La Web 2.0 permite que las audiencias sean activas en lugar de pasivas, generando y compartiendo contenido. Las empresas pueden beneficiarse de blogs corporativos que permitan dar a conocer noticias e información de la compañía y obtener retroalimentación de los clientes. La Web 2.0 tiene tres dimensiones: social (las personas generan contenido), de negocios (la web es una plataforma para el trabajo y el intercambio), y tecnológica (usando nuevas tecnologías como Ajax).