El documento habla sobre conceptos clave de la comunicación corporativa como el diagnóstico, la percepción, la comunicación interna y externa, la identidad y posicionamiento corporativos. Explica que el diagnóstico permite reconocer el estado de las organizaciones y establecer mecanismos de acción, y que la percepción de los públicos es importante para la comprensión y respuesta a los mensajes. También destaca que la comunicación interna motiva a los empleados y la externa transmite objetivos de manera eficaz.

1. NELSON ENRIQUE ROJAS BERBESI
C.I. : E-84388725
Tutor:
ALISBETH ARAUJO
Curso:
Métodos y Técnicas de Investigación en
la Comunicación
Universidad Fermín Toro
Decanato de Postgrado
Maestría Comunicación Corporativa

2. DIAGNÓSTICO
 Es una técnica mediante la cual
se reconoce el estado de las
organizaciones, determinando
problemas y aspectos de
mejora. A través de él se
establecen mecanismos de
acción que permitirán a los
diferentes grupos que integran
la institución lograr las metas
propuestas de forma eficaz y
oportuna.
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Maestría Comunicación Corporativa

3.  El ser humano además de recibir la
comunicación, la percibe y la
discierne. Es decir, la asimila y, de
acuerdo a los estereotipos, prejuicios
y cargas emocionales, crea una
actitud frente a ella, después de lo
cual proyecta la respuesta o la
retroalimenta. Es la diferencia entre
ver y mirar, oír y escuchar o tocar y
palpar
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Decanato de Postgrado
Maestría Comunicación Corporativa
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan
los públicos / target es uno de los aspectos más
importantes, ya que de ello depende la comprensión y la
actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al
mensaje y la forma de retroalimentación que generará.

4.  Dentro del ámbito empresarial
establecer una red de comunicaciones
eficaces constituye la base del éxito,
para transmitir con claridad sus
objetivos y proyecciones, a través del
diseño e implementación de una
estrategia eficaz de comunicación, lo
cual no es tarea fácil ya que se
requiere de un profundo conocimiento
técnico a nivel organizativo, al igual
que de las relaciones humanas y la
habilidad necesaria para armonizarlas
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Decanato de Postgrado
Maestría Comunicación Corporativa

5.  La comunicación interna es la
comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador.
 Nace como respuesta a las
nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su
equipo humano y retener a los
mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es
cada vez más rápido. No
olvidemos que las empresas son
lo que son sus equipos humanos,
por ello, motivar es mejorar
resultados.
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Decanato de Postgrado
Maestría Comunicación Corporativa

7.  Conjunto de
cualidades que
los
consumidores
atribuyen a una
determinada
compañía, es
decir, es lo que
la empresa
significa para la
sociedad, cómo
se la percibe.
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Maestría Comunicación Corporativa
 Siempre
deberá crearse
en función del
posicionamiento
de producto o
servicio de la
compañía en
cuestión

8.  Margulies: Identidad
corporativa son todos los
mecanismos que una (1977)
empresa elige para
identificarse ante sus
stakeholders –la comunidad,
clientes, trabajadores,
medios.
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Maestría Comunicación Corporativa
 Abratt: Lo que una
audiencia puede
reconocer de una
empresa y distinguirla de
las otras, y que puede
ser utilizado para
representar o simbolizar
a la compañía.
 Los componentes de la identidad
corporativa:
1. La tipografía
2. El color o colores
3. Imagen o símbolo
4. Slogan (Elemento agregado)