VTR - Manual Pocket Instalador Domicilio.pdf

Manual Pocket - Servicios Técnicos e Instalaciones 1
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Manual Pocket
Servicios Técnicos e Instalaciones

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La información contenida el presente documento, así como toda la información y los documentos creados a partir del presente son
confidenciales y de exclusiva propiedad y autoría de VTR.
Conforme a lo anterior, quien recibe este documento con el objeto de (i) Dirigir y supervisar las labores de los funcionarios de la operación
de VTR, tales como técnicos, supervisores, entre otros; (ii) Velar por la correcta ejecución y estandarización de los procedimientos de
instalaciones y servicios técnicos (Truck Roll) y; (iii) Estandarizar y supervigilar la aplicación y la definición de las correctas prácticas en
terreno para con los clientes de VTR, reconoce la titularidad de VTR respecto de todos sus Derechos de Propiedad Intelectual.
El Usuario o receptor de este documento se obliga a utilizar los contenidos del mismo en forma diligente, correcta y lícita. En general
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• Aprobaciones
• Contenidos
• Instalación
• Preparación General – Instalación
• Entrega de Información al cliente - Instalación
• Revisión de Condiciones Técnicas – Instalación
• Ejecución de la Instalación
• Certificación de calidad de los trabajos – Instalación
• Conformidad del Cliente – Instalación
• Servicio Técnico
• Preparación General – Servicio Técnico
• Entrega de Información al cliente – Servicio Técnico
• Certificación Condiciones Externas – Servicio Técnico
• Certificación de calidad de los trabajos – Servicio Técnico
• Conformidad del Cliente – Servicio Técnico
• Anexo N°1 Herramientas Kit Básico
• Anexo N°2 Instrumentos
• Anexo N°3 Listado de Materiales Básicos
• Anexo N°4 Entrega de Elementos de Protección Personal
• Anexo N°5 Procedimiento de Trabajo en Altura
• Anexo N°6 Procedimiento en caso de accidente
• Anexo N°7 Trabajo en condiciones adversas
• Anexo N°8 Trabajo en Redes Subterráneas
• Anexo N°9 Uso de Escalas de Extensión
• Bibliografía
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INDICE

Manual Pocket - Servicios Técnicos e Instalaciones
APROBACIONES
Ramón Cañas
VP de Operaciones y Tecnología
Pablo Pérez
Gerente de Operaciones
Rodrigo Freire
Gerente de Ingeniería
Juan Zúñiga
Subgerente Técnico
Cecilia Baros
Subgerente Relaciones Laborales

CONTENIDOS
Con el fin de facilitar la ejecución de las tareas del modelo de Instalaciones y Servicios Técnicos, se ha dispuesto clasificar las tareas y
responsabilidades de cada ente participante que interactúa en etapa del proceso, de forma que estas se distingan de forma clara y separada,
bajo el modelo de Check List.
A continuación se describen el modelo de contenidos encontrados en este Manual para cada ente participante.
• Consideraciones previas a Terreno: Esta sección describe todas las consideraciones que debe tomar el supervisor a cargo de la tarea
PREVIO a la salida a Terreno, entre ellas se encuentran la respectiva charla de seguridad, planificación de la actividad, asegurar los materiales
necesarios para la actividad, herramientas, planos, SIN de trabajo, etc.
• Consideraciones en Terreno: Una vez en terreno hay que separar tanto las consideraciones a tomar ANTES de la ejecución de los
trabajos, como aquellas durante los trabajos, estas son mostradas y deben ser aplicadas por separado. Estas se presentan en forma de Check
List con el fin de poder identificar los aspectos a completar por tarea.
• Riesgos: Incluye aspecto de diversa naturaleza a considerar para evitar cualquier tipo de quiebres que puedan imposibilitar, dificultar o
retrasar la actividad programada; entre estos se encuentran riesgos físicos personal y de espacio, logísticos, etc.
• Materiales: Incluye una lista de materiales NECESARIOS a considerar para la ejecución de las tareas en cada capa, se consideran los
mínimos necesarios para evitar quiebres. El supervisor a cargo es responsable de que se cumpla con la cantidad de materiales indicados para
la actividad.
• Troubleshooting: Esta sección describe una serie de posibles problemas con los cuales tanto el supervisor como el técnico podría
encontrar en la ejecución de las actividades de mantenimiento, detalla de igual forma la manera de solucionar esos problemas y el tiempo
estimado de solución.

INSTALACIONES DOMICILIARIAS
Descripción General de Instalaciones
Flujo General Instalaciones
Esta labor es del técnico domiciliario en donde debe llevar a cabo la instalación solicitada por el cliente. Dicha instalación debe
ejecutarse bajo las estrictas normas técnicas para garantizar el buen funcionamiento de TV, Fono e Internet.
Dentro de este proceso se contemplan las etapas de preparación general, entrega de información al cliente, revisión de condiciones
técnicas, en esta última se revisa la factibilidad de instalación y las mediciones eléctricas para determinar si se reúnen las
condiciones necesarias para instalar. A continuación se procede a ejecutar la instalación de cableado, la ubicación de los equipos
y la certificación de estos.
Finalmente, se explica al cliente las labores llevadas a cabo con el fin de obtener su conformidad.
Revisión de
condiciones técnicas
(Factibilidad)
Preparación
General
Entrega de
Información al
cliente
Ejecución de la
Instalación
Conformidad del
Cliente
Materiales, móviles, dotación, herramientas, etc.

Riesgos
Materiales
Troubleshooting
Refiérase al Anexo N°3
Riesgos Prevención
Falta de dotación
técnica
Vehículo en
contingencia
(restricción
vehicular)
Quiebre de Stock
VTR debe solicitar a las EPS´s el listado de patentes de móviles para tramitar la
“Solicitud de Extensión de Restricción Vehicular”
Mantener correctamente proyectado el consumo de materiales a lo largo del mes, alineando también los niveles de
inventario con la demanda de productos (especialmente aquellos productos nuevos).
Tener técnicos para reemplazo disponible para complementar las ausencias de personal de terreno
Tipo de Error Solución Tiempo de Solución
Baja del sistema
Cliente problemático o
violento
Problemas de
Aprovisionamiento
A medida que avance el bloque horario y el problema de sistema no ha sido
resuelto, se notifica a los clientes próximos a vencer plazo de agendamiento.
Se recomienda salir del domicilio, dirigirse al vehículo, comunicarse con el
supervisor, explicar la situación, esperar que el supervisor se dirija al domicilio
y busca solucionar la situación con el cliente. En caso de aún no poder
solucionar la situación, se procede al retiro y derivo al área comercial.
• Si los problemas de aprovisionamiento ocurren antes del ingreso del
técnico al domicilio, no se procede a realizar la actividad de instalación y se
espera hasta que se reanude el óptimo funcionamiento de la plataforma.
• Si los problemas de aprovisionamiento ocurren durante la ejecución de la
instalación, se debe esperar solución. Si el cliente insiste en el término de la
actividad durante un rango de tiempo determinado, entonces es necesario
reagendar con el mismo para llevar a cabo la actividad.
2 horas de espera antes
de ejecutar acción
2 horas
30 min de espera (con
comunicación radial) antes
de retirarse (si es que no
he ejecutado instalación)
SUPERVISORES

En caso de accidente como
Choque/atropello
Veto de entrada a recinto
domiciliario
Peligros/incidentes en
“Zona Roja”
Revisar procedimiento en caso de accidente leve o grave en Anexo N°4
Coordinar visita con supervisor para solucionar inconvenientes con cliente y
reagendar visita.
Se sugiere visitar sólo en horario AM y siempre y cuando sea posible. En
caso de robo o asalto tanto al técnico como al vehículo, se sugiere no
oponer resistencia.
2 horas
10 min
No Aplica

PREPARACIÓN GENERAL
Descripción del Proceso
Dentro de este proceso se describe el paso a paso del técnico en su ingreso a VTR y su labor diaria.
Para asegurar su integridad personal y la de quienes rodean al técnico, al realizar tareas relacionadas con sus obligaciones es
necesario revisar a diario el estado de sus EPP y los del vehículo.
Además de revisión visual de neumáticos, escaleras bien amarradas y limpieza del vehículo, procurando entregar una imagen
según lo establecido por VTR.
Consideraciones de
Seguridad y Riesgos
Consideraciones
previas del
Técnico
Consideraciones
previas del
vehículo
Consideraciones
en el uso de la
señaletica
Consideraciones
del uso de las
escaleras
Consideraciones
de seguridad e
inspecciones
visuales

SUPERVISORES
TÉCNICOS
Consideraciones PREVIAS del Vehículo
Consideraciones PREVIAS del Técnico
SLA Actividad Elementos Check
3 min Consideraciones Previas del Vehículo
El vehículo a utilizar debe contar con: Padrón, Permiso de Circulación, Seguro
Obligatorio, Revisión técnica y gases, y es de responsabilidad del técnico verificar
que todo esté al día.
El vehículo debe contar con porta escala en buen estado y firme a la camioneta,
adicionalmente debe contar con cadena y candado para asegurar una buena fijación
al porta escala y evitar accidentes.
El vehículo debe estar limpio y ordenado, es de responsabilidad del técnico mantener
el orden y la limpieza dentro y fuera del vehículo, tanto en la cabina del chofer como
en la parte posterior del vehículo.
El vehículo debe contar con los logos de la empresa en buen estado, es
responsabilidad del técnico informar el deterioro de los logos de la camioneta al
supervisor.
3 min Consideraciones previas del técnico
El técnico debe contar con uniforme completo y en buen estado (camisa, pantalón,
chaqueta cazadora, zapatos de seguridad).
El técnico debe contar con los elementos de seguridad dispuestos por contrato.
(Casco con barbiquejo, lentes de seguridad, guantes cabritilla, cinturón con estrobo,
chaleco reflectante (para labores en exterior))
El técnico debe contar con todas las herramientas necesarias y en buen estado para
realizar las actividades descritas según contrato.
Por razones de seguridad queda prohibido el uso de: aros, cadenas, relojes metálicos,
pulsera, piercing, extensiones metálicas, gorros o cualquier vestimenta que no sea
parte del uniforme oficial.

Consideraciones de Seguridad y Riesgos
Consideraciones en el uso de la señalética
5 min
Consideraciones de Seguridad y
Riesgos
El técnico debe equiparse con sus elementos de protección personal para trabajar en la
vía pública.
Eltécnicodebe prepararellugarconlaseñaléticanecesariaendonderealizarálostrabajos
El técnico debe asegurarse que no existan personas o vehículos al momento de bajar la
escala del móvil
Se debe posicionar la escalera al poste en donde se realizaran los trabajos, una vez
instalada la escalera telescópica el técnico deberá asegurarse con el estrobo del cinturón
de seguridad
Después de los trabajos el técnico debe retirar todos los elementos que pudiesen
entorpecer el libre tránsito de las vías y el retiro de los implementos de Seguridad.
Señalice la zona de trabajo de acuerdo a la Norma PT N° 4.7.4.2 “Señalización en vía pública y al interior de condominios”. No obstante, toda
zona de trabajo debe ser señalizada ya sea que se trate de calzada, acera o interior de condominios.
Señalización escala en calzada Señalización escala en acera

Consideraciones del uso de las escaleras
2 min Bajar la Escalera del Móvil
Quite el candado y desamarre la escala.
Verifique que no haya elementos o personas que puedan ser golpeados al bajar la
escala del móvil.
Ubíqueseauncostadodelatrayectoriaqueseguirálaescala,siempreprotegiéndose
con el móvil y sin exponerse a la circulación de los vehículos. Hágala rodar a través
de los rodillos del porta escala hasta que quede apoyada en el suelo y sobre la
parte trasera del móvil. Evite doblar la espalda mientras realiza esta maniobra, si es
necesario puede flectar las rodillas para dejar la escala en el suelo.
En caso de que la estatura del técnico no le permita ejecutar toda la maniobra
según lo detallado anteriormente (ubicarse al costado de la trayectoria que seguirá
la escala) podrá posicionarse de manera frontal a la escala para hacerla correr por los
rodillos, no obstante, una vez que haya alcanzado una estatura posible de manejar
lateralmente, deberá continuar la maniobra ubicándose a un costado de la escala.
Evite doblar la espalda mientras realiza la maniobra, si es necesario puede flectar las
rodillas para dejar la escala en el suelo.

2 min Extender la escalera
Nivele la escala tomándola cerca del cuerpo.
Coloque la escala de manera vertical lo más posible evitando que pierda su equilibrio.
Coloque un pie como tope en una de las zapatas para evitar que la escala se resbale
mientras se practica la extensión.
Tome el riel con una mano y tire la cuerda de extensión con la otra. El jalón debe ser
practicado lo más vertical posible y puede ayudarse empujando la sección volante con una
mano hasta cuando sea posible. Luego debe afirmar la escala tomándola del riel de fibra de
vidrio. A medida que se extiende la escala procure que ésta no intercepte objetos a su paso.
Sielapoyoesenmensajero,verifiquequelasecciónvolantelosobrepaseaproximadamente
en 1 peldaño cuando se encuentre a no más de 2 metros del poste y, aproximadamente en
2 peldaños, cuando se encuentre a medio vano. Además, cuando la escala se encuentre
extendida en más de ¾ partes de su totalidad (extensión de más de 4,80 metros), se deberá
amarrar con la cuerda de extensión el primer peldaño de la sección volante junto con el
peldaño que coincida de la sección base, con el objeto de evitar que ambas secciones se
desencajen.
2 min Transportar la escalera al
lugar de trabajo
Verifique que la parte móvil de la escala (sección volante) se encuentre hacia fuera y
visualice los obstáculos que deberá sortear en el trayecto que realizará.
Ubíquese a un costado de la escala, siempre protegiéndose con el móvil y sin exponerse a la
circulación de vehículos. Traccione lateralmente la escala, acompañando el movimiento con
el cuerpo y evitando doblar la espalda mientras realiza esta maniobra.
Identifique la dirección del desplazamiento y gire la escala en ese sentido.
Retroceda practicando una flexión de brazos y debe caer la escala suavemente sobre su
hombro de modo que quede apoyada en el sexto peldaño aproximadamente.
Tome la escala del 4 a 5 peldaños de la sección base y comience el desplazamiento
manteniendo la punta levemente inclinada hacia abajo (aproximadamente 10 grados con
respecto a la horizontal). La mano libre debe afirmar la escala tomando los rieles que queden
hacia arriba.
Al llegar al lugar donde se realizará el trabajo, baje la escala suavemente a través de la
tracción de los brazos hasta que quede apoyada en el suelo.
Evite flectar la espalda mientras realiza todas las maniobras detalladas anteriormente.

2 min Ascender al lugar de
trabajo
Verifique que la escala se encuentra correctamente nivelada, estabilizada y que
respeta el ángulo seguro de trabajo (por etiqueta y por método práctico).
Amarre la cuerda de extensión de tal manera que no obstaculice su ascenso, ni
pueda ser pasada a llevar por alguna persona o vehículo.
Coloque el estrobo en su hombro.
Suba a una velocidad prudente (peldaño a peldaño), tomándose con ambas y
evitando salirse de la vertical, es decir, el ascenso debe ser con las manos libres.
Una vez que se encuentre en el punto de trabajo, evite por todos los medios de
entrar en contacto con líneas eléctricas, ya sean de baja o alta tensión. Considere
todas las líneas como energizadas aun cuando se encuentre colgado.
Nunca se ponga en contacto con mensajeros de distintas compañía, debido a que
existen diferencias de potencial que podrían desestabilizarlo.
Cada vez que no se respete la distancia de seguridad entre la red VTR y líneas
eléctricas se deberá priorizar el apoyo en paste. Así mismo, cuando la red VTR
sea auto soportada se deberá priorizar el apoyo en poste o en mensajero de otra
compañía.
Si el apoyo es en poste o fuente, verificar que la escala haya quedado bien
estabilizada a través de la bomba ajustable.

Consideraciones de seguridad e inspecciones visuales
2 min
2 min
Inspeccionar visualmente
el lugar de trabajo
Utilizar elementos de
protección personal
Analiceenterrenolascondicionessobrelascualesrealizaráeltrabajoparadeterminaraspectos
tales como: riegos presentes, ubicación de la escala (apoyo superior e inferior), redes no
normalizadas (ej. Postes sin crucetas, distancia de la red VTR con respecto a líneas eléctricas,
etc.),uotracondiciónquerepresenteriegosdeaccidentesoenfermedadprofesional.
Si el análisis de las condiciones observadas en terreno implican un alto potencial de riego
al realizar el trabajo, comuníqueselo de inmediato a su Jefatura Directa, Supervisor Directo
o Jefe de Turno para que evalúe la situación en terreno y le indique los pasos a seguir.
Para el trabajo con escalas de extensión, se deben utilizar los siguientes
elementos de protección personal:
•Cascoybarbiquejo.
•Lentes(clarosuoscuros,segúncorresponda).
•Guantes(cabritillaparamanejodemateriales,cabritillaselectricistapara trabajosfinos,
PVCenpresenciadeaguaohumedadodieléctricoycabritillaaltatensióncuandoexiste
posibilidaddecontactoconenergíaeléctrica).
•Cinturónyestrobo.
•Zapatosdeseguridaddieléctricosconcaña.
•Chalecoreflectantenaranjo(obligatorioparatrabajosenlavíapúblicayaseadedíaonoche)
Inspección visual del lugar de trabajo Elementos de protección personal
NOTA:
es importante considerar que
cada EPS debe dar cumplimiento
a normativa legal vigente

ENTREGA DE INFORMACIÓN AL CLIENTE
Revisar estado de
los equipos propios
del cliente
Contactar al cliente
de acuerdo a
protocolo (Área
clientes)
Scripts validados por área clientes Ver y registrar condiciones y
características generales
Ruta que seguirán los cables
El Programador o Asistente coordina la Orden técnica con el cliente en forma telefonica, luego pasa la orden a manos del técnico
quien se dirige al domicilio el día y la hora acordada; una vez en el hogar del cliente, el técnico debe confirmar el motivo de la visita
(Instalación) con el titular de la cuenta, revisa la condición del hogar para evaluar donde instalará los equipos.

Consideraciones dentro del domicilio (Confirmación de Trabajos con el Cliente)
5 min
5 min
5 min
Contactar al cliente de
acuerdo al procedimiento
de atención de clientes
Confirmar con el cliente
los servicios contratados
Revisar estado de los
equipos propios del
cliente
Definir la ubicación de
los equipos VTR y la ruta
que seguirán los cables
Salude por su nombre al cliente, presentándose respetuosamente indicándole su nombre y
sutarjetadeidentificación.
Verifique que exista la presencia de un adulto en el domicilio. Solo si está un adulto
presente puede continuar con el procedimiento
VerifiquequelosserviciosqueaparezcansolicitadosenlaOrdendeTrabajoasignada
Deben ser revisados todos los equipos que serán conectados a las CPE, tales como
Televisores,HomeTheater,EquiposdeAudio,etc,siempresolicitealclientequeseaélquien
encienda estos equipos, mientras que usted debe revisar la conexión eléctrica que ellos
tienendestinadaalnuevoservicioylospuertosdisponiblesparalaconexióndelasCPE
Anoteelmodelo,marcayseriedelequipoensuordendeservicio
Verifiquesiesposibledarelserviciosolicitadoconlosequiposqueelclienteposee.
Indiqueenlaordensiel/losequipo(s)delclienteseencuentra(n)enbuenascondiciones
Encadapuntoreviselaconexiónatierra
Revise que las computadoras sean compatibles (según la política comercial vigente) con el
servicioqueseentregará
Indique los trabajos necesarios a ejecutar y su complejidad (información con la cual se podrá
estimarladuracióndelosmismos)
Esnecesario,unavezqueelclienteacepte,informealclienteyaldespachodeladuraciónotiempo
estimadoquetomaránlostrabajos.Esto,paraqueelclientedecidasiesposiblepermanecerconel
técnicotodoesetiempo;yasuvezparalosdespachosesnecesarioparaquepuedadeterminar
encuantotiempomáspuedeestardisponiblepararecibirunanuevaOrdendeTrabajo.

CONSIDERACIONES y SCRIPTS de interacción con el cliente
Script de relacionamiento con el cliente:
Buenos días/tardes, mi nombre es XXX, técnico de VTR, aquí está mi credencial que lo comprueba (mostrar credencial), usted es el sr(a) XXX?.
Vengo a realizar la XXX instalación solicitada, es usted quien me acompañará durante el proceso? (corroborar que sea mayor de edad).
*Si cliente pregunta por qué la credencial no dice VTR:
“Somos de una empresa externa, prestamos servicios a VTR como técnicos expertos, buscando de igual manera la mejor experiencia en el
uso de sus servicios”.
Rigurosidad en la impecabilidad Saludo y Presentación
1.Cuidatuimagenpersonal.
2.Tenelvehículoencondicionesóptimasdelimpiezayorden.
3.Asegúratedecontarcontodaslasherramientas,materiales,
implementosdeprotecciónpersonalyequipospararealizarenforma
adecuadalasreparaciones.
4.Infórmatedeloquesedeberealizarenterreno
5.Cumpleconloshorariosacordadosconlosclientes
• Laclavedeunabuenapresentacióneslaconfianzaquepuedesgenerar.
• Enestainstanciaesimportantediferenciarteportudisposicióny
amabilidad.
• Recuerdapresentarteymostrartucredencial.
• Validainformaciónconelcliente.
• Enelsaludo,preocúpatedemiraralapersonaalosojosydemostraruna
actitudpositiva.
•Siemprecorroboraquehayaunadultopresenteeneldomicilio,denoser
así,comunícatedeinmediatocontudespacho

COMPROMISO
Promesa de solución a futuro donde se especifica claramente Quién lo hará, Cómo lo hará, y Cuándo lo hará.
En caso de no poder resolver en el momento el requerimiento del cliente, asegúrate de escalarlo con tu despacho.
Explica al cliente la razón por la cual no se le entregó solución.
¿Quién? Persona responsable por la entrega de la solución (por ejemplo: la visita de un técnico, la devolución de un llamado, etc).
¿Cómo? Explicación de la metodología utilizada en la entrega de la resolución. (por ejemplo: se analizará su caso con el área técnica
especialista).
¿Cuándo? Fecha y hora límite en la cual se llevará a cabo la resolución acordada. (por ejemplo: visita o llamada acordada indicando fecha y
rango de horario)
Generar confianza con el cliente Interacción
Escucha con atención y no interrumpas para conocer las necesidades del Cliente
• Cuando se trate de un reclamo, escúchalo, contenlo y se empático, manifestando
comprensión y actitud de servicio, utilizando expresiones como: “lo entiendo”,
“comprendo, etc.”
• Nunca generes confrontación, evita frases como:“¿ya y?”....“ok!”
• Adáptate a cada uno de los diferentes perfiles y situaciones del cliente. Ejemplo:
diferencia según la edad, profesión, clientes molestos, de buen humor, tímidos,
extrovertidos, clientes que se saben antiguos, etc.
• En el diálogo con el cliente debes mostrar amabilidad, entusiasmo, cordialidad,
respeto y fluidez utilizando términos de cortesía como: “por favor, gracias, disculpas de
ser necesario, etc.”
• Personaliza al cliente (dirigirse hacia él por su nombre) ya que esto generará una
mayor cercanía y confianza.
• Asegúrate de que el cliente conozca sus deberes y derechos
•Informaalclientequeduranteeltiempoqueestés
eneldomicilioharásusodelcelularparacomunicarte
conelcoordinadorodespacho.
•Explicaquéseharáenlavisita(Acciones,Tiempo
EstimadoyLugaresacircular).

Script Sugerido - COMPROMISO
“Sr(a) XXX debido a que la solución debe ser verificada por un área especialista, le contactaremos dentro de XX hrs. Nuestro objetivo es
que usted pueda disfrutar de sus servicios de manera óptima. Le pido disculpas por las molestias.”
Troubleshooting
Cliente no entiende
trabajos a realizar en su
domicilio
Intentar en lo posible volver a explicar para que entienda. Si el cliente aún no
está conforme con la explicación se puede derivar al número telefónico
600 800 9000 (Asistencia Técnica o Comercial)
10 min

REVISIÓN DE CONDICIONES TÉCNICAS (FACTIBILIDAD)
El técnico debe asegurar la factibilidad de instalar antes de entrar al domicilio y para ello debe seguir las siguientes acciones:
Revisar puertos disponibles en Tap que corresponde a la dirección, Si no existe boca disponible debe auditar el Tap junto al
despacho y desocupar una boca y si no es posible esta acción derivar a su supervisor. A continuación realizar las mediciones de
señal en canales pilotos, verificar que el largo de la acometida instalada o a instalar no supere el metraje y altura normado, una
vez validado estas condicionantes debes realizar el contacto con el cliente para entrar al domicilio a certificar normativa eléctrica.
Medición de niveles
de RF en el Tap
Revisar puertos
del tap
disponibles
Auditar el Tap de
ilegales y
acometidas mal
instaladas
Revisión de la
tierra de
protección
eléctrica

Certificación condiciones externas - Técnico (Antes de contactar al cliente)- ICE00
10 min
10 min
3 min
Revisar puertos del Tap
disponibles y en buen
estado (bocas del TAP)
Auditar el TAP de ilegales
y de acometidas mal
conectadas
Medición de niveles de
RF en el TAP
Verifiquequeeltapquecorrespondealadireccióndondedebeconectarlaacometida
Revisequeestédisponibleunpuertoyqueseencuentreenbuenestado.
Revise todas las bocas y si encuentra alguna en mal estado debe tomar nota y reportar para una
posteriorreparación(marcandolapuertaconunaetiquetayunaletra“M”)-Sinoencuentraunpuerto
desocupadoprocedaarevisarquetodaslasacometidasseanclientesefectivosdeVTRyquenoexiste
unaconexiónilegal,apóyeseconinformacióndesubasedeoperaciones,siexistenconexionesqueno
debenexistir,retírelasyreviseelestadodelpuerto
Si no encuentra puertos disponibles o en buen estado, entonces avise a su supervisor solicitando
coordinaruncambiodeTAP,luegosoliciteunanuevaasignacióndeinstalación.
DesconecteyretirelasacometidasdeNOCLIENTES,Ilegalesoenestadodebaja
RegistreestasdesconexionesenelsistemadeSuscriptores,generandounaordenpordirecciónbajola
observación“PirataCortado”acadaunodelosdomiciliosqueseencuentrenenesacondición.Siempre
debeapoyarseconsubasedeoperacionesodelmódulodeautoservicio.
Liberar bocas, reubicando acometidas fuera de norma, (no conectada al tap del domicilio) las que
debieronserconectadasaltapenelposteanteriorosiguientealmomentodesuinstalación
Corregirlasacometidasfueradenorma,tendiendoomodificandolaacometidahaciaeltapdeldomicilio,
según corresponda el diseño. Siempre se debe coordinar con el(los) cliente(s) afectado(s), evitando
interrumpirsuserviciosinprevioavisoaldesconectar.
CompruebelosnivelesdeseñaldisponibleenlabocadelTAPutilizandoelmedidordecampodisponible
paraestosefectos
EstimelaspérdidasencadaTAPsegúneldiseñodelaredencanalesdealtaybajafrecuencia(teniendo
encuentavanosy pasivos)
Canal IEC
Frecuencia (MHz)
Nivel (dBmV)
CH 2
55.25
11
CH 78
547.25
14,6
CH 117
751.25
16
CH 137
871.25
17
CH 158
997.25
18
Niveles mínimos en la boca de un TAP para canales analógicos, NTSC
TÉCNICOS

Estándares de Calidad VTR
Nivel de recepción de potadoras
digitales de Forward
Nivel de recepción del canal de
control de Forward (110.25 Mhz).
Nivel de transmisión del canal
digital de Retorno (39.776 Mhz).
Pre BER nivel mínimo esperado
Pre BER nivel mínimo esperado
-10 dBmV a +5 dBmV (8dBc)
-10 dBmV a +5 dBmV (8dBc)
26 dBmV a 55 dBmV
1 x 10-8 a la entrada del Set
Top Box, con una acumulación
de tiempo de a lo menos 5 min.
1 x 10-9 a la entrada del Set
Top Box, con una acumulación
de tiempo de a lo menos 5 min.
Niveles RF d-Box
Estándares de Calidad VTR
Recepción (Forward)
Transmisión (Retorno)
SNR
de -12 a 12 dBmV
(DOCSIS -15 a +15 dBmV)
de 26 a 51 dBmV
(DOCSIS 26 a 55 dBmV)
>33dB
Niveles RF Docsis 2.0
Estándares definidos por DOCSIS 3.0
Recepción (Forward)
Transmisión (Retorno)
SNR
de -15 a 15 dBmV
de 26 a 51 dBmV
>33dB
Niveles RF Docsis 3.0
Niveles atenuaciones pasivos domiciliarios de RF
Splitter 1 x 2
Splitter 1 x 3
Splitter 1 x 4
DC 6
3,5 dB por las dos puertas
3,5 dB por la puerta menos atenuada
7 dB por las puertas más atenuadas
7 dB por las cuatro puertas
1,5 dB por la puerta directa
6 dB por la puerta TAP

2 min
2 min
Verificar largo del tramo de la ICE
(Acometida)
Verificar la altura de la ICE
(Acometida)
El largo (distancia) de la ICE desde el tap hasta el ground block (o la primera caja de
derivación interior) no debe superar los 35 metros de cable RG-6 (lo que equivale a
una atenuación en el cable de 7,52 dB a una frecuencia de 1 GHz)
En caso de que la acometida sea mayor a 35 metros se debe igualar la atenuación
de 7,52 dB con un cable de mayor calibre. Primero seleccione un cable RG-11, luego
puede utilizar un cable QR320 (mayores calibres no son recomendables). Una vez
que la atenuación sea de 7,52 dB entonces proceda a la instalación del cable
Verifique que es posible tender un cable desde el poste o la mitad del vano hasta
el domicilio procurando mantener una altura superior a 4,5 metros en el punto más
bajo del cable respecto del eje de la calzada y 3 metros para el trayecto sobre la
vereda
NOTA:
Importante:
Si existe o se presenta riesgo de agresión mientras se audita el tap, se debe retirar del sector evitando cualquier incidente y
solicitar el ingreso de una denuncia pirata al domicilio ilegal, para que sea atendido por personal de Auditoria Clientes o similar.
EstáprohibidoelusodeSplittersenlostapdelareddedistribución,estoafectalosnivelesdeseñalparaelcorrectofuncionamiento
de los distintos equipos en el domicilio. Interrumpe el o los servicio de un cliente activo cuando se instala, genera fallas a un cliente
activo. Estas acciones constituyen una falta grave.
En todos los casos en que se liberen bocas durante la auditoría del tap o cuando estas se encuentren sin cargas, siempre debe
instalar las cargas Stirling faltantes para asegurar nuestra red de distribución.

Troubleshooting
SLA Quiebre Solución
10 min
2 min
No se puede liberar una
boca de TAP copado
Altura de la ICE
(acometida) no es
suficiente
Informe a su supervisor de operaciones directo del tap copado, indicando las acciones
realizadas y solicitar la autorización correspondiente para derivar la orden a red con la
observación de “Tap Copado”.
Informe al cliente que tenemos un inconveniente en nuestra red de distribución que impide
realizar la instalación, una vez que sea revisado por un especialista se contactará a cliente
para coordinar la instalación. Despedida según protocolo de atención de servicio.
Solicite el N° de Orden de Red, por tap copado, N° que debe ser registrado en el campo de
observaciones de la OT e informar al supervisor de operaciones directo el término o inicio de la
jornada, para que se siga el caso y se entregue una respuesta al cliente a la brevedad.
Póngase en contacto con el supervisor y solicite la autorización y abastecimiento de poste de
fierro (tubo de fierro galvanizado)
Instale el poste de fierro en el domicilio del cliente (en tierra o fachada) que asegure la altura
mínima (4,5 metros en el punto más bajo del cable respecto del eje de la calzada y 3 metros
para el trayecto sobre la vereda)
Previo a la instalación de este poste es necesario indicar al cliente si este trabajo tiene o no un
cobro adicional según el plan y tipo de instalación contratada.

Revisión de la Tierra de Protección Eléctrica
La norma IEC 61140 establece ciertos criterios de conexión en los aparatos eléctricos con la finalidad de proteger a las personas de riesgo de
descargas eléctricas, para cumplir con tal motivo los fabricantes de aparatos eléctricos o electrónicos diseñan estos bajo un tipo de clase.
En la IEC 61140 se determinan de manera comúnmente aceptada al menos 3 clases, entre otras, de protección contra descargas:
Clase Check
Clase I
Clase II
Clase III
Serán todos los aparatos eléctricos que logran conectar la tierra al chasis del aparato eléctrico.
Serán todos los aparatos eléctricos que con el uso de un transformador de doble aislamiento logran un aislamiento
significativo y un riesgo razonablemente bajo ante descargas o desperfectos en los aparatos.
Son todos aquellos aparatos que en conjunto con el uso de transformadores con doble aislamiento, en su salida o
alimentación del aparato electrónico, trabajan con voltajes significativamente bajos, que podrían no incurrir en riesgos para
las personas
Clase I Clase II Clase III

5 min
5 min
Determinar los puntos donde se
instalarán los equipos
Verificar si la instalación eléctrica
del domicilio cuenta con una puesta
a tierra
Esto incluye d-BOX, MTA y/o Cable Módem, identificando los enchufes que estos
equipos utilizarán en el domicilio
Mida voltaje alterno de los enchufes que utilizará para la conexión de los dispositivos
que entregarán el servicio de VTR y que utilizarán los del propio cliente
Mida con un voltímetro entre la fase y neutro del enchufe que utilizará par la MTA,
Cable Módem o d-BOX. El voltaje no debe superar los 242 VAC ni debe ser menos
a 190 VAC
Mida con un voltímetro entre neutro y la tierra del enchufe que utilizará par la
MTA, Cable Módem o d-BOX. El voltaje DEBE ser igual a 0 (Cero) o en su defecto no
superior a 2 Volts
Mida entre la fase y la tierra del mismo enchufe, el enchufe no debe superar la
medida encontrada entre la fase y neutro y no debe ser 0 (Cero). En caso de no
lograr una medida acorde con el voltaje encontrado entre la fase y neutro, es posible
que la instalación no cuente con una puesta a tierra.
Registre todas las medidas en la orden de trabajo indicando el valor de la medida y
el lugar de la medida.
Una vez que se verificó la factibilidad de factores externos e internos para
la instalación o alta, contactó al cliente informando de los trabajos a realizar
(Propuestas de trabajo en la ICE, Factibilidad ICI y/o Instalación) y la duración de
los mismos

Mediciones eléctricas a realizar en el domicilio
En toda visita domiciliaria es obligación del técnico realizar las mediciones eléctricas antes de empezar la instalación de los servicios, para ello
se deben seguir los siguientes pasos:
De existir valores distintos a
lo indicado, se debe entregar
aviso al cliente y dejar
observación correspondiente
en la OT
De existir valores
distintos a 0 V, se debe
entregar aviso al cliente
y dejar observación
correspondiente en la OT
SLA Actividad Check
5 min
Medir con el voltímetro entre fase y neutro; no debe superar los 242 Vac, ni ser menor a 190 Vac.
Medir con el voltímetro entre Tierra y neutro; el valor debe ser igual a 0 Vac. O en su defecto, no superar a 2 Vac.
Medir con el voltímetro entre Tierra y fase; el valor no debe superar al encontrado entre fase y neutro (punto 1); no
debería ser 0 Vac
Medir con el voltímetro entre tierra y la carcasa del conector de RF de la instalación; El selector del multímetro debe
estar en Vac. y el valor medido debe ser 0Vac. Si el valor supera los 0.5 Vac debe Instalar Filtro Insoleitor.

NOTA:
En toda Alta o SSTT que se detecte un riesgo eléctrico, se debe instalar un filtro Insoleitor (HUM) en el domicilio. En Horizontales
se debe instalar en el Ground Block. En Verticales se debe Instalar en el primer punto de división.
Troubleshooting
SLA Quiebre Solución
5 min
Domicilio no cuenta
con una puesta a tierra
Se presenta un Riesgo
Eléctrico en el domicilio
Explique al cliente de esta situación y del riesgo de un desperfecto en sus aparatos eléctricos
y en el peor de los casos, del riesgo de descarga eléctrica que puede sufrir él o las personas
que habitan el hogar, por ultimo no intente reparar el problema, esto debe ser ejecutado por
personal acreditado para tal efecto según lo indicado por la S.E.C.
Existiendo un riesgo eléctrico en el domicilio solo debe realizar la instalación con la
autorización de puño y letra del cliente en la OT de trabajo y debe instalar filtro Insoleitor en el
Ground Block de la Instalación.
Sin la Autorización del cliente no debe realizar la Instalación.

EJECUCIÓN DE LA INSTALACIÓN
Instalar cableado
interior domicilio
Ubicar equipos y
aprovisionar
servicios
Instalación del Span
Clamp para
acometidas aéreas
Instalación Cable
Exterior
Tendido de la
acometida aérea
Fijación del
mensajero de la
ICE al Span Clamp
en forma “L”
Llegada de ICI a la
fachada del
domicilio
Instalación del
Ground Block al
Domicilio
Conexión de la
acometida al Tap
Esta es la principal labor del técnico de operación, en donde realiza la instalación externa e interna del domicilio más la instalación
de los CPE que entregan los servicios contratados. Dicha instalación debe ejecutarse bajo las estrictas normas técnicas para
garantizar el buen funcionamiento de TV, Fono e Internet. Para ello, el técnico debe respetar el metraje de acometida permitido,
los conectores y divisores deben quedar bien hechos y con el torque correspondiente, los cables de la distribución bien sujetos a la
pared o bien instalados en ductos si es el caso. Finalmente ubicar los equipos CPE de TV donde el cliente indique y tener especial
trato a la ubicación de la CPE de internet, ya que de eso dependerá la cobertura wi-fi que le podamos ofrecer al cliente.

INSTALACIÓN AÉREA DE CABLE EXTERIOR ICE01 (CABLEADO ENTRE EL TAP Y EL GROUND BLOCK)
SLA Actividad Detalle Check
5 min
2 min
Certificar una acometida existente
Verificar altura mínima de la
acometida (ICE)
Barrido de respuesta en frecuencia, se debe ejecutar según el manual de usuario de
su equipos medidor de campo, debe verificar hasta la frecuencia de 1Ghz y desde
los 10 MHz
No debe presentar curvas que indiquen una anomalía en el cable y que afecten las
señales que transitarán por él, a modo de ejemplo, no debe presentar curvas que
evidencien un Noch, exceso de inclinación, Roll out o roll in, refiérase sobre estos
términos a los manuales de uso de los equipos barredores para mayor comprensión
Verifique visualmente que el cable no presente deformaciones tales como quiebres,
cubierta desgastada, dañada, afectada por factores externos como roedores, etc.
Verifique que el cable efectivamente corresponde al calibre y al modelo, de acuerdo
al metraje entre el TAP y el ground block. Si la distancia es superior a 35 Mts. Evalúe
cambio de calibre de cable.
Instale el cáncamo o mástil en el frontis (preferentemente) del domicilio en la
posición que permita cumplir con la norma de altura mínima de la acometida, la cual
se detalla en la tabla N°1
La ICE debe seguir la misma ruta o trayecto de la acometida eléctrica o telefónica
del domicilio, fijando el cáncamo a no menos de 2,5 M o a la altura de la cornisa,
siempre que no se afecte la visual del vecino. Si el cliente no lo aprueba, evalúe otra
posición como paredes laterales del domicilio, la instalación de un mástil paralelo al
empalme eléctrico, etc.
NOTA:
• No está permitida la reutilización de acometidas de otro operador
• En caso de que exista una acometida VTR en el domicilio, debe ser certificada para ser reutilizada; en caso de no aprobarse
la certificación esta debe ser reemplazada siempre y cuando esta tenga una data menor a 90 días.

Tipo de cruce Altura mínima Respetco a:
Mayor o igual a 4,5 M
Mayor o igual a 3 M
NO PERMITIDO
Eje de la calzada
Eje de la vereda
NO PERMITIDO
Cruce de calle
Cruce vereda
Avenida
En cualquiera de las ubicaciones que finalmente se elija para fijar la acometida al frontis del domicilio, se debe cumplir con la norma de altura
mínima establecida en el cuadro
NOTA:
En casas pareadas, el punto de instalación del cáncamo será cercano al medianero de las viviendas (división entre ambas
viviendas). Cuando el domicilio sea de un piso y no se alcance la altura mínima de la acometida, se deberá instalar una extensión
o estructura de soporte que permita cumplir con la norma establecida.

TENDIDO DE LA ACOMETIDA AÉREA
2 min
Separación mensajero del cable
RG-6 con portante
Separe el mensajero o portante del cable coaxial, no utilice cuchilla o cortante, sólo
debe realizar un pequeño corte entre el mensajero y el cable coaxial de no más de 2
cm. en el extremo final del cable con el alicate cortante.
Siguiendo la recomendación del fabricante, para separar el mensajero debe tomar
firmemente el cable coaxial con la mano no dominante y con la otra mano (la más
hábil o con mayor fuerza) el mensajero y separarlas moviendo una hacia el frente
y la otra hacia el cuerpo o cómo sea más cómodo, pero siempre, evitando separar
en paralelo o longitudinalmente el mensajero del cable, separar el mensajero hasta
unos 8 a 10 cms. aguas arriba del cáncamo lo que permitirá formar el bota agua
y embarrilar el mensajero para evitar que se siga separando por el peso de ICE
(Imagen N°1 de referencia).
Imagen N°1

INSTALACIÓN DEL SPAN CLAMP
3 min
Instalación del Span Clamp para
acometidas aéreas
Debe instalar el Span Clamp en el mensajero de la red hacia el lado del poste dónde
está ubicado el domicilio del cliente. (Se puede utilizar un span clamp instalado, pero
no con más de 2 acometidas, instalar uno nuevo si es necesario)
Ubique el Span Clamp en el loop de la red de distribución y preferentemente en el
extremo del loop más alejado del poste, teniendo especial cuidado de evitar presionar
el alambre laching o la cubierta protectora del cable troncal o alguna acometida;
mientras se fija la prensa del span clamp con la llave de torque 7/16” y con ¼ de vuelta
con una llave punta corona. (Imagen N°2 de referencia)
Cuando el domicilio se encuentre en el lado contrario del TAP, la acometida
deberá seguir la línea de la red de distribución desde el Tap hasta el span clamp, tramo
que se fijará con amarras plásticas cada 30 cm. entre ambos puntos. (Imagen N°3
de referencia)
Apunte la argolla del Span Clamp en dirección del domicilio a conectar, paralela al piso.
En una ICE en “L”, el span clamp se fijará al mensajero de la red, de preferencia, al
frente del empalme eléctrico del domicilio del cliente. De existir una acometida en “L”
de otro operador, que no pase frente al domicilio de los vecinos, fijar el span clamp de
forma tal que la ICE quede en paralelo a la acometida de la otra compañía con el fin de
reducir la contaminación visual.
Imagen N°2 Imagen N°3

3 min
Fijación al Span Clamp de la
Acometida aérea (ICE)
Verifique que durante el tendido de la acometida se haya dejado suficiente cable
para fijarla al span clamp (el largo entre éste y el tap más 1,3 m. adicionales para
confeccionar la reserva en el tap)
Manteniendo la tensión de la acometida, desprenda el mensajero del cable RG-6
de acuerdo al procedimiento separación del mensajero, separando hasta unos 7 cm.
del span clamp en dirección del domicilio. Se puede utilizar una cuerda auxiliar, para
evitar que el peso de la acometida la haga caer o se suelte durante estas maniobras,
amarrándola a la cruceta o donde estime conveniente.
Pase el mensajero separado por el guardacabo de 1/8” en dirección al tap y luego
devuelva la punta hacia el domicilio y fije la posición dando tres vueltas sobre el mismo
mensajero con el sentido de giro hacia el domicilio.
Enrolle el mensajero en dirección al domicilio sobre el cable coaxial dando cuatro
vueltas abiertas o espiral, teniendo la precaución de no estrangular el cable, en una
extensión de no más de 30 cm. sobre el cable RG-6. (Imagen N°4 de referencia)
Imagen N°4
La forma de fijar la ICE (acometida)
al TAP dependerá del tipo de red y
vivienda.

3 min Reserva y bota agua de la ICE
Forme una bota agua con el cable RG-6 formado un circulo de 14 cm. de diámetro y
con una amarra plástica fije el RG-6 al mensajero de la red, siempre respetado el radio
de curvatura, de ser necesario continúe fijando con amarras la acometida cada 30 cm.
hasta unos 10 a 15 cm. antes del tap.
Forme una de reserva de 14 cm. de diámetro, acomodando el cable restante de modo
que la reserva quede a unos 15 cm. del tap procurando que se mantenga la misma
distancia en ambos extremos. Fije la reserva con amarras plásticas en ambos lados del
loop manteniendo la simetría. (Imagen N° 5 de referencia)
Prepare el conector de acuerdo al procedimiento establecido y conecte hasta concluir
la instalación interior, marquer la acometida con la ficha de identificación o termo
contraíble, indicando con el lápiz indeleble la dirección asociada a esta acometida.
(Imgen N° 6 de referencia)
CODIGO VTR ID-030-9999-05079
Imagen N°5
Imagen N°6

5 min
Fijación del
mensajero de la ICE
al Span Clamp en
forma “L”
Adopte las medidas de seguridad establecidas y tome la posición en la escala para trabajar en el
punto del vano frente al domicilio y proceda a instalar el span clamp.
Verifique que durante el tendido de la acometida se deje suficiente cable para fijarla al span clamp,
el largo entre éste y el tap más 1,3 metros para confeccionar la reserva en el tap y el bota agua en
el span clamp.
Fije la acometida a nuestra red de distribución con amarras plásticas separadas uniformemente
y tensando la acometida para que esta quede formando un solo cuerpo con nuestra red de
distribución. Cuidar que la ICE desde el tap al span clamp no quede cruzada o deje “cazadas” otras
acometidas
Marque el punto donde debe fijar la acometida al span clamp, con el alicate cortante corte el
mensajero a 30 cm. del span clamp en dirección al tap, separe el mensajero del cable en dirección
al domicilio hasta unos 10 cm. del span clamp y manteniendo la tensión de la acometida fije el
mensajero al span clamp. Pase el mensajero por el guardacabo de 1/8” y fíjelo dando tres vueltas
sobre el mismo mensajero girando hacia el domicilio
Para evitar que el cable continúe desprendiéndose y formar un bota agua de 14 cm. de diámetro
entre el mensajero de la red y la acometida, continúe enrollando el mensajero en dirección al
domicilio, con cuatro vueltas abiertas o de espiral, teniendo la precaución de no estrangular el cable,
en una extensión de no más de 30 cm. sobre el cable RG-6.
Fije la bota agua con una amarra plástica fijando el cable al mensajero de la red, siempre respetado
el radio de curvatura y cuidando de no dañar el cable al fijar la amarra.
Al llegar al tap forme una de reserva de 14 cm. de diámetro acomodando el cable restante de modo
que la reserva quede a unos 15 cm. del tap procurando que se mantenga la misma distancia en
ambos extremos. Fije la reserva con amarras plásticas en ambos lados del loop manteniendo la
simetría.
Prepare el conector de acuerdo al procedimiento establecido en anexo Instalación Conector
RG-6 y no lo conecte hasta concluir la instalación interior, y marque la acometida con la ficha de
identificación o termo contraíble, indicando con el lápiz indeleble la dirección asociada

5 min
Instalación aérea de
la ICE en forma “L”
Imagen N°7 de
referencia
Utilice 2 span clamp, con la finalidad de que el vano de RG-6 quede auto soportado por su propio mensajero sobre
ambos span clamp. Se recomienda comenzar el tendido de cable desde el domicilio (ground block, 2 span clamp)
Después de haber instalado la acometida en el cáncamo, deberá estimar el largo de separación del mensajero del
cable de manera que permita su correcta instalación en el span clamp, esto dependerá de la distancia comprendida
entre el span clamp y el cáncamo.
Tense la acometida que ya se encuentra instalada en el cáncamo, presente el cable sobre el span clamp, marque el
enfrentamiento(estopermitirásaberaquédistanciacortarelportante),asegureelcableparaevitarquelaICEcaiga;
corte el portante a unos 25 o 30 cm. después de la marca (es decir de la marca hacia el cable que no se tensó), luego
desprenda el mensajero del cable que ira hacia el domicilio unos 35 o 40 cm.
Fije el portante sobre el span clamp, pasando el cable por el guardacabos 1/8”, deje una distancia de 7 a 10 cm.
entre el span clamp y el pedazo de cable donde terminó de desprenderse del mensajero, en este tramo en donde
se encuentra desnudo el mensajero enróllelo sobre sí mismo dando 3 vueltas (punto de tensión de la instalación
de acometida) ahora sobre el resto de cable coaxial no separado, el mensajero debe enrollarse dando 4 vueltas
sin tensión (en forma de espiral procurando alcanzar un largo de 25 a 30 cm. para evitar que el mensajero siga
despegándose del cable y evitar así daños físicos en el mismo, no olvide cortar el portante sobrante)
Desprenda unos 30 cm. de portante del cable que irá desde el segundo span clamp al primer span clamp, luego
enrolle el cable que quedo sin portante respetando el radio mínimo de curvatura de 7 cm, ponga un par de amarras
plásticas sobre este, y en forma paralela fije el portante al span clamp utilizando la norma 3,4: Pase el mensajero
por el guardacabo, dar 3 vueltas del portante sobre el portante desnudo y 4 vueltas sobre el cable con portante.
Desplácese al primer span clamp (lado tap), tense la acometida, marque el cable, corte el portante a unos 25 o 30
cm.despuésdelamarca,desprendaunos35a40cm.deportanteeinstalelaacometidautilizandolanorma3,4.Por
ultimo retire todo el portante que queda en el tramo de cable que va hacia el TAP, haga un Loop bota agua entre el
span clamp y el mensajero del cable de red, instale un precinto y guie el cable de acometida sin portante hacia el tap,
si es necesario fije la ICE al mensajero de la red con precintos respetando una distancia de 30 cm. entre uno y otro.
Al llegar al TAP deje 1 metro de cable, córtelo, haga el loop de reserva o mantención con un radio mínimo de 14 cm.
instale un precinto a cada lado del loop (formando una línea paralela al piso, entre ambas amarras), luego siga con
el procedimiento de preparación del conector RG-6. Recuerde que no debe conectar la acometida al tap, mientras
no concluya la ICI, evitando ingresos o ruido en la red. La Forma de conectar la acometida al TAP dependerá del tipo
de red y vivienda.

Imagen N°7
NOTA:
• Cuando la acometida no pueda seguir el tendido del empalme eléctrico, porque afecta la visual o estética del domicilio
vecino, se debe utilizar la ICE en “L”, la que se tiende perpendicularmente hacia el domicilio desde el span clamp instalado
en el mensajero de la red, hasta el cáncamo. En esta maniobra se debe utilizar un soporte para desenrollar la acometida del
carrete con el fin de no dañar el cable RG-6.
• Conecte el coaxial a la boca del TAP, sólo después de haber terminado toda la instalación

Llegar a la fachada del domicilio
La acometida de cable siempre debe seguir como referencia el trayecto de la acometida eléctrica y llegando a la cornisa o parte más alta de la
fachada para finalmente fijarla con un cáncamo.
5 min
2 min
Instalación del
Cáncamo
Imagen N°8 de
referencia
Amarre de la
Acometida al
Cáncamo
La acometida del cliente no deberá, dentro de lo posible, invadir el espacio aéreo de su vecino, si se
encuentra con una instalación de este tipo deberá comunicarse con su supervisor para evaluar en
conjunto la ICE aérea en “L”. No dude en solicitar apoyo.
Dependiendo del tipo de casa, será el lugar dónde se fijará el cáncamo:
Casas Normales:Prefieraubicarloenparaleloalmástiloextensiónempalmeeléctrico,siempreque
se cumpla con la norma de altura mínima del cruce de calzada o vereda, en caso contrario debe fijarlo
en el frontis del domicilio o pared lateral, que le permita alcanzar la altura mínima de la acometida.
Casas Pareadas: Prefiera instalar el cáncamo a la altura de la cornisa en el medianero de ambas
casas y siguiendo las recomendaciones indicadas en el párrafo anterior.
Para fijar la ICE en el frontis del domicilio del cliente, deberá instalar un cáncamo en la fachada al que
se fija el mensajero mediante el Procedimiento amarre de mensajero al cáncamo.
NOTA:
Todas las instalaciones deben llevar cáncamo
Imagen N°8

Fijación del mensajero al cáncamo
Para fijar o amarrar el mensajero al cáncamo en la cornisa, se debe considerar separar el mensajero del cable en un largo suficiente que permita
dejar un loop bota agua con un radio mínimo de 7 cm. entre el cáncamo y la pared. Adicionar 65 cm. para formar el loop de reserva en la entrada
del ground block más el largo de cable suficiente para cubrir la distancia entre el cáncamo y la posición final del Ground Block.
5 min
Tensar la acometida
(Imagen N°9 de
referencia)
Tense con extremo cuidado el tramo de la acometida entre el span clamp instalado en la red y el
cáncamo, no tense excesivamente, poniendo especial cuidado en no desplazar la red hacia el lado
del domicilio sacándola de la línea de la postación o dañar la red al tensar en forma desmedida.
Fije la ICE el guardacabo de 1/8 en el cáncamo y manténgalo con el extremo abierto apuntando
en la dirección de la red (aguas arriba), tenga el cuidado de no atrapar el cable coaxial durante el
proceso de amarre
Pase el extremo del mensajero recién separado por la guía del guardacabo y devuelva el extremo
en dirección del tap, tense moderadamente la ICE, procurando que se mantenga la acometida
levemente tensa y “embarrilar” el mensajero dando 3 vueltas sobre sí mismo en la dirección de la
red, cubriendo una distancia entre 7 a 10 cm.
Finalmente a fin de evitar que el coaxial continúe desprendiéndose, dar 4 vueltas abiertas o en
espiral sobre el coaxial que no se separó del mensajero extendiéndose entre 25 a 30 cm. Corte y
guarde en la bolsa de basura, el resto del mensajero sobrante.
NOTA:
Se sugiere el uso de una cuerda para mantener
tensada la ICE mientras la fija al cáncamo, para
que pueda trabajar libremente con ambas manos.
Imagen N°9

Instalaciones del Ground Block en el Domicilio
El ground block permite contar con un punto de prueba entre el domicilio y la red, donde podrás realizar mediciones del nivel de señal que
llega al domicilio, sin subir al poste y en algunos caso descartar falla en la ICI o instalación interior como una acometida auxiliar (amiga) y
adicionalmente permite conectar la ICE a la tierra de protección del domicilio la ICI cuando sea necesario.
5 min
5 min
Fijación del Ground
Block
Fijación de la
Acometida a la
Bajada del Ground
Block (ICE)
Fije el ground block a la fachada del domicilio inicialmente a 40 y 30 cm. por sobre el medidor de
energía eléctrica, distancia suficiente que permite un fácil acceso y el espacio suficiente para fijar el
loop de mantención. (Imagen N°10 de referencia)
Fije el resto de la acometida sin mensajero a la fachada, con un (semi loop) bota agua de radio igual o
mayor a 7 cm aproximadamente que se formará desde el punto del cable sin mensajero hasta la pared,
fije instalando la primera grampaenlabajada. Elcablerestantesefijará a la fachadacongrampas cada
50 cm. hasta llegar a unos 20 cm. de la posición del ground block, este último debe estar fijado a la
fachada con los tornillos y tarugos proporcionados.
Para confeccionar el loop de mantención, prepare el conector terminal de la acometida siguiendo el
procedimiento del anexo instalación conector RG6, formar el loop de mantenimiento con un diámetro
mínimo de 14 cm. Se sugiere, conectar el conector de la ICE al ground block antes de fijar el loop
a la pared. El loop se fijará horizontal o verticalmente instalando grampas en ambos lados, del loop
poniendo cuidado que permita conectar o desconectar sin esfuerzo la acometida de la entrada del
ground block, cuando se requiera sin superar la curvatura máxima del cable.
NOTA:
• Siempre se debe tener presente la estética de nuestra instalación, la bajada hacia el ground block debe seguir los vértices de paredes, cornisa o paralela
a la bajada del empalme eléctrico y siempre en línea recta (horizontal o vertical). De no ser posible, acordar con el cliente la mejor ubicación, resguardando
cumplir con la normativa técnica y la propuesta del cliente.
• En terreno, se puede reemplazar el ground block por un Insoleitor, derivador o splitter en el frontis del domicilio.
Imagen N°10

CONEXIÓN DE LA ACOMETIDA AL TAP
La forma de conectar la acometida al tap estará determinada por el o los servicios a instalar:
5 min
Instalación del
servicio cable normal
En la conexión de la acometida al TAP, se debe instalar los siguientes elementos: Conector RF,
Cubierta Protectora, Seguro Plástico, Chapa o Manga de Identificación Domiciliaria. Otros elementos,
dependiendo del tipo de red y vivienda. (Imagen N°11 de referencia)
NOTA:
• El cable que cumple con nuestros requerimientos en tendidos de acometidas exteriores es el cable con chaqueta de PVC de color
negro auto soportado por que resiste la radiación solar ultravioleta. Se prohíbe la instalación de tendidos de acometidas a conectores
reductores o a cualquier otro que empalme a los tornillos de los tap. Se prohíbe el uso de preformadas o retenidas. Es obligación
instalar trampas en las bocas de los TAP no utilizadas.
• Está prohibido usar unión F o cualquier otro tipo de unión en cualquier punto de la instalación de la acometida.
• Hasta el año 2015 se utilizaba un filtro conocido como 17-24, 35 y 50 MHz el cual nos ayudaba a controlar los ingresos de ruido en
bandas no utilizadas, desde el año 2016 inclusive y en adelante “No se debe utilizar ninguno de estos filtros mencionados”, Incluso
si en procesos de reparaciones la acometida de un cliente presenta altos niveles de ingresos de ruido no intente controlar estos con
el filtro, repare la fuente de ingreso del ruido.
Imagen N°11

EDIFICIOS - Instalación Cable Exterior Edificios (ICE02)
Es de suma importancia que los despachos cuenten con toda la información de construcción y diseño de los edificios, para facilitar al técnico
los trabajos de instalación domiciliaria ejemplo: Plano de la O.E., Diseño CATV, etc. La ICE en edificios correspondería a la instalación desde el
tap al primer punto al interior del domicilio del cliente.
En los edificios Ec 2000, las ICE ya están realizadas (solo tendido de cable coaxial entre el tap y el primer punto no se encuentran hechos los
conectores, por lo que el coaxial no está conectado a la red de distribución).
5 min
Verificación del tipo
de instalación a
realizar (Poste, Shaft
o CTT)
Instale los conectores a la ICE interior, conecte un extremo del cable al tap, el otro extremo al medidor
de campo y mida el ingreso en el canal de retorno, de no contar con instrumento, con un chicote de
cable y una unión F81 conecte la acometida a un TV y revise todos los canales del CATV. Si detecta
ingreso al medir la señal, alguna distorsión de la señal de video o si la ICE presenta algún tipo de daño
o desperfecto, debe reemplazar la acometida existente. (En una instalación por ducto al reemplazar el
cable amarre en un extremo del cable la laucha o pasa cable, esto le facilitará el trabajo para instalar
una nueva acometida).
En los edificios Ec 1000, se recomienda que la ICE siga las acometidas de las instalaciones de
otras compañías de cable o de telefonía. En caso de que exista previamente una acometida de la
competencia, ésta deberá ser completamente reemplazada
InstalacióndesdepostesontodasaquellasICEquesetiendendirectamentedelpostealdepartamento
al igual que las en la ICE horizontales o casas.
NOTA:
• La instalación del servicio Mi pack o Sólo Internet: Este servicio necesita la instalación de un filtro sólo internet DFR5-6a/96 +16a/59.
Para mayor detalle refiérase al Anexo N° 6 Instalación filtro grilla sólo Digital.
• La Instalación del servicio Mi pack: Este servicio necesita la instalación de un filtro de grilla reducida (FGR) en la acometida.

Instalación desde SHAFT O CTT
2 min
2 min
2 min
2 min
5 min
Instalación desde
Shaft O CTT
Ubicación del Shaft o
el OFT
Extracción de la
trampa de seguridad
Verificar existencia
de bocas libres en
el TAP
Colocación del Drop
Shop y Thermo
Contraible
Son todas aquellas instalaciones que se realizan desde el tap ubicado en un Shaft o caja telefónica
terminal (CTT) hacia el domicilio del cliente. La forma de conectar la acometida al tap estará
determinada por el servicio a instalar.
Una vez ubicado el Shaft o CTT asociada al departamento a instalar, se procede a abrirlo (a) con las
llaves correspondientes.
Debe extraer la trampa de seguridad de la boca del TAP con la herramienta destinada para tal efecto.
En caso de encontrarse en presencia de un tap copado, se deberá auditar todas las acometidas del
Shaft o CTT conectadas, informando aquellas que se encuentren conectadas como pirata cortado
para ser marcadas en Tango. Proceda a cortar la(s) acometida pudiendo así utilizar las bocas que
queden disponibles.
Con la herramienta de instalación se deben instalar en la boca del TAP:
Drop Shop: Protector metálica que evita la manipulación del conector RF por terceros. Conector RG6.
Thermo Contraíble: Ficha de identificación o funda plástica que permite la identificación de la
acometida.
Siempre durante la instalación del conector en las bocas del tap, se deberá dejar identificada la
acometida con el termo contraíble o ficha, lo que facilita los procesos de auditoria y mantención de
redes.

CASAS - Instalaciones Internas Domiciliarias
La ICI en viviendas horizontales (casas), se considera desde el Ground block hacia el interior de la vivienda. Recuerde que no debe utilizar
cables coaxiales existentes que no correspondan al modelo regular y que no cumplan con los ensayos de certificación vistos anteriormente.
5 min
5 min
Instalación de Cable
Interior a la Vista
(ICI01)
(Imagen N°12 de
referencia)
Consideraciones
Generales
Paraelingresodelcablecoaxialaldomicilioserecomiendacomoprimeraalternativautilizarlosdinteles
de las puertas o ventanas perforando sobre estos con un taladro y broca adecuada, (dependiendo del
material del dintel o marco, se recomienda que la perforación se realice desde el interior del domicilio
hacia afuera), luego por el exterior del domicilio se instalará en la perforación un pasa muros.
En caso que no se pueda utilizar esta alternativa, el técnico usará aquella que mejor se ajuste a la
vivienda. Siempre se debe definir el ingreso del cable en conjunto con el cliente al igual que todo el
tendido de la instalación.
Deje un loop bota agua antes del ingreso del cable coaxial, al lado del pasa muros, el cual tendrá unos
7 cm de radio mínimo de curvatura.
En las (ICI) a la vista, se instalará indistintamente cable coaxial sin mensajero del tipo RG6 de color
blanco, negro o beige, dependiendo del color de fondo de la pared del domicilio.
Las pasadas de cable de una pieza a otra, deberán realizarse lo más cercana posible a los vértices de
puertas o ventanas de la habitación, perforando sobre estos con taladro y broca adecuada de acuerdo
al material a perforar.
El tendido del cable coaxial interior no debe pasar por lugares en donde se encuentren con frecuencia
temperaturas superiores a los 60 °C, lugares de difícil acceso como entretechos, lugares de paso
común como pasillos o centros de pieza, alta humedad.

Imagen N°12
NOTA:
• En aquellas situaciones en que el ingreso del coaxial al domicilio quede expuesto a la intemperie y alta humedad o lluvia, se deberá
utilizar silicona para sellar el orificio y luego se instalará el pasa muro.
• En el tendido de cable se debe buscar las rutas más cortas, seguras y estéticas posibles.
• Queda prohibida la ICI por tejados o techumbres.

Tendido de la ICI01
15 min Tendido de la IC01
Podráutilizarlapartesuperiordelasparedesdelahabitación(dinteles,junquillos,molduras),paraguiar
el cable por estas, siempre que la altura de estas paredes sea menor a 2,5 m. El descenso del tendido
se hará en forma paralela a los dinteles de puertas, marcos de ventanas, vértices de paredes y techos.
(Imagen N° 13 de referencia)
El tendido de cable interior siempre debe quedar tenso y soportado por grampas. La distancia máxima
entre grampas debe ser de 50 cm y la mínima de 7 cm (Imagen N° 14 de referencia).
NOTA:
• NO SE DEBE instalar cables (chicote coaxial F macho) sin conexión a un TV, DBOX, CM, etc. Esta mala práctica genera problemas de
ingresos en el domicilio.
• Recuerde: El cable nunca debe bajar a mitad de una muralla. Siempre se debe contar con la aprobación del cliente o de la persona
responsable respecto del tendido interior del cable.
Imagen N°13 Imagen N°14

Instalación de Cable Interior Canalizadas (ICI02)
En la (ICI) por tuberías, se debe hacer usando cable sin mensajero, sin uso y en perfectas condiciones. Sólo se podrán utilizar ductos que no se
encuentren obstruidos y libres de humedad sin cantos filosos
5 min
3 min
5 min
Tendido de la ICI02
Caja de Paso
Instalación
de Splitter o
Acopladores (DC) en
Cajas de Paso
Al pasar un cable por un ducto, deberá usar laucha de acero, cinta adhesiva y vaselina para facilitar el
paso. Se introducirá desde un lado del ducto la laucha de acero, (si no se logra pasar de un lado, debe
intentar desde el otro)
Deberá desprender del cable un trozo de chaqueta, conductor exterior y dieléctrico, dejando solo el
pin central a la vista unos 5 cm. ahora enrollará el pin del cable a la laucha, luego cubrirá la unión con
la cinta adhesiva y le aplicara vaselina, ahora desde un extremo se tira la laucha y desde el otro se
empuja el cable.
Esta maniobra debe ser llevada a cabo por dos personas ya que de esta forma se evitaran daños en
el cableado
Debeevitarqueelcablecoaxialquedeaprisionadoconlatapadelacajadepaso.Todaslascajasdeben
quedar siempre con sus respectivas tapas y tornillos.
Dependiendo del tipo de caja (sus dimensiones) instale al interior de estas Splitter o DC, considerando
que no deben haber mini curvaturas en el cable dentro de las cajas, (radio mínimo de curvatura RG6, 7
a8cm).Silacajanotieneelespaciosuficienteparaalojarensuinteriorconectores,cablesyelementos
pasivos,(Cajadepasoeléctrica)sedaráavisoalclienteyestoselementosseinstalaránfueradelacaja
(imagen N°15),estaspuedensercubiertasconcajasobrepuestatipo“Shuttle”comosemuestraen
la imagen N°16, el uso de estas cajas puede tener un costo adicional, revise con su supervisor este
punto según los lineamientos comerciales al momento de su uso.
NOTA:
• Debe explicar al cliente que cualquier variación de los diámetros del cable coaxial, producirá cambios en su impedancia característica
(75 ohm), lo que se traducirá para él, en distorsiones que afectarán sus servicios incluso la pérdida total o parcial.
• NO SE DEBE instalar cables (chicote coaxial F macho) sin conexión a un TV, DBOX, CM, etc. Esta mala práctica genera
problemas de ingresos en el domicilio.

Imagen N° 15 “Instalación de pasivos fuera de caja de paso y cajas sobre puesta”
Imagen N° 16 “Cubiertas o caja sobrepuesta tipo Shuttle”

Troubleshooting
SLA
Quiebre Solución
La suma de las atenuaciones producidas
por cables, Splitter o DC exceden el
presupuesto de pérdidas que asegura
los niveles aceptables en cada CPE que
se instaló.
Se recomienda instalar un amplificador domiciliario (Sólo debe utilizar
los normados por VTR).En el caso de la instalación de un amplificador y
preferentemente la E-MTA debe ir siempre antes de este, con ello se previene
que un corte de energía eléctrica afecte al amplificador y deje fuera el servicio la
Telefonía. (Imagen N°17 de referencia)
NOTA:
TodoAmplificadorresidencialsedeberáinstalarenelpuntodondelaRFmedidaasuentradasea>a10dBmV.Elusodeesteamplificador
puede tener un costo asociado, revise las directrices comerciales y comunique al cliente el costo para que él apruebe este cargo.
Imagen N° 17 “Instalador de amplificador domiciliario”

UBICACIÓN Y APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS
Ubicación del CPE Telefónico en el Domicilio (ICE03)
A considerar: Mientras menos puntos de falla se dejen, más estable será el servicio en el tiempo (rosetas, calugas, etc.); por ejemplo, si cliente
tiene solo 1 punto de conexión, se debe dejar el teléfono conectado directamente a la eMTA, ahora si el cliente cuenta con más de 1 punto de
conexión telefónico, se debe instalar una roseta que proporcione una extensión del punto telefónico.
Si la eMTA además va con Internet, es vital asegurar una buena cobertura e iluminación WiFi dentro del domicilio.
Eltécnicodebeentregarlosantecedentesnecesariosalclienteparadeterminarenconjuntoellugardeinstalaciónmásapropiadodependiendo
del Tipo de CPE. (eMTA solo Fono/eMTA + Fono + Internet).
10 min
Ubicar equipo eMTA
de Telefonía
(Imagen N°18 de
referencia)
La eMTA Siempre debe Ser el primer punto de división, NUNCA al final de la cascada.
Determine la ubicación de acuerdo a las características del domicilio (1 Piso, 2 Pisos, lugar a irradiar
Wifi, etc.)
El CPE debe quedar SIEMPRE en un punto de distribución de Coaxial VTR.
El equipo no debe quedar a ras de piso, cercano a un punto de conexión eléctrica.
Si el CPE lleva telefonía ToiP, se debe Instalar una roseta telefónica para realizar la distribución de la ITI
(Instalación Telefónica Interna) al punto donde se desea instalar el teléfono.

5 min
Habilitación del CPE
en Plataforma
No olvide realizar las mediciones eléctricas de rigor.
Conecte la RF a la entrada IN del equipo eMTA.
Conecte la energía eléctrica al eMTA, ya sea, cable de fuente de poder o cable paralelo eléctrico.
Conecte el otro extremo del cable eléctrico al enchufe eléctrico del domicilio.
Dicte la Cable Mac (CM) de la eMTA a su despacho.
En el proceso de aprovisionamiento el despacho siempre aprovisionara primero el teléfono.
Después de un aprovisionamiento exitoso de telefonía, el despacho aprovisionará el servicio de
internet.
Esimportanterespetaresteordenenelaprovisionamiento,yaquelasplataformasdeterminancapacidad
por tecnología y servicio.
Una vez aprovisionado el servicio, conecte el teléfono de prueba y verifique tono, realice prueba de
recepción y de salida de llamadas nacionales.
Si el cliente contrato también internet, encienda su notebook de trabajo y conéctese a uno de los 4
puertos Ethernet de la eMTA para verificar, acceso a internet y test de velocidad.
Toda prueba de velocidad debe realizarse conectado directamente al equipo de manera alámbrica,
NUNCArealizarpruebasdevelocidaddemanerainalámbrica,yaqueexistenfactoresdelaredinalámbrica
que no aseguran la velocidad contratada, para mayor información, diríjase al documento de Ubicación &
Cobertura Wi-Fi.
Actualmente los equipos traen por defecto SSID y Password de fábrica, indique al cliente las ventajas de
estas encriptaciones únicas y muy seguras para el CPE instalado y escríbalas en la tarjeta de Wi-Fi que
viene dentro de la caja del CPE,

NOTA:
El punto telefónico NO DETERMINA la ubicación de la eMTA, si la eMTA lleva también servicio de Internet es el lugar a irradiar WiFi la que
determinará su ubicación, altura y orientación.
Imagen N° 18 Imagen N° 19

Troubleshooting
SLA
Quiebre Solución
Daño físico equipo VTR
Lentitud de acceso internet (canal
seleccionado de forma manual)
Baja cobertura Wi-Fi
Baja velocidad
Intermitencia del servicio, niveles de RF
fuera de norma
Sin Tono por conexión ouerto telefonía en
Emta Incorrecto
Sin Tono por ITI dañada
Sin Tono por teléfono defectuoso
Sin Tono por Rosetas defectuosas
Ruido en la comunicación por ITI sulfatada
Equipo No enciende
Reemplace equipo VTR.
Valide canales Wi-Fi, por defecto debe quedar en automático, nunca seleccionar
de manera fija.
Verifique canales de la banda utilizada (2.4 o 5 GHz) y la ubicación del CPE
instalado.
Mida velocidad entre Notebook y COE de manera alámbrica.
Revise niveles en TAP con medidor de campo y compare con los obtenidos en el
Ground Block.
Conecte teléfono de prueba directo en puerto de telefonía Emta (L1/L2).
Si el cable ITI presenta daño se debe reemplazar tramo completo, nunca añadir, ya
que sería un punto de falla futuro.
Reemplace solo si el equipo es VTR
Reemplace rosetas defectuosas
Revise ITI , rosetas, aparatos telefónicos y cables de conexión telefónicos.
Enchufe sin energía, transformador defectuoso, cables eléctricos dañados.
Verifique estado de enchufes (solo medición), trasformador del CPE y cables de
conexión eléctricas.
10 min
10 min
20 min
20 min
20 min
5 min
5 min
5 min
5 min
5 min
15 min
Canal IEC
Frecuencia (MHz)
Nivel (dBmV)
CH 2
55.25
11
CH 78
547.25
14,6
CH 117
751.25
16
CH 137
871.25
17
CH 158
997.25
18
Niveles de RF en el Tap

Ubicación del d-BOX en el domicilio (ICI04)
A considerar: La ubicación del d-BOX dentro del domicilio debe ir a continuación del punto de división del CPE de Telefonía/Internet, para ello
determine el tendido del cable en conjunto con el cliente y vea la ruta más óptima hacia el televisor del cliente.
Antes de realizar la instalación, no olvidar realizar las mediciones eléctricas de rigor. Además el d-BOX debe ir en la distribución de CATV
después del punto de división para el CPE de Telefonía/Internet.
5 min
10 min
10 min
Conexión del equipo
CPE de televisión
Habilitación d-BOX
en plataforma
Verificar conectores
y control remoto
Conecte la RF a la entrada IN del equipo d-BOX.
Conecte el cable HDMI a la entrada seleccionada del televisor y a la salida del d-BOX.
Conecte la energía eléctrica al d-BOX de VTR.
Indique al despacho el número de serie del d-BOX y proceda al aprovisionamiento del equipo en la
plataforma.
Verifique la calidad de la señal del video de al menos el 50% de los canales, tanto de video estándar
como de alta definición.
Verifique que sean los canales contratados.
Verifique que el control remoto está programado para controlar tanto la caja como el televisor del
cliente, sólo si el cliente lo indica, no programe este control con el televisor.
Verifique que el audio de los canales se escuche debidamente.
Verifique que puede hacer compras gratis en VOD.
Verifique nivel en la pantalla de administración del d-BOX y anótelo en la hoja.
Verifique que todos los conectores estén correctamente instalados y apretados.
Verifique que el cliente haya entendido el uso del control remoto y uso del d-BOX.

Ubicación del Nuevo d-BOX Pro en el domicilio (ICI05)
A considerar: La ubicación del Nuevo D-Box Pro dependerá de los servicios que entregará (Ej: Premium + Internet o Solo Servicio de Premium),
para ello, tener presente lo siguiente:
En Instalaciones: si el servicio es un 3play con Internet NGTV y Premium NGTV, no se deberán separar los servicios en el proceso de activación.
15 min
30 min
Equipo Nuevo Dbox
Pro con Premium +
Internet
Equipo Nuevo Dbox
Pro con Premium +
Internet
Antes de ubicar el nuevo D-Box Pro se debe instalar filtro MoCa en el Ground Block de la bajada de la ICE o en el
primerpuntodelallegadadelaICE02aldepartamento.
Para ubicarelnuevoD-BoxProelequipodebeserconectadoalprimerpuntodedivisióndelaICIyacontinuaciónse
instalaránelrestodelosequiposdeTelevisiónquepudiesearrendarelcliente(D-BoxLegacyConvencional).
ElnuevoD-BoxProdebeserinstaladocomounequipodeInternetsiguiendoelmismoprocederqueseindicaenel
punto7.1deestemismodocumento.(UbicacióndelCPEeMTAenelDomicilio(ICI03).
Determineeltendidodelcableenconjuntoconelclienteyvealarutamásóptimahaciaelpuntodedifusión.
Si el equipo por la ubicación queda lejos del lugar a irradiar WiFi, este equipo cuenta con un AP (Access Point)
marca Arris, este equipo cuenta con tecnología MoCa es capaz de trasportar datos por la ICI de RF del domicilio,
convirtiéndolo en un equipo muy versátil a la hora de iluminar el lugar, este equipo es capaz de alcanzar la misma
velocidad alámbrica que el Nuevo D-Box Pro, cuenta con 2 bandas WiFi, una en 2.4 Ghz y otra en 5 Ghz, por este
motivolaubicacióneInstalacióndelfiltroMoCaesdecarácterobligatorio.
ConecteTVynuevaD-BOXProsegúntecnologíaexistente(CableHDMIoVideoComponente),antesdeEnergizar
elTVylaCPE.
ConecteelNuevoD-boxProalaRFyEnergizar.
Espere 5 minutos para que el equipo se conecte al CMTS y reciba actualizaciones. Mientras el equipo descarga las
actualizacionesenpantallaaparecerá“ERROR1030”estemensajeesnormalduranteelprocesodeactivación.
EntreyrevisepáginadediagnósticonivelesoperacionalesyelstatusREADY.
Pídaleasudespachohabilitarelequipoenplataforma.
Díctelelaseriedelequipoaactivar(EmpiezaconMT)
Equiposereiniciarayen5minutosdebeestaroperando.
Reviseprogramacióncontratada,guía,canalesbásicos,canalesPremiumycanalesHD.
ReviseVODyAPPS.

Troubleshooting (d-BOX y Nuevo d-BOX Pro)
SLA
Quiebre Solución
Daño equipo VTR Reemplace equipo VTR
d-BOX no enciende por enchufe sin energía Cambie a otro enchufe, verifique con su tester
Pixeles de la Imagen por conectores
sulfatados
Reemplace conectores
Dbox encendida sin Imagen en Tv por Cables
HDMI, Componente o RCA dañados, entrada
de TV incorrecta
Reemplace cables de conexión, seleccione una nueva entrada del TV.
Ruido en la audio de canales por conexiones
incorrectas, problemas de origen Verifique conexiones de audio video, pruebe cambiando a otro canal
Pixeles en la imagen por distribución de
señal suelta (conectores, Pasivos, etc.)
Realice torque y revisión de pasivos en la instalación, si el problema continúa
verifique niveles con instrumento
Pixeles de la Imagen por cables dañados o
pasivos invertidos
Reemplace cables e invierta pasivos.
d-BOX no enciende por transformador o
fuente de poder defectuosas Realice la prueba con otro transformador o fuente de poder
10 min
10 min
20 min
20 min
5 min
5 min
5 min
5 min

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