Mantenimiento de Servidores

1. OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
AUTORIDAD NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL
TA.GPY-PE-FR-04 Términos de Referencia
1472013
Servicio de mantenimiento preventivo de los servidores de datos
de SERVIR
Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR
Oficina General de Administración y Finanzas
Subjefatura de Tecnologías de la Información
Noviembre 2013

2. 1
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Contenido
1. ANTECEDENTES ........................................................................................................................................ 2
2. FINALIDAD PÚBLICA................................................................................................................................. 2
3. OBJETIVOS................................................................................................................................................ 2
3.1 Objetivo general del proyecto............................................................................................ 2
3.2 Objetivos Específicos del Servicio ...................................................................................... 2
4. ALCANCE................................................................................................................................................... 2
5. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO..................................................................................................................... 2
6. SOBRE LA METODOLOGÍA DE GESTIÓN DE PROYECTOS......................................................................... 4
7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO................................................................................................................. 4
7.1 Objetivo.............................................................................................................................. 4
7.2 Gerencia del proyecto........................................................................................................ 4
8. ENTREGABLES........................................................................................................................................... 4
9. RESTRICCIONES ........................................................................................................................................ 4
10. ASUNCIONES Y EXCLUSIONES.............................................................................................................. 5
11. PACTO DE CONFIDENCIALIDAD ........................................................................................................... 5
12. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS PRODUCTOS ................................................................................. 5
13. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA.......................................................................................................... 5
14. REQUERIMIENTOS DE GARANTÍA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO. ................................................... 5
15. FORMA DE PAGO ................................................................................................................................. 6

3. 2
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
TÉRMINOS DE REFERENCIA
1. Antecedentes
Mediante Decreto Legislativo N° 1023 se crea la Autoridad Nacional del Servicio Civil – SERVIR como
organismo técnico especializado y rector del Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos del
Estado, encargado de establecer, desarrollar y ejecutar la política del Estado respecto del Servicio Civil.
La Oficina de Administración y Finanzas (en adelante OGAF), a través del área de Tecnologías de la
Información (en adelante TI) coadyuva al fortalecimiento de la organización mediante la adecuada gestión
de tecnologías de información y de los recursos informáticos, y es el encargado de llevar adelante la gestión
de los proyectos tecnológicos desarrollados por la Entidad. Es por ello que se requiere de la contratación de
una persona jurídica que realice el servicio de mantenimiento preventivo para los servidores de datos de
SERVIR.
2. Finalidad Pública.
La Subjefatura de Tecnologías de Ia Información, para la asegurar la disponibilidad e integridad de sus
sistemas de información, requiere la contratación de una persona jurídica que realice el servicio de
mantenimiento preventivo de los servidores de datos de SERVIR.
3. Objetivos
3.1 Objetivo general del proyecto
 Contratar a una empresa especializada para realizar el servicio de mantenimiento preventivo a los
servidores de datos de SERVIR, cuya cantidad es de 21 unidades de acuerdo a la relación adjunta en el
anexo 1 y de acuerdo con el protocolo establecido en el presente documento.
3.2 Objetivos Específicos del Servicio
 Mantenimiento preventivo según protocolo establecido.
 Reporte del estado de cada equipo.
 Reporte de las características de los equipos.
 Recomendaciones.
4. Alcance
 El mantenimiento preventivo debe ser realizado a los servidores de datos de SERVIR, distribuidos en
sus diferentes sedes.
5. Descripción del servicio
Características generales mínimas:
PROTOCOLO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SERVIDORES
El trabajo de mantenimiento preventivo por cada equipo consta de lo siguiente:
 Limpieza externa e interna de todos los componentes internos y externos al servidor, eliminación
de polvo y grasa acumulada, limpieza de todas las tarjetas electrónicas, fuentes de alimentación,

4. 3
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
ventiladores, unidades lectoras/grabadoras de medios óptico, medios de almacenamiento
magnéticos, unidades de control y panel de visualización, Teclado, Mouse y Monitor.
 Desconexión y conexión de equipos en sus gabinetes respectivos.
 Lubricación de los ventiladores del procesador y fuentes de alimentación.
 Cambio de silicona de conducción de los microprocesadores
 Medición de los parámetros de voltaje de fuente de poder
 Medición del voltaje de batería de chip BIOS.
 Pruebas de funcionamiento de los discos duros.
 Prueba de funcionamiento para las fuentes de alimentación.
 Prueba de funcionamiento de todo hardware del Servidor.
 Verificación y prueba de operatividad del Sistema Operativo del Servidor.
 El proveedor, antes del inicio de los trabajos deberá presentar un plan de trabajo, en la que detalle
los cronogramas de las actividades, personal técnico especialista que realizará los trabajos,
recursos y facilidades necesarias, este plan de trabajo será aprobado previamente por el área de
informática de SERVIR.
 Los insumos para mantenimiento que se utilice el proveedor deben ser apropiados para el
tratamiento de equipo informático de cómputo crítico y deben estar de acuerdo con los
estándares de calidad para ello.
 El proveedor debe garantizar el uso de limpiadores de contactos de secado rápido apropiado para
dispositivos electrónicos de computo, deberá ser parte también de los insumos a utilizar, Aire puro
comprimido para limpieza de Socket, Chips, conectores, dispositivos ópticos; pulseras antiestáticas,
silicona de alta calidad para disipación de calor de los procesadores y lubricantes para las partes
mecánicas del Servidor.
 Al finalizar los mantenimientos preventivos, el proveedor deberá de alcanzar los reportes del
estado de cada equipo Servidor con su respectiva hoja de observaciones, recomendaciones y
mejoras a seguir en formato impreso y digital (hoja de cálculo).
 En cada hoja de reporte deberá de registrarse también el tipo de equipo, marca, modelo, número
de serie y código patrimonial asociado a cada equipo.
 En el caso que un equipo entregado 100% operativo, falle o se averíe en el transcurso de los
trabajos de mantenimiento, el proveedor deberá estar en la capacidad de reemplazarlo con un
equipo de contingencia en un plazo no mayor a 48 horas, contados a partir de la hora de producido
el incidente.
 El proveedor deberá de garantizar y acreditar experiencia comprobada en servicios de
mantenimiento prevetivo, corrective para servidores de datos.
 El personal técnico que asigne el proveedor deberá acreditar conocimiento y experiencia para
llevar a cabo el servicio solicitado, el conocimiento debe de acreditarse con certificados de
estudios especializados para el servicio y la experiencia con constancias o certificados de

5. 4
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
conformidad de servicios de mantenimiento preventivos de equipamiento similares a lo solicitado,
el número de certificaciones que acrediten la experiencia y conocimiento deben de ser cómo
mínimo durante los últimos 4 años.
 El personal técnico que asigne el proveedor deberá de estar debidamente uniformado, con
indumentaria apropiada para el servicio e identificado con sus respectivos fotocheks
6. Sobre la metodología de gestión de proyectos
La metodología con la que trabaja SERVIR es de mejores prácticas establecidas por el Project Management
Institute – PMI (Guía del PMBOK), contempla las etapas del ciclo de vida del proyecto (inicio, planeamiento,
ejecución, control y cierre), estándares de los procesos de adquisición y desarrollo de la Norma Técnica
Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. Procesos del ciclo de vida del
software.
7. Organización del servicio
7.1 Objetivo
Asegurar la eficiencia, operatividad y calidad del servicio. El proveedor deberá presentar en su propuesta la
organización necesaria para el desarrollo del servicio en sus diversas etapas.
7.2 Gerencia del proyecto
El proveedor asignará un gerente de proyecto que asegurará una gestión eficaz del servicio y una
comunicación adecuada con SERVIR, quien se reserva el derecho de evaluarlo a fin de determinar su
idoneidad para el puesto, pudiendo solicitar su cambio si a su juicio no cumple con sus funciones
satisfactoriamente.
Las actividades que cuando menos deberá realizar el gerente de proyecto son las siguientes:
 Dirigir la implementación del servicio.
 Supervisar el desarrollo general del proyecto y el control de las actividades diarias.
 Presentar el plan de gestión del proyecto en las reuniones de informe programadas.
 Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
 Gestión del personal asignado al proyecto.
 Coordinar de manera permanente el personal técnico asignado para la gestión del servicio por parte de
la Subjefatura de TI de SERVIR.
8. Entregables
 Entregable 1: Documento con la descripción de las actividades realizadas, adjuntando los reportes de
trabajo por cada equipo, los mismos que deben estar visados por el responsable técnico del contratista
y por el supervisor técnico asignado por la Subjefatura de TI – SERVIR; estado de cada equipo,
descripción de sus componentes y recomendaciones a tener en cuenta para mantener los equipos en
óptimas condiciones de funcionamiento.
9. Restricciones
 El servicio debe ser implementado en un plazo no mayor a los 30 días calendarios, contabilizados desde
la recepción de la orden de servicio y/o lo que indique el respectivo contrato.
 El servicio debe ser realizado en las instalaciones de la sede central de Servir, sito en Pasaje Francisco
de Zela 150 Piso 10, Jesús María, distrito y departamento de Lima; Sede del Tribunal del Servicio Civil

6. 5
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
cito en Calle Mariscal Miller N° 1153, Jesús María, Lima; Sede Housing Optical Network cito en Calle
Carlos Krumdieck 287, Santa Catalina, Lima 13, Lima, Perú
 Dado el nivel de criticidad de este tipo de equipos, el servicio debe ser realizado los fines de semana,
previa coordinación con el personal técnico asignado para la gestión del servicio por parte de la
Subjefatura de TI de SERVIR.
10. Asunciones y exclusiones
 Es responsabilidad de SERVIR:
o Proveer la información necesaria al proveedor del servicio para que ejecute eficientemente el
servicio requerido.
o Establecer los requerimientos del servicio.
o Proporcionar los criterios de modificaciones del servicio y controlar que el proveedor opere bajo
dichos criterios.
o Establecer normas y controles de seguridad para garantizar que la información y entregables no
sufran alteraciones y evitar que estén expuestos a personas que no autorizadas.
o SERVIR se reserva la potestad de constatar la información presentada.
 Es responsabilidad del contratista:
o Ejecutar puntual y eficientemente el servicio contratado.
o Cumplir con los estándares establecidos por SERVIR.
o Cumplir con los entregables oportunamente según contrato y cronograma establecido.
o Durante el período de prestación del servicio, se evaluarán la calidad del servicio, a fin de que
SERVIR determine las correcciones necesarias si fuera el caso.
11. Pacto de Confidencialidad
A la firma del contrato de servicio, el proveedor queda expresamente obligado a mantener absoluta
confidencialidad y reserva sobre la información fruto del análisis, implementación o cualquier otro aspecto
relacionado con SERVIR, no pudiendo difundir, aplicar ni comunicar a terceros información a la que haya
tenido acceso durante la ejecución del mismo, no pudiendo copiar o utilizar esta información con fin
distingo al objeto del mismo ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Esta obligación
se mantendrá incluso después de la conclusión del contrato.
12. Propiedad intelectual de los productos
El proveedor acepta expresamente que los derechos patrimoniales y conexos de propiedad intelectual
sobre los productos y documentación generada que se entreguen al amparo del presente servicio
corresponden únicamente a la Autoridad Nacional del Servicio Civil con exclusividad y a todos los efectos.
13. Transferencia tecnológica
Durante la ejecución del servicio, el contratista se compromete en todo momento a facilitar al personal
designado por la Oficina de Administración y Finanzas y la Oficina de Planeamiento y Presupuesto, toda la
información y documentación que éste solicite para disponer de un pleno conocimiento de las
circunstancias en que se desarrollan los servicios contratados, así como los eventuales problemas que se
presentaran y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
14. Requerimientos de garantía, soporte y mantenimiento.
Según lo definido en los términos de referencia del presente documento.

7. 6
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
15. Forma de pago
El pago se hará efectivo luego de comprobada la conformidad del servicio a cargo de la Subjefatura de TI,
que pertenece a la Oficina General de Administración y Finanzas.
 La forma de pago será de la siguiente manera:
 100% a la conformidad del entregable 1