Este documento establece los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para los equipos de cómputo en un laboratorio. Incluye definir las acciones a tomar cuando un equipo presenta fallas o daños, como reportar el problema, determinar si es un daño de software o hardware, reparar o reemplazar el equipo, y regresarlo al salón. También describe el mantenimiento preventivo que se realiza los viernes para revisar los equipos y actualizar software como antivirus.

1. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo
Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo
1. Descripción:
Este procedimiento establece las acciones que se deben seguir para realizar
mantenimiento correctivo y preventivo o en caso de que algún equipo se
encuentre en malas condiciones o no pueda ser utilizado por el usuario.
2. Alcance
Dar un mejor servicio en el laboratorio de cómputo c-ceros administración.
3. Definiciones.
3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos
materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se incluyen los
dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas,
armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.
3.2 Software: se llama así a los programas y aplicaciones no físicas.
3.3 Clonar: Es copiar todas las aplicaciones del disco duro.
4. Diagrama de Flujo
HOJA
1.0 DESCRIPCIÓN
2.0 ALCANCE
3.0 DEFINICIONES
4.0 DIAGRAMA DE FLUJO
5.0 DESCRIPCIÓN DETALLADA
6.0 FORMA DE MANTENIMIENTO

2. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo
Inicio
El usuario
reporta equipo
dañado
Inicio
Realiza el asesor,
mantenimiento
preventivo
Revisa el asesor
equipo reportado
¿Equip
o
dañado
?
Sacar la maquina que esta
presentando algún daño
Revisa el asesor el
equipo dañado
Llenar reporte
para informática
vía intranet
El daño es
S o H?
Entregar equipo a
informática,
recibe equipo y
firma formato de
solicitud
Repara equipo
Entrega equipo a
jefe
Recibe equipo
reparado
S
Ok?
Clonar maquina y
configurar
Regresa maquina
a salón
Fin
No
Si
S
H
No
Si

3. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo
5. Descripción Detallada
I. El usuario reporta algún equipo dañado, independientemente de la
falla que esta tenga
II. El mantenimiento preventivo se programa el día viernes, cada uno de
los asesores se le asigna un salón para que haga dicho
mantenimiento.
III. El asesor debe de revisar el equipo en ese momento.
IV. Si no puede dar alguna solución en ese momento, retirar el equipo
del salón y reportarlo.
V. El asesor verifica en asesoria, cual es el daño del equipo.
VI. Si el daño del equipo es a nivel software, se deberá clonar esa
maquina y configurarla. Ya terminado este paso, pasar la
computadora al salón correspondiente.
VII. Si el daño es a nivel hardware, reportar el daño al jefe inmediato.
VIII. El jefe inmediato deberá llenar una solicitud de servicio por Intranet al
departamento de informática.
IX. El jefe deberá de entregar el equipo al personal de informática y
firmara el formato de solicitud de servicio.
X. El personal de informática deberá de entregar el equipo ya reparado
al jefe del laboratorio.
XI. Si el equipo fue reparado revisarlo y en caso de ser necesario clonar
la computadora.
6. Forma de Mantenimiento
I. El asesor realiza su mantenimiento cuando no se encuentre ningún
usuario dentro del salón.
II. El asesor se firma con su cuenta, esto es con el fin de que con su
perfil, pueda encontrar software instalado en las computadoras y de
esta manera desinstalarlo o también cuando sea necesario instalar
algún software que se nos ha solicitado para alguna clase dentro
del laboratorio.
III. Dentro de una pagina de Internet, se sigue el siguiente
procedimiento para borrar los archivos temporales:
• Desde el menú principal nos vamos a la opción de Herramientas y
seleccionamos ‘’Opciones de Internet’’, nos despliega una nueva
ventana y dentro de esa ventana podremos seleccionar ‘’Eliminar
cookies’’, ‘’Eliminar Archivos’’ y ‘’Borrar Historial’’, ya echo esto,
seleccionamos ‘’Aplicar’’ y enseguida ‘’Aceptar’’.

4. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo
IV. Actualizar antivirus, abre la consola de VirusScan, selecciona la opción de
AutoUpdate y damos un clic en iniciar. Ya con esto estaremos actualizando
el antivirus.

5. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo

6. Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo