Jornada sobre Redes Sociales y Web 2.0 en las Administraciones Públicas

1. Jornada AEINAPE- CIFF sobre Redes
Sociales y Web 2.0 en las
Administraciones Públicas
Mesa: Tecnología y Redes Sociales en las
Administraciones Públicas
Víctor M. Izquierdo Loyola
Director general de INTECO
Madrid, 16 de diciembre de 2011

2. Jornada sobre Redes Sociales y Web 2.0 en las
Administraciones Públicas
ÍNDICE
1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación, INTECO
2- Conocimiento y uso de las Redes
Sociales(ONTSI)
3- Riesgos en el uso de redes sociales
4- Comunicación Web 2.0 en INTECO
5- Elementos para una Política de Redes
Sociales
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3. 1- El Instituto Nacional de Tecnologías de la
Comunicación, INTECO
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4. ¿Qué es INTECO?
Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación
 Sociedad estatal creada en 2006, adscrita al Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio (MITYC) a través de la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información (SETSI). El 100% de su
capital pertenece a la Entidad Pública Empresarial
red.es.
 Herramienta para la el desarrollo de la Sociedad de la
Información.
 Gestión, asesoramiento, promoción y difusión de
proyectos para la Sociedad de la Información.
 Sus pilares son la investigación aplicada, la
prestación de servicios y la formación.
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5. Misión de INTECO (1)
La misión de INTECO es aportar valor e
innovación a los ciudadanos, a las PYMES,
a las Administraciones Públicas y al sector
de las tecnologías de la información, a
través del desarrollo de proyectos que
contribuyan a reforzar la confianza en la
Sociedad de la Información en nuestro
país, promoviendo además una línea de
participación internacional.
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6. Misión de INTECO (2)
La Confianza es un elemento esencial de la
Sociedad de la Información
Para que una Sociedad de la Información sea
confiable debe cumplir los siguientes requisitos:
 debe ser segura.
 debe ser accesible evitando la exclusión digital.
 debe ofrecer servicios de calidad.
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7. 2- Conocimiento y uso de las Redes
Sociales(ONTSI)

8. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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9. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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10. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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11. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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12. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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13. CONOCIMIENTO Y USO DE LAS REDES SOCIALES
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14. 3- Riesgos en el uso de redes
sociales
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15. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (1)
1. Malware
Propagación de código malicioso haciendo que un mensaje con un
archivo o enlace dañino circule entre contactos.
2. Pérdidas financieras y de productividad
Por fraudes (phishing).
Por spam
¡Ojo!: Los acortadores de URLs dificultan la detección temprana de
Webs fraudulentas.
3. Robo de la identidad de un empleado
A través de ingeniería social (muy común en Redes Sociales).
Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas.
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16. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (2)
4. Espionaje industrial
Mediante suplantación de un contacto en Redes Sociales.
5. Fugas de información
Con revelación de datos personales y/o confidenciales.
Puede ser fruto de un error o de la acción de un empleado desleal.
Sobre situaciones laborales, asuntos tratados en reuniones,
estrategias, proyectos…
6. Daños a la imagen y a la reputación
Comentarios negativos de empleados y clientes (ciudadanos)
Distribución de material falso (como si fuera de la entidad).
Con pérdida de credenciales de acceso a sistemas.
Necesidad de hacer un seguimiento de la reputación online.
La indexación por buscadores agrava sus consecuencias.
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17. RIESGOS EN EL USO DE REDES SOCIALES (3)
7. Propiedad intelectual e industrial
Una vez que un contenido haya sido distribuido por Internet, será
muy difícil y costoso perseguir los incumplimientos en materia de
propiedad intelectual.
Condiciones de uso de las Redes Sociales: por lo general incluyen
una cláusula muy amplia de cesión de derechos de los contenidos
que se suban a la Red.
8. Riesgos laborales
En el marco de una relación laboral o funcionarial, la crítica tiene un
límite.
Derecho a la libertad de expresión sí, pero no derecho al insulto.
Las críticas a la gestión son admisibles. No lo son las encaminadas
a provocar desprestigio.
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18. 4- Comunicación Web 2.0 en INTECO

19. Comunicación Online Web 2.0 INTECO
Canales actuales de comunicación Web 2.0 de INTECO
Plataforma Cuentas/perfile Grupos/páginas
s de INTECO dinamizados por
Plataforma Cuentas/perfiles de Grupos/páginas
INTECO
INTECO dinamizados por
•@intecoCert INTECO
•@observainteco
•@OSIseguridad •IntecoCERT
•@ENISEInteco •ObservaINTECO TV
twitter •@IntecoLABS youtube •OsiSeguridad
•@Inteco •Osimenores
•@zonatic_dnie
•IntecoCERT
Slideshare
•ObservaINTECO
•Inteco CERT
•IntecoCERT
•ObservaINTECO,
facebook •ObservaInteco
•OSIseguridad Scribd
•Osiseguridad
•OSImenores
•ENISE
Wikipedia •Inteco
•ZonaTIC
linkedin •Inteco •MPTS •www.inteco.es/BlogS
•OSI Blogosfera
eguridad/
•Inteco CERT
tuenti •OSI
•OSI Menores
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20. Comunicación Online Web 2.0 INTECO
Áreas de INTECO vs Canales (I)
Plataformas Twitter facebook linkedin tuenti youtube
Áreas
INTECO corporativo @inteco página INTECO (*) página INTECO
Desarrollo de Negocio @inteco página INTECO
Grupos de terceros
CERT @intecoCERT página IntecoCERT página INTECO IntecoCert
Observatorio @observainteco página ObservaInteco página INTECO ObservaInteco
TV
LABS @intecoCERT página IntecoCERT página INTECO IntecoCert
@inteco página INTECO (*)
DNIe @zonatic_dnie Grupo ZonaTic
OSI (OSI, Menores, @osiseguridad página OSISeguridad página OSI •OsiSeguridad
Jóvenes) página OSI •Osimenores
Menores
ENISE @ENISE (*) página INTECO (*) Grupo ENISE
Formación @inteco página INTECO (*) Grupo MPTS
Otros (Accesibilidad, @inteco página INTECO (*)
Calidad TIC, ENS, ENI) @intecoCERT
(*) Canales planificados todavía no operativos o por crear
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21. Comunicación Online Web 2.0 INTECO
Áreas de INTECO vs Canales (II)
Plataformas slideshare scribd Google+ Wikipedia Blogosfera
Áreas
INTECO corporativo Inteco www.inteco.es/Bl
ogSeguridad/
Desarrollo de Negocio Inteco
CERT IntecoCert IntecoCert
Observatorio ObservaInteco ObservaInteco
LABS IntecoCert IntecoCert
DNIe DNI Electrónico
OSI (OSI, Menores, Jóvenes) osiseguridad
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22. Seguidores de INTECO en la redes sociales
Plataforma Canal Índice de
Influencia(*)
Seguidores
14/12/2011 22/08/2011 14/12/2011 Evolución
@intecoCert 44 3.093 4.027 30%
@observainteco 49 2.532 3.755 48%
@OSIseguridad 46 2.125 2.924 38%
twitter @ENISEInteco 36 105 332 216%
@IntecoLABS 24 13 77 492%
@inteco 38 47 207 340%
@zonatic_dnie 37 127 252 98%
Inteco CERT 64 2.183 2.468 13%
ObservaINTECO 45 271 489 80%
facebook
OSIseguridad 75 4.747 7.084 49%
OSImenores 40 254 349 37%
tuenti Inteco CERT - 57 64 12%
(*) Índice Klout para twitter, Índice Grader para facebook
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23. 5- Elementos para una Política
de Redes Sociales
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24. Elementos para una Política de Redes Sociales
 La misma plantilla no sirve para todas las organizaciones. P. ej. Las necesidades
de un hospital no son las mismas que las de una Universidad o las una Unidad de
Protección Civil.
 Centrarse en la responsabilidad personal: en último término, las personas, no las
organizaciones son responsables de su actividad online.
 Permanencia de la huella digital: los empleados deben ser conscientes de que sus
entradas en las redes sociales dejan siempre una huella digital, aunque
posteriormente las borren o las modifiquen.
 Gestión de la reputación: hay que tener en cuenta la capacidad de los motores de
búsqueda.
 Representación de la organización: los empleados de cualquier organización
deben ser conscientes de que la representan en cualquier lugar, incluido el
ciberespacio.
 Honestidad y transparencia.
 Tono: Evitar un tono excesivamente institucional. Las Redes Sociales son para
conversar.
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25. Elementos para una Política de Redes Sociales
 Evitar el spam, tanto interno como externo. Las comunicaciones externas las debe
de gestionar el Departamento de Comunicación.
 Confidencialidad: Ser conscientes de las informaciones que tienen carácter
confidencial y son sólo de uso interno.
 Evitar disputas: las discusiones se llevan mejor cara a cara.
 Cuando tengas dudas, no lo escribas.
 Evitar lo irrelevante: los contenidos deben tener que ver con la organización, sus
actividades y sus empleados, así como con el sector de actividad.
 Dedicación de tiempo: que la actividad en las Redes Sociales no interfiera con el
cumplimiento de plazos y logro de resultados.
 Faltas y sanciones: los empleados tiene que ser informados de las posibles
consecuencias de su actividad en las Redes Sociales.
 Pide permiso y solicita ayuda cuando tengas dudas.
Fuente: Anatomy of a Social Media Policy, Dr. Sarah Elaine Eaton, Social Media Today, 14 Oct 2011
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26. http://www.inteco.es
victor.izquierdo@inteco.es