Por qué un negocio necesita vender en el móvil

Abril 2014 - Upplication
¿POR QUÉ UN
NEGOCIO
NECESITA VENDER
EN EL MÓVIL?

Libro Blanco
¿Por qué un negocio necesita
vender en el móvil?
1. El contexto: somos móvil
ÍNDICE
2. El problema: el negocio no es móvil
3. La tecnología: al alcance de todos
4. La solución: créate tu app
5. Conclusión
6. Bibliografía

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1. EL CONTEXTO: SOMOS MÓVIL
Los consumidores han dejado de ser está-
ticos para convertirse en un cliente móvil.
Existen casi tantos teléfonos móviles (6.800
millones) como personas (7.100 millones), y
en cinco años el 65% de la población mun-
dial tendrá acceso a la tecnología 4G con
5.600 millones de smartphones en circula-
ción. (1)
Basándonos en datos del segundo trimes-
tre de 2013, las ventas de smartphones
alcanzan los 225 millones de unidades, un
46% más que tan solo un año antes. Por
el contrario, la venta de ordenadores en el
mundo se ha reducido en un 10,9% hasta
los 76 millones de unidades (2). Bienvenidos
de lleno a la era post-PC, donde consumi-
mos cuando queremos, las 24 horas del día,
los 7 días de la semana y los 365 días del
año, y donde queremos.
1. ‘Mobility Report’, Ericsson, 2013.
2. ‘La Sociedad de la Información
en España’. Fundación Telefónica,
2013

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Hablamos de una realidad, de hecho, se
estima que en 2015 existirán más usuarios
que naveguen desde dispositivos móviles
que desde el ordenador. Pero si queremos
hablar a día de hoy, un dato significativo es
que un tercio de las búsquedas en Google
3 ‘Apps en España’, The App Date, 2013.
2009 2010 2011 2012 2013 2014
ORDENADORES SMARTPHONES TABLETS
se hacen desde un smartphone o una ta-
blet. Y es que el dispositivo móvil está en
nuestro día a día de forma inconsciente:
Uno de cada tres usuarios se lo lleva al baño;
el 80% no se despega de él ni para comer;
y el 72% no lo apaga para irse a dormir (3).
Ventas de smartphones, ordenadores de sobremesa y tablets (2009-2014). Fuente: Gartnet, IDC.

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33% 80% 72%
de los usuarios se lleva el
smartphone al baño
de los usuarios come con
el smartphone o tablet
de los usuarios no apaga
el smartphone para dormir

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Son algunos datos curiosos del papel juega
el dispositivo móvil en nuestros hábitos dia-
rios.
Usamos los dispositivos móviles, por lo tan-
to demandamos contenidos adaptados a lo
móvil porque queremos tenerlos al alcance
cuando queramos y donde queramos. Prue-
ba de ello es que el 30% de los comprado-
res a través de smartphones abandonan
una transacción si la experiencia no está
optimizada para móviles; además, un 57%
de clientes potenciales abandona un si-
tio web si tienen que esperar más de tres
segundos a que la página se cargue (4).
También es importante para una marca sa-
ber que: Un 61% de las personas tienen
una mejor opinión de las marcas cuando
ofrecen una buena experiencia móvil; un
57% de los usuarios dicen que no reco-
mendarían una empresa con un sitio mó-
vil mal diseñado; y de hecho, un 41% de
los consumidores móviles se iría a la com-
petencia después de una mala experien-
cia móvil con una marca (5).
¿Y qué acciones llevan a cabo esos usuarios
navegando en el móvil en esos contenidos?
Prácticamente, la navegación en contenidos
adaptados al dispositivo móvil afecta en la
decisión de compra o en la visita de la tien-
da física o website, en el caso de si no está
bien adaptado.
4. Marketing4ecommerce.net, 2013.

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Los usuarios quieren las cosas fáciles y rápidas, la friolera del 78% quieren encontrar algo
con un solo touch, el equivalente del click en los dispositivos móviles. Esa es la esencia de
las apps, un software que puedes llevar donde quieras y está disponible cuando quieras
a un solo toque de pantalla. A día de hoy, ya el 44% de los usuarios accede a Internet a
través de las apps; es un público muy dependiente de esta herramienta pues cada app es
una pequeña solución a su día a día, comprar, informarse, relajarse, jugar, etc, de hecho:
El 72% utiliza una media de diez apps al día; y el 82% confiesa que no podría pasar
un día entero sin una app (6).
Por eso, el mercado de las apps están en pleno auge: el App Store de Apple tiene ya 50.000
millones de descargas (7) y, Google Play ya ha alcanzado 1 millón de apps Android (8).
No podría pasar un día
entero sin una app
Utiliza una media de
10 apps al día
6 ‘Apps en España’, The App Date, 2013. 7. Techcrunch.com, 2013. 8 . Readwrite.com, 2013.
82% 72%

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La pregunta está en si toda esa navegación, consumo de contenido, se traduce en una
compra final por parte de los usuarios. ¿Confía el consumidor en comprar mediante el
dispositivo móvil?: Sí. En el caso de España, un país donde en 2013 ya 13 millones de
españoles habían comprado por Internet alguna vez, y el de Latinoamérica, uno de
los mercados que más ha notado el crecimiento de compras por dispositivos móviles, el
M-Commerce o comercio electrónico móvil desde dispositivos Android y iOS ha au-
mentado un 300% en 2013 (9).
Crecimiento del M-Commerce (2011-2016). Fuente: eMarketer.
9 ‘Informe sobre comercio electrónico mundial’, BigCommerce, 2013.
2011 2012 2013 2014 2015 2016
SMARTPHONES TABLETS

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Por lo tanto, el uso de smartphone y ta-
blet estimula sin duda la compra online,
con un 77% de los usuarios encontrando
un producto/servicio desde su disposi-
tivo móvil (10), ya que tienes la posibilidad
de hacerlo en cualquier parte y en cualquier
momento facilita las cosas. Así lo creen 25%
de los usuarios que hace compras habitua-
les con estos dispositivos, mientras que ya
un 64% lo hace al menos una vez al mes
(11).
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10. Smartphones change the way that consumers shop, Google, 2013. 11. ‘La Sociedad de la Información en España’. Fundación Telefónica, 2013.
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2. EL PROBLEMA: EL NEGOCIO NO ES MÓVIL
Un negocio o profesional que solo vende,
capta o fideliza desde la web está perdien-
do muchas posibilidades y dinero, como
hemos visto los datos de consumo desde
dispositivos móviles no indican que es una
tendencia sino una realidad. Estar en lo mó-
vil por lo tanto es una obligación, ya sea me-
diante aplicación móvil, web multidispositi-
vo (smartphone y tablet) o ambas.
En el caso español, la empresa española,
ya sea grande o PYME, no se encuentra
preparada en líneas generales para los
dispositivos móviles. Y estos datos lo de-
muestran: El 26% de las pequeñas y me-
dianas empresas están adaptadas al mó-
vil de alguna manera; mientras que el 8%
dispone de una página web optimizada
para dispositivos móviles; y el 40% no tie-
ne una versión móvil de su sitio web (12).
El caso es particularmente grave con las em-
presas más grandes, las del IBEX 35, ya que
solo la mitad tiene una app móvil (13).
Similar mala tendencia siguen los países la-
tinoamericanos, y cuando llega el momento
de vender en lo móvil los datos son peores.
Ya no es solo en los países hispanohablan-
tes; por ejemplo, las empresas de Reino
Unido pierden cada año cerca de 143.000
millones de euros en ventas no realiza-
das debido a un uso insuficiente de las
herramientas de marketing móvil, mate-
rializando solo un 39% de las actividades
que planifican (14). Como vemos, es una
tendencia general la poca concienciación de
la posibilidad de vender en todo momento y
en cualquier sitio al consumidor.

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74%
26%
90%
26%
¿ESTÁ SU PYME ADAPTADA
AL MÓVIL DE ALGUNA MANERA?
SÍ
SÍ
NO
NO
¿VA A INVERTIR SU PYME EN
MARKETING MÓVIL ESTE AÑO?
12 . Pitney Bowes, 2013. 13 . Empresa españolas y tecnología web’, Tecnilógica, 2013. 14. Pitney Bowes, 2013.

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Las empresas pueden enfrentarse a una se-
rie de consecuencias negativas ante su poca
preparación para el mercado móvil, todas
relacionadas con la comodidad y rapidez
que busca el consumidor desde dispositivos
móviles, aprovechando sus características:
Un 62% de los usuarios admite que aban-
dona el sitio web cuando accede y no
está adaptado a dispositivos móviles; lo
que provoca que estos websites pierdan un
40% de potenciales transacciones (15). Un
57% de los usuarios dicen que no recomen-
darían una empresa con un sitio móvil mal
diseñado; de hecho, un 41% de los consu-
midores móviles se iría a la competencia
después de una mala experiencia móvil con
una marca (16).
Pero también es importante reseñar las
posibles consecuencias positivas, y es que
un 61% de los usuarios tienen una mejor
opinión de las marcas cuando ofrecen una
buena experiencia móvil (17).
Ante esta tesitura, y con el crecimiento es-
pectacular de la compra y uso de dispo-
sitivos móviles, además de las compras de
los usuarios desde el móvil, existe un movi-
miento general que invita a pensar que las
empresas han tomado conciencia de la si-
tuación. Se invierte más en lo móvil, un
20% más en 2013 (18), y los últimos datos
disponibles del segundo trimestre de 2013
lo confirman con la mayor subida registra-
da, el 70% (19). En el plano particular de las
empresas: El 49% afirma que los móviles
forman parte de su inversión de marketing;
y el 10% de las pequeñas y medianas em-
presas tiene pensado invertir en el área del
marketing móvil, con un 7% dispuesta a
desarrollar soluciones de pago a través del
móvil (20).

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Siendo un poco más escépticos al ponernos en la mentalidad de una PYME que tiene que
medir al detalle sus inversiones, nos preguntamos por las consecuencias para el negocio
que tiene incrementar el presupuesto de marketing móvil. Y no podemos más que con-
cluir que son beneficios; en cifras: La creación de un canal M-Commerce aumenta las
ventas de un negocio online en un 15% (21). El 52% de las empresas de EE.UU usan el
marketing móvil para comunicarse con sus clientes y buscar nuevos compradores. Los
ingresos que obtienen por esta herramienta son muy superiores a los que obtienen por
medios tradicionales (22). El M-Commerce generará 19.000 millones de euros en 2017;
en el caso de España se prevé 1.500 millones (23).
Un caso de estudio de éxito particular es el de la revista Time que, tras su portal adapta-
tivo, su tráfico aumentó en un 25%, los ingresos por publicidad en un 23%, las visitas
únicas en un 15% y el tiempo medio ascendió en un 7’5% (24).
15. Mobile Commerce Business Networking Event, 2013.
17. Marketing4ecommerce.net, 2013
18. ‘VI estudio de Inversión en Márketing y Publicidad Móvil’, MMA Spain, 2013.
19. ‘Estudio de Inversión en Publicidad Digital Total’, IAB Spain, 2013.
20. Pitney Bowes, 2013.
21. ‘M-Commerce’, Forrester Consulting, 2013. 22 Luth Research, 2013.
22 Luth Research, 2013.
23 ‘M-Commerce’, Forrester Consulting, 2013.
24 ‘Tendencias en el Desarrollo Móvil en Empresas, Tecnilógica, 2013.

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3. LA TECNOLOGÍA: AL ALCANCE DE TODOS
Hace unos años teníamos asumido que el
concepto de hacer una página web era algo
súper complicado. La encargábamos a in-
formáticos, programadores y desarrollado-
res. Hoy en día cualquiera se puede hacer
una web sin ser un especialista, existen mul-
titud de plataformas/gestores de contenido
fáciles de usar, WordPress, por ejemplo.
WordPress triunfó porque era una herra-
mienta sencilla e intuitiva pero que per-
mitía al usuario manejar miles de op-
ciones para configurar un website que
satisficiera plenamente sus necesidades.
Además, claro, fue el primer gran sistema
de este tipo para el gran público. Desde su
creación, “sólo” ha tenido que ir dando los
pasos correctos para asentarse como la
gran referencia en su sector.
App y web multidispositivo
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Y es que, a veces, no nos paramos a reflexionar tranquilamente sobre las posibilidades
que nos da la tecnología para facilitarnos la vida. El hecho de que pueda hacerme mi pro-
pia página web significa que tengo control absoluto sobre ella para cuando quiera modi-
ficarla, además de, por supuesto, el bajo coste que supone. WordPress es el paradigma
en esto, de ahí que hoy en día casi una de cada cinco de las webs de Internet han sido
construidas en WordPress (25), una cuota de mercado impresionante.
Y ya que estamos hablando de las facilidades que nos da la tecnología, y hoy en día con-
sumiendo cómo consumimos (dónde y cuándo queremos): si en su día se preguntaron
“¿por qué no que cada uno se pueda hacer su página web?”, la pregunta ahora es sobre
instalar la misma democratización en el mundo de las apps: “¿por qué no podemos tam-
bién hacernos nuestra propia app?”.
25 Venturebeat.com, 2013.

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4. LA SOLUCIÓN: CRÉATE TU APP
Adaptar un negocio a los dispositivos móviles se puede hacer de cuatro formas: con una
app móvil nativa, con una app móvil híbrida, con una web móvil y con una web multidispo-
sitivo.
WEB MÓVIL
Es una página web pensada y construida para abrirla desde un dispositivo móvil, ya sea ta-
blet o smartphone. Es un producto específicamente diseñado, estructurado y creado para
estos dispositivos, pero es otra URL, por lo que Google indexa dos veces.

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WEB MULTIDISPOSITIVO O RESPONSIVE
Es una página web construida para cualquier ancho y largo de pantalla, es decir, que el
contenido está optimizado para que se vea bien en cualquier dispositivo. Es una sola web
creada para todo (ordenador, tablet y smartphone), por lo que se ahorra en costes, tiempo
de creación y gestión desde un solo lugar. Es una tecnología nueva, está avanzada y en
tendencia, pero faltan pequeños detalles para progresar.

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APLICACIÓN MÓVIL NATIVA
Es una app pensada y construida para un
solo sistema operativo (iOS, Android, Win-
dows o Blackberry). Tecnológicamente es el
producto más avanzado para hacer marke-
ting móvil, pero los costes son altos, el pro-
ceso de creación largo y que solo se puede
usar en dispositivos de un sistema operati-
vo elegido.
APLICACIÓN MÓVIL HÍBRIDA
Es una app que se genera con tecnología
web pero se le implementa una capa nati-
va para que funcione en cualquier sistema
operativo. Es un solo producto en varios
sistemas operativos, por lo que se gana en
tiempo, dinero y el quebradero de cabeza
de elegir iOS, Android, Windows o Blackbe-
rry. Eso sí, no está al nivel de complejidad de
la app nativa, aunque cada vez la distancia
es menor.

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La mejor solución de todas estas para un negocio es tener una web adaptada a todos los
dispositivos móviles y una aplicación móvil híbrida. Es la opción con más innovadora, la
que tiene más futuro y la más barata.
Una pequeña y mediana empresa debe pensar que su página web tiene que ser adaptati-
va, es sagrado, además de que hoy en día, con la tecnología que tenemos, es complicado
que alguien no te haga la versión responsive de tu web o que no encuentres plantillas con
estas características en el caso de que te hagas la web tú mismo. La web multidispositivo
es elemental y funcional, el calco de la página web en pantalla de smartphone y tablet.

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Pero una web responsive no es suficiente cuando existe un canal como la aplicación móvil
que ofrece tantas posibilidades de captación, fidelización y venta para un negocio. Las
apps son rápidas, efectivas, intuitivas, pueden funcionar sin conexión a Internet y
almacenan nuestros datos como cliente automáticamente. Comodidad, seguridad y
rapidez es todo lo que necesita un potencial cliente para comprar en esta era. En el otro
lado del proceso, las ventajas para la pequeña y mediana empresa son la siguientes:
- Es un nuevo canal de venta.
- Es una herramienta para fidelizar clientes ya que el negocio está el bolsillo del
cliente a un solo toque de pantalla.
- Se puede aprovechar de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente:
notificaciones push, geolocalización, bases de datos.
- Se puede generar un producto/servicio diferente, no tiene que ser igual que la
web, puede haber otro contenido, ofertas, promociones, etc.
- Se crea imagen de marca porque siempre queda bien decir “mi negocio tiene una
app”.
- Es una diferencia respecto a la competencia si es el primer negocio del sector
que lo hace.
- Se crea un nuevo escaparate de captación de clientes estando presente en los
mercados de apps móviles.

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4.1 ¿CÓMO CREO UNA APP?
Existen tres formas de poder crear una
app móvil para tu negocio: empresa desa-
rrolladora, desarrollador freelance y crea-
dor de apps.
EMPRESA DESARROLLADORA
Una compañía hecha única y exclusivamen-
te para desarrollar apps móviles a empre-
sas y particulares. Son apps muy completas,
con muchas funcionalidades, pero que a
medida que se le añaden estas funcionali-
dades es más cara, desde 700 euros la más
simple a los 150.000 euros la más comple-
ja, como un juego. El desarrollo y la gestión
(como edición y modificaciones) corre a car-
go de los especialistas en cada área. El tiem-
po de realización puede ser de semanas a
los dos meses como máximo.
DESARROLLADOR FREELANCE
Un profesional experto que desarrolla apps
móviles para empresas y particulares. Son
también apps muy completas, aunque no
hay un equipo detrás que concreta en cada
área. Se trata de la opción barata de una
empresa desarrolladora (entre 500 y 10.000
euros, dependiendo del caché y funcionali-
dades) sin perder un ápice de profesionali-
dad, pero el desarrollo y gestión sigue es-
tando a cargo del especialista. Y el tiempo
de realización es el mismo, desde semanas
a dos meses como máximo.
CREADOR DE APPS
También conocido como app builder, es la
opción más flexible para una pequeña y me-
diana empresa. No se necesita saber de
programación, lo puede hacer cualquiera
a través de paneles de administración don-

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de se construye, edita y publica la app. Aca-
ba con la barrera tecnológica, democrati-
za la creación. Es rápido hacerse una app
y no conlleva procesos largos como ocurre
con una empresa desarrolladora o desarro-
llador freelance. Acaba con la barrera del
tiempo. La gestión es propia (do it your-
self), es decir, que tú mismo puedes edi-
tar y modificar la app siempre que quie-
ras. Acaba con la barrera del tiempo y la
gestión, sin esperas y bajo tu control.
Los costes son mucho menores, hay crea-
dores de apps que ofrecen planes mensua-
les desde 5-10 euros al mes.
Las apps móviles de creadores de apps son
de la misma calidad que cualquier otra en
una mercado de aplicaciones móviles. Téc-
nicamente, las plataformas con las que se
crean están hechas para que mucha gente
se haga su app, por lo que el funcionamien-
to es óptimo. Visualmente, estas herramien-
tas ofrecen plantillas para que el usuario es-
coja el aspecto que quiere para la app de su
negocio.
Como pequeña y mediana empresa tu obje-
tivo final siempre va a ser vender más, por lo
que la opción más recomendable es elegir
un creador de apps para crear la app de tu
negocio. Estos son algunos de los creado-
res de apps más importantes del mercado:
Upplication
Bizness Apps
AppsBuilder
GoodBarber
AppMakr
AppMachine
The App Builder
Mobincube
Mobile Conduit
OctopusApps

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App y we
Cuando te creas
web multidisposit
table
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- Empresa desarrolladora: 700€ - 150.000€
- Desarollador freelance: 500€ - 10.000€
- Creador de apps: desde 4,95€

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5. CONCLUSIÓN
Los datos de consumo desde dispositivos
móviles son espectaculares, y no se trata
de una tendencia temporal, es que pensan-
do en las facilidades que da la tecnología y
cómo repercute en el comportamiento hu-
mano, no es solo el futuro sino el presente.
Ante este contexto, a las empresas, espe-
cialmente los pequeños y medianos nego-
cios, les cuesta abrir los ojos y concienciar-
se dónde están sus clientes y cómo llegar
a ellos. Estamos en pleno proceso de tran-
sición. Pero, hoy en día, la tecnología que
existe hace la vida cada vez más fácil para
cualquiera, sin necesidad de conocimientos
especializados. Por eso, es indispensable
que cualquiera sea capaz de poder crear-
se su propia app, principalmente para el
negocio propio, (ya sea para promocionar
o vender), y también con uso profesional/
personal. Quien lo haga, estará a la vanguar-
dia de esta tecnología y a la cabeza de esta
solución, igual que lo están ahora aquellos
que empezaron hace años a ofrecer a cual-
quier negocio/usuario crear su propia pági-
na web.

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6. BIBLIOGRAFÍA
- Mobility Report. Ericsson, 2013.
- La Sociedad de la Información en España. Fundación
Telefónica, 2013.
- Apps en España. The App Date, 2013.
- mCommerce: algunos datos y estadísticas que revelan
su gran crecimiento. http://marketing4ecommerce.net/
mcommerce-datos-estadisticas-revelan-crecimiento,
2013.
- Apple’s App Store Hits 50 Billion Downloads, 900K Apps,
$10 Billion Paid To Developers; iTunes Now With 575M
Accounts. http://techcrunch.com/2013/06/10/apples-
app-store-hits-50-billion-downloads-paid-out-10-billion-
to-developers, 2013.
- Google Play Hits One Million Android Apps. http://read-
write.com/2013/07/24/google-play-hits-one-million-an-
droid-apps, 2013.
- Informe sobre comercio electró nico mundial. BigCom-
merce, 2013.
- Smartphones change the way that consumers shop.
Google, 2013.
- Fortifying Brands in a Cardless Society. Pitney Bowes,
2013.
- Empresa españ olas y tecnología web. Tecnilógica, 2013.
- Mobile Commerce Business Networking Event, 2013.
- VI estudio de Inversió n en Márketing y Publicidad Móvil.
MMA Spain, 2013.
- Estudio de Inversió n en Publicidad Digital Total. IAB
Spain, 2013.
- M-Commerce. Forrester Consulting, 2013.
- Luth Research, 2013.
- Tendencias en el Desarrollo Mó vil en Empresas.
Tecnilógica, 2013.
- 19 percent of the web runs on WordPress. http://
venturebeat.com/2013/07/27/19-percent-of-the-
web-runs-on-wordpress, 2013.

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