conferencia dictada por Fabian Pignataro, Project Manager de Elastix Argentina, durante Elastix Be Free México 2015.

1. WebRTC al Call Center
Fabián Pignataro

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•Necesitamos nuevos módulos en el CRM
•Queremos usar GNU/Linux en las estaciones
• Queremos implementar más tele-trabajo
• Integración con redes sociales

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Alguna API para desarrollar un “webphone” ?

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Vamos con WebRTC !!!

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WebRTC define por Decreto el uso de:
•ICE
•SRTP
•DTLS

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Websockets
• RFC 6455
• HTML5

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SIP sobre Websocket

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SIP over Websockets + WebRTC

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Librerías JS

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Qué puedo hacer ?

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Qué puedo hacer ?

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Qué QUIERO hacer

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Qué QUIERO hacer

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[Aug 1 22:21:32] ERROR[5343][C-00000004]: chan_sip.c:
33043 setup_srtp: No SRTP module loaded, can’t setup S
RTP session.
[Aug 1 22:21:32] WARNING[5343][C-00000004]:
chan_sip.c:10454 process_sdp: Rejecting secure audio
stream without encryption details: audio 27703 RTP/
SAVPF 111 103 104 0 8 107 106 105 13 126
[Nov 25 15:05:50] WARNING[5628][C-0000005c]:
chan_sip.c:11034 process_sdp_a_dtls: Unsupported
fingerprint hash type 'sha-2' received on dialog
'38f43a1f-15cd-ad69-c2b3-72c21b9de5fd'
Manos a la obra

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Elastix 2.X

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• Elastix CC Pro - ECCP.
• Data Channel - Chat, Compartir de pantalla & Transferencia de
Archivos P2P.
Roadmap

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Preguntas ?
Preguntas ?
Preguntas ?
Preguntas ?

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Preguntas ?
Preguntas ?
Preguntas ?
Preguntas ?

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MUCHAS GRACIAS
ELASTIX be Free !!!