Este documento describe la metodología del Balanced Scorecard (BSC) para implementar y monitorear la estrategia de una organización. El BSC integra cuatro perspectivas clave (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento) y permite traducir la misión y estrategia de una organización en objetivos e indicadores medibles. El documento explica los principios, características, aplicaciones y beneficios del uso del BSC como herramienta de gestión estratégica.

1. IMPLEMENTACION
Y
MONITOREO DEL PETI
Estrategias y BSC
1
Ing. CIP Francisco Mori
FACULTAD DE INGENIERIA
Esc. Acad. Prof. De Ing. De
Sistemas

2. METODOLOGÍA BSC
 ¿Cómo sabe si su empresa esta avanzando en la
implementación de la estrategia planteada?.
 9 de cada 10 planes estratégicos muy bien
elaborados acaban fracasando cuando se llevan a
la practica.

3. ¡NO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE
NO SE PUEDE MEDIR!

4. BALANCED SCORECARD
“El Balanced Scorecard es una metodología para traducir
la Misión y Estrategia de una Organización en un grupo de
Indicadores numéricos de desempeño que agrupan y
enlazan todos los niveles y funciones de esa Organización”

5.  Es un sistema integral para la administración estratégica
 Es una herramienta de control e información que lleva a
la estrategia a la acción
 Se integra con 4 factores:
Financiero Clientes
Procesos Aprendizaje
 Integra en estos factores de 20 a 25 indicadores
 Se integra con un:
ƒ Mapa Estratégico > Formula la Estrategia
ƒ El BSC > Ejecuta a la Estrategia
ƒ El Reporte del BSC > Evalúa a la Estrategia

6. CARACTERISTICAS
 Integrado. Analiza a la organización como un todo a
partir de diferentes perspectivas: accionistas, cliente,
procesos y aprendizaje.
 Balanceada. Tiene en cuenta los objetivos estratégicos
financieros (lo que ya pasó) como los no financieros
(ayudan a predecir).
 Estratégica. A partir de la estrategia se generan los
objetivos estratégicos los cuales se encuentran
relacionados entre sí en el mapa estratégico por enlaces
causa-efecto.

7. VENTAJAS DEL BALANCED SCORECARD
 Clarifica y lleva la misión, visión y objetivos del negocio a
toda la organización.
 Comunica y alinea todas las mediciones del negocio a
los resultados financieros.
 Planea y alinea los procesos clave del negocio.
 Eficientiza la retroinformación-feedback

8. ……Balanced Scorecard
La metodología del BSC está basada en estos 5 principios
fundamentales:
1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

9. ……Balanced Scorecard
2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

10. ……Balanced Scorecard
3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia

11. ……Balanced Scorecard
4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de
todos los días.

12. ……Balanced Scorecard
5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

13. ……Enfoque de la Metodología BSC

14. APLICACIONES DEL BSC
SECTORS O GIROS PORCENTAJE
Gobiernos e Inst. Públicas Descentralizadas 11.3%
Hospitales e Instituciones de Salud 9.0
Empresas de Tecnología de Información 7.4
Empresas Manufactureras 7.2
Telecomunicaciones 5.6
Servicios Financieros Diversos 4.6
Seguros 4.6
Servicios Profesionales 4.6
Educación 3.8
Bancos 3.6
Petróleo, Gas y Derivados 3.6
Organizaciones No-Lucrativas 3.3
Productos de Consumo 2.8
Ingeniería/Construcción 2.5
Tiendas Departamentales y Minoristas 2.1
Transportación 2.1
Empresas del Entretenimiento 1.5
Farmacéuticas 1.5
Medios de Comunicación 1.2

15. LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

16. ¿CÓMO SE EXPRESA UN BSC?
1. Un “mapa estratégico” que describe la historia de la
estrategia y que muestra cómo se conectan las 4
perspectivas.
1. Una “tabla balanceada” de objetivos, medidas, metas,
iniciativas para comunicar y enfocar.
2. Un “mapa de iniciativas” o planes de acción enfocados en
la estrategia

17. La Estrategia del Crecimiento del Ingreso
“Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actuales”
La Estrategia de la Productividad
“Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los
clientes a canales de distribución más efectivos en
costo”
Mejora
r
retorno
s
Perspectiva
Financiera
Perspectiva de
Aprendizaje y
Desarrollo
Trasladar
al canal
apropiado
Minimiza
r
problema
s
Proporcionar
una
respuesta
rápida
Incrementar la
productividad
de los
empleados
Entender los
segmentos
de clientes
Incrementar la confianza
del cliente en nuestra
consultoría financiera
Desarrolla
r
productos
nuevos
Vender a nivel
general la
línea de
productos
Incrementar la
satisfacción del cliente
mediante un desempeño
superior
Perspectiva del
Cliente
Mejorar
eficiencia
operativa
Ampliar
combinación
de ingreso
Tecnología
de
Información
Desarrollar
capacidade
s
estratégica
s
Alinear
los
objetivos
personale
s
Perspectiva
Interna

18. TABLA BALANCEADA DE UN BSC