El documento propone varias ideas para mejorar la experiencia del cliente en las estaciones Petrobras, incluyendo (1) crear una base de datos de clientes frecuentes para ofrecer un servicio más personalizado, (2) calcular la contaminación causada por cada compra de gasolina para contribuir a fondos ambientales, y (3) incluir áreas de juego para niños mientras los padres llenan el tanque.

1. ? WhatIf

2. 1 Se creara una base de datos con todos los clientes asiduos y se guardaran datos tales como la cantidad que utilice, el octanaje de la bencina, acumular puntos, etc, entorno a crear un servicio más personalizado.

3. 2 Se creara una tarjeta que calcule la contaminación que se emite según lo que se ha comprado de bencina y se cree un sistema en el que los usuarios de los autos aporten a fundaciones para reducir el impacto medioambiental creado.

4. 3 Si en un sector de la bomba haya espacios para que los niños jueguen mientras los padres echan bencina (guardería), lavan el auto, compran, buscan parafina, etc. (niño-land)

5. 4 Si se pudieran esas luces arriba del lugar donde está el dispensador para indicar si se encuentra ocupado o está vacío. Al cambiar de luces, los bomberos podrán percatarse más rápido si han entrado clientes y atenderlos con mayor rapidez.

6. Se creara un sistema en el que se calcule en cuánto tiempo se le va la bencina al auto y mande un mensaje de texto al celular/mail del usuario recordándole que está pronto a quedarse sin bencina. 5

7. Si la entrada de la estación tuviera más señaléticas, luces de colores, en torno a crear un lugar más llamativo. O adornar la estación semanalmente según una temática establecida (según estrenos, publicidad, fiestas, etc.). Incluso los bomberos disfrazados. 6

8. 7 Si hicieran eventos ocasionalmente en el local para los usuarios. Se puede incluir en las fiestas, espuma, alcohol que se sirva a través de los dispensadores, vestidos de overol, etc.

9. 8 Si tuvieran una aplicación para iphone, blackberry, etc, que publicara promociones y eventos de Petrobras. Además de información útil para el auto, medioambiente y bencina.

10. 9 Si Petrobras se involucrara con los estudiantes y se empeñara a hacer charlas mensuales con personajes destacados de I+D y emprendimiento.

11. 1 0 La realización de un concurso de ideas novedosas para implementar en Petrobras y de manera de tener un gran brainstorming online.

12. Universidad Adolfo IbáñezDiseño de los servicios GRUPO PETROBRAS: Cristina Hachim David Donoso Magdalena Riesco Catalina Sarno María Luisa Zúñiga