La madurez de los servicios de TI - Sesión 2 presenta nueve preguntas para tres grupos diferentes sobre conceptos clave de gestión de servicios de TI como gestión de servicios de TI, el ciclo de vida del producto completo, estándares de gestión de servicios como ITIL e ISO/IEC 20000, ampliaciones al modelo CMMI y ISO/IEC 15504, y el modelo CMMI Foundation.