideshare •ObservaINTECO •Inteco CERT •IntecoCERT •ObservaINTECO, facebook •ObservaInteco •OSIseguridad Scribd •Osiseguridad •OSImenores •ENISE Wikipedia •Inteco •ZonaTIC linkedin •Inteco •MPTS •www.inteco.es/BlogS •OSI Blogosfera eguridad/ •Inteco CERT tuenti •OSI •OSI Menores 19
  • 20. Comunicación Online Web 2.0 INTECO Áreas de INTECO vs Canales (I) Plataformas Twitter facebook linkedin tuenti youtube Áreas INTECO corporativo @inteco página INTECO (*) página INTECO Desarrollo de Negocio @inteco página INTECO Grupos de terceros CERT @intecoCERT página IntecoCERT página INTECO IntecoCert Observatorio @observainteco página ObservaInteco página INTECO ObservaInteco TV LABS @intecoCERT página IntecoCERT página INTECO IntecoCert @inteco página INTECO (*) DNIe @zonatic_dnie Grupo ZonaTic OSI (OSI, Menores, @osiseguridad página OSISeguridad página OSI •OsiSeguridad Jóvenes) página OSI •Osimenores Menores ENISE @ENISE (*) página INTECO (*) Grupo ENISE Formación @inteco página INTECO (*) Grupo MPTS Otros (Accesibilidad, @inteco página INTECO (*) Calidad TIC, ENS, ENI) @intecoCERT (*) Canales planificados todavía no operativos o por crear 20
  • 21. Comunicación Online Web 2.0 INTECO Áreas de INTECO vs Canales (II) Plataformas slideshare scribd Google+ Wikipedia Blogosfera Áreas INTECO corporativo Inteco www.inteco.es/Bl ogSeguridad/ Desarrollo de Negocio Inteco CERT IntecoCert IntecoCert Observatorio ObservaInteco ObservaInteco LABS IntecoCert IntecoCert DNIe DNI Electrónico OSI (OSI, Menores, Jóvenes) osiseguridad 21
  • 22. Seguidores de INTECO en la redes sociales Plataforma Canal Índice de Influencia(*) Seguidores 14/12/2011 22/08/2011 14/12/2011 Evolución @intecoCert 44 3.093 4.027 30% @observainteco 49 2.532 3.755 48% @OSIseguridad 46 2.125 2.924 38% twitter @ENISEInteco 36 105 332 216% @IntecoLABS 24 13 77 492% @inteco 38 47 207 340% @zonatic_dnie 37 127 252 98% Inteco CERT 64 2.183 2.468 13% ObservaINTECO 45 271 489 80% facebook OSIseguridad 75 4.747 7.084 49% OSImenores 40 254 349 37% tuenti Inteco CERT - 57 64 12% (*) Índice Klout para twitter, Índice Grader para facebook 22
  • 23. 5- Elementos para una Política de Redes Sociales 23
  • 24. Elementos para una Política de Redes Sociales  La misma plantilla no sirve para todas las organizaciones. P. ej. Las necesidades de un hospital no son las mismas que las de una Universidad o las una Unidad de Protección Civil.  Centrarse en la responsabilidad personal: en último término, las personas, no las organizaciones son responsables de su actividad online.  Permanencia de la huella digital: los empleados deben ser conscientes de que sus entradas en las redes sociales dejan siempre una huella digital, aunque posteriormente las borren o las modifiquen.  Gestión de la reputación: hay que tener en cuenta la capacidad de los motores de búsqueda.  Representación de la organización: los empleados de cualquier organización deben ser conscientes de que la representan en cualquier lugar, incluido el ciberespacio.  Honestidad y transparencia.  Tono: Evitar un tono excesivamente institucional. Las Redes Sociales son para conversar. 24
  • 25. Elementos para una Política de Redes Sociales  Evitar el spam, tanto interno como externo. Las comunicaciones externas las debe de gestionar el Departamento de Comunicación.  Confidencialidad: Ser conscientes de las informaciones que tienen carácter confidencial y son sólo de uso interno.  Evitar disputas: las discusiones se llevan mejor cara a cara.  Cuando tengas dudas, no lo escribas.  Evitar lo irrelevante: los contenidos deben tener que ver con la organización, sus actividades y sus empleados, así como con el sector de actividad.  Dedicación de tiempo: que la actividad en las Redes Sociales no interfiera con el cumplimiento de plazos y logro de resultados.  Faltas y sanciones: los empleados tiene que ser informados de las posibles consecuencias de su actividad en las Redes Sociales.  Pide permiso y solicita ayuda cuando tengas dudas. Fuente: Anatomy of a Social Media Policy, Dr. Sarah Elaine Eaton, Social Media Today, 14 Oct 2011 25