informe de actividades de un soporte informático

GOBIERNO REGIONAL DE LORETO
GERENCIA GENERAL REGIONAL
GERENCIA REGIONAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN
OFICINA EJECUTIVA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
"Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
INFORME N°001-2024- GRL-OESI-GERTI/JRPA
PARA : Ing. Jony Rene Silva Ledesma
Coordinador Técnico
DE : Ing. Jheferson Romulo Pinedo Amias
Soporte Técnico Informático
ASUNTO : Primer Entregable – Informe de Actividades realizadas.
REFERENCIA :
FECHA :
*****************************************************************************
Me dirijo a usted, con relación al documento de la referencia, dando cumplimiento a la
presentación de mi Primer Entregable, en marco al desempeño laboral como Soporte Técnico
Informático, para el proyecto “MEJORAMINETO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION EN
INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y EQUIPAMIENTO TECNOLOGICO DE LA SEDE CENTRAL Y
UNIDADES DESCONCENTRADAS DEL GOBIERNO REGIONAL DE LORETO, DISTRITO DE BELEN,
PROVINCIA DE MAYNAS DEPARTAMENTO DE LORETO” CUI 2587414.
I. ANTECEDENTE
Mediante Ordenanza Regional N°04-2022-GRL-CR. de fecha 11 de marzo del 2022, que sustenta
y aprueba “la ordenanza Regional que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones
(ROF) del Gobierno Regional de Loreto”, y contando la Aprobación del Dictamen de la Comisión
de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial, por Unanimidad de sus
miembros y estando al contenido de los informes técnico y legal favorables.
El GOREL es una persona jurídica de derecho público que emana de la voluntad popular. Tiene
autonomía política, económica y administrativa en asuntos de su competencia y constituye un
Pliego Presupuestal, según lo establecido en el artículo 2° de la Ley N° 27867 Orgánica de
Gobiernos Regionales.
Con fecha 07 de febrero del 2023, la Gerencia Regional de Tecnologías de Información y
Comunicación, solicita mediante OFICIO Nº008-2023-GRL-GGR-GERTI, elaboración del estudio
de pre- inversión, del proyecto “Mejoramiento de la Infraestructura Tecnológica del Gobierno
Regional de Loreto a la Unidad Formuladora Sede – Central.
De fecha 19 de abril del 2023, se declara la viabilidad del Proyecto “MEJORAMIENTO DE LOS
SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO
DE LA SEDE CENTRAL Y UNIDADES DESCONCENTRADAS DEL GOBIERNO REGIONAL DE LORETO
DISTRITO DE BELEN DE LA PROVINCIA DE MAYNAS DEL DEPARTAMENTO DE LORETO” CUI
2587414.
Finalmente, con fecha 12 de setiembre del 2023, mediante resolución GERENCIAL GENERAL
REGIONAL Nº 706-2023-GRL – GGR, se Aprueba el expediente técnico, del PI “MEJORAMIENTO
DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y EQUIPAMIENTO

TECNOLÓGICO DE LA SEDE CENTRAL Y UNIDADES DESCONCENTRADAS DEL GOBIERNO
REGIONAL DE LORETO DISTRITO DE BELEN DE LA PROVINCIA DE MAYNAS DEL DEPARTAMENTO
DE LORETO” CUI 2587414.
II. MARCO LEGAL
• D.L. 1252, Decreto Legislativo que crea el Sistema Nacional de Programación Multianual y
Gestión de Inversiones y sus modificatorias.
• D.S. N° 284-2018-EF, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Decreto Legislativo
N° 1252.
• Directiva N° 001-2019-EF/63.01, Directiva General del Sistema Nacional de Programación
Multianual y Gestión de Inversiones.
• Resolución Directoral N°006-2020-EF/63.01 que modifica la Directiva N° 001- 2019-EF/63.01.
• Directiva General N° 001-2022-GRL-GGR-GRPPIP/OEPMI-2022, Directiva para la Ejecución de
Inversiones Públicas en la modalidad de ejecución presupuestaria directa (administración
directa) – no obras e infraestructura civil.
• Decreto Legislativo N° 30225, que aprueba la Ley de Contrataciones del Estado, en adelante
la Ley.
• Decreto Supremo N° 344-2018-EF, que aprueba el Reglamento del Decreto Legislativo Nº
30225 Ley de Contrataciones del Estado, en adelante el Reglamento.
• Normas Técnicas de Control Interno para el Sector Público, aprobados por Resolución de
Contraloría Nº 320-2006-CG.
• Disposiciones del OSCE y normas conexas, complementarias y modificatorias relacionadas
con el objeto de la contratación.
III. OBJETIVOS
3.1. Objetivo General
- Contar con los servicios de un (01) Soporte Técnico con la finalidad de satisfacer las
necesidades y nuevos requerimientos que demanda el proyecto de inversión pública
“MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN INFRAESTRUCTURA DIGITAL Y
EQUIPAMIENTO TECNOLÓGICO DE LA SEDE CENTRAL Y UNIDADES DESCONCENTRADAS DEL
GOBIERNO REGIONAL DE LORETO, DISTRITO DE BELÉN, PROVINCIA DE MAYNAS,
DEPARTAMENTO DE LORETO” CUI 2587414
3.2. Objetivo Especifico
- Implementación de Hardware y Software: Adquirir, configurar e implementar nuevos
equipos de hardware y software según las especificaciones del proyecto.
- Realizar mantenimiento preventivo periódico en todos los equipos y sistemas de TI para
garantizar su funcionamiento continuo.

- Proporcionar soporte técnico a los usuarios de la sede central en lo que respecta a problemas
técnicos, incidencias y solicitudes de ayuda.
- Gestión de Problemas: Identificar y abordar problemas recurrentes o subyacentes que
afecten la operación de la infraestructura tecnológica.
- Implementar y mantener medidas de seguridad de TI, incluyendo firewalls, antivirus y
sistemas de detección de intrusiones.
- Ofrecer capacitación a los usuarios sobre el uso adecuado y seguro de la tecnología de la
información.
- Supervisar y evaluar el rendimiento de la infraestructura tecnológica y proponer mejoras
cuando sea necesario.
- Asegurarse de que la entidad cumple con todas las regulaciones y estándares de seguridad
de TI aplicables.
- Mantener una comunicación efectiva con otros equipos involucrados en el proyecto y con la
alta dirección para informar sobre el progreso y los desafíos.
- Colaborar estrechamente con el equipo de proyecto para asegurar que la tecnología respalde
los objetivos de mejora de los servicios de información.
IV. MÉTODOS
- Se realizará las atenciones de las incidencias que los usuarios reportan en el sistema del
HelpDesk del GOREL.
- Se realizará mantenimientos preventivos a los CPU que los usuarios reportan que estén
presentando inconvenientes.
- Se realizará la configuración y puesto en operatividad de los equipos informáticos adquiridos
recientemente por el GOREL.
- Se brindará capacitación en caso lo requieran, del buen uso de los equipos informáticos, y así
poder extender la vida útil del equipo y se pueda aprovechar al máximo la capacidad del
mismo.
- En caso que los servidores públicos tengan problemas con el Sistema de Trámite
Documentario del GOREL, o con los correos institucionales, se le pedirá al usuario el uso de
los formatos correspondientes y estos a su vez tienen que estar firmado por su jefe
inmediato, en el cual indicarán su inconveniente, posteriormente se procederá con la
atención.
- Se realizará un cuadro estadístico de los casos de atención, incidentes y consultas de los
usuarios.
V. RESULTADOS
- Se atendió satisfactoriamente a los usuarios que reportaron sus incidencias en el sistema del
HelpDesk del GOREL

- Se procedió a realizar los mantenimientos preventivos a los CPU que los usuarios reportan
que estén presentando inconvenientes.
- Se realizó la configuración y puesto en operatividad de los equipos informáticos adquiridos
recientemente por el GOREL.
- Se pudo observar que los usuarios están dando un mejor uso a los equipos informáticos del
GOREL
- Se procedió a atender los inconvenientes del Sistema de Trámite Documentario del GOREL
que los trabajadores reportaron mediante el uso de los formatos, los cuales estaban
debidamente firmado por sus jefes inmediatos.
VI. CONCLUSIÓN:
Concluyendo, todas las actividades solicitadas se han implementado y probado con éxito. El
equipo ha trabajado arduamente para garantizar que los requerimientos se cumplan de manera
eficiente y satisfactoria.
VII. RECOMENDACIÓN
• Capacitación y soporte: Proporcionar sesiones de capacitación a los usuarios para
familiarizarlos con el funcionamiento de los sistemas y brindar soporte técnico continuo
para resolver cualquier problema o duda que puedan tener.
• Mantenimiento y actualización: Establecer un plan de mantenimiento regular para
garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas, realizar actualizaciones periódicas
para incorporar nuevas funcionalidades y solucionar posibles errores o vulnerabilidades de
seguridad.
Atentamente,
__________________________
ING. JHEFERSON ROMULO PINEDO AMIAS
Soporte Informático
DNI Nº 70750380

ANEXO A: Cuadro Estadístico De Los Casos De Atención, Incidentes Y Consultas De Los Usuarios.
0
20
40
60
80
100
120
140
Incidencia con el
correo Institucional
Incidencia con el
Sistema de Trámite
Documentario
Incidencia con el CPU Formateos de CPU Incidencias con la
impresra
Configuración de CPU
para acceder al
Scanner de la
impresora
Publicación de
resoluciones
11
17
9
3 7
2
128
Cuadro Estadístico de Incidencias Atendidas

ANEXO B: Fotos Del Servicio Brindado.

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